เหตุใดนักการตลาดจึงต้องให้ความสำคัญกับ lazer กับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

บริษัทที่อยู่ในธุรกิจข้อมูลผู้บริโภค ซึ่งรวมถึง Facebook , Twitter และ Oracle กำลังย้ายออก จากข้อมูลของบุคคลที่สาม การพัฒนานี้เกิดจากกฎระเบียบใหม่ เช่น กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วไป ( GDPR ) และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย ( CCPA ) ทั้งสองช่วยลดความพร้อมของข้อมูลผู้บริโภคที่ไม่ใช่ "บุคคลที่หนึ่ง" ซึ่งเป็นข้อมูลผู้บริโภคที่ได้รับอนุญาตซึ่งรวบรวมโดยตรงจากแบรนด์เพื่อการใช้งานเฉพาะ

ในเวลาเดียวกัน ความต้องการของผู้บริโภคในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทำให้ Apple และ Mozilla บล็อก คุกกี้ ของบุคคลที่สาม สำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาในเบราว์เซอร์ของพวกเขา อันที่จริง การตลาดกำลังกลายเป็นแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง และการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบต่อนักการตลาดไม่ว่าพวกเขาจะพึ่งพาช่องทางดิจิทัลหรือออฟไลน์

ด้วยเหตุนี้ บริษัทของฉันจึงได้ทำการสำรวจนักการตลาดระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค 500 คน เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้และเข้าถึงข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างไร การวิจัยพบว่านักการตลาดตระหนักถึงโอกาส แต่ไม่ได้ดำเนินการเสมอไป ยิ่งไปกว่านั้น เราได้เปิดเผยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่นักการตลาดกำลังเผชิญอยู่ วิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลในงานของพวกเขา ความมั่นใจในความสามารถด้านข้อมูลของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะจัดงบประมาณการลงทุนที่คำนึงถึงข้อมูลของพวกเขาในอนาคต

ตรวจสอบปัญหา – 31% ของนักการตลาดกล่าวว่า d ata มากเกินไป เป็นความท้าทายสูงสุด

นักการตลาดในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายด้านข้อมูลมากมาย อย่างไรก็ตาม หนึ่งในนั้นไม่ใช่ความพร้อมใช้งานของข้อมูล ในทางกลับกัน 31% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าความท้าทายสูงสุดคือมีข้อมูลมากเกินไปที่จะวิเคราะห์

สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณา นักการตลาดที่ต้องเผชิญกับอุปสรรคใหญ่สองประการคือ:

1. คุณภาพและความถูกต้องของข้อมูล (46%)
2. ข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย (42%)

ความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลบ่งบอกถึงการขาดความโปร่งใสของข้อมูลบุคคลที่สาม แม้ว่าคุณภาพของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจะสามารถตรวจสอบได้ภายใน แต่คุณอาศัยผู้จัดหาข้อมูลบุคคลที่สามทั้งหมดเพื่อรับรองความถูกต้อง

กลุ่มข้อมูลบุคคลที่สามจำนวนมากที่ผู้ลงโฆษณาใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณามีลักษณะดังนี้

ผู้ให้บริการข้อมูลเริ่มต้นด้วยชุดข้อมูลผู้ชมที่รวบรวม "เมล็ดพันธุ์" คุณภาพสูง (เช่น สนใจรองเท้าบาสเก็ตบอล) จากนั้นจึง "สร้างแบบจำลอง" โดยใช้แหล่งข้อมูลอื่นเพื่อเพิ่มปริมาณให้กับกลุ่ม ดังนั้นคุณภาพและความถูกต้องของกลุ่มเป้าหมายจึงลดลงอย่างมาก ดังนั้นจึงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งนักการตลาดควบคุมและเป็นเจ้าของตนเองโดยสมบูรณ์

ปัญหาเดียวที่หลุดออกจากเพจจริงๆ

มากกว่าหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถาม (27%) กล่าวว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าจากเว็บไซต์ของบริษัท เช่น ประวัติการทำธุรกรรมและความสนใจของผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ เป็นสถิติที่น่าประหลาดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความแพร่หลายของ Google Analytics

การสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นดูเหมือนจะเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับนักการตลาดหลายๆ คนในปัจจุบัน ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องมีมุมมองแบบองค์รวมว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนในเส้นทางการซื้อ แต่มีเพียง 28% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างสมบูรณ์ น่าจะเป็นเพราะว่ายังมีช่องว่างของข้อมูลในช่องทางที่นักการตลาดพึ่งพา

การวัดความเชื่อมั่น – นักการตลาด 90% มั่นใจในข้อมูลประวัติการซื้อ

เช่นเดียวกับมืออาชีพประเภทอื่นๆ นักการตลาดต้องการมั่นใจในข้อมูลที่พวกเขาใช้ในการตัดสินใจ ด้วยแนวคิดดังกล่าว 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีความมั่นใจหรือมั่นใจในข้อมูลประวัติการซื้อมาก และ 86% พูดแบบเดียวกันสำหรับข้อมูลจากเว็บไซต์ของบริษัท นอกจากนี้ 81% ของนักการตลาดมีความมั่นใจหรือมั่นใจในข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในร้านค้า และ 73% มั่นใจหรือมั่นใจในข้อมูลการโทรมาก

ความมั่นใจดังกล่าวช่วยอธิบายได้ว่าทำไมนักการตลาดจึงวางแผนที่จะใช้เวลา ทรัพยากร และงบประมาณมากขึ้นกับแหล่งข้อมูลออฟไลน์ในปีหน้า จากธุรกิจเหล่านี้ 58% วางแผนที่จะลงทุนเพิ่มเติมในข้อมูลจากการโต้ตอบในร้านค้า และ 47% วางแผนที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการโทรในฐานะแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

สำหรับข้อมูลการโทรและหมวดหมู่ที่พิจารณาในการซื้อ เช่น การเดินทาง การดูแลสุขภาพ และบริการทางการเงิน การลงทุนที่เพิ่มขึ้นดังกล่าวจะเท่ากับการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ยิ่งใหญ่

โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคต้องการพูดคุยกันหลังจากหาข้อมูลทางออนไลน์ และพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น อันที่จริง การสนทนาทางโทรศัพท์เหล่านี้สร้างรายได้รวมกันมากกว่า หนึ่ง ล้านล้านดอลลาร์ใน สหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

ฉลาดขึ้น – หนึ่งในสี่ (26%) ต้องการมีทักษะเพิ่มเติมในการวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อปีการศึกษาใกล้ปิดเทอม นักเรียนไม่ใช่คนเดียวที่พยายามเรียนรู้เพิ่มเติม — นักการตลาดมืออาชีพก็เช่นกัน หนึ่งในสี่ (26%) ต้องการมีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้น และ 42% กล่าวว่าพวกเขาจะเข้ารับการฝึกอบรมด้านการวิเคราะห์ข้อมูลภายในปีหน้า นี่คือเหตุผล: แม้ว่านักการตลาด 73% จะบอกว่าพวกเขามั่นใจในความสามารถในการใช้ข้อมูลเมื่อปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณ แต่มีเพียง 67% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขามั่นใจจริงๆ เกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล มีความหวังด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับนักการตลาดทุกกลุ่ม

นักการตลาดที่ใช้ข้อมูลการติดตามการโทรเป็นกลุ่มที่มีความมั่นใจอย่างผิดปกติและอาจไม่ต้องการการศึกษาทันที ท้ายที่สุดแล้ว 74% หรือกลุ่มนี้มั่นใจในทักษะของตนเองในการใช้ข้อมูลเมื่อนำไปใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาด เทียบกับ 61% ของผู้ที่ไม่ได้ใช้การติดตามการโทร ที่น่าสนใจคือเกือบครึ่งหนึ่งสามารถใช้ข้อมูลการติดตามการโทรเพื่อเชื่อมโยงการดำเนินการของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ จุดข้อมูลเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่านักการตลาดที่เก่งกาจที่สุดไม่เพียงแต่เชี่ยวชาญอย่างผิดปกติกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น แต่ยังมีความฉลาดทางออฟไลน์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

มุ่งสู่อนาคตของบุคคลที่หนึ่ง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อมูลคุณภาพสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของนักการตลาดที่เชี่ยวชาญ ด้วยการเปลี่ยนแปลงนโยบายข้อมูลและพฤติกรรมผู้บริโภค ความอยู่รอด และความน่าเชื่อถือของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

นักการตลาดที่ไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อสิ่งที่คุ้มค่าจะพลาดโอกาสที่ดีในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านแบรนด์ที่จะต้องทำเช่นนั้นเพราะลูกค้าที่มีความสุขคือทุกสิ่ง อย่างไรก็ตาม การซื้อใหม่ ต้อง เสียค่าใช้จ่ายมากกว่าถึงหกเท่า สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน ควรมองว่า ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เป็นเชื้อเพลิงระดับพรีเมียมในการรักษาลูกค้าที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์และยอดขาย

Ian Dailey เป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Invoca แพลตฟอร์มการติดตามการโทรและการวิเคราะห์การสนทนา