ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร? คู่มือฉบับปรับปรุง (2022)

ธุรกิจของคุณกำลังเติบโต และนั่นเป็นสิ่งที่ดี

แต่คุณกำลังหมดเวลา… และพลังงาน

คุณรู้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตเร็วขึ้น หากคุณสามารถช่วยได้

แต่อีกครั้ง นั่นเป็นเวลาและพลังงานที่มากขึ้นและคุณไม่มีทั้งสองอย่าง

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีวิธีทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้คุณมีอิสระในการตัดสินใจที่สำคัญ (รวมถึงการว่าจ้าง) เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ข่าวดีก็คือธุรกิจกว่า 145,000 แห่งเช่นคุณ ได้ค้นพบวิธีแก้ปัญหา แล้ว นั่นคือ ระบบการตลาดอัตโนมัติ

ด้วยการพัฒนากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ คุณจะสร้างลีดเพิ่มขึ้น เพิ่มยอดขาย และประหยัดเวลา

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการทำงานของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ตั้งแต่วันนี้

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติคือการใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเพื่อทำให้กิจกรรมการตลาดแบบแมนนวลซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ การตลาดอัตโนมัติมักใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น อีเมล โฆษณา และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดในระดับพื้นฐานที่สุด ช่วยให้คุณจัดกำหนดการชุดอีเมลตามลำดับได้

ผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดขั้นสูงจะรวมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น:

• การแยกสาขาอัตโนมัติ
• การแบ่งส่วนภายในระบบอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติที่เกิดจากพฤติกรรมการติดต่อที่หลากหลาย
• การทดสอบระบบอัตโนมัติซึ่งกันและกัน
• ระบบอัตโนมัติที่กระตุ้นการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ
• ระบบอัตโนมัติที่ช่วยประสานกระบวนการภายใน

ทำไมต้องใช้การตลาดอัตโนมัติ?

เป้าหมายสูงสุดของคุณในการทำการตลาดอัตโนมัติคือการทำประโยชน์ให้กับบริษัทของคุณ และระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางของคุณและใช้มันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อเข้าใจนิสัยและความสนใจของลูกค้า คุณจะสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในการทำเช่นนี้ คุณจะเพิ่มโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง เพิ่มยอดขาย และกระบวนการทางการตลาดของคุณจะทำกำไรได้มากขึ้น

จากสถิติประสบการณ์ลูกค้าล่าสุด 75% ของผู้บริโภคเลือกแบรนด์ค้าปลีกที่มีการส่งข้อความ ข้อเสนอ และประสบการณ์ส่วนบุคคล นอกจากนี้ 70% ของผู้บริโภคที่กล่าวว่าบริษัทเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลของตนมีอิทธิพลต่อความภักดีของพวกเขา

ด้วยการพัฒนาเทคนิคการตลาดส่วนบุคคล ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเชื่อมต่อกับคุณมากขึ้น พวกเขาจะเชื่อมโยงธุรกิจของคุณด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และข้อความที่คุณกำหนดเองจะสร้างความปรารถนาดีและความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติ

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้ยินนึกถึง "การทำงานอัตโนมัติ" บางอย่าง สิ่งแรกที่คุณอาจนึกไม่ถึงก็คือ สิ่งนั้นจะช่วยให้คุณ "ประหยัดเวลา" นั่นไม่สามารถเป็นจริงได้สำหรับการตลาดอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการที่คุณจะได้รับเช่นกัน ลองมาดูประโยชน์เหล่านี้กันที่นี่

วิเคราะห์ลูกค้าของคุณ

66% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นความสามารถในการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ (ไม่ว่าผู้ชมของคุณจะมากหรือน้อย) มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติเปิดโอกาสให้คุณวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณ มีกลยุทธ์มากมายในการทำเช่นนี้ รวมถึงอายุ ความสนใจ และนิสัยการซื้อของ

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถจัดประเภทลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ และส่งข้อความอัตโนมัติ แม้กระทั่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ถึงพวกเขา

ซอฟต์แวร์ Partnering Customer Relationship Management (CRM) ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ CRM เช่น crm การขายของ ActiveCampaign จะเก็บบันทึกพฤติกรรมผู้บริโภคของลูกค้าของคุณและจะช่วยคุณจัดหมวดหมู่

รู้ว่าเมื่อไหร่จะทำการตลาด

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้กลยุทธ์การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ แต่นั่นไม่ได้ช่วยให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นหากคุณทำให้อีเมลหรือโซเชียลมีเดียของลูกค้าท่วมท้น

แปดสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าอ้างว่าวิธีที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทในการได้มาซึ่งธุรกิจคือการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคนไม่ใช่ตัวเลข ด้วยเหตุนี้ ทีมการตลาดและการขายของคุณควรพัฒนากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่สมดุล

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กใช้คือแคมเปญอีเมลหยด ด้วยวิธีนี้ คุณจะส่งอีเมลที่เขียนไว้ล่วงหน้าเป็นช่วงๆ ตามหมวดหมู่ลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้าของคุณ เพื่อดูว่าคุณควรรอระยะเวลาสั้นหรือนานเพียงใดระหว่างข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลครั้งต่อไปของคุณ หากคุณทำการตลาดในเชิงรุกเกินไป คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าได้ หากคุณรอนานเกินไป คุณเสี่ยงที่พวกเขาเลือกคู่แข่ง

ให้ทีมของคุณโฟกัสไปที่งานอื่นๆ

มีเพียงไม่กี่คนที่สนุกกับงานซ้ำซากจำเจ แต่การทำซ้ำเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จเมื่อพูดถึงการตลาด ด้วยการพัฒนาแนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบอัตโนมัติ ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้เวลาของพนักงานของคุณสำหรับงานระดับสูง

ระดับการตลาดที่สูงขึ้นที่พนักงานของคุณสามารถดำเนินการได้นั้นรวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการสอบถาม และการแก้ไขปัญหาในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ประหยัดเวลาและเงิน

ประโยชน์สูงสุดอย่างหนึ่งของระบบการตลาดอัตโนมัติคือเวลาและทรัพยากรที่คุณจะประหยัดได้ด้วยการพัฒนากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ ในอดีต การตลาดส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับการพิมพ์ชื่อลูกค้าลงในอีเมลแต่ละฉบับ การติดตามวันเกิดและเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ

ตอนนี้คุณสามารถควบคุมพลังของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อทำงานนี้ให้คุณได้ ด้วยเวลาที่ทีมของคุณจะประหยัดเวลาด้วยเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาโดยให้อีเมลและโซเชียลมีเดียทำการตลาดส่วนบุคคลของคุณ พวกเขาสามารถใช้เวลาของพวกเขาในด้านอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกับธุรกิจของคุณ

จุดสัมผัสของระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยข้อมูล เมื่อใดก็ตามที่มีคนซื้อจากร้านค้าของคุณ สมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณหรือคลิกที่โฆษณา พวกเขาจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ

บริการต่างๆ เสนอตัวเลือกสำหรับการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับที่ที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ และวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับสื่อทางการตลาดของคุณ

ผู้ให้บริการอีเมลเป็นเครื่องมือพื้นฐานและทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลและระบบอัตโนมัติที่นักการตลาดใช้ โดยไม่คำนึงถึงเครื่องมืออัตโนมัติที่คุณเลือก ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปบางส่วนที่ธุรกิจใช้:

1. การเตรียมประเภทของข้อความที่คุณต้องการส่งให้กับลูกค้าของคุณ
2. การพิจารณาว่าผู้ติดต่อรายใดที่คุณควรกำหนดเป้าหมายสำหรับวิธีการส่งข้อความที่แตกต่างกัน
3. ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ข้อความเปิดใช้งานและส่งไปยังลูกค้าของคุณภายใต้สถานการณ์ใด

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคุณภาพสูงจะดึงดูดผู้ติดต่อของคุณในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นการขายมากที่สุด โดยพิจารณาจากข้อมูลที่พวกเขารวบรวม

คุณสมบัติหลักของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่หลากหลายในตลาด แต่ละคนมีข้อดีของตัวเอง และในบางกรณีอาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณที่จะใช้มากกว่าหนึ่งข้อ

ด้านล่างนี้คือวิธีทั่วไปบางส่วนในการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

อีเมล

จากข้อมูลของ Statista ผู้ใช้อีเมลมีจำนวน 3.9 พันล้านคนในปี 2019

ภายในปี 2024 พวกเขาคาดการณ์ว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 4.5 พันล้านผู้ใช้ทั่วโลก

จากสถิติเหล่านี้และอีเมลนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือค้นหาหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงนโยบาย (หรืออัลกอริธึม) อีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและประสบความสำเร็จมากที่สุด

เช่นเดียวกับระบบการตลาดอัตโนมัติทุกรูปแบบ การทำงานอัตโนมัติของอีเมลต้องดำเนินการบางอย่างล่วงหน้า คุณจะต้องกำหนดช่องทางของคุณและลูกค้าที่อยู่ในช่องทางใด จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องครอบคลุมฐานของคุณ ประเมินทุกสถานการณ์ที่คุณมีโอกาสที่จะทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตัวอย่าง ได้แก่ อีเมลต้อนรับเมื่อมีคนลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ หรืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหากมีคนทิ้งรายการที่ไม่ได้ซื้อไว้

หลังจากที่คุณได้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติของอีเมลแล้ว บริการอีเมลของคุณควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการคลิกเพื่อเปิดดู และอื่นๆ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถปรับแต่งเวลาและเนื้อหาของอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายและโอกาสในการขายใหม่ได้ หากคุณระบุราคาในอีเมล อย่าลืมอัปเดตการเปลี่ยนแปลงราคาในอนาคตในเทมเพลตอัตโนมัติของคุณ

กำหนดการโซเชียลมีเดีย

จากข้อมูลของ SocialMediaToday 83% ของผู้ใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียเชื่อว่าการตั้งเวลาโพสต์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ถูกและผิดในการใช้เครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย—ผู้คนมักจะมองเห็นบอทในความคิดเห็น เนื่องจากพวกเขามักจะทิ้งเนื้อหาที่ซ้ำซากและน่าสงสัย

คุณควรใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดของโซเชียลมีเดียโดยทำดังต่อไปนี้:

• เขียนโพสต์ของคุณล่วงหน้าและใช้เครื่องมือ เช่น Sprout Social เพื่อกำหนดเวลา คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
• ใช้บอทอัตโนมัติสำหรับข้อความโซเชียลมีเดียส่วนตัวเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะพร้อมให้การสนับสนุนพวกเขา
• สมัครใช้บริการที่จะทำให้เนื้อหาโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ จะใช้ข้อมูลเพื่อทราบหน้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ควรส่งเสริม

เพื่อเป็นคำเตือน คุณไม่ควรใช้แนวทาง "ตั้งค่าและลืมมันไป" กับระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย สถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณโพสต์ในหัวข้อที่เกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน ดังนั้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณไม่ได้โพสต์สิ่งที่คุณเขียนไว้สักระยะหนึ่งซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณอับอายหากสถานการณ์เปลี่ยนไป

การกำหนดเป้าหมายใหม่

การปรับเป้าหมายใหม่ให้เป็นอัตโนมัติจะช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขายได้

สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แทนที่จะใช้เวลาของทีมการตลาดของคุณในการติดตามเป็นรายบุคคล (หรือแย่กว่านั้นคือไม่ติดตามพวกเขาเลย) การกำหนดเป้าหมายใหม่อัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลหลังจากระยะเวลาที่กำหนด

คุณควรทดสอบวิธีต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณพิจารณาสินค้าใหม่ แนวคิดสำหรับวิธีทดสอบกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายซ้ำอัตโนมัติของคุณ ได้แก่:

• เร็วแค่ไหนที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากการติดต่อครั้งล่าสุด
• จำนวนครั้งที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา
• ความถี่ระหว่างอีเมลติดตามผล
• เนื้อหาในอีเมลของคุณ รวมถึงการทดสอบโปรโมชัน

การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเช่นนี้มีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 2 – 3 เท่าเมื่อเทียบกับอีเมลที่ส่งโดยไม่ใช้ข้อมูล ดังนั้นจึงควรค่าแก่เวลาในการเล่นกับสถานการณ์ต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การเดินทางของลูกค้า

แนวคิดของ "เส้นทางของลูกค้า" หมายความว่าคุณมองหาเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่จะเข้าถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงความรู้ความเข้าใจ ประสาทสัมผัส และพฤติกรรม

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติบางตัวช่วยให้คุณกำหนดพฤติกรรมของผู้บริโภคในแง่ของประเภทเนื้อหาที่พวกเขาดูทางออนไลน์ เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับนักการตลาดระบบอัตโนมัติ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาคาดการณ์ว่าลูกค้าจะมีพฤติกรรมอย่างไร หากพวกเขาปรับเทคนิคการตลาดต่างๆ เพื่อดึงดูดสัญชาตญาณการซื้อตามธรรมชาติของพวกเขามากขึ้น

การทดสอบแยก A/B

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพและคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการขายและการสร้างลีดของคุณ บริการจำนวนมากมีตัวเลือกสำหรับการทดสอบ A/B ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการทดสอบแยก

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณวิเคราะห์รูปแบบอีเมลหรือหน้า Landing Page ได้สองรูปแบบ มุ่งมั่นที่จะรักษาเงื่อนไขให้เท่ากันมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบอัตราการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วม

ฟีเจอร์อื่นๆ ของเครื่องมือระบบอัตโนมัติที่เสนอการปรับให้เหมาะสม ได้แก่ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ หากลูกค้าคลิกที่ผลิตภัณฑ์ เครื่องมืออัตโนมัติจะแสดงรายการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้อให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาของหน้าเว็บหรืออีเมลจะเปลี่ยนไปเมื่อซอฟต์แวร์ติดตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้

[blog-subscribe headline=”ต้องการเห็นการทำงานของระบบอัตโนมัติทางการตลาดของเราหรือไม่” Description=”ขั้นตอนที่ 1: ใส่อีเมลของคุณด้านล่าง ขั้นตอนที่ 2: รับคำแนะนำด้านการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสัปดาห์ละครั้ง”]

การตลาดอัตโนมัติและประสบการณ์ของลูกค้า

การทำให้งานด้านการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติดูเหมือนฝันที่เป็นจริงสำหรับหลายๆ บริษัท แต่คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างไร

ท้ายที่สุด ไม่มีเวลาเพียงพอในการพัฒนาแคมเปญหยดที่ติดหู หากกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณจะทำให้ลูกค้าหวาดกลัว

มีสามวงจรที่ผู้บริโภคต้องผ่านก่อนตัดสินใจซื้อ ได้แก่:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• ซื้อ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะผ่านช่วงเวลาเหล่านี้ได้เร็วเพียงใดขึ้นอยู่กับบุคคล สถานการณ์ของพวกเขา และราคา (การซื้อบ้านจะต้องพิจารณามากกว่าการเลือกหมากฝรั่งสักห่อ) ดังนั้น หากคุณให้คำแนะนำและข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ เทคนิคการตลาดอัตโนมัติของคุณจะเป็นประสบการณ์เชิงบวกทางสถิติสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาผ่านจากระยะการรับรู้ไปสู่ระยะการพิจารณา

ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าทิ้งรถเข็นไว้ แสดงว่าพวกเขามีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถสร้างอีเมลที่ถูกละทิ้งซึ่งปรับให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ โดยอธิบายคุณลักษณะโดยละเอียดเพิ่มเติมและประโยชน์ของอีเมลดังกล่าว

ในทางกลับกัน ถ้ามีคนลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ แต่ข้อมูลแสดงว่าพวกเขาไม่ได้โต้ตอบกันมาระยะหนึ่งแล้ว การส่งอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลแบบสัมผัสจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

การตั้งค่าระบบการติดต่ออัตโนมัติที่ส่งเนื้อหาหรือโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สามารถสร้างความไว้วางใจได้ ลูกค้าจะรู้ว่าอีเมลของคุณมีข้อมูลที่มีค่า และเต็มใจที่จะใช้เวลาอ่านมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงโปรโมชันหรือโปรแกรมความภักดี

มาเผชิญหน้ากัน ทุกคนชอบที่จะรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติ

จากเป้าหมายมากมายสำหรับเทคนิคการตลาดแบบอัตโนมัติ 61% ของนักการตลาดกล่าวว่าการสร้างโอกาสในการขายเป็นเป้าหมายหลักของพวกเขา

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการได้รับโอกาสในการขายใหม่ รักษาลูกค้า หรือกระตุ้นยอดขาย กลยุทธ์ด้านล่างจะช่วยให้คุณกลายเป็นนักการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตั้งเป้าหมาย

การรู้ว่าคุณต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดขาเข้าเป็นเรื่องที่ดี แต่การตั้งเป้าหมายในการ "ดีขึ้น" จะไม่ทำให้คุณไปได้ไกล ในการกำหนดเป้าหมายที่ทำได้ ให้ประเมินข้อมูลที่คุณมีและพัฒนาเป้าหมายของคุณจากนั้น

การตรวจสอบข้อมูลมีความจำเป็นสำหรับการวัดความคืบหน้า สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือการปรับเป้าหมายของคุณเพื่อรองรับสถานการณ์ในขณะที่คุณใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและมุ่งเป้าไปที่การรักษาลูกค้า

รู้จัก (และแบ่งกลุ่ม) ผู้ชมของคุณ

ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ คุณต้องจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณ ยิ่งแคมเปญของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มคนมากเท่าไร ความพยายามทางการตลาดของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

กระบวนการแบ่งลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเรียกว่าการแบ่งส่วน การแบ่งกลุ่มมีสี่ประเภท: ข้อมูลประชากร ความสนใจ ความต้องการ และที่ตั้ง ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพและกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่คุณอาจเรียกใช้ได้มากเกินไป

พัฒนากลยุทธ์ if-then

การพูดอาจฟังดูตลก แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น กลยุทธ์เป็นคุณลักษณะของระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตัวอย่างเช่น ถ้า มีคนเข้าร่วมรายการสมาชิกของคุณ จะ เกิดอะไรขึ้น? โดยไม่รู้ "แล้ว" กับ "ถ้า" ของคุณ คุณจะตั้งค่าตัวเองให้สูญเสียโอกาสในการขาย

บริการซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจำนวนมากให้คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งสถานการณ์สมมติของคุณ คุณจะบอกระบบว่าต้องการให้ระบบจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ อย่างไร

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนสองคนสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณและได้รับข้อความต้อนรับ หากมีคนหนึ่งโต้ตอบกับอีเมลนั้น คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติอีกฉบับพร้อมส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่ ถ้าอีกฝ่ายไม่โต้ตอบกับอีเมล คุณอาจต้องการให้ระบบอัตโนมัติของคุณส่งอีเมลต้อนรับเวอร์ชันอื่นให้พวกเขา โดยเปลี่ยนชื่อและถ้อยคำ

การลองผิดลองถูก

จำการทดสอบ A/B ที่คุณอ่านก่อนหน้านี้ได้ไหม นั่นจะเป็นหนึ่งในความช่วยเหลือที่สำคัญที่สุดของคุณในระหว่างกระบวนการทดลองและข้อผิดพลาดเมื่อคุณรู้สึกถึงวงจรชีวิตของลูกค้า การลองใช้เทคนิคการตลาดอัตโนมัติแบบใหม่และเปรียบเทียบกับเทคนิคปัจจุบันของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการประสบความสำเร็จทางการตลาดมากขึ้น

กลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ที่คุณสามารถทดสอบได้ ได้แก่:

• รูปภาพที่คุณใช้
• เนื้อหาที่คุณเขียน
• เวลาของวันที่คุณติดต่อกับผู้ชมของคุณ
• ความถี่ที่คุณติดต่อกับผู้ชมของคุณ

เพื่อให้แคมเปญการตลาดอัตโนมัติของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด ศึกษากลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลดีสำหรับผู้อื่น และนำวิธีการที่ใช้ได้ผลดีสำหรับคุณไปใช้กับแคมเปญการตลาดทดสอบใหม่

อาวุธลับการตลาดอัตโนมัติของคุณ: การรักษาลูกค้า

หากคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว สถิติต่อไปนี้อาจไม่ทำให้คุณประหลาดใจ: การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ 5 ถึง 25 เท่า ดังนั้นคุณจะนำเงินโฆษณาทั้งหมดไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไรเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความสนใจ

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์สี่ประการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงของผู้บริโภค

1. ส่งอีเมลต้อนรับ

อาจฟังดูง่าย แต่ถ้ามีคนสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณ คุณควรส่งอีเมลต้อนรับให้พวกเขา ใช้โอกาสในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และขอบคุณพวกเขาที่ไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลติดต่อของพวกเขา เมื่อพูดถึงความไว้วางใจ คุณอาจต้องการพูดถึงว่าคุณจะไม่ส่งสแปมอีเมลของพวกเขา พวกเขาจะไม่ได้อะไรนอกจากเนื้อหาที่มีประโยชน์จากคุณ

อีเมลต้อนรับที่มีความยาวอาจรู้สึกลำบากใจสำหรับสมาชิกใหม่ของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวที่จะใส่ลิงก์หนึ่งหรือสองลิงก์ไปยังเอกสาร ดาวน์โหลด หรือรหัสส่งเสริมการขายที่เป็นประโยชน์ ยิ่งคุณสามารถพิสูจน์คุณค่าของอีเมลของคุณในข้อความต้อนรับได้มากเท่าใด โอกาสที่คุณจะหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

2. ปรับแต่งคำสั่งซื้อ

การปรับเปลี่ยนอีเมลโดยใช้ชื่อลูกค้าเป็นส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำให้อีเมลคำสั่งซื้ออัตโนมัติเป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น ลองใส่ข้อความเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจาก CEO หรือรวมส่วนคำแนะนำเพื่อแสดงรายการอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจสนใจที่จะซื้อ

3. พัฒนาโปรแกรมสมาชิกหรือผู้อ้างอิง

ลูกค้าชอบความรู้สึกที่ชื่นชม และมีวิธีที่ดีกว่าที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขาด้วยการนำเสนอโปรแกรมความภักดี คุณสามารถทำให้รางวัลอัตโนมัติสำหรับความภักดีของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยการพัฒนาอีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณหลังจากการซื้อ

โปรแกรมความภักดีอาจมีตั้งแต่โปรแกรมครอบคลุมสำหรับลูกค้าไปจนถึงระดับของรางวัลตามจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไป ยิ่งคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่ามากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะดึงดูดให้พวกเขากลับมาใช้ธุรกิจของคุณอีกครั้งก็จะยิ่งสูงขึ้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้โปรแกรมความภักดีหรือไม่ เรื่องนี้อาจเปลี่ยนความคิดของคุณ: กว่า 90% ของธุรกิจเสนอโปรแกรมความภักดี ดังนั้น ไม่ว่าจะมีหรือไม่มีการตลาดแบบอัตโนมัติ คุณควรเริ่มต้นระบบเพื่อให้ทันกับคู่แข่งของคุณ

4. จดจำเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรกับการมีอายุมากขึ้นอีกหนึ่งปี คนส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าพวกเขารู้สึกดีเมื่อมีคนจำวันเกิดของพวกเขาได้ เมื่อใช้ข้อมูลอัตโนมัติ ระบบของคุณจะส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติในวันเกิดของพวกเขา เพื่อส่งเสริมการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

แคมเปญอีเมลวันเกิดไม่ใช่เวลาขายฮาร์ดคอร์ แต่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเตือนลูกค้าของคุณว่าคุณมีอยู่ ทางเลือกที่ดีคือการเสนอรหัสโปรโมชั่นวันเกิดพิเศษให้พวกเขา หากคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้รหัสส่งเสริมการขายจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยไม่เบี่ยงเบนความสนใจจากพวกเขา

วันเกิดไม่ใช่ครั้งเดียวที่คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลได้ วันหยุดและวันครบรอบยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะเตือนลูกค้าของคุณว่าคุณห่วงใย

พร้อมที่จะใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแล้วหรือยัง

การตลาดอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาในทีมของคุณและช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ด้วยการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าและกระตุ้นความสนใจของพวกเขาได้ดีขึ้น ทำให้คุณบรรลุเป้าหมายการขายได้เร็วขึ้น