ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: มันคืออะไรและใช้อย่างไรในการทำงานประจำวันของคุณ? เราจะอธิบายประเภทหลักของแคมเปญอัตโนมัติและขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการสร้างแคมเปญอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์ม MailUp

ภายในภูมิทัศน์ทางการตลาดที่มุ่งไปสู่การมีช่องทางที่หลากหลายและ การสื่อสารที่กำหนดเอง มากขึ้น เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ มีโอกาสพิเศษในการเติบโต มีแรงจูงใจมากมายที่ผลักดันบริษัทต่างๆ ให้นำระบบ Marketing Automation มาใช้: อีเมลอัตโนมัติจะทำงาน ทันที เป็น ส่วนตัว และ เกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณอย่างมาก

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของ แคมเปญของคุณมีผลโดยตรงในแง่ของการเปิดและอัตราการคลิก ซึ่งสูงและบ่อยกว่าในการสื่อสารที่ไม่ใช่อัตโนมัติ ในทางกลับกัน แนวโน้มเชิงบวกนี้แปลเป็นการ แปลงและรายได้ที่เพิ่มขึ้น สำหรับบริษัทของคุณ

ในบล็อกโพสต์ นี้ เราจะให้คำอธิบายเชิงลึกเพื่อเปิดเผย:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร
• แคมเปญอัตโนมัติใดที่สามารถสร้างได้
• วิธีสร้างโฟลว์อัตโนมัติในแพลตฟอร์ม MailUp

[twitter_quote text=”Marketing Automation แทนที่ระบบที่แยกจากกันจำนวนมากด้วยโซลูชันเดียว ซึ่งทำให้กระบวนการง่ายขึ้น” text_twitter=”Marketing Automation แทนที่ระบบที่แยกจากกันจำนวนมากด้วยโซลูชันเดียว” image_twitter=”https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png” คำบรรยาย =”” รูปภาพ =””]

Marketing Automation คืออะไรกันแน่?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นการ สังเคราะห์กิจกรรมที่ซับซ้อนหลากหลาย โดยมีเป้าหมายทางยุทธวิธีและการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถย้อนไปถึง เป้าหมายสาม ประการ สุดท้าย : เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ให้มากที่สุด สร้างการสนทนาส่วนตัวกับผู้ใช้แต่ละราย ROI ของแต่ละช่องทางการตลาด

ดังนั้นจึงประกอบด้วย แคมเปญอีเมลและ SMS ที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ตามการกระทำและพฤติกรรมของผู้ใช้

ต่างจากแคมเปญส่งเสริมการขายแบบ ช็อต เดียว ข้อความอัตโนมัติจะ ถูกสร้างขึ้นและตั้งค่าเพียงครั้งเดียว จากนั้นจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อฐานข้อมูลเมื่อใดก็ตามที่ตรงตามเงื่อนไขบางประการ

ตัวอย่างเช่น หากเราต้องสร้างและส่งอีเมลด้วยตนเองไปยังสมาชิกจดหมายข่าวใหม่ทั้งหมด จะต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก ในทางตรงกันข้าม การส่งมอบอัตโนมัติจะ เร่งความเร็วและลดความซับซ้อนของกิจกรรมทางการตลาดดังกล่าว . นี่คือข้อได้เปรียบที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติ เมื่อคุณตั้งค่ากฎและเนื้อหาแล้ว ระบบจะ ทำงาน ทั้งหมด ให้คุณ

การสร้างโฟลว์การสื่อสารอัตโนมัติ นั้นง่ายและใช้งานง่ายด้วย MailUp แพลตฟอร์มนี้นำเสนอฟีเจอร์ Marketing Automation ขั้นสูงและได้รับการพัฒนา รวมถึงความสามารถในการสร้าง เวิร์กโฟลว์ ข้ามช่องทาง ด้วยข้อความอีเมลและ SMS ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติแบบหลายช่องทางโดยเฉพาะ แต่ก่อนหน้านั้น…

มาทำความเข้าใจคำศัพท์กันสักหน่อย

ความสับสนมักเกิดขึ้นเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ แคมเปญแบบหยด และการส่งมอบอัตโนมัติ มาพยายาม ไขข้อข้องใจ ให้กระจ่างและ คลายข้อสงสัย กัน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: คำจำกัดความ

Marketing Automation คือชุดของโฟลว์ เทคโนโลยี และเครื่องมือที่ช่วยให้เกิดการทำงานอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และการเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาด

เวิร์กโฟลว์หรือโฟลว์อัตโนมัติ: คำจำกัดความ

เวิร์กโฟลว์หรือโฟลว์อัตโนมัติคือลำดับของกระบวนการที่ควบคุมการดำเนินการของแคมเปญอัตโนมัติ โฟลว์ถูกกำหนดเป็นและประกอบด้วย:

• ข้อความที่เกี่ยวข้อง
• เวลารอระหว่างข้อความหนึ่งกับอีกข้อความหนึ่ง
• เงื่อนไขที่จำเป็นในการเรียกแต่ละข้อความ

แคมเปญดริป: นิยาม

แคมเปญแบบหยดเป็นเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา โดยชุดข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติในอัตราที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณลักษณะที่โดดเด่นของแคมเปญแบบหยดคือความสม่ำเสมอของกราฟิกและเทมเพลต นี่คือตัวอย่างแคมเปญ Welcome Drip:

1. [ทันที] อีเมลยืนยันการสมัครรับจดหมายข่าว
2. [หลังจาก 2 วัน] เนื้อหาที่เลือกและข้อมูลเชิงลึก
3. [หลังจากสัปดาห์] ขอความคิดเห็นและเนื้อหาอื่น ๆ

ข้อความที่เรียก: คำนิยาม

ข้อความที่ทริกเกอร์เป็นเหมือนเวิร์กโฟลว์ที่ "ใช้งานไม่ได้" และไม่มีเหตุการณ์และทริกเกอร์ที่เชื่อมโยงถึงกัน เป็น ข้อความส่วนบุคคลที่ส่งโดยอัตโนมัติ เมื่อตรงตามเงื่อนไขบางประการ

ประเภทของแคมเปญอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถ วางแผนการส่งมอบอัตโนมัติของเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเนื้อหาที่น่าสนใจ) ไปยังเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการทำโปรไฟล์และแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณ จากนั้นจึงสร้างระบบอัตโนมัติที่จะเปิดใช้งานตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้านล่างนี้คือรายการแคมเปญอัตโนมัติบางรายการที่สร้างได้ง่ายๆ:

ยินดีต้อนรับ ซีรีส์

แคมเปญที่เปิดใช้งานหลังจากสมัครรับจดหมายข่าวหรือเว็บไซต์ คุณต้องสร้างอีเมลการเลือกรับสองครั้งเป็นอย่างน้อยและอีเมลยืนยันการสมัครรับข้อมูลที่แท้จริง

เริ่มสร้าง >

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

แคมเปญเพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าในรถเข็นช็อปปิ้ง หากพวกเขาละทิ้งมันก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ นี่เป็นหนึ่งในประเภทเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยมีผลตอบแทนทางเศรษฐกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อครั้งแรก

แคมเปญที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรกเพื่อ "สำรวจ" ความพึงพอใจและเสนอผลิตภัณฑ์ต่อ ยอด และ การขายต่อ เนื่องที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรก

สุขสันต์วันเกิด

ข้อความอัตโนมัติที่ส่งในวันเกิดของผู้ใช้พร้อมคำอวยพรและส่วนลดฟรีสำหรับกระตุ้นการมีส่วนร่วมและส่งเสริมการซื้อเพิ่มเติม

เริ่มสร้าง >

การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

แคมเปญที่ส่งไปยังลูกค้าเพื่อขายผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้แสดงความต้องการผ่านการซื้อครั้งก่อน การนำทางเว็บไซต์ หรือการโต้ตอบในเครือข่ายสังคมออนไลน์ อีเมล แชทสด ฯลฯ ในแคมเปญประเภทนี้ ข้อมูลการซื้อจะถูกข้ามด้วย ข้อมูลพฤติกรรม

ลูกค้าที่ดีที่สุด

แคมเปญที่ส่งถึงลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ (บ่อยที่สุด และ/หรือมีความสามารถในการใช้จ่ายสูง) เพื่อเพิ่มความภักดีและ การสนับสนุน

เปิดใช้งานใหม่หรือ winback

แคมเปญสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อในช่วงระยะเวลาหนึ่ง โดยมีเป้าหมายเพื่อ "เปิดใช้งานอีกครั้ง" และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง

ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

แคมเปญที่ส่งตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้ของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่รวมยอดขายออนไลน์กับยอดขายในร้านค้าปลีกของตน

วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วย MailUp

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างแคมเปญอัตโนมัติคือ การทำโปรไฟล์ฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่ถูกต้อง หากไม่มีข้อมูลหลักของผู้ใช้และข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม จะไม่สามารถระบุตัวแปรทริกเกอร์ที่เปิดใช้งานโฟลว์อัตโนมัติได้

ในการสร้างแคมเปญอัตโนมัติที่มีโปรไฟล์ตามความสนใจ ข้อมูลหลัก และกิจกรรมของผู้รับ ให้ ทำตาม 4 ขั้นตอนเหล่านี้ :

1. เลือกเหตุการณ์เริ่มต้น ที่ทริกเกอร์การเริ่มต้นแคมเปญ
2. สร้าง โฟลว์อีเมลและ SMS อัตโนมัติโดย ใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง
3. กำหนดข้อจำกัดเฉพาะ ตามกลุ่มและตัวกรอง หรือตามวันที่และเวลา (เช่น กรอบเวลาที่ผู้ใช้ไม่ควรถูกรบกวน)
4. ตรวจสอบสถิติหลัก ในแบบเรียลไทม์และสร้างรายงานรวมสำหรับการดูสถิติโดยละเอียด

1. เลือกเทมเพลต

ก่อนอื่นคุณต้องเลือกว่าจะใช้:

• เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าตามเทมเพลตที่ได้รับการตั้งค่าตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแล้ว ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามความจำเป็น
• เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นโดยการเลือกเงื่อนไขเริ่มต้นที่มีอยู่ ตัวกรองข้อมูลหลัก หรือตัวกรองกิจกรรมที่มีอยู่

ในกรณีนี้ เราจะเลือกเทมเพลตสุขสันต์วันเกิดที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าแล้วดำเนินการต่อ

2. กำหนดเงื่อนไข

ขั้นตอนที่สองคือการตั้งค่าข้อมูลการกำหนดค่าหรือการตั้งค่า (เหมือนกันสำหรับเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด) และเงื่อนไขเริ่มต้นที่ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ (แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของเวิร์กโฟลว์: ในกรณีนี้คือวันเกิดของผู้รับ)

3. สร้างเวิร์กโฟลว์

อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่สะดวกเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างโฟลว์อัตโนมัติในเวลาเพียงไม่กี่นาที

• จัดโครงสร้างลำดับอีเมลและ SMS โดยลากแท็บทางด้านซ้ายไปยังภายในโฟลว์
• เลือกข้อความที่คุณต้องการจับคู่กับการจัดส่งอัตโนมัติแต่ละรายการ
• เลือกเวลารอระหว่างข้อความและเกณฑ์ที่กำหนดการคำนวณ (เช่น ตามวัน/ชั่วโมงจากการนำส่ง/การเปิด/คลิก/การเปิดล้มเหลว/อื่นๆ ของข้อความ)
• ตัดสินใจว่าจะคัดลอกหรือย้ายผู้รับไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเมื่อเวิร์กโฟลว์เสร็จสมบูรณ์

4. กำหนดตัวเลือกเวิร์กโฟลว์

ด้วยการตั้งค่าทางเลือก คุณสามารถ:

• ผู้รับ เซ็กเมนต์เพิ่มเติม ที่ได้รับเวิร์กโฟลว์
• เลือกเวลา ในการส่งข้อความ
• แทรกข้อจำกัด ตามวันที่และเวลา

5. ยืนยันและเปิดใช้งาน

ขั้นตอนสุดท้ายคือ:

• กำลังตรวจสอบ การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์
• เปลี่ยนถ้าจำเป็น
• ตัดสินใจว่าจะ บันทึกหรือเปิดใช้งาน เวิร์กโฟลว์

6. ตรวจสอบสถิติ

เมื่อเวิร์กโฟลว์ได้รับการตั้งค่าและเริ่มทำงานแล้ว คุณสามารถ ตรวจสอบประสิทธิภาพ ของแต่ละขั้นตอนได้ตลอดเวลาแบบเรียลไทม์ นี่เป็นคุณลักษณะใหม่ล่าสุดที่ประกอบด้วย:

• ข้อมูลสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งในเวิร์กโฟลว์
• ข้อมูลรวมของประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด
• วันที่ของการดำเนินการครั้งแรกและครั้งสุดท้ายของเวิร์กโฟลว์
• ความสามารถในการดูสถิติเกี่ยวกับผู้รับแต่ละรายโดยการกรองอีเมลหรือ SMS

ข้อมูลนี้มีข้อได้เปรียบอย่างมากในการช่วยให้คุณ ประเมินประสิทธิภาพ ของแต่ละขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ได้ อย่างแม่นยำ ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อตรวจสอบว่าข้อความถูกทริกเกอร์อย่างถูกต้องหรือไม่ ถ้ามีอะไรติดขัด จะหยุดที่ไหน? มีวิชาที่อ่อนแอที่มีผลกระทบต่อการเปิดหรือไม่? หรืออาจมีการกำหนดเงื่อนไขที่ไม่ถูกต้อง?

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมอบ โอกาสพิเศษ ให้กับบริษัททุกขนาด ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันเวลามากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งจะเป็นการ เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน ในแต่ละช่องทางให้เกิดประโยชน์สูงสุด