การวิจัยตลาด 101: ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นสูง

การทำวิจัยตลาดเป็นงานที่ยาก แต่ถ้าทำถูกต้อง ก็สามารถปรับปรุงอัตราความสำเร็จของธุรกิจและความพยายามได้อย่างมาก น่าเสียดายที่บริษัทต่างๆ มักพบว่างานล้นหลามเกินไป และมักจะจ้างกระบวนการภายนอกให้หน่วยงานภายนอกอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครรู้จักผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณดีไปกว่าคุณ และหากคุณสามารถสละเวลาและทรัพยากรได้ การทำงานด้วยตนเองจะคุ้มค่ามาก

นอกจากนี้ยังไม่ใช่ความพยายามครั้งเดียว ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น ข้อมูลจึงควรได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ การศึกษาว่าภูมิทัศน์ของผู้บริโภคมีวิวัฒนาการอย่างไร จะทำให้คุณได้รับทราบและให้ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์แก่คุณ

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายเบื้องต้นเกี่ยวกับการวิจัยตลาดและการวางรากฐาน เพื่อให้คุณทำเองได้และมีสีสัน

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การวิจัยตลาดคืออะไร?

การวิจัยตลาดเป็นผลสืบเนื่องมาจากการดำเนินการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบที่ดำเนินการเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะและระบุโปรไฟล์ทางประชากร นิสัย ความชอบ

ผู้วิจัยใช้กลวิธีและเทคนิคต่างๆ ในการสังเกต สัมภาษณ์ และตั้งคำถามกับกลุ่มตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ และรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อสรุปผลทางสถิติที่เกี่ยวข้อง

เป้าหมายสูงสุดของการวิจัยคือการทำความเข้าใจลูกค้า และทำการตลาดและขายสินค้าให้กับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

หมวดหมู่งานวิจัย

การวิจัยแบ่งออกเป็นสองประเภทโดยทั่วไป ขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินการ – ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา

การวิจัยเบื้องต้น หรือที่เรียกว่าการวิจัยภาคสนาม เป็นรูปแบบการตรวจสอบเชิงรุกที่บริษัทผู้จัดจะรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งโดยการโต้ตอบกับลูกค้า ถามคำถาม และวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก

การวิจัยระดับมัธยมศึกษา หรือที่รู้จักในชื่อการวิจัยบนโต๊ะ อาศัยการประมวลผลผลลัพธ์ที่ได้จากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม เช่น บริษัทวิจัย ห้องสมุดสาธารณะ และสถาบันการศึกษา

ทั้งสองประเภทเพิ่มคุณค่าที่แตกต่างกันในการสรุปผลการวิจัยขั้นสุดท้าย

ข้อมูลการวิจัย

ขึ้นอยู่กับแนวทางที่คุณใช้ในการทำวิจัยและเทคนิคที่คุณใช้ คุณสามารถสร้างผลลัพธ์เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณได้

ผลลัพธ์เชิงปริมาณ คือสิ่งที่คุณสามารถวัดเป็นตัวเลขได้ มักจะได้มาจากคำถามปลายปิดในการสัมภาษณ์และแบบสำรวจ พวกเขาเห็นภาพมูลค่าทางสถิติและความสำคัญของข้อมูลที่คุณสะสม

ผลลัพธ์เชิงคุณภาพ คือสิ่งที่คุณไม่สามารถประมาณได้อย่างแม่นยำ แต่มีค่าเป็นข้อมูลเชิงสังเกตเพิ่มเติม คุณค่าของพวกเขาอยู่ในการทำให้เป็นมนุษย์ในความหมายของตัวเลขธรรมดาและให้บริบทกับสถิติ

ประเภทของการวิจัย

ตามวัตถุประสงค์ของบริษัท มีงานวิจัยสามประเภทที่สามารถพิจารณาได้ - เชิงสำรวจ เชิงพรรณนา และเชิงสาเหตุ นอกจากนี้ยังสามารถถูกมองว่าเป็นขั้นตอนของการตรวจสอบปัญหาหรือสาเหตุของการวิจัย

ใน การวิจัยเชิงสำรวจ เป้าหมายคือการสร้างแนวคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับภูมิทัศน์ ระบุปัญหา และรวบรวมข้อมูลทั่วไป วิธีการที่ใช้ในที่นี้มักจะเป็นการสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม การสำรวจคำถามปลายเปิด การวิจัยระดับมัธยมศึกษา และการสังเกต พวกเขาให้ผลลัพธ์เชิงคุณภาพที่ไม่มีมูลค่าทางสถิติและไม่ชัดเจนพอที่จะใช้ในการตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม วัตถุประสงค์ของผู้วิจัยในที่นี้ไม่ใช่เพื่อสรุปผล แต่เพื่อทำความเข้าใจโปรไฟล์และสภาพแวดล้อมของลูกค้า สังเกตกระบวนการของลูกค้า และระบุจุดที่จะมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในภายหลัง พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ในขั้นต่อไปของการศึกษาเพื่อกำหนดคำถามที่ถูกต้องและตรวจสอบเพิ่มเติม

การวิจัยเชิงพรรณนา เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการศึกษาวิจัย เป้าหมายคือการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางสถิติเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายและวัดผลอย่างแม่นยำ วิธีการที่ใช้ในที่นี้คือคำถามสัมภาษณ์แบบปิดและแบบสำรวจคำถามปลายปิดประเภทต่างๆ ที่ผู้เข้าร่วมเลือกจากคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ผู้วิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนการสำรวจ วัดความถี่ของรูปแบบที่ระบุ และหาข้อสรุปที่เป็นรูปธรรม ควรทำการตรวจสอบซ้ำในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความคิดเห็น และทางเลือกของกลุ่มตัวอย่าง

การวิจัยเชิงสาเหตุ ใช้เพื่อกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างตัวแปร เป้าหมายคือการทดสอบข้อมูลทางทฤษฎีจากขั้นตอนก่อนหน้าในสภาพแวดล้อมในชีวิตจริงและระบุความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร ผลลัพธ์ของการทดลองสามารถวัดผลได้และโดยการจัดการตัวแปรด้วยวิธีต่างๆ นักวิจัยสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของผลลัพธ์และทำการสรุปผลได้

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นการยากที่จะแยกตัวแปรออกจากปัจจัยภายนอกทั้งหมด การวิจัยประเภทนี้จึงไม่สามารถเชื่อถือได้อย่างสมบูรณ์ในการตัดสินใจ และแนะนำให้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำรองกับข้อมูลอื่น

วิธีการวิจัยตลาด

เมื่อทำการวิจัยตลาด คุณสามารถใช้วิธีต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ และขั้นตอนของการตรวจสอบปัญหาที่คุณอยู่

อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีใดที่จะให้ผลลัพธ์ที่ละเอียดถี่ถ้วนหรือภาพรวมที่สมบูรณ์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของกระบวนการและข้อสรุปที่ครอบคลุม คุณควรพิจารณาเชิงกลยุทธ์โดยใช้บางส่วนหรือทั้งหมดรวมกัน

• การ ประชุมกลุ่มโฟกัส ผู้กลั่นกรองจะแนะนำการสนทนาตามสคริปต์ระหว่างกลุ่มตัวอย่างที่ตอบโปรไฟล์และข้อมูลประชากรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้วิจัยติดตามการอภิปรายโดยไม่รบกวนและจดบันทึก แนวคิดคือการดูหัวข้อของการวิจัยจากมุมมองที่แตกต่าง - ของลูกค้า และหวังว่าข้อมูลเชิงลึกที่น่าแปลกใจบางอย่างอาจปรากฏขึ้นระหว่างการสนทนา
• การสัมภาษณ์รายบุคคล ผู้วิจัยพบเป็นการส่วนตัวด้วยการเลือกที่เป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายและถามคำถามปลายปิดและปลายเปิด เป้าหมายคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ นิสัย พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า
• การสำรวจผู้บริโภค ผู้วิจัยแสดงรายการคำถามที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการศึกษาและแจกจ่ายให้กับกลุ่มตัวอย่างจำนวนมากของกลุ่มเป้าหมาย โครงสร้างแบบสำรวจสามารถมีทั้งคำถามปลายเปิดและปลายปิด และอินพุตคำตอบต่างๆ จุดประสงค์คือเพื่อสะสมคำตอบให้เพียงพอเพื่อกำหนดผลลัพธ์ที่ถูกต้องทางสถิติและหาข้อสรุป
• การสังเกตที่แอบแฝงและเปิดเผย นักวิจัยเฝ้าดูผู้เข้าร่วมในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ ศึกษาพฤติกรรมของพวกเขา และจดบันทึก การสังเกตสามารถเป็นความลับ โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า หรือเปิดเผยเมื่อบุคคลนั้นตกลงที่จะติดตาม พลังของการเผชิญหน้าเหล่านี้คือการที่พวกเขาสร้างข้อมูลดิบในชีวิตจริงและให้การใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของวิธีการเหล่านี้และวิธีการวิจัยอื่นๆ คุณสามารถอ่านบทความของ DevriX ในหัวข้อนี้:

ดำเนินการวิจัยตลาด: 6 วิธีในการสำรวจ

ประโยชน์ของการวิจัยตลาด

การวิจัยตลาดเกี่ยวข้องกับการลงทุนเวลาและทรัพยากรจำนวนมาก และเป็นขั้นตอนที่หลายบริษัทเลือกที่จะก้าวกระโดด อย่างไรก็ตาม ตามที่ CEO ทุกคนทราบ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและความล้มเหลวคือการตัดสินใจของคุณ การทำวิจัยก่อนที่จะรีบเร่งทำการเคลื่อนไหวของคุณมีประโยชน์ที่สำคัญซึ่งมีมากกว่าค่าใช้จ่าย:

• อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การวางกลยุทธ์และการดำเนินการของคุณบนข้อเท็จจริงที่มั่นคงจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก
• นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ถูกต้องแม่นยำ ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกระแสของตลาดและแนวโน้มนั้นมีประโยชน์เสมอ และช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วในทุกสถานการณ์
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การทำความคุ้นเคยกับลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยน UX ให้เป็นส่วนตัว และทำการตลาดและขายสินค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ตลาดได้ ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แต่การทำวิจัยและอัปเดตเป็นประจำจะทำให้คุณเข้าใจถึงกระบวนการเบื้องหลัง ด้วยการระบุรูปแบบ คุณจะสามารถคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ในอนาคตได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
• ให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน ความรู้ด้านตลาดสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีกว่าคู่แข่งและแม้กระทั่งเอาชนะกลยุทธ์ของพวกเขาได้
• รองรับการลงทุนอย่างชาญฉลาด ความรู้การวิจัยที่สะสมมาทั้งหมดสามารถนำมาใช้ตัดสินว่าการลงทุนจะประสบผลสำเร็จหรือไม่

วิธีการใช้การวิจัยตลาด

บริษัทต่างๆ มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ขั้นตอนของการพัฒนา และขอบเขตของกลุ่มเป้าหมาย สามารถดำเนินการวิจัยประเภทต่างๆ และวิธีการต่างๆ เพื่อชี้แจงข้อกังวลเกือบใดๆ ที่ธุรกิจมี และสามารถใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ในการตัดสินใจและการลงทุนอย่างมีข้อมูล

หัวข้อการวิจัยที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• การวิเคราะห์คู่แข่ง ศึกษาบริษัทอื่นๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกันเพื่อระบุกลยุทธ์ของพวกเขา เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับพวกเขา และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกกลยุทธ์การกำหนดราคา วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ ผู้ชม และการแข่งขันของคุณเพื่อระบุรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับรายได้ที่สมดุลและกลยุทธ์ที่ส่งเสริมการเติบโต
• ตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์ ดูความชอบของลูกค้าของคุณและลักษณะเฉพาะของการแข่งขันเพื่อวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ในตลาด
• ข้อมูลเชิงลึกด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ สำรวจว่าตลาดจะยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไรโดยศึกษาว่าพวกเขาตอบสนองและโต้ตอบกับการออกแบบที่คล้ายคลึงกันที่มีอยู่แล้วอย่างไร
• การทดสอบความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยขอคำติชมจากลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ของพวกเขา และระบุปัญหาที่พบบ่อย
• การแบ่งส่วนลูกค้า ดูข้อมูลประชากร นิสัย งาน และข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มเป้าหมาย แล้วจัดกลุ่มตามกลุ่มประชากรตามความคล้ายคลึงกัน ซึ่งจะทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
• การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์และเนื้อหาที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณ

บรรทัดล่าง

การวิจัยตลาดอาจดูซับซ้อนในตอนแรก แต่เช่นเดียวกับสิ่งอื่น การเรียนรู้พื้นฐานเป็นขั้นตอนแรกสู่ความเชี่ยวชาญ

เมื่อคุณเข้าใจประเภทการวิจัย เทคนิค และวิธีการทำงานต่างๆ แล้ว คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ของคุณเองที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณได้ โดยการเปิดเผยและวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะมีความมั่นใจในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในทุกขั้นตอนของการเดินทางของคุณ