วิธีใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

จากกลวิธีที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อขยายธุรกิจ การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซกำลังเป็นผู้นำ ผู้นำด้านการตลาดประมาณสามในสี่คนตัดสินใจบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูล ทว่าบริษัทส่วนใหญ่ยังไม่สามารถเข้าถึงตัวชี้วัดเชิงปริมาณเพื่อพิสูจน์มูลค่าของการใช้จ่ายทางการตลาดได้

สิ่งที่ผลักดันแนวโน้มคือการขาดความเข้าใจในการวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาด 66% เห็นด้วยว่าการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ แต่มากกว่าครึ่งมีทีมที่มีทักษะต่ำกว่ามาตรฐาน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ภายใต้จุดข้อมูลหลายร้อยจุดเป็นประจำ สำหรับมือใหม่ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องดูตัวเลขใดและจะตีความอย่างไร

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณคุ้นเคยกับภาษาของการวิเคราะห์และช่วยให้คุณเริ่มติดตามเมตริกที่ถูกต้อง ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจการกระทำของลูกค้า ให้บริการได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มยอดขาย

ทางลัด ️

• การวิเคราะห์การตลาดคืออะไร?
• เหตุใดการวิเคราะห์การตลาดจึงมีความสำคัญ
• ประเภทของการวิเคราะห์การตลาดสำหรับผู้เริ่มต้น
• เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการวิเคราะห์การตลาด
• ทำให้การวิเคราะห์ดิจิทัลของคุณทำงานแทนคุณ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด

Ebook ฟรี: การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เริ่มต้น

ค้นหาว่าตัวชี้วัดใดเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างและขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ คู่มือฟรีนี้เป็นขั้นตอนแรกที่สมบูรณ์แบบในการเรียนรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

รับ ebook ฟรีทันที

รับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เริ่มต้นส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซใช้ในกระบวนการค้นหาและตีความรูปแบบในข้อมูล สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่มีความหมายซึ่งคุณอาจไม่ได้เปิดเผย นักการตลาดใช้การวิเคราะห์เพื่อแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับแคมเปญและตัดสินใจได้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และปรับปรุงธุรกิจ

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซช่วยรวมศูนย์และจัดการข้อมูล Siva K. Balasubramanian รองคณบดีและศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Stuart School of Business แห่ง Illinois Tech อธิบายว่าการเริ่มต้นของแหล่งข้อมูลหลายแห่งเพื่อรวบรวมและรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และตลาดเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน พวกเขาพยายามวิเคราะห์ชุดข้อมูลที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิผล

"การวิเคราะห์การตลาดนำเสนอเทคนิคที่เป็นประโยชน์ในการจัดการปัญหานี้ด้วยการจัดระเบียบข้อมูลเพื่อพัฒนาเมตริกที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง" Balasubramanian กล่าว “การวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพจะมีประโยชน์ในการระบุและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์”

จุดเน้นของการวิเคราะห์อยู่ที่ประเด็นที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ และเมตริกประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์ในการระบุและแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์เกี่ยวกับศิลปะมากพอๆ กับวิทยาศาสตร์ นักวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีสามารถบอกเล่าเรื่องราวจากการคลิก การเข้าชม การตีกลับ วินาทีที่ใช้ไป การแปลง และจุดข้อมูลอื่นๆ นับพันๆ ครั้งที่พวกเขาสังเกตได้

จุดข้อมูลสามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณในสัปดาห์ที่กำหนด ตัวอย่างเช่น อาจมีเพียง 50% เท่านั้นที่สนุกกับเว็บไซต์ของคุณมากพอที่จะใช้เวลากับมันนานกว่าสองสามวินาที และอาจมีเพียงครึ่งหนึ่งของผู้ที่อยู่ซื้อจริง ขณะที่อีก 10% ติดอยู่ที่หน้าชำระเงิน รู้สึกหงุดหงิดและจากไป

นั่นเป็นเรื่องราวของกลุ่มบุคคลที่ดำเนินการต่างๆ กับร้านค้าออนไลน์ของคุณแตกต่างกันมาก ความรู้นี้สามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้ แต่ยังทำให้คุณมีคำถามใหม่ๆ อีกด้วย 50% ดีหรือไม่ดี? กี่วินาที (หรือนาที) ที่ถือเป็นระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าในการใช้จ่ายบนเว็บไซต์? ฉันควรคาดหวังว่าจะซื้อคนที่เข้าพักกี่คน? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าทำไมคนอื่นไม่ซื้อ

การวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้คุณเป็นศูนย์ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื่องจากคุณสามารถรับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าของคุณ รวมทั้งพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

คุณไม่สามารถเปลี่ยนตอนจบได้จนกว่าคุณจะรู้เรื่องราว ทั้งหมด เมื่อคุณเข้าใจสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมีพฤติกรรมในลักษณะที่พวกเขาทำ คุณสามารถทำอะไรกับมันได้ แต่คำตอบของคำถามข้างต้นนั้นขึ้นอยู่กับบริบทและจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับประเภท ขนาด อุตสาหกรรม และขั้นตอนของบริษัทของคุณ

เมื่อคุณใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซได้อย่างคล่องแคล่วแล้ว คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณเองจากตัวเลขที่คุณเห็นและปรับปรุงได้ ในส่วนต่อไปนี้ คุณจะค้นพบว่าจุดข้อมูลใดมีความสำคัญต่อร้านค้าของคุณ วิธีวัดผล และวิธีใช้จุดข้อมูลเหล่านี้เพื่อขายออนไลน์มากขึ้น

เหตุใดการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการวิเคราะห์การตลาดคืออะไร มาดูเหตุผลที่สำคัญที่สุดว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงควรใช้การวิเคราะห์

ทำความเข้าใจข้อมูลการตลาด

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดที่ดีจะเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว คุณสามารถติดตามดูแคมเปญทั้งหมดของคุณได้ ตั้งแต่โฆษณาโซเชียล อีเมล ไปจนถึงการตลาดอัตโนมัติ คุณยังสามารถดูสถิติแบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลอย่างรวดเร็ว และตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นว่าจะลงทุนด้านการตลาดของคุณไปที่ใด

Craig Hewitt ซีอีโอของซอฟต์แวร์วิเคราะห์พอดคาสต์ Castos รู้สึกว่าการวิเคราะห์ช่วยแก้ปัญหาโดยไม่ทราบวิธีใช้ข้อมูลการตลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ “นักการตลาดมักมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของตน แต่กลับประสบปัญหาในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอโดยการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาจะลำบากในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน”

Analytics ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพทางการตลาดและปรับปรุงการตัดสินใจ เพื่อให้คุณสามารถเป็นธุรกิจที่มีกลยุทธ์มากขึ้น

ข้อมูลทางการตลาดช่วยให้คุณคาดการณ์และกำหนดกลยุทธ์ได้ และเปลี่ยนแนวทางกลยุทธ์ของคุณในขณะที่กำลังเปิดตัวแผนการตลาด

เปิดเผยเทรนด์

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ถือว่าข้อมูลของคุณเป็นระบบที่เชื่อมต่อถึงกัน ช่วยให้คุณค้นพบแนวโน้มและรูปแบบในธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ในการย่อข้อมูลและทำให้มองเห็นได้ในเวลาอันสั้น คุณสามารถพึ่งพาการวิเคราะห์การตลาดเพื่อแสดง:

• จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยการอ้างอิงและแคมเปญการตลาด
• การกระทำที่ผู้เยี่ยมชมทำบนเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด
• เพจที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่วุ่นวาย
• อุปกรณ์ใดที่ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณบน

ความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนไป แนวโน้มของตลาดเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อให้ทัน เราต้องใส่ใจกับพวกเขาอย่างใกล้ชิด การคาดการณ์อนาคตและการสร้างส่วนประสมทางการตลาดที่เหมาะสมจะเป็นเรื่องยากโดยไม่ต้องศึกษาข้อมูลแบบเรียลไทม์

ใช้ข้อมูลลูกค้า

ความสวยงามของการวิเคราะห์การตลาดคือแบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวม จัดการ และใช้ข้อมูลลูกค้าได้ ลูกค้าสามารถดำเนินการบางอย่างในร้านค้าของคุณได้ และการวิเคราะห์การตลาดของคุณจะรับการโต้ตอบแต่ละครั้ง หากไม่มีการวิเคราะห์และการรายงานทางการตลาดที่เหมาะสม คุณจะไม่สามารถระบุได้ว่าใครอยู่ในไซต์ของคุณ

รายงานการเติบโต การมีส่วนร่วม และรายได้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายว่าใครโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ และหากพวกเขาคลิก ซื้อ หรือดาวน์โหลดบางสิ่ง คุณจึงสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขาได้

“การวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม” Craig อธิบาย “ด้วยการมุ่งเน้นไปที่จุดข้อมูลและใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาด ทีมงานสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของพวกเขา ด้วยการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งจะสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้เร็วและดีกว่าคู่แข่ง”

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเห็นว่ายอดขายเพิ่มขึ้นมาจากแคมเปญบน Instagram ที่แสดงรองเท้าของคุณในสภาพแวดล้อมบนท้องถนนในเมืองเทียบกับในที่ทำงาน คุณสามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ซื้อสตรีทแวร์ในอนาคตเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม ผู้ค้าสามารถทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือปรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น

การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งจะสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น ทำให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้เร็วและดีกว่าคู่แข่ง

ปรับราคาให้เหมาะสม

วิธีที่คุณกำหนดราคาผลิตภัณฑ์เป็นกลไกที่ทรงพลังที่สุดในการเพิ่มผลกำไร การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความคิดริเริ่มในการจัดการราคาสามารถเพิ่มอัตรากำไรของบริษัทได้ 2% ถึง 7% ใน 12 เดือน โดยให้ผลตอบแทน ROI ระหว่าง 200% ถึง 350%

สำหรับทุกผลิตภัณฑ์ คุณควรมีราคาที่เหมาะสมที่สุดที่ลูกค้ายินดีจ่าย ด้วยการวิเคราะห์การตลาด คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าราคาส่งผลต่อการซื้อในกลุ่มลูกค้าต่างๆ อย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณค้นพบจุดราคาที่ดีที่สุดในระดับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณเพิ่มรายได้สูงสุดได้

ประเภทของการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เริ่มต้น

คู่มือนี้จะกล่าวถึงตัวบ่งชี้การวิเคราะห์มากมาย แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้นการเดินทางในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ นี่คือจุดเริ่มต้น

ความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้มาใหม่ของอีคอมเมิร์ซควรบรรลุความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จหรือความต้องการที่ไม่เป็นไปตามที่ลูกค้ายินดีจ่ายให้คุณ ในขั้นตอนนี้ไม่มีอะไรสำคัญอีกแล้ว

ธุรกิจพร้อมที่จะขยายขนาด—การลงทุนของเวลาและเงินในด้านการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายและทำกำไร—เมื่อบรรลุความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ การปรับขนาดก่อนเวลาอันควรอาจเป็นอันตราย นำไปสู่การสูญเสียทางการเงินและแม้กระทั่งการล้มละลาย

ผู้ค้าปลีกมักสนใจเมตริก Conversion เช่น เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่ทำให้เกิดคำสั่งซื้อ/การขาย ผู้ที่เปิดตัว FMCG ใหม่ [สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว] ไม่เพียงแต่สนใจในเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการขายซ้ำให้กับลูกค้ารายเดิม

Siva K. Balasubramanian รองคณบดีและศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Stuart School of Business ของ Illinois Tech

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าร้านอีคอมเมิร์ซเห็นว่าจำนวนผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้นและลูกค้ารายแรกกำลังเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของตน โดยมองว่านี่เป็นสัญญาณว่าพร้อมที่จะเริ่มปรับขนาด ดังนั้นจึงเพิ่มค่าใช้จ่ายในการโฆษณาอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอกับเมตริกอื่นๆ เช่น อัตราตีกลับและผู้เข้าชมที่กลับมา ซึ่งบ่งชี้ว่าไม่อยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับการเติบโตอย่างที่คิด

เนื่องจากหน้า Landing Page การออกแบบโดยรวม และการนำทางยังคงต้องดำเนินการ ค่าใช้จ่ายในการได้ลูกค้าแต่ละรายจึงแพงเกินไป และส่งผลให้เกิดการสูญเสียครั้งใหญ่ ในการแก้ไขปัญหานี้ ระบบจะลดขนาดลงและพิจารณาอย่างใกล้ชิดและปรับปรุงเมตริกที่เหมาะสม จากนั้นจึงเริ่มลงทุนในการตลาดอีกครั้ง

ขั้นตอนในวิวัฒนาการของบริษัทของคุณเมื่อคุณไล่ตามความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์เรียกว่าขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้อง นั่นเป็นเพราะมันเป็นจุดที่คุณตรวจสอบว่าคุณมีร้านค้าที่มีคุณสมบัติในการเริ่มต้นการปรับขนาดได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ ร้านค้าที่มีสินค้าเหมาะสมกับตลาดมี:

• สินค้าที่ลูกค้าชอบ
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่นำลูกค้ากลับมาที่ร้านซ้ำแล้วซ้ำอีก
• ฐานลูกค้าที่ใหญ่พอที่จะขยายการเติบโตรอบๆ

แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะใช้การวิเคราะห์เพื่อทำการตัดสินใจทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คำที่คลุมเครือ เช่น “ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าชอบ” นั้นไม่เพียงพอ มีตัวชี้วัดห้าตัวที่คุณสามารถปฏิบัติตามอย่างเป็นกลางเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่พบในตัวอย่างด้านบนและปรับขนาดในเวลาที่เหมาะสม:

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) วิธีที่คุณจะทำกำไรจากลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณในช่วงเวลาที่พวกเขายังคงเป็นลูกค้าอยู่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าทั่วไปของคุณกลับมาที่ร้านค้าของคุณสามครั้งเพื่อซื้อของบางอย่าง ใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 100 ดอลลาร์ต่อการซื้อหนึ่งครั้ง และอัตรากำไรของคุณคือ 10% (10 ดอลลาร์) LTV ของลูกค้านั้นจะเท่ากับ 30 ดอลลาร์ สิ่งนี้สำคัญที่ต้องรู้ เพราะ LTV เชื่อมโยงโดยตรงกับความสามารถในการทำกำไร บริษัทที่มี LTV โดยรวมสูงจะสามารถใช้จ่ายเงินเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและมีอัตรากำไรที่สูงกว่า
• ผู้เข้าชมที่กลับมา เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่กลับมาที่ไซต์ของคุณหลังจากเข้าชมครั้งแรก ตัวเลขนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่าผู้คนชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น จากการวิจัยของเรา อัตราส่วนที่ดีของผู้เข้าชมที่กลับมาเยี่ยมชมใหม่นั้นสูงกว่า 20%
• เวลาบนไซต์ เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนไซต์ของคุณต่อการเข้าชม ดังที่เราเห็นข้างต้น ระยะเวลาที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย แต่โดยทั่วไปแล้ว หากผู้คนใช้เวลาบนไซต์ของคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังมีประสบการณ์ที่ดี จากการวิเคราะห์ของเรา เวลาเฉลี่ยที่ดีบนไซต์หนึ่งๆ มากกว่า 120 วินาที
• หน้าต่อการเข้าชม จำนวนหน้าเฉลี่ยที่ผู้ใช้เข้าชมในไซต์ของคุณในการเข้าชมครั้งเดียว จำนวนหน้าต่อการเข้าชมที่สูง (ประมาณสี่ครั้ง) บ่งชี้ว่าผู้คนสนใจในสิ่งที่คุณขาย
• อัตราตีกลับ. เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าเดียวในเว็บไซต์ของคุณและออกจากเว็บไซต์ก่อนดำเนินการใดๆ อัตราตีกลับที่สูง (โดยปกติจะสูงกว่า 57%) หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี อัตราตีกลับสูงเป็นสาเหตุหลักของการสูญเสียในตัวอย่างข้างต้น และเป็นอันตรายอย่างยิ่งเมื่อคุณลงทุนในการโฆษณา ผู้ใช้อาจตีกลับเนื่องจากการออกแบบที่ไม่ดี ความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง หรือเวลาในการโหลดหน้าเว็บช้า

ด้วยข้อยกเว้นของ LTV ซึ่งคุณต้องคำนวณเอง คุณสามารถเข้าถึงเมตริกข้างต้นได้อย่างง่ายดายผ่าน Google Analytics ปรากฏในหน้าแรกทันทีที่คุณเข้าสู่ระบบ

หากเมตริกใดของคุณต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ให้ลองสวมบทบาทเป็นลูกค้า ระดมความคิดในการปรับปรุงไซต์ของคุณ และทดสอบโซลูชันจนกว่าคุณจะเห็นตัวเลขเหล่านั้นเริ่มขยับขึ้น

การพูดคุยกับลูกค้าก็สามารถช่วยได้เช่นกัน พวกเขาอาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณมองไม่เห็น

เมื่อตัวชี้วัดทั้งหมดข้างต้นดูดีแล้ว คุณสามารถก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของวิวัฒนาการของบริษัทของคุณ นั่นคือระยะประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์เพื่อประสิทธิภาพในการได้มาซึ่งลูกค้า

ในส่วนก่อนหน้านี้ เราได้พิจารณาการใช้การวิเคราะห์เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่การเข้าสู่ตลาดผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอ คุณยังต้องขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้รายได้ของคุณมีมากกว่าต้นทุนคงที่ และร้านค้าของคุณสามารถทำกำไรได้

ในธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง เช่น โรงงาน "ประสิทธิภาพ" มักจะหมายถึงการรักษาต้นทุนให้ต่ำและผลกำไรสูง ซึ่งทำได้โดยการจัดการที่ดีในส่วนที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดของการดำเนินงาน เช่น ทรัพยากรทางกายภาพ เช่น วัตถุดิบและเครื่องจักร

เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ต้องการทรัพยากรทางกายภาพเพียงเล็กน้อย ค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดจึงไม่ผูกติดอยู่กับวัสดุหรือเครื่องจักร งานหลักคือเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อ ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดคือการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า สำหรับธุรกิจออนไลน์ การประหยัดต้นทุนมากขึ้นหมายถึงการจัดการความพยายามทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

เป้าหมายของคุณในระหว่างขั้นตอนประสิทธิภาพในการได้มาซึ่งลูกค้าคือการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและโหลดได้รวดเร็ว เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด

ระยะประสิทธิภาพเป็นที่ที่คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี เมื่อทำสำเร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มขยายการเติบโตได้อย่างปลอดภัย

การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซก็เหมือนการสร้างรถใหม่ ถ้าคุณไม่มั่นใจในคุณภาพโครงสร้างของรถ คุณจะรู้สึกไม่ปลอดภัยในการขับขี่ด้วยความเร็ว 100 ไมล์ต่อชั่วโมง คุณอาจต้องทำการทดสอบและแก้ไขบางสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไขเพื่อรับรองว่าสามารถทำงานได้เร็วเท่าที่คุณต้องการโดยไม่ทำให้เสียหาย จากนั้นคุณสามารถเร่งความเร็วได้

ในอีคอมเมิร์ซ คุณทดสอบร้านค้าของคุณโดยใช้แคมเปญโฆษณาที่มีงบประมาณน้อย และตรวจสอบเมตริกหลักเพื่อประเมินว่าทำงานได้ดีหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น การเพิ่มงบประมาณการตลาดและเริ่มการปรับขนาดก็ปลอดภัย หากไม่เป็นเช่นนั้น อัตราการแปลงของคุณจะต่ำเกินไป ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะสูงเกินไป และคุณจะสูญเสียเงิน

ตัวชี้วัดหลักที่ควรจับตามองในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณคือ:

1. อัตราการแปลง

เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและสมัครใช้งานหรือซื้อสินค้านั้นเรียกว่าอัตรา Conversion นี่เป็นตัวเลขที่สำคัญ เนื่องจากยิ่งอัตราการแปลงของคุณต่ำเท่าไร การขายก็จะยิ่งมีราคาแพงและใช้เวลานาน

ติดตั้งการติดตามอีคอมเมิร์ซใน Google Analytics เพื่อตรวจสอบ Conversion จากแดชบอร์ด Google Analytics ของคุณ ในการติดตั้ง ให้คลิกผู้ดูแลระบบบนแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าจอ Google Analytics เลือกการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซแล้วเปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซ เมื่อนำเสนอตัวเลือก ให้เลือกการติดตามอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพด้วย ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม

ใน Google Analytics คุณจะเห็น Conversion โดยรวมของคุณในรายงานอีคอมเมิร์ซ

การรู้ว่าอัตราการแปลงปัจจุบันของคุณดีหรือไม่ดีอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ขนาด และประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ขายแพ็กเกจทัวร์แบบรวมทุกอย่างที่มีราคาแพงไปยังอิตาลีจะมีอัตราการแปลงที่ต่ำ (มักจะน้อยกว่า 1%) เนื่องจากการซื้อนั้นซับซ้อนและต้องการให้ผู้ใช้หาข้อมูลอย่างมากก่อนที่จะซื้อ

อัตราการแปลง 4.36% จากตัวอย่างอื่นที่เราพบนั้นมาจากบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับประจำเดือนราคาไม่แพงและเรียบง่าย จากข้อมูลของเรา อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับรายการดังกล่าวอยู่ระหว่าง 2% ถึง 3%

2. เวลาในการโหลดหน้า

เวลาในการโหลดหน้าเว็บส่งผลกระทบถึง 16% ต่อรายได้ ความเร็วที่เพิ่มขึ้นได้กลายเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของผลิตภัณฑ์เนื่องจากผู้ใช้ต้องการให้เว็บไซต์โหลดเร็วขึ้นและข้อมูลจะถูกนำเสนออย่างรวดเร็ว ทุกวินาทีมีค่าเมื่อพูดถึงเวลาที่หน้าเว็บโหลด หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ก็จะส่งผลเสียโดยตรงต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เมื่อหน้าเว็บของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป อัตราการแปลงจะได้รับผลกระทบ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ด้วยการแข่งขันที่มากขึ้นและช่วงความสนใจที่ลดลง ผู้ใช้จะรู้สึกหงุดหงิดใจหลังจากรอเพียง 400 มิลลิวินาทีเพื่อให้หน้าเว็บโหลด ตรวจสอบเวลาในการโหลดหน้าเว็บโดยเฉลี่ยในแดชบอร์ด Google Analytics เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้เร็วพอ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งของเวลาในการโหลดช้าคือรูปภาพขนาดใหญ่ รูปภาพ โลโก้ และรูปภาพอื่นๆ ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพผลิตภัณฑ์ แต่จำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสม ใช้ Photoshop หรือ Pixlr (โปรแกรมออนไลน์ฟรี) เพื่อลดขนาดรูปภาพของคุณ แต่ต้องไม่ลดคุณภาพของรูปภาพด้วย ซึ่งจะทำให้รูปภาพดูเป็นพิกเซล

ไปที่รายงานพฤติกรรม Google Analytics > ความเร็วไซต์ เพื่อเรียนรู้ว่าหน้าเว็บของคุณสามารถโหลดเร็วขึ้นได้หรือไม่

3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

หากคุณกำลังใช้จ่ายเงินมากกว่าที่คุณทำ ธุรกิจของคุณจะไม่ทำกำไร ดังนั้น เมตริกที่คุณต้องให้ความสำคัญมากที่สุดคืออัตราส่วนระหว่างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) CAC วัดจำนวนเงินที่คุณใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นค่าใช้จ่ายหลักในอีคอมเมิร์ซ หาก CAC ของคุณสูงกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณจะขาดทุน

CAC คำนวณโดยการเปรียบเทียบจำนวนเงินที่คุณใช้ในการทำการตลาดกับจำนวนยอดขายที่คุณสร้างจากจำนวนนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือนในการโฆษณาบน Facebook และจากการใช้จ่าย 10,000 ดอลลาร์นั้น คุณสร้างยอดขาย 1,000 ดอลลาร์ CAC รายเดือนของคุณจากแคมเปญ Facebook จะเท่ากับ 10 ดอลลาร์

ขั้นต่อไป คุณต้องคำนวณจำนวนเงินสูงสุดที่เหมาะสมสำหรับการใช้จ่ายในการได้ลูกค้ามาแต่ละครั้ง โดยอิงตามอัตราส่วน CAC/LTV ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากกำไรเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อของคุณคือ $10 และลูกค้าของคุณซื้อจากคุณโดยเฉลี่ย 10 เท่า LTV ของคุณคือ $100 ดังนั้น คุณจำเป็นต้องใช้เงินน้อยกว่า $100 เพื่อให้ได้ลูกค้าแต่ละรายเพื่อทำกำไร

การปรับปรุงอัตรา Conversion, CAC และเวลาในการโหลดหน้าเว็บเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องสำหรับทุกคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ แต่ยังเป็นงานสำคัญที่ควรจัดลำดับความสำคัญตั้งแต่เนิ่นๆ ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลขเหล่านี้ต่อไป เนื่องจากเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณปรับปรุงเมตริกประสิทธิภาพการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มการปรับขนาดการเติบโตได้ ซึ่งเป็นหัวข้อของส่วนถัดไปของคู่มือนี้

การวิเคราะห์เพื่อการปรับขนาดการเติบโต

เมื่อคุณได้ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นตามคำแนะนำในหัวข้อก่อนหน้านี้แล้ว คุณก็พร้อมสำหรับขั้นตอนการปรับขนาดแล้ว

ในอีคอมเมิร์ซ การปรับขนาดหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ไม่มีอะไรผิดปกติกับการบริหารบริษัทที่เติบโตช้าที่ช่วยชำระค่าใช้จ่าย แต่ถ้าคุณมีสินค้ายอดนิยมที่คนต้องการซื้อจำนวนมาก ทำไมไม่ลองขายให้มากที่สุดล่ะ?

ขณะที่คุณกำลังขยายการเติบโต ตัวชี้วัดธุรกิจหลักที่คุณต้องดูคือ:

• การทำธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเติบโตนั้นคงที่โดยการปรับปรุงจำนวนธุรกรรมของคุณทุกสัปดาห์หรือทุกวัน
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย การขายสินค้ามากขึ้นหรือสินค้าราคาสูงต่อการทำธุรกรรมจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
• รายได้. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลขรายได้ต่อเดือนของคุณเพิ่มขึ้น
• ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ หากตัวชี้วัดอื่นๆ ทั้งหมดของคุณมีแนวโน้มสูงขึ้น จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำของคุณจะสะท้อนถึงยอดขายและรายได้ที่มากขึ้นโดยธรรมชาติ เพียงระวังอย่าให้ความสนใจกับเมตริกนี้มากเกินไป ก่อนที่ตัวเลขด้านบนจะเป็นค่าบวกด้วย อย่าลืมจัดการอัตราส่วน LTV/CAC ในขณะที่คุณเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ เพื่อให้คุณยังคงทำกำไรได้

ในขณะที่คุณยังคงต้องตรวจสอบอัตราการแปลง อัตราตีกลับ CAC และตัวชี้วัดอื่นๆ ในแต่ละช่องทางของคุณ (เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป) ตัวชี้วัดด้านบนนั้นสำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตและ การวัดประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ทุกสัปดาห์ในสเปรดชีต Google หรือ Excel และใช้เป็นภาพรวมทั่วไปของประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ เพิ่มตัวชี้วัดของคุณในแต่ละสัปดาห์ที่เกี่ยวข้องและเปรียบเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า เป้าหมายหลักของคุณควรทำให้ดีกว่าสัปดาห์ก่อนเสมอ

ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงช่องทางการได้มาซึ่งคุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเชิญพวกเขาให้ซื้อจากคุณ และตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ

เมตริกการได้มาซึ่งลูกค้า

เมื่อดูที่แดชบอร์ด Google Analytics ของคุณ ตอนนี้คุณควรมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับตำแหน่งปัจจุบันของบริษัทของคุณในวัฏจักรการพัฒนา ไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ ประสิทธิภาพ หรือระยะการปรับขนาด

ในส่วนนี้ เราจะเน้นที่การช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในระยะประสิทธิภาพหรือการปรับขยายให้จัดการความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น หากคุณอยู่ในขั้นตอนประสิทธิภาพ คุณก็พร้อมที่จะใช้เมตริกการได้มาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับการเติบโตในอนาคต

• ขั้นแรก คุณควรลงทุนทรัพยากรเพียงเล็กน้อยในด้านการตลาด ผ่านแคมเปญโฆษณาที่มีงบประมาณต่ำ เพื่อให้มีการเข้าชมเพียงพอสำหรับการสร้างข้อมูล
• จากนั้น วิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถย้ายไปยังขั้นตอนการปรับขนาดและลงทุนมากขึ้นในช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ

ก่อนหน้านี้ เราได้พูดถึงตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดบางตัวในการประเมินการเติบโตของบริษัทของคุณในระหว่างการปรับขนาด ตอนนี้ มาดูกันว่าบริษัทที่พร้อมจะปรับขนาดสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อจัดการช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางและลงทุนเพิ่มเพื่อการเติบโตได้อย่างไร

มีช่องทางการได้มาหลายสิบช่องทาง แต่สำหรับจุดประสงค์ของคู่มือนี้ เราจะเน้นที่ช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบัน ได้แก่ SEO, SEM, โฆษณาบน Facebook และการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ได้หมายความว่าช่องเหล่านี้เหมาะสมที่สุดกับ ผู้ ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อทั่วไปของคุณใช้เวลาบน Pinterest มากกว่า Facebook ให้ดูวิธีใช้ประโยชน์จาก Pinterest หากคุณรู้จักผู้ฟังของคุณ คุณก็จะรู้วิธีเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด ไม่ว่าจะผ่านทางกิจกรรม บล็อก นิตยสาร Snapchat ไดเร็กเมล หรืออย่างอื่น ด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ ผู้ชมของคุณ และช่องโปรดของผู้ชมของคุณ คุณควรจะสามารถทำซ้ำบทเรียนเหล่านี้กับช่องทางการได้มา

1. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนค้นหาทางออนไลน์เป็นประจำ เช่น เที่ยวบินของสายการบินหรือรองเท้า เครื่องมือค้นหาอาจเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเติบโตโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้ได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น (การเข้าชมจากเครื่องมือค้นหา) เมตริกที่คุณควรมองหาคือ:

• ปริมาณการค้นหา คุณสามารถเติบโตไปกับ SEO ได้ก็ต่อเมื่อมีผู้คนจำนวนมากที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณบนเสิร์ชเอ็นจิ้น เช่น Google หรือ Bing การทำความเข้าใจเครื่องมือวางแผนคำหลักมีประโยชน์ในการเรียนรู้ว่าคำหลักที่คุณต้องการให้จัดอันดับสามารถสร้างการเข้าชมที่เพียงพอสำหรับการเติบโตหรือไม่ หากทำไม่ได้ คุณจะไม่สามารถใช้เพื่อขยายขนาดได้
• ตำแหน่งอันดับเฉลี่ย ในรายงาน Google Analytics SEO ของคุณ คุณสามารถดูตำแหน่งเฉลี่ยของคำหลักที่นำการเข้าชมมาให้คุณได้ ตำแหน่งที่ 1 หมายความว่าคุณเป็นผลลัพธ์แรกใน Google สำหรับคำหลักนั้น ซึ่งเป็นคำหลักที่สร้างการเข้าชมมากที่สุด
• อัตราตีกลับ. หากมีคนมาที่ไซต์ของคุณผ่านผลการค้นหาของ Google และไม่พบความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาจะออกไปและอัตราตีกลับของคุณจะเพิ่มขึ้น Google ใช้อัตราตีกลับเป็นตัววัดในการจัดอันดับด้วย ดังนั้นอัตราตีกลับที่สูงจึงไม่เพียงส่งผลเสียต่อการขายเท่านั้น แต่สำหรับ SEO ด้วย
• อัตราการแปลง. หากคุณมีจำนวนผู้เข้าชมที่มาจากการเข้าชมแบบออร์แกนิกอย่างสม่ำเสมอ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อให้บ่อยที่สุด เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่หน้า Landing Page ไปจนถึงการชำระเงิน เพื่อใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ SEO ให้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย
• รายได้. คุณต้องการสร้างยอดขายและรายได้จากผู้เข้าชมที่ค้นหาคุณผ่านการค้นหา การตรวจสอบรายได้จากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเป็นมาตรการที่ดีที่สุดเพื่อดูว่าการปรับปรุง SEO ของคุณส่งผลดีหรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยตรงใน Shopify ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวของเรา

2. การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)

การโฆษณาบนเครื่องมือค้นหาสามารถช่วยดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมมายังไซต์ของคุณได้ ทำงานทั้งกลยุทธ์ SEO และ SEM ซึ่งช่วยเสริมซึ่งกันและกันได้ดี เมตริกที่แสดงด้านล่างนี้อิงตาม Google Ads ซึ่งเป็นโซลูชันการโฆษณาของเครื่องมือค้นหา:

• ปริมาณการค้นหา หากคุณกำลังลงทุนในการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา คุณต้องแน่ใจว่าเช่นเดียวกับ SEO คำหลักที่คุณกำหนดเป้าหมายมีปริมาณการเข้าชมสูง ค้นคว้าผ่านเครื่องมือวางแผนคำหลักก่อนเริ่มลงทุนใน SEM
• ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) คุณสามารถควบคุมจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายต่อคลิกใน SEM ได้โดยการปรับ CPC ของคุณในแดชบอร์ด Google Ads ยิ่งคุณจ่ายต่อคลิกมากเท่าใด โฆษณาของคุณก็จะยิ่งแสดงในผลการค้นหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูงเท่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชม เคล็ดลับคือจ่ายเงินให้เพียงพอเพื่อกระตุ้นการเข้าชม แต่ไม่มากจนราคาต่อหนึ่งการกระทำของคุณ (ดูด้านล่าง) จะสูงเกินไปและเป็นอุปสรรคต่อผลกำไรของคุณ
• ตำแหน่งอันดับเฉลี่ย เมตริกนี้ที่แสดงในหน้าแดชบอร์ด Google Ads ของคุณเกี่ยวข้องโดยตรงกับ CPC ยิ่งคุณใช้จ่ายกับ CPC ของคำหลักมากเท่าใด ตำแหน่งการจัดอันดับของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น ซึ่งจะสร้างการเข้าชมมากขึ้น
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) โฆษณาของคุณอาจแสดงต่อผู้คนจำนวนมาก แต่จะมีผลก็ต่อเมื่อมีคนที่เหมาะสมคลิกที่โฆษณา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความโฆษณาของคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่ม CTR ของคุณ (แสดงในแดชบอร์ด Google Ads ด้วย) และสร้างการเข้าชมมากขึ้น
• อัตราตีกลับ. หากมีคนคลิกโฆษณาของคุณ แต่คุณยังคงเห็นอัตราตีกลับสูง ให้ทำงานบนหน้า Landing Page และโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณบอกมีความสอดคล้องกัน ตรวจสอบอัตราตีกลับของทุกแคมเปญ SEM ในแดชบอร์ด Google Ads ของคุณ
• อัตราการแปลง. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง SEM ของคุณจะมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการแปลงทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่หน้า Landing Page ไปจนถึงการชำระเงิน ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ใช้ประโยชน์จาก SEM สำหรับการขายได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถดูอัตรา Conversion ของแต่ละแคมเปญได้ในแดชบอร์ด Google Ads
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ใน Google Ads CAC จะคำนวณตามอัตรา Conversion เฉลี่ยและต้นทุนต่อคลิกเฉลี่ยของคุณ ตัวอย่างเช่น หากอัตรา Conversion ของคุณคือ 10% หมายความว่าคุณต้องคลิก 10 ครั้งจึงจะขายได้ 1 ครั้ง หากทุกคลิกมีค่าใช้จ่าย $2 CAC ของคุณจะมีมูลค่า $20 หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า 20 ดอลลาร์สูงเกินไปสำหรับคุณที่จะทำกำไร คุณจะสูญเสียเงินในขณะที่คุณสร้างยอดขาย

3. โฆษณาบน Facebook และ Instagram

การใช้ประโยชน์จากโฆษณาบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยาก—ผู้คนใช้เครือข่ายโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อน ไม่ใช่ซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ และ Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ดังนั้นจึงควรทดลองโฆษณาบน Facebook เพื่อเพิ่มยอดขาย ตัวชี้วัดหลักที่ใช้ในการโฆษณาบน Facebook คือ:

• ความประทับใจ หากโฆษณาของคุณมีจำนวนการแสดงผลน้อย แสดงว่าโฆษณานั้นไม่ได้แสดงต่อผู้คนมากพอ ซึ่งหมายความว่าตลาดเป้าหมายของคุณแคบเกินไป ขยายผู้ชมของคุณโดยรวมความสนใจหรือข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• CTR นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้คลิกโฆษณาของคุณหลังจากที่เห็นโฆษณา หาก CTR ของคุณต่ำเกินไป ข้อความหรือการออกแบบโฆษณาของคุณต้องปรับปรุง หรือคุณกำลังแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง
• ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) บน Facebook การคลิกจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น ขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย CPC ที่สูงจะแปลเป็น CAC ที่สูงขึ้น
• อัตราตีกลับ. อัตราตีกลับใช้งานได้เหมือนกันกับ Facebook เช่นเดียวกับ SEM
• อัตราการแปลง. อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ และแต่ละแคมเปญโฆษณาอาจมีอัตราการแปลงที่แตกต่างกัน หากคุณระบุแคมเปญที่มีอัตรา Conversion ไม่ดี (ใน Google Analytics ให้ไปที่ Acquisition > Campaigns เพื่อค้นหา) ทำงานในหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงและโฆษณาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองมีข้อความที่สอดคล้องกันและชัดเจน โดยเน้นที่คุณค่าของคุณ สินค้า.
• คปภ. CAC ก็ใช้งานได้เหมือนกันกับ Facebook เช่นเดียวกับ SEM

4. การตลาดผ่านอีเมล

โดยเฉลี่ยแล้วการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการขายในอีคอมเมิร์ซ ความท้าทายคือการสร้างรายชื่ออีเมล ซึ่งต้องใช้เวลา (เราไม่สนับสนุนให้คุณซื้อรายชื่ออีเมล) ตัวชี้วัดหลักที่คุณควรจับตามองเมื่อใช้ประโยชน์จากอีเมลคือ:

• จำนวนสมาชิกอีเมล หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายโดยใช้อีเมล ตัวเลขก็มีความสำคัญ ยิ่งรายการของคุณใหญ่เท่าไร โอกาสในการขายของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น พยายามหาสมาชิกอีเมลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด
• ขายจากอีเมล์ การมีรายชื่ออีเมลจำนวนมากไม่เพียงพอ คุณจะต้องขายให้ที่อยู่อีเมลเหล่านั้นได้ มีสองด้านนี้ อันดับแรก คุณต้องมีรายชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณ ประการที่สอง คุณต้องทำงานกับเนื้อหาของอีเมลเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกทั้งสองด้านล่างนี้
• อัตราการแปลงจากผู้เยี่ยมชมไปยังสมาชิกอีเมล การสร้างรายการต้องเพิ่มแบบฟอร์มในเว็บไซต์ของคุณและขอให้ผู้คนสมัครรับข้อมูล การแปลงจากผู้เยี่ยมชมเป็นผู้ติดตามจะขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมให้สมัครได้ดีเพียงใด
• อัตราการแปลงจากสมาชิกเป็นยอดขาย เมื่อคุณสร้างรายชื่อผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณต้องการส่งอีเมลที่น่าสนใจและให้ความบันเทิงเป็นประจำให้พวกเขา และจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณ ทำงานกับการออกแบบอีเมลและการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณขายในรายการของคุณ
• อัตราการเปิด ถ้าคนไม่เปิดอีเมลของคุณ ก็ไม่มีโอกาสที่คุณจะขายให้กับพวกเขา รายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพสามารถสร้างอัตราการเปิดได้ 20% ถึง 30% ทดสอบหัวเรื่องอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามันน่าดึงดูดและสามารถโน้มน้าวให้คนอื่นเปิดได้
• อัตราการคลิกผ่าน. เมื่อสมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณแล้ว คุณต้องการให้พวกเขาคลิกที่ผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน หรือชิ้นส่วนของเนื้อหา แล้วกลับไปที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อจากคุณ เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลคืออัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการยกเลิกการสมัคร หากคุณไม่ระมัดระวังเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณส่งไปยังรายการของคุณ ผู้คนอาจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล หากมีคนยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมากเกินไป (มากกว่า 1%) แสดงว่าคุณไม่ได้ส่งสิ่งที่พวกเขาสมัครไปให้พวกเขา

In the next section, we'll look at how to tie together everything we've discussed so far and incorporate analytics in your company's routine.

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี:

การตลาด101

ดิ้นรนเพื่อเพิ่มยอดขาย? เรียนรู้วิธีดำเนินการตั้งแต่วันแรกจนถึงการขายครั้งแรกในหลักสูตรฝึกอบรมฟรีนี้

สมัครตอนนี้

Tips for ecommerce analytics success

Set your objectives beforehand

Setting your objectives and goals before diving is a must. It's the best way to ensure your team is working toward a common goal, while increasing the odds that you'll hit your key performance indicators.

Your marketing teams' main objective needs to relate to overall business goals. What's the top profit generator for your business? That's one place to start.

Marketing objectives might be:

• Generate high-quality leads at scale
• Improve checkout conversion rate
• Increase profit margins
• Boost sales through upselling and cross-selling
• Increase customer loyalty
• Reduce abandoned carts

Use the SMART goals framework when deciding on objectives. For example, yours can be “Reduce abandoned carts by 5% in Q1.” Goals don't need to be complex, but they have to be clear.

Then break down your goals into actionable steps and send them to your teams:

1. Decide on the goal you want to achieve.
2. Prioritize the tasks you need to fulfill to get there.
3. Specify how to fulfill each task.
4. Send those marketing objectives to decision-makers and managers.

Establish benchmarks

A benchmark is the set standard at which you compare something to. When used for digital marketing and web analytics, it involves taking note of a distinct metric (abandoned cart, customer acquisition cost, etc.) over a period of time, then using the benchmark to infer conclusions during decision making. Benchmarks provide valuable content and help you set meaningful targets and find out how you compare to yourself over time.

For example, say you are working on an SEO campaign to improve website traffic in November. You may track metrics such as pageviews, average time on page, bounce rate, and exit rate. November will act as the test period for your changes, so you decide that October site metrics will be your benchmark.

If you're using Google Analytics, you can easily compare the two time frames to see results.

Each campaign will have a different benchmark. If you're running ads, it may be the previous CTR or CPC. The important thing is to set a timeframe and specific metric to benchmark, so you can understand if your campaigns are successful or not.

Optimize your campaigns

“Analytics is focused on measuring business performance and the variables that assist such performance. Optimization is the next step because it attempts to improve performance by incrementally tweaking marketing variables and their levels such that they are configured more appropriately or optimally,” Siva says.

“For example, a business may spend on variables such as advertising to customers, devote resources to improve channel relationships, and other promotion efforts as part of its marketing campaign. All these factors drive performance metrics such as sales, profits, and market share.”

Siva adds that to make sure that resources devoted to each variable are configured, “businesses often use simulations and experimentation to identify optimal resource allocation decisions across variables that drive performance.”

Incorporate data into your company's routine

You can really see the difference in performance of companies that incorporate data into their weekly routines. Merchants in the habit of analyzing data, getting marketing insights from their analytics, and putting those insights into action are the ones who become the most successful.

Making data analytics a habit is simple. Whether you're a solo entrepreneur or part of a team, all you need to do is implement weekly check-ups.

Successful companies focus on solving their biggest bottlenecks first. Start every week by opening your analytics and taking a clear view of what your priorities and marketing initiatives need to be for the coming days.

By understanding, for example, that your average page load time is high in comparison to your peers (or your previous week), and that page load time directly impacts conversions, you'll know that its reduction should be a top priority for you.

As you can see in the example above, conversion rates are a big problem for this store. It should be focusing its efforts on optimizing its landing pages, store experience, and sales funnel to improve its conversion numbers and sell more.

You can also simply keep track of your metrics in a spreadsheet or on a whiteboard. The important thing is to prioritize. If you want to improve your numbers over time, always compare your data with the previous week.

Once you identify your biggest problems, brainstorm ideas that can positively impact the red metrics on your dashboard. Put these ideas into action and follow the same checkup the next week to verify if your numbers have improved. Repeat this process every week until all your metrics are green.

แค่นั้นแหละ. When you're fluent in analytics and incorporate data into the decision-making process of your company, nothing can stop you.

Make your digital marketing analytics work for you

Most businesses don't fail due to lack of work or dedication—they fail by executing the wrong things. The trick is to understand which data points are important for each development stage and to use that knowledge to make changes that will actually have a deep impact on your bottom line.