ตัวอย่างของการวิจัยตลาดที่ประสบความสำเร็จ: การเปิดเผยข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ

การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ การวิจัยตลาดช่วยให้คุณเข้าใจเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณคือใคร คิดอย่างไร ตลอดจนความต้องการและความชอบของพวกเขาคืออะไร ข้อมูลนี้มีค่ามากเมื่อต้องวางแผน กลยุทธ์ทางการตลาด ที่มีประสิทธิภาพ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ตัวอย่างการวิจัยตลาดที่ประสบความสำเร็จคือการเปิดเผยข้อมูลลูกค้าที่สำคัญด้วยการวิจัยตลาด ด้วยการดำเนินการวิจัยตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่มีศักยภาพ บริษัทสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดควรนำเสนอเพื่อเพิ่มยอดขายหรือผลกำไร นอกจากนี้ การวิจัยประเภทนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันในพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำหน้าคู่แข่งและปรับเปลี่ยนข้อเสนอของตนได้อย่างเหมาะสม

ทำไมต้องวิจัยตลาด?

การทำวิจัยตลาดเป็นส่วนสำคัญของการเปิดตัวธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและตลาดโดยรวมที่พวกเขากำลังเข้าไป การทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตลอดจนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา สามารถแจ้งการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จ และรับประกันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะดึงดูดใจได้สูงสุด

การวิจัยตลาดยังให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับคู่แข่งในพื้นที่ บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างความแตกต่างจากข้อเสนออื่นๆ ในตลาด และทำความเข้าใจวิธีวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนให้ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จเมื่อเทียบกับคู่แข่ง การวิจัยตลาดยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโครงสร้างราคา ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดราคาที่สามารถแข่งขันได้โดยไม่สูญเสียส่วนต่าง

รายชื่อแบรนด์ที่ขึ้นอยู่กับการวิจัยตลาด

แบรนด์หลัก หลาย แบรนด์ พึ่งพาการวิจัยตลาดอย่างมากเพื่อแจ้งการตัดสินใจและปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น Apple มีชื่อเสียงมายาวนานในเรื่องการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบ ซึ่งบรรลุผลสำเร็จได้ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายผ่านการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุม ในทำนองเดียวกัน Amazon ได้กลายเป็นผู้นำด้านการค้าปลีกโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแบบสำรวจลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์

Coca-Cola ยังใช้การวิจัยตลาดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดแบรนด์ลงทุนอย่างมากในการทำความเข้าใจความชอบของผู้บริโภคผ่านการสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการทดสอบรสชาติเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้ Coca-Cola ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนต้องการ เพื่อให้สามารถนำเสนอเครื่องดื่มที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะด้วยความแม่นยำที่มากกว่าการพึ่งพาสัญชาตญาณหรือการคาดเดาเพียงอย่างเดียว

Nike เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่พึ่งพาการวิจัยตลาดอย่างมากเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ยักษ์ใหญ่ด้านชุดกีฬาได้ใช้วิธีการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์แนวโน้ม การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และการติดตามคู่แข่งในอุตสาหกรรม เพื่อวิเคราะห์ทั้งตลาดปัจจุบันและตลาดที่มีศักยภาพสำหรับโอกาสในการขยายตัวต่อไป การทำวิจัยลักษณะนี้ทำให้ Nike สามารถกำหนดวัสดุ สี และสไตล์ที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มประชากรต่างๆ เพื่อให้นำหน้าคู่แข่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง

การวิจัยตลาดก็มีความสำคัญสำหรับแบรนด์หรูเช่น Louis Vuitton และ Gucci แม้ว่าบริษัทเหล่านี้อาจไม่ได้รับผลกระทบจากการแข่งขันที่รุนแรงเหมือนภาคธุรกิจอื่นๆ แต่พวกเขายังคงต้องเข้าใจลูกค้าระดับไฮเอนด์เพื่อให้คงความเกี่ยวข้องไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป ด้วยแหล่งข้อมูลทั้งหลัก (เช่น การสัมภาษณ์) และทุติยภูมิ (เช่น การค้นคว้าจากโต๊ะ) บริษัทเหล่านี้สามารถค้นพบสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาเมื่อซื้อสินค้าในร้านค้าหรูหรา ไม่ว่าจะเป็นวัสดุคุณภาพ งานฝีมือชั้นเยี่ยม การออกแบบที่เป็นแรงบันดาลใจ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถส่งมอบแฟชั่นได้ ชิ้นส่วนที่โดดเด่นท่ามกลางข้อเสนออื่น ๆ ที่มีอยู่ในภาคส่วนนี้ในปัจจุบัน

McDonald’s เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่ประสบความสำเร็จโดยอาศัยข้อมูลการวิจัยตลาดเป็นหลักเป็นเวลาหลายปีแล้วที่ McDonald's ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ไม่เพียงแต่เพื่อแจ้งการพัฒนาเมนู แต่ยังรวมถึงแคมเปญโฆษณาด้วย สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสร้างแคมเปญที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความสัมพันธ์ของแบรนด์ในเชิงบวกในหมู่ผู้บริโภคในวัฒนธรรมและประเทศต่างๆ

ตัวอย่างการวิจัยตลาดที่ดีที่สุด

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการวิจัยตลาดคือการทำแบบสำรวจและสัมภาษณ์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และพฤติกรรมของพวกเขา ข้อมูลประเภทนี้สามารถใช้เพื่อระบุตลาดเป้าหมาย ค้นพบโอกาสใหม่ และสร้างการตลาดที่มีประสิทธิภาพ สำหรับ เอเจนซี่ แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลจากคนกลุ่มใหญ่ ในขณะที่การสัมภาษณ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นจากผู้ตอบแต่ละคน

กลยุทธ์การวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งคือการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อโดยการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถเปิดเผยแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไปในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อ ความถี่ในการซื้อ และเมื่อพวกเขาซื้อ บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อออกแบบกลยุทธ์ด้านราคาหรือเสนอส่วนลดที่ดึงดูดฐานลูกค้าของตนได้

กรณีศึกษาที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยตลาด

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำการวิจัยตลาดคือการใช้กรณีศึกษา กรณีศึกษาสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและวิธีที่ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์เหล่านั้นได้สำเร็จ ต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยตลาดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า:

1) Apple Inc.: Apple Inc. เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลกและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าในปี 1997 Apple ประสบปัญหาทางการเงินเนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดต่ำและยอดขายที่ลดลง เพื่อพลิกสถานการณ์ พวกเขาตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการแข่งขันกันที่ราคา พวกเขาลงทุนมหาศาลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม เช่น iPod, iPhone และ iPad ซึ่งปฏิวัติวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเทคโนโลยี ด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคา พวกเขาสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในขณะเดียวกันก็เพิ่มผลกำไรด้วย ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้ามีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กอย่างไร

2) Amazon: Amazon เป็นอีกหนึ่งบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากจากการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าบริษัทเริ่มต้นจากร้านหนังสือออนไลน์เล็กๆ แต่แซงหน้าคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการให้ความสำคัญกับการช้อปปิ้งที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า พวกเขาลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยี เช่น เครื่องมือค้นหาขั้นสูงและคำแนะนำเฉพาะบุคคล ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปในการท่องเว็บไซต์หรือร้านค้าต่างๆ กลยุทธ์นี้ได้ผลตอบแทนมหาศาล เนื่องจากตอนนี้ Amazon ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลก โดยมีลูกค้าหลายล้านรายที่พึงพอใจทั่วโลก

3) Nike: Nike เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมากจากการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าบริษัทสร้างชื่อเสียงด้วยการนำเสนอรองเท้าที่สวมใส่สบายแต่มีสไตล์ซึ่งดึงดูดใจนักกีฬาทั่วโลก จากนั้นพวกเขาใช้ชื่อเสียงนี้เป็นฐานเปิดตัวสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น ชุดกีฬาและอุปกรณ์เสริม ซึ่งเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและความสามารถในการทำกำไรเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับ Nike คือพวกเขาสามารถสร้างฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นในหมู่นักกีฬาได้ แม้ว่าจะเป็นคู่แข่งรายใหม่ในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายกีฬาก็ตาม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์

กรณีศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจใดๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือประเภทอุตสาหกรรม

วิธีการทำการวิจัยตลาด

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อทำการวิจัยตลาดคือยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไร การตัดสินใจของคุณก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการวิจัยของคุณให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย แหล่งข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงแบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม โพลและแบบสำรวจออนไลน์ ตลอดจนการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่

เมื่อสร้างแบบสำรวจหรือแบบสอบถามเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยตลาด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดคำถามให้เฉพาะเจาะจงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การสนทนากลุ่มเป็นโอกาสอันล้ำค่าในการรับฟังโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บทสัมภาษณ์จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ภายในตลาด เพื่อให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้

โพลและแบบสำรวจออนไลน์ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงปริมาณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณสามารถทำมากกว่าคำถามแบบสำรวจง่ายๆ ได้ด้วยการรวมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ เพื่อให้ผู้ตอบมีส่วนร่วมมากขึ้น นอกจากนี้ การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อระบุโอกาสที่อาจจำเป็นต้องปรับปรุง

การวิจัยตลาดรวมอะไรบ้าง?

การวิจัยตลาดประกอบด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนคิด รู้สึก และปฏิบัติอย่างไรเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการ เป็นกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น การวิจัยตลาดมักครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ราคา องค์ประกอบการออกแบบ แนวโน้มตลาด ระดับความพึงพอใจของลูกค้า และกิจกรรมการแข่งขัน

สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสำรวจ แบบสอบถาม หรือการสนทนากลุ่ม แบบสำรวจช่วยให้นักวิจัยสามารถถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ แบบสอบถามสามารถให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะต่างๆ ของพฤติกรรมของลูกค้า การสนทนากลุ่มคือการวิจัยเชิงคุณภาพประเภทหนึ่ง ซึ่งกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มเล็กๆ ได้รับเชิญให้อภิปรายความคิดเห็นในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งโดยละเอียดยิ่งขึ้น

นอกจากเทคนิคการวิจัยหลัก เช่น การสำรวจและการสนทนากลุ่มแล้ว ยังมีวิธีการวิจัยรองที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่จากแหล่งข้อมูล เช่น รายงานอุตสาหกรรมหรือสถิติของรัฐบาล การวิจัยประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจภูมิทัศน์ของตลาดได้ดีขึ้นและระบุโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับการเติบโต

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการวิจัยตลาดคือการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่ม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ เพศ หรือระดับรายได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นประเภทต่างๆ จะช่วยให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขาแตกต่างกันอย่างไรในแง่ของความต้องการ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น