ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณและทั้งองค์กรได้อย่างไร

สำหรับทีมการตลาดในปัจจุบัน แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำงานและคงความคล่องตัวไว้ได้หากไม่มีระบบอัตโนมัติทางการตลาด อันที่จริง ทีมที่ไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติและซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอดกองเทคโนโลยีของพวกเขาก็เสี่ยงที่จะถูกตามหลัง

ทีมการตลาดไม่เคยมีข้อมูลลูกค้า คู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมมากเท่านี้มาก่อน แต่ด้วยแบนด์วิธที่ลดลง เวลาในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจำนวนมหาศาลนั้นก็กลายเป็นความจริงน้อยลง

หัวใจหลักของการทำงานอัตโนมัติคือการตัดงานที่ซ้ำซ้อนและใช้เวลานานออก เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ได้ แต่ด้วยเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติจะทลายไซโลและทำให้ธุรกิจทั้งหมดของคุณเป็นเครื่องจักรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ได้รับการหล่อเลี้ยงอย่างดี และในขณะที่คุณมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบอัตโนมัติทางอีเมลอยู่แล้ว ความสามารถของระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะขยายไปสู่ทุกระเบียบวินัยภายใต้ร่มการตลาด

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร จะใช้อย่างไรและทำไม และตัวอย่างเครื่องมือต่างๆ

อย่าลังเลที่จะก้าวไปข้างหน้า:

1. 1. ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?
   2. การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดอัตโนมัติต่างกันอย่างไร
   3. ทำไมต้องใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด?
   4. นำกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดมาสู่ทีมของคุณ
   5. ระบบการตลาดอัตโนมัติทำงานอย่างไร
   6. ตัวอย่างของการตลาดอัตโนมัติ
   7. บทบาทของ AI ในระบบอัตโนมัติ
   8. เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือกระบวนการเร่งงานที่ซ้ำซาก ใช้เวลานาน และซับซ้อนด้วยพลังของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ

เครื่องมืออัตโนมัติเป็นที่นิยมในแผนกการตลาด พวกเขาช่วยให้ทีมค้นพบข้อมูลเชิงลึกหรือเชื่อมต่อกับลูกค้าได้รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ช่วยลดภาระงานที่ต้องใช้เวลามาก ลองนึกถึง: การส่งอีเมลลูกค้า การสื่อสารทาง SMS การตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การแสดงโฆษณาดิจิทัล และอื่นๆ

ดังที่ Cam Conrad ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการการตลาดของเรากล่าวไว้ “ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณดำเนินการแคมเปญการตลาดตามขนาด ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการและเทมเพลตที่ทำซ้ำได้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อีเมล แลนดิ้งเพจ และเว็บฟอร์ม”

การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดอัตโนมัติต่างกันอย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลอยู่ภายใต้ระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นกว้างกว่ามากและมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงทุกมุมของทีมการตลาด ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติในด้านการตลาด รวมถึงสื่อสังคมออนไลน์ การโฆษณาดิจิทัล การแบ่งส่วน การวิเคราะห์และการวัดข้อมูล และใช่ การตลาดผ่านอีเมล

ทำไมต้องใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด?

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หลากหลายช่องทางมากขึ้น ทีมการตลาดจำนวนมากพึ่งพากลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาอันมีค่าของพนักงาน ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติยังช่วยทลายไซโลและทำให้การทำงานร่วมกันภายในทีมของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและอื่นๆ ดังที่ Cam อธิบาย "การรวมแคมเปญทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะสามารถเพิ่มการมองเห็นทั่วทั้งทีมการตลาดได้"

เครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดยังช่วยให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การสร้างและการดูแล เช่นเดียวกับการวัด ROI ของแคมเปญ

ประโยชน์ของเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้รวมถึง:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: การตั้งค่าการแจ้งเตือนและองค์ประกอบอัตโนมัติของการดูแลลูกค้าหมายความว่าผู้ใช้ไม่ต้องรอนานเพื่อรับการสนับสนุน
• ขอบเขตและขนาดของแคมเปญที่เพิ่มขึ้น: บริษัทสามารถเรียกใช้แคมเปญบนช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางพร้อมกันโดยไม่ต้องใช้กำลังคนเพิ่มเติม
• ROI ที่เพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายพนักงาน: พนักงานใช้เวลามากขึ้นกับงานทางธุรกิจที่สำคัญมากกว่าการทำงานซ้ำๆ
• รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์: เครื่องมืออัตโนมัติสามารถรักษาความสม่ำเสมอของสินทรัพย์แบรนด์ เวลาส่งอีเมล และการจัดตารางเวลาเนื้อหา แม้ว่าพนักงานจะมีภาระงานยุ่งก็ตาม
• การวัดผลแคมเปญที่ดีขึ้น: เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดมักจะมาพร้อมกับวิธีการในตัวเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณสร้างสื่อการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น การกำหนดเป้าหมายลีดตามความอบอุ่นหรือตามปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ของบุคคลกับแบรนด์ของคุณ

และความสามารถในการปรับแต่งสื่อการตลาดเฉพาะบุคคลจะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น จากข้อมูลของ McKinsey ผู้บริโภค 71% คาดหวังปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และผู้บริโภคส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ใช้การสื่อสารส่วนบุคคล

นำกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดมาสู่ทีมของคุณ

คุณรู้อยู่แล้วว่าการตลาดไม่ได้เป็นเพียงระเบียบวินัยเดียว เป็นการผสมผสานระหว่างการดำเนินงานและกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญหลายอย่างที่ส่งผลกระทบและฟีดข้อมูลทั้งองค์กร

การเพิ่มกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดให้กับแต่ละชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวเหล่านี้ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณและทีมอื่นๆ ตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุง มาสำรวจดูว่า:

ระบบการตลาดอัตโนมัติทำงานอย่างไร

ระบบอัตโนมัติในการตลาดทำงานโดยการใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินการ (และมักจะเร่ง) กระบวนการตามปกติโดยมีการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด

มาดูรายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดตั้งแต่ต้นจนจบ:

เข้าใจและตอบสนองความต้องการของทีมขาย

ลูกค้าที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับขั้นตอนของช่องทางที่พวกเขาอยู่ และเมื่อคุณมีลูกค้าจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การติดตามว่าใครอยู่ในหมวดหมู่ใดนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

ซอฟต์แวร์การทำงานอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการที่ซับซ้อนในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การติดตามจุดติดต่อของลูกค้า และการกำหนดตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในช่องทาง

สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายของคุณระบุวิธีการเข้าถึงลูกค้าบางกลุ่ม และช่วยให้ทีมการตลาดออกแบบข้อความที่เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นสำหรับกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม

กำหนดกลุ่มลูกค้าของคุณ

การแบ่งกลุ่มจะจัดหมวดหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มและรายการตามปัจจัยเฉพาะ เช่น ตำแหน่งงาน อุตสาหกรรม ความตั้งใจในการซื้อ และการโต้ตอบในอดีต การระบุกลุ่มเหล่านี้หมายความว่าคุณสามารถสร้างเนื้อหาและข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้าเพื่ออุ่นเครื่องโอกาสในการขาย สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง และอื่นๆ อีกมากมาย

ซึ่งอาจรวมถึงการระบุว่าลูกค้าของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใด และเครื่องมือใดที่พวกเขามีในกลุ่มเทคโนโลยีของตน กลุ่มธุรกิจขนาดเล็กจะมีความต้องการที่แตกต่างจากตลาดระดับกลางหรือระดับองค์กร และลูกค้าที่ใช้เครื่องมือที่ผสานรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างราบรื่นจะตอบสนองต่อข้อความที่แตกต่างจากผู้ที่ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน

กลุ่มลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมากับแบรนด์ของคุณ เช่น มีคนซื้อจากคุณหรือไม่ พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมากน้อยเพียงใด หรือการโต้ตอบที่ผ่านมากับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณ

กำหนดกลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

เมื่อคุณกำหนดกลุ่มลูกค้าที่จะกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ของคุณเพื่อกำหนดวิธีที่คุณต้องการเข้าถึงผู้ชมของคุณที่จุดสัมผัสต่างๆ ในขณะที่ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณทำเช่นนั้น

นี่คือจุดที่คุณระบุประเภทของการเข้าถึงที่จะดำเนินการในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า และจุดที่ระบบอัตโนมัติเข้ามาเกี่ยวข้องตลอดเส้นทาง

พิจารณาโฆษณา โพสต์โซเชียล อีเมล และทริกเกอร์ที่จะสื่อสารกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม จากที่นั่น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะสร้างเนื้อหาใดสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

เลือกเนื้อหาที่เหมาะสม

กลุ่มที่แตกต่างกันจะต้องการและตอบสนองต่อข้อความและเนื้อหาที่แตกต่างกัน

วิธีหนึ่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้คือผ่านการทดสอบ A/B สำหรับอีเมล ข้อมูลนี้สามารถระบุได้ว่าหัวเรื่องใดทำให้เกิดการคลิกมากขึ้น สำหรับโฆษณา การทดสอบ A/B จะจำกัดโฆษณาหรือสำเนาที่ดีที่สุดที่จะใช้ให้แคบลง

การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแบบไดนามิกเป็นแบบอัตโนมัติยังสามารถปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้อีกด้วย เครื่องมือเช่น Uberflip สร้าง "การเดินทาง" ของเว็บที่กำหนดเองเพื่อแสดงเนื้อหาของผู้เข้าชมที่ปรับแต่งตามความต้องการและอุตสาหกรรมของพวกเขา

ใช้การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อวัด ทดสอบ และปรับปรุงกลยุทธ์

ระบบอัตโนมัติเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงที่นี่ เปลี่ยนชุดข้อมูลขนาดใหญ่ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ในไม่กี่วินาที ซึ่งเป็นงานที่ไม่สามารถคำนวณด้วยตนเองได้

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ ที่นี่ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมาย SMART ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์ของคุณ และด้วยความเร็วของระบบอัตโนมัติ คุณสามารถวัดผล ทดสอบ และปรับปรุงกลยุทธ์เหล่านั้นได้เร็วขึ้นเพื่อให้คล่องตัวอยู่เสมอ

เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติยังทำลายไซโลด้วยการเปิดใช้งานการมองเห็นข้อมูลข้ามทีม ตัวอย่างเช่น หลังจากกรองจุดข้อมูลโซเชียลหลายพันล้านจุดในไม่กี่วินาที ระบบอัตโนมัติของ Sprout จะรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไว้ในรายงานที่แชร์ได้เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับรู้

ตัวอย่างของการตลาดอัตโนมัติคืออะไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถมีได้หลายรูปแบบ คุณสามารถใช้อีเมล โซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ผู้ชม เวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์หรือการโฆษณาอัตโนมัติ หรือใช้ร่วมกันทั้งหมด

มาดูการทำงานของกระบวนการอัตโนมัติเหล่านี้ทั่วทั้งองค์กรการตลาด และหวังว่าจะจุดประกายแรงบันดาลใจให้กับทีมของคุณเอง

อีเมลอัตโนมัติ

เมื่อเราพูดถึงระบบอัตโนมัติ ฉันยินดีเดิมพันว่าระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมลจะต้องนึกถึงเป็นอันดับแรก

เมื่อรายชื่ออีเมลของคุณเพิ่มขึ้น ความต้องการซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนในการจัดการรายการที่ซับซ้อนและปรับแต่งการสื่อสารของคุณตามส่วนงานก็เช่นกัน

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลทำให้ง่ายต่อการทดสอบ A/B หัวเรื่อง แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและวัดผลความพยายามของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ:

• อีเมลต้อนรับ ที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อสมาชิกใหม่สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• อีเมลจดหมายข่าว ที่ส่งถึงลูกค้าเป็นประจำ
• Win-back อีเมล เพื่อเรียกคืนลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมาสักระยะหนึ่ง
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• ดูแลแคมเปญ เพื่อส่งไปยังผู้ชมโดยพิจารณาว่าพวกเขาคลิกการสื่อสารก่อนหน้าหรือไม่
• อีเมลธุรกรรม เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และคำขอให้รีวิวผลิตภัณฑ์หลังจากได้รับผลิตภัณฑ์

ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย

แบนด์วิดธ์เป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้น ๆ สำหรับทีมโซเชียล ตามรายงานของ The Sprout Social Index และแบนด์วิธนั้นก็ยิ่งบางลงเท่านั้น

ซอฟต์แวร์การทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียช่วยขจัดงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานออกจากจานของสมาชิกในทีมโซเชียล เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีความคล่องตัวและเชิงรุกมากขึ้น ลดงานที่ซ้ำซากจำเจ

ซอฟต์แวร์การทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียยังช่วยประหยัดเวลาด้วยการเสริมศักยภาพให้ SMM จัดการบัญชีโซเชียล เนื้อหา และข้อมูลทั้งหมดในฮับเดียว ตัวอย่างเช่น Sprout ปรับขนาดความพยายามของโซเชียลมีเดียทั่วทั้งกลยุทธ์ของคุณ ตั้งแต่การดูแลลูกค้าบนโซเชียลไปจนถึงการตั้งเวลาและเผยแพร่เนื้อหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียสามารถทำได้:

• กำหนดเวลาเผยแพร่เนื้อหา โดยอัตโนมัติ
• ช่องทางความคิดเห็นและข้อความ จากช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณไปยังศูนย์กลางที่รวมศูนย์
• เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานโซเชียล ที่ให้คุณวัดผลและทำซ้ำในกลยุทธ์ของคุณ
• ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ จากผู้ที่แท็กแบรนด์ของคุณ และแม้แต่ผู้ที่ไม่ได้แท็กคุณโดยตรง
• แชทบ็อตบริการลูกค้า ที่ตอบคำถามทั่วไปที่ได้รับบนโซเชียลสำหรับคุณและลบงานออกจากจานของคุณ

ระบบอัตโนมัติในการวิเคราะห์ผู้ชม

เราทุกคนได้รับโฆษณาหรืออีเมลที่ไม่ตรงกับความสนใจของเรา การวิเคราะห์ผู้ชมช่วยป้องกันสิ่งนี้

ระบบอัตโนมัติในการวิเคราะห์ผู้ชมช่วยจัดเรียงลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ กลุ่มเหล่านี้จัดกลุ่มลูกค้าตามการกระทำในอดีตที่ได้ทำหรือยังไม่ได้ดำเนินการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของระบบอัตโนมัติในการวิเคราะห์ผู้ชม:

• คัดแยกลูกค้าเป้าหมาย ตามความอบอุ่น
• การแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมล ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับอีเมล
• กำหนดเป้าหมายผู้ชมโฆษณา โดยพิจารณาจากปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมากับแบรนด์ของคุณ และระยะใกล้ที่จะซื้อ
• ข้อมูลประชากร ของผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดีย เช่น อายุและสถานที่

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทั้งหมดช่วยปรับปรุงกระบวนการในแต่ละวัน แต่มีเครื่องมืออัตโนมัติและคุณสมบัติที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงทีมและเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคลโดยเฉพาะ

“ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุมโดเมนของทีมต่างๆ ได้” แคมอธิบาย “ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่จะแสดงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผ่านการรับรองโดยทีมการตลาดเพื่อส่งต่อไปยังทีมขายเพื่อติดตามผล เวิร์กโฟลว์และกระบวนการประเภทนี้สร้างกรอบการทำงานที่ใช้ร่วมกันซึ่งสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายได้”

นี่อาจเป็นขนาดเล็ก เช่น แจ้งเตือนสมาชิกในทีมเมื่องานเสร็จสิ้นในโครงการ หรือเป็นขนาดใหญ่เพื่อรับประกันประสิทธิภาพของทีมระดับสูง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์:

• เครื่องมือการจัดการโครงการ ที่แจ้งเตือนสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติเมื่อโครงการได้รับการปรับปรุง เสร็จสิ้น หรือเพิ่ม
• เครื่องมือเนื้อหาโซเชียลมีเดีย เช่น เวิร์กโฟลว์การอนุมัติข้อความของ Sprout ที่ช่วยในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการอนุมัติเนื้อหา
• เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ที่ให้การมองเห็นข้อความที่ได้รับการตอบกลับ หรือส่งข้อความไปยังบุคคลและทีมที่ต้องการดูโดยอัตโนมัติ เช่น งานของ Sprout

การวิเคราะห์อัตโนมัติ

ทุกองค์กรควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และธุรกิจจำนวนมากเริ่มอุ่นเครื่องกับสิ่งนี้ ตามรายงานสถานะของสื่อสังคมออนไลน์ปี 2023 ผู้นำด้านการตลาดมากกว่าครึ่งกล่าวว่าข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ

ไม่เคยมีครั้งไหนเลยที่เรามีข้อมูลมากมายอยู่ในมือ แต่ข้อมูลและจุดสัมผัสที่มากขึ้นหมายถึงชุดข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นซึ่งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายสัปดาห์ในการวิเคราะห์

ระบบอัตโนมัติของ Analytics ช่วยยกน้ำหนักให้กับคุณ โดยจะตรวจสอบจุดข้อมูลดิจิทัลของคุณและจัดแพ็คเกจไว้ในงานนำเสนอที่อ่านง่าย การแสดงภาพข้อมูล และสเปรดชีต ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้คำแนะนำแก่คุณได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการวิเคราะห์อัตโนมัติ:

• แดชบอร์ดข้อมูลแบบไดนามิก ในซอฟต์แวร์เช่น Tableau
• เครื่องมือวิเคราะห์ ที่คำนวณชุดข้อมูลขนาดใหญ่ในไม่กี่วินาที
• รายงานอัตโนมัติ ที่สร้างภาพข้อมูลและทำให้ข้อมูลเชิงลึกเข้าใจง่าย
• อัตราการเปิดอีเมลและอัตราตีกลับ ในเครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล
• ROI ที่คำนวณและอัตราการคลิกผ่าน สำหรับแคมเปญโฆษณาของคุณ

ระบบโฆษณาอัตโนมัติ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณมีโฆษณาดิจิทัลบางประเภทผสมอยู่ ตั้งแต่โฆษณาโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงโฆษณา Google Shopping

การโฆษณาอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่แสดงโฆษณาของคุณโดยอัตโนมัติต่อผู้ชมที่เหมาะสม ทดสอบสำเนาและเนื้อหา และจัดสรรงบประมาณของคุณให้กับโฆษณาด้วยผลตอบแทนสูงสุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการโฆษณาอัตโนมัติ:

• กำหนดเป้าหมายแคมเปญ ที่ดึงลูกค้าเป้าหมายและแบ่งกลุ่มผู้ชมตามการกระทำก่อนหน้า
• ปรับแต่งโฆษณา Shopping ให้ปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็น
• การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ โดยที่โฆษณาดิจิทัล (คิดว่าเป็นโฆษณาบน Facebook) จะจัดสรรงบประมาณเพิ่มเติมให้กับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการใช้จ่ายของคุณ
• งบประมาณสูงสุด ที่จะหยุดโฆษณาเมื่อเกินงบประมาณของคุณ
• โฆษณาทดสอบ A/B เพื่อเรียกใช้โฆษณาสองเวอร์ชันพร้อมกันเพื่อทดสอบว่าโฆษณาใดใช้ได้ผล
• ข้อความ SMS อัตโนมัติเพื่อส่งถึงลูกค้าในช่วงโปรโมชั่นหรือลดราคา
• โฆษณาบนการค้นหา ที่แสดงเมื่อมีการใช้คำหลักหรือข้อความค้นหาบางคำในเครื่องมือค้นหา
• โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายสถาน ที่ซึ่งแสดงต่อผู้ที่อยู่ในสถานที่ที่กำหนดเท่านั้น

บทบาทของ AI ในระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติมักจะสับสนสำหรับ AI และในขณะที่ทั้งสองสร้างคู่ดูโอที่ทรงพลังเมื่อใช้เคียงข้างกันและมักมีครอสโอเวอร์ พวกเขาก็แตกต่างกัน

ดังนั้น เรามาทำความรู้จักกับบทบาทของ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด และสิ่งที่ทำให้ AI และระบบอัตโนมัติเป็นคู่หูแบบไดนามิก

AI ใช้อย่างไรในระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติมีไว้เพื่อช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยการทำงานที่ซ้ำซากจำเจให้เร็วขึ้น แต่ AI อาศัยอัลกอริทึมและข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อช่วยนักการตลาดในการแก้ปัญหา ตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น และคาดการณ์ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อรวมกันแล้ว ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถลดภาระงานบางอย่างของคุณลงได้ ในขณะเดียวกันก็ให้คำแนะนำหรือการตัดสินใจที่มีข้อมูลเป็นข้อมูลให้กับคุณ ชุดค่าผสมนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานของคุณและช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ลองดูที่การเผยแพร่ทางโซเชียลมีเดีย เป็นต้น การทำงานอัตโนมัติทำให้คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์เพื่อเผยแพร่โดยอัตโนมัติ แต่เครื่องมือ AI สามารถช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาตามกำหนดเวลานั้นเพิ่มเติมได้ เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดของ Sprout ใช้วิทยาการข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เวลาโพสต์ของคุณ จากนั้นแนะนำเวลาที่เหมาะสมที่สุด 7 เวลาในการโพสต์เพื่อการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมที่สุด

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถเร่งกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณได้ ฟีเจอร์ใหม่ที่กำลังมาถึงของ Sprout คือคำแนะนำโดย AI Assist จะช่วยให้ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ก้าวข้ามบล็อกของนักเขียนและสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดใหม่ ๆ ด้วยคำแนะนำจากโซเชียล

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณ ทีมของคุณ และธุรกิจของคุณ แต่ในการเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคือประเภทของซอฟต์แวร์ที่ดำเนินกระบวนการอัตโนมัติให้กับคุณ ตัวอย่าง ได้แก่ Sprout Social, Hubspot, Adobe Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement และ Zapier

เมื่อต้องเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับคุณ Cam ขอแนะนำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหวังว่าจะทำให้สำเร็จด้วยเครื่องมือนี้ “มีชุดคุณสมบัติมากมายในเครื่องมือต่างๆ การทราบวัตถุประสงค์หลักของคุณจะช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดได้ และนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากทีมอื่นๆ เข้าสู่กระบวนการประเมินผล โดยเฉพาะทีมที่เป็นเจ้าของ CRM การมีข้อมูลจาก Jump ช่วยลดอาการปวดหัวได้มากเมื่อคุณไปถึงขั้นตอนการนำไปใช้งาน”

มาดูเครื่องมือที่โดดเด่นบางส่วนและไฮไลต์จากแต่ละเครื่องมือกัน

1. ต้นกล้าสังคม

เราคงจะสะเพร่าหากไม่ได้พูดถึงระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเอง Sprout Social เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการเผยแพร่และการตั้งเวลาโซเชียลมีเดียของคุณ และช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลัง

Social Listening ของ Sprout ทำให้ง่ายต่อการระบุการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มตลาด ติดตามคู่แข่งเพื่อก้าวนำหน้า และติดตามสถานะของแบรนด์ผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึก

Sprout ยังช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมเป็นไปอย่างราบรื่น กำหนดตั๋วให้กับฝ่ายดูแลลูกค้าหรือทีมขายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาดูแลลีดและลูกค้าพึงพอใจ สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกวนเข้าสู่การสร้างเนื้อหาเมื่อจำเป็น และด้วยการรวมเข้ากับเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ เช่น Salesforce และ Tableau จะกลายเป็นผู้ทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้น

ในที่สุด ความสามารถด้าน AI ของ Sprout ก็เพิ่มสูงขึ้น เครื่องมือ AI Assist ที่กำลังจะมาถึงของเราช่วยให้คุณสร้างคำสั่งการฟังที่ฉลาดขึ้นและระดมสมองเนื้อหาได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำการคัดลอกที่สร้างโดย AI

สนใจ? ลองใช้ Sprout ฟรี 30 วันเพื่อดูว่าความสามารถด้านระบบอัตโนมัติและ AI ของเราจะปรับปรุงกระบวนการและทลายไซโลของคุณได้อย่างไร และติดต่อเราเกี่ยวกับการสาธิตการฟังทางสังคมในแบบของคุณ

2. ฮับสปอต

HubSpot ปรับปรุงส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมากในด้านการตลาดและแม้แต่การขายให้รวมอยู่ในฮับเดียว (ไม่มีการเล่นสำนวน) HubSpot มีชุดซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบตั้งแต่การขายไปจนถึงการตลาดและการสนับสนุนที่ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ได้อย่างราบรื่น ทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้นและ ตัดกลับไปกลับมา ขยายแคมเปญไปยัง SMS ได้จาก HubSpot

HubSpot ยังช่วยทลายไซโลระหว่างการตลาดและการขายด้วยการให้คะแนนลีดอัตโนมัติและความสามารถในการส่งลีดไปยังการขาย การแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์จะปรากฏขึ้นภายในแพลตฟอร์มเมื่อมีคนในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณดำเนินการบางอย่าง ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับลีดของคุณได้ และการแจ้งเตือนงานอัตโนมัติใน CRM ของคุณจะช่วยให้คุณและทีมของคุณติดตามได้

นอกจากนี้ HubSpot ยังมีการสนับสนุนและเนื้อหาด้านการศึกษามากมายผ่าน HubSpot Academy ในขณะที่คุณเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือของคุณ

3. Adobe Marketo มีส่วนร่วม

Adobe Marketo Engage ขึ้นชื่อว่าเป็น “แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ใหญ่ที่สุดในโลก”

Marketo Engage นำเสนอเครื่องมือการตลาดตามบัญชีผู้ใช้ การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการตลาดผ่านอีเมลที่ทรงพลัง ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หนึ่งในองค์ประกอบที่โดดเด่นที่สุดของ Marketo Engage คือความสามารถด้าน AI ที่นำเสนอควบคู่ไปกับเครื่องมืออัตโนมัติ ตั้งแต่ผู้ชมและกลุ่มที่คาดเดาได้ ไปจนถึงการแชทเชิงสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนโดย AI

4. การมีส่วนร่วมกับบัญชี Salesforce Marketing Cloud

Salesforce เป็นยักษ์ใหญ่ในด้านเครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดและการขายอัตโนมัติ

Salesforce Marketing Cloud ดำเนินการโดยอัตโนมัติและปรับขนาดการตลาดในระดับ B2B และส่วนใหญ่มีไว้สำหรับทีมและธุรกิจระดับองค์กร

Marketing Cloud มีฟีเจอร์มากมายที่ปรับปรุงการตลาดตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่สื่อทางการตลาดแบบไดนามิก เช่น อีเมลและหน้าเว็บไซต์ ไปจนถึงการแสดงข้อมูลสำหรับตัวแทนฝ่ายขายเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI และทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับความสามารถด้าน CRM ของ Salesforce ด้วย

5. ซาเปียร์

Zapier มอบความคล่องตัวขั้นสูงด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและเรียบง่าย

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้น

องค์ประกอบที่โดดเด่นอย่างหนึ่งที่ Zapier ให้ความสำคัญคือการผสานรวมแอปกว่า 5,000 แอปเพื่อรวมแพลตฟอร์มไว้ในเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณอย่างราบรื่น พวกเขายังมีการเชื่อมต่อกับ Google Forms และสร้างการ์ด Trello โดยอัตโนมัติจากการตอบกลับของ Google Form โดยตัดการรวบรวมการตอบกลับแบบฟอร์มด้วยตนเอง

เริ่มต้นกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดของคุณตั้งแต่วันนี้

ระบบอัตโนมัติและ AI อยู่ที่นี่แล้ว และพวกเขาได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทีมการตลาด ทั้งในฐานะทีมและกับทีมอื่นๆ ทำให้พวกเขาดีขึ้น

แม้ว่าคุณจะใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในกระบวนการประจำวันอยู่แล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาว่าคุณสามารถเติมช่องว่างอะไรได้อีกบ้าง

การทำกระบวนการโซเชียลมีเดียให้เป็นอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวสามารถส่งผลกระทบทั้งทีมและองค์กรได้ หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นอย่างไร โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถเพิ่มในกลุ่มการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด