ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับการรักษาลูกค้า: ให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ — โดยเฉพาะในตอนนี้

• การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5 เท่า
• 20% ของลูกค้าของคุณคิดเป็น 60% ของยอดขายของคุณ
• คุณมีโอกาสขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ 60-70% เทียบกับโอกาส 5-20% กับลูกค้าใหม่

แต่คุณจะรักษาลูกค้าเดิมของคุณไว้ และ หาลูกค้าใหม่ ๆ และ ติดตามทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ป้อนอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณ:

• ให้ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ — ไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• ติดตามพฤติกรรมการซื้อและการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ
• สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนและส่งข้อเสนอพิเศษ
• ระบุลูกค้าอันดับต้น ๆ ของคุณ (และให้รางวัลตามนั้น!)
• รวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า
• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในคู่มือนี้ เราจะครอบคลุม 4 ด้านของธุรกิจของคุณที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการทำซ้ำธุรกิจ — บวก 19 สูตรการทำงานอัตโนมัติที่คุณสามารถนำเข้าและใช้งานได้ทันที

1. ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยโปรแกรมความภักดี
2. ลุ้นรับลูกค้าเก่า
3. ส่งแคมเปญขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย
4. รวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า

คุณสามารถดาวน์โหลดอินโฟกราฟิกได้ที่นี่!

1. ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยโปรแกรมความภักดี

ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ — 20% แรกของผู้ซื้อซ้ำ — รับผิดชอบต่อความสำเร็จของคุณ โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีในการขอบคุณลูกค้าชั้นนำเหล่านี้ พวกเขายังยอดเยี่ยมสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษา:

• 68% ของลูกค้าบอกว่าคูปองสร้างความภักดี
• 82% ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะใช้ร้านค้าปลีกที่เสนอข้อเสนอที่สอดคล้องกันต่อไปมากขึ้น
• 57% ของผู้บริโภคเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพื่อประหยัดเงิน

ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้นหมายถึงการซื้อซ้ำและลูกค้าใหม่มากขึ้น

การสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนหรือระบบการให้รางวัลตั้งแต่ต้นอาจดูยากและใช้เวลานาน ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณตั้งค่าโปรแกรมความภักดีที่ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ — จากนั้นให้รางวัลตามนั้น

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและการให้คะแนนผู้ติดต่อเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีแบบอิงตามจุดหรือตามชั้น

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นคือโปรแกรมสมาชิกประเภทหนึ่งที่ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษและผลประโยชน์ที่แตกต่างกันไปตามระดับของพวกเขา ระดับ (aka tiers) มักจะถูกกำหนดโดยตัวชี้วัด เช่น จำนวนการซื้อหรือจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ไป ยิ่งระดับยิ่งสูง รางวัลก็ยิ่งมีค่า (และพิเศษเฉพาะตัว)

ในการไปถึงระดับถัดไป สมาชิกโปรแกรมความภักดีต้องผ่านหลักไมล์ที่วัดได้ เช่น ดอลลาร์ที่ใช้ไปหรือการซื้อ ด้วยระบบอัตโนมัติและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถแบ่งกลุ่มระดับโปรแกรมความภักดีตามคะแนนตามคะแนนของลูกค้า แล้วส่งรางวัลที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสม

ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มสมาชิกของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าออกเป็นระดับต่างๆ ตามคะแนนตามคะแนน จากนั้นจึงส่งรางวัลและส่วนลดให้ตามลำดับ รับสูตรอัตโนมัติของ Loyalty Program แบบฉัตรที่นี่

หากลูกค้าเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอยู่แล้ว ให้รางวัลการซื้อของพวกเขาด้วยคะแนนโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ใช่สมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้รับคะแนนจากการซื้อ และเชิญพวกเขาให้สมัครเข้าร่วมโปรแกรม รับโปรแกรมความภักดี: เพิ่มคะแนนหลังจากซื้อสูตรอัตโนมัติที่นี่

รางวัลความภักดีของลูกค้าและข้อเสนอพิเศษอาจรวมถึง:

• เปอร์เซ็นต์ส่วนลดจากยอดซื้อทั้งหมด
• จัดส่งฟรี
• BOGO (ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง) โปรโมชั่น
• ของสมนาคุณฟรี
• ส่วนลดหนึ่งดอลลาร์
• การเป็นสมาชิกโปรแกรมวีไอพี
• รายการประกวด

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้ารายใดมีส่วนร่วมมากที่สุด?

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกือบทุกอย่าง รวมถึง:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของพวกเขา
• วันที่ซื้อครั้งแรก
• มูลค่ารวมของการซื้อของพวกเขา
• สั่งไปกี่ตัวแล้ว
• ของที่พวกเขาซื้อ
• นานแค่ไหนแล้วตั้งแต่สั่งครั้งสุดท้าย
• ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาดูมากกว่าหนึ่งครั้งบนไซต์ของคุณ
• พวกเขาเข้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณกี่ครั้ง
• สถานะโปรแกรมรางวัลความภักดีของพวกเขา
• เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาอีเมลของคุณครั้งล่าสุด

ติดตามวันที่ซื้อครั้งแรกของลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัตินี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและเข้าใจวงจรชีวิตลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น รับสูตรอัตโนมัติสำหรับวันที่ลูกค้าซื้อครั้งแรกของ Store ที่นี่

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณแล้ว ให้ใช้แท็กเหล่านั้นเพื่อส่งข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อ...

• ส่งคูปองให้ลูกค้าหลังจากทำการซื้อครั้งแรก
• เพิ่มคะแนนให้กับคะแนนโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเมื่อทำการซื้อ
• เชิญลูกค้าใหม่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ
• ฉลองความสำเร็จของลูกค้าด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ
• ขอบคุณพวกเขาด้วยรหัสส่วนลดเมื่อมียอดซื้อถึงจำนวนที่กำหนด
• ส่งคูปองอีเมล win-back ให้พวกเขาหากพวกเขาไม่ได้ซื้อมาสักพัก

เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าซ้ำด้วยระบบอัตโนมัตินี้ ให้รางวัลแก่ลูกค้าครั้งแรกโดยอัตโนมัติด้วยส่วนลดพิเศษหรือคูปองทางอีเมล รับคูปองส่งอีเมลหลังจากซื้อสูตรอัตโนมัติครั้งแรกที่นี่

ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำโดยอัตโนมัติในการซื้อครั้งที่ 5 (หรือ 10 หรือ 100) โดยติดตามการซื้อทั้งหมดของพวกเขาและกระตุ้นการทำงานอัตโนมัติเมื่อถึงจำนวนที่กำหนด รับรางวัลลูกค้าในสูตรการซื้อซ้ำอัตโนมัติที่นี่

เมื่อผู้ติดต่อคลิกลิงก์ ทำการซื้อ เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ หรือตอบกลับอีเมล จะเพิ่มคะแนนให้กับผู้ติดต่อของพวกเขาโดยอัตโนมัติ เมื่อคะแนนผู้ติดต่อถึงระดับหนึ่ง ให้รางวัลเป็นคูปองและรีเซ็ตคะแนน จากนั้นเริ่มการทำงานอัตโนมัติใหม่ทั้งหมด รับอีเมลคูปองสำหรับสูตรอัตโนมัติสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่นี่

ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้คุณเฉลิมฉลองกับลูกค้าในวันที่กำหนด เช่น วันเกิดของพวกเขาหรือวันครบรอบที่พวกเขาสมัครกับคุณ ส่งคูปอง รางวัล หรือคำอวยพรวันเกิดให้กับลูกค้าของคุณ รับวันเกิดและวันครบรอบคูปองอีเมล Automaton สูตรที่นี่

2. ชิงคืนลูกค้าที่เสียไป

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล Val Geisler เรียกลูกค้าที่เสียชีวิตไปแล้วว่า “ลูกค้าซอมบี้”: “พวกเขาอยู่ที่นั่นและมองหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา พวกเขาเคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แต่หยุดแล้ว”

คุณอาจถูกล่อลวงให้เขียนลูกค้าซอมบี้เหล่านี้ว่าเป็นสาเหตุที่หายไปหรือไม่คุ้มค่ากับความพยายาม ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าของคุณซื้อจากคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อป้อนพวกเขาในแคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนโดยอัตโนมัติ

แคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนคือชุดอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวที่คุณส่งไปยังลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือซื้อจากคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

เป้าหมายของแคมเปญแบบ win-back (หรือที่เรียกว่าแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง) คือการให้ผู้ติดต่อของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาอีเมลของคุณและซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกครั้ง

วิธีทำให้แคมเปญแบบ win-back ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

นอกเหนือจากการประหยัดเงินของคุณแล้ว การทำแคมเปญแบบ win-back โดยอัตโนมัติยังช่วยประหยัดเวลาอีกด้วย คุณไม่จำเป็นต้องติดตามด้วยตนเองเมื่อผู้ติดต่อของคุณซื้อจากคุณครั้งล่าสุดหรือคลิกที่อีเมลของคุณ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้!

ด้วยการติดตามการมีส่วนร่วม คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามครั้งสุดท้ายที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณยังสามารถติดตามวันที่ซื้อล่าสุดของลูกค้าด้วยการติดตามการซื้อ

การทำงานอัตโนมัติแบบสองส่วนนี้จะแท็กลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามีส่วนร่วม ใช้งานอยู่หรือไม่ใช้งาน — เพื่อให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาในวงกว้าง รับส่วนที่ 1: สูตรอัตโนมัติสำหรับการแท็กการมีส่วนร่วมที่นี่

ครึ่งหลังของสูตรการติดแท็กอัตโนมัติแบบอัตโนมัติจะติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเนื้อหาหรือร้านค้าของคุณ เพื่อให้สามารถแท็กตามนั้นได้ รับส่วนที่ 2: สูตรอัตโนมัติสำหรับการติดแท็กการมีส่วนร่วมที่นี่

เมื่อคุณใช้การติดตามการมีส่วนร่วมและการซื้อ คุณสามารถทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนได้เมื่อลูกค้าถึงจุดที่ไม่มีส่วนร่วม เช่น 6 เดือนนับตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด หรือ 3 เดือนที่พวกเขาคลิกผ่านอีเมลของคุณไปยังไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีกำหนดเวลาแคมเปญอีเมลแบบ win-back สำหรับการรักษาลูกค้า:

1. ส่งอีเมลฉบับแรกของคุณประมาณ 3 เดือนหลังจากการโต้ตอบครั้งสุดท้ายของลูกค้า ติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาด้วยอีเมล พวกเขาเปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือ (หวังว่า) ทำการซื้อหรือไม่
2. ส่งอีเมลติดตามผลของคุณในแคมเปญแบบหยดที่กระจายเท่ากันระหว่างอีเมลฉบับแรกและฉบับสุดท้ายของคุณ ซึ่งมักจะเป็นอีเมลทุกๆ 1-2 เดือน
3. ส่งอีเมลล่าสุดของคุณเมื่อลูกค้าที่หมดอายุแล้วกลายเป็นคนเลิกใช้โดยสมบูรณ์ หากจุดนั้นอยู่ที่ 9 เดือนของการไม่มีการใช้งาน คุณมีเวลา 6 เดือนนับจากอีเมลฉบับแรกเพื่อชิงกลับคืนมา เมื่อพวกเขาผ่านจุดตัดออก ให้ลบออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ

หากผู้ติดต่อไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณมาระยะหนึ่ง ระบบอัตโนมัตินี้จะป้อนพวกเขาในแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบแทนลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมได้ รับแคมเปญส่งการมีส่วนร่วมอีกครั้งหลังจากไม่มีการใช้งานสูตรอัตโนมัติที่นี่

เพื่อให้ลูกค้าที่เสียชีวิตของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด - และให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่คุณในการชนะพวกเขากลับ - Val Geisler มีเคล็ดลับเหล่านี้:

• ให้ลูกค้าของคุณเลือกรายชื่ออีเมลที่พวกเขาเลือกใช้
• อุ่นเครื่องก่อนที่คุณจะขอให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง ส่งเนื้อหาเช่น:
  • มูลค่าเพิ่ม
  • อัพเดท
  • จดหมายข่าว
• ให้มันกระชับ เนื้อหาแบบยาวนั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่มีอยู่และมีส่วนร่วม — แต่ลูกค้าที่เลิกใช้แล้วอาจจะไม่อ่าน
• ขอความคิดเห็น หากพวกเขาเพิ่งหมดอายุไป ยังมีโอกาสที่จะนำพวกเขากลับมา – แต่ถ้าคุณพูดคุยกับพวกเขาเท่านั้น คำขอคำติชมอาจเป็นกุญแจสำคัญ หากพวกเขาตอบกลับ พวกเขายังสนใจอยู่ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งคำขอคำติชมโดยอัตโนมัติในหัวข้อที่ 4!)

3. ส่งแคมเปญขายต่อเนื่องและขายต่อยอด

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณตามการซื้อและความสนใจของพวกเขา แคมเปญการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่ตรงเป้าหมายจะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรืออัปเกรดการเป็นสมาชิกของพวกเขา และช่วยให้คุณสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดคืออะไร?

• การขายต่อ เนื่องหมายถึงการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่หลังจากทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อรองเท้าคู่หนึ่ง คุณจะส่งอีเมลติดตามผลซึ่งแสดงกระเป๋าเงินที่เข้าชุดกัน
• การเพิ่ม ยอด ขายคือการขายส่วนเสริม รายการที่มีราคาแพงกว่า และการอัพเกรด เป้าหมายของการเพิ่มยอดขายคือการเกลี้ยกล่อมลูกค้าให้ใช้จ่ายมากขึ้น ลูกค้าซื้อรองเท้า 1 คู่และได้รับการแสดงผลิตภัณฑ์เสริม เช่น ชุดดูแลรองเท้าหรืออุปกรณ์เสริมเชือกผูกรองเท้าหลากสีสัน

แคมเปญอีเมลขายต่อเนื่องและขายต่อยอดอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างธุรกิจซ้ำ จากการศึกษาของ ActiveCampaign พบว่า 28% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 546 คนกล่าวว่าอีเมลจากธุรกิจมักเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง:

การตลาดผ่านอีเมลมักเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้คนซื้อจากแบรนด์อีกครั้ง

แสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะหลงรัก

แคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงให้ผู้เลือกซื้อเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นแบ่งกลุ่มตามนั้น หากคุณขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อใช้ข้อมูลการซื้อของลูกค้าและความสนใจผลิตภัณฑ์ในแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

เมื่อลูกค้าทำการซื้อในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ จะส่งแคมเปญอีเมลเพิ่มยอดขายโดยอัตโนมัติตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ กระตุ้นยอดขายด้วยรหัสส่วนลดและค่าจัดส่งฟรี รับการเพิ่มยอดขายอุปกรณ์เสริมหลังจากซื้อสูตรการทำงานอัตโนมัติที่นี่

คุณยังสามารถใช้แท็กเพื่อเรียกแคมเปญอีเมลต่อยอดและขายต่อเนื่องโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจาก:

• ความสนใจเฉพาะผลิตภัณฑ์
• จำนวนครั้งที่ซื้อ
• ซื้อสินค้าซ้ำ
• ซื้อสินค้าครั้งแรก
• จำนวนครั้งที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์

ระบบอัตโนมัตินี้ใช้การติดตามไซต์เพื่อติดตามความสนใจของผู้ติดต่อของคุณในผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายตามความสนใจนั้น รับสูตรอัตโนมัติการติดแท็กความสนใจผลิตภัณฑ์ที่นี่

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ ให้ติดตามแคมเปญอีเมลขายต่อเนื่องโดยอัตโนมัติตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ รับสูตรการทำอีเมลอัตโนมัติแบบขายต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซที่นี่

ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถใช้การแท็กและเนื้อหาตามเงื่อนไขเพื่อส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นให้แก่ลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ การอัปเกรด หรือคุณลักษณะที่พวกเขาขาดไม่ได้

หากคุณรวมร้านค้า Shopify เข้ากับ ActiveCampaign คุณสามารถเน้นสินค้าของคุณด้วยการบล็อกสินค้า กลุ่มผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณดึงภาพผลิตภัณฑ์และรายละเอียดจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้าสู่แคมเปญและระบบอัตโนมัติได้โดยตรง:

เพิ่มกลุ่มผลิตภัณฑ์ในแคมเปญอีเมลขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

เมื่อคุณรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เข้ากับการติดแท็กความสนใจผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อที่ตรงเป้าหมายที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งเปลี่ยนผู้เลือกซื้อให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

เมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ ส่งอีเมลติดตามผลที่เป็นเป้าหมายโดยอัตโนมัติพร้อมรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ระบบอัตโนมัตินี้ใช้การบล็อกสินค้าเพื่อนำเข้ารายการสินค้า Shopify ของคุณไปยังอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นสินค้าที่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจ รับ Shopify: อีเมลติดตามผลความสนใจผลิตภัณฑ์สูตรการทำงานอัตโนมัติที่นี่

4. รวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า

68% ของลูกค้าที่เลิกราเพราะคิดว่าคุณไม่สนใจพวกเขา แต่ คุณ ใส่ใจลูกค้าของคุณ — และการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อรวบรวมและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้าสามารถช่วยคุณพิสูจน์ได้

เมื่อคุณขอความคิดเห็นจากลูกค้า คุณจะทราบได้ว่าเหตุใดลูกค้าครั้งแรกจึงไม่กลับมาซื้ออีก จากนั้นจึงแก้ไขช่องว่างเหล่านั้นเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า คุณยังค้นหาได้ว่าทำไมลูกค้าประจำของคุณถึงรักธุรกิจของคุณ จากนั้นใช้คำพูดของพวกเขาเพื่อทำการตลาดและขายให้กับลูกค้าที่มีจุดอ่อนที่คล้ายคลึงกัน

คำติชมและคำรับรองจากลูกค้าที่ดีสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะฟังลูกค้ารายอื่นมากกว่าที่จะเชื่อคำพูดของคุณ:

• จากข้อมูลของ Nielsen ผู้บริโภค 92% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำส่วนบุคคลมากกว่าโฆษณา
• คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากคำพูดปากต่อปากมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ถึง 115%

แต่คุณจะได้รับคำติชมจากลูกค้าอย่างไร? ลูกค้าท่านใดถามหา?

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณติดตามความสนใจ กิจกรรม และการโต้ตอบของลูกค้า จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี พวกเขามักจะตอบกลับเมื่อคุณขอคำติชมจากพวกเขา

เมื่อคุณติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการติดต่อและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติเพื่อขอคำติชมเมื่อพวกเขาเข้าถึงระดับการมีส่วนร่วมได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญกับคุณ ซึ่งตอกย้ำความภักดีของพวกเขา วิน-วิน.

เมื่อลูกค้าถึงระดับของการมีส่วนร่วม ให้ส่งอีเมลเพื่อขอคำติชมโดยอัตโนมัติ จากนั้นจะส่งอีเมลขอบคุณพวกเขาโดยอัตโนมัติหากพวกเขากรอกแบบฟอร์มคำติชมของคุณ (มารยาทเป็นสิ่งสำคัญ) รับอีเมลที่มีส่วนร่วมอย่างมากกับลูกค้าสำหรับสูตรป้อนกลับอัตโนมัติที่นี่

หากคุณไม่ได้ใช้การให้คะแนนผู้ติดต่อ คุณยังสามารถระบุและเข้าถึงลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดของคุณได้ด้วยการแท็กพวกเขาเป็น "ผู้ใช้ที่มีอำนาจ" สำหรับบริษัท SaaS (Software-as-a-Service) ผู้ใช้ระดับสูงคือผู้ติดต่อที่ใช้จ่ายทุกวันในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้คุณสมบัติขั้นสูงสุด

คนเหล่านี้เป็นแหล่งที่ดีของเรื่องราว บทวิจารณ์ และคำติชมของลูกค้า

เมื่อลูกค้าถูกแท็กว่าเป็น "ผู้ใช้ระดับสูง" จะติดต่อขอความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ รับแบบสำรวจความคิดเห็นจาก Power Users Automation Recipe ที่นี่

แล้วผู้ใช้ที่ไม่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้ทุกวันล่ะ ติดต่อผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเพื่อเรียนรู้สาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการคุณสมบัติอะไร? จุดปวดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร?

การส่งแบบสำรวจความคิดเห็นไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานสามารถช่วยลดการเลิกรา ดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับจุดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

เมื่อลูกค้าถูกแท็กว่า "ไม่ใช้งาน" จะติดต่อขอความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ รับแบบสำรวจลูกค้าสำหรับสูตรการทำงานอัตโนมัติของผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานที่นี่

หากคุณต้องการคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ซื้อหรือรายการใดรายการหนึ่ง คุณสามารถทำให้สิ่งนั้นเป็นอัตโนมัติได้เช่นกัน — เมื่อลูกค้าทำการซื้อ ป้อนพวกเขาลงในระบบอัตโนมัติที่จะติดตามผลในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา (ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจำ ด้วยตนเอง)

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ ให้ติดตามผลตอบรับโดยอัตโนมัติ รับคำติชมการรวบรวมหลังจากซื้อสูตรการทำงานอัตโนมัติที่นี่

วิธีตอบกลับ (และดำเนินการ) คำติชมของลูกค้า

การขอและรับความคิดเห็นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใย แต่ลูกค้าของคุณทราบได้อย่างไรว่าคำติชมของพวกเขาสร้างความแตกต่าง

หากคุณใช้แบบสำรวจ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถจับคู่คะแนนเหล่านั้นลงในบันทึกการติดต่อของลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงเรียกใช้แคมเปญอีเมลหรือการมอบหมายงานตามคะแนน หากลูกค้าให้คะแนนคุณต่ำ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งผู้จัดการบัญชีที่ได้รับมอบหมาย เสนอรหัสส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไป หรือแม้แต่เชิญพวกเขาให้จองการโทรกับทีมสนับสนุนของคุณ

คำตอบสำเร็จรูปสำหรับข้อเสนอแนะสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่การมีบุคคลจริงเข้าถึงผู้ติดต่อของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นด้านลบหรือด้านบวก จะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำ

ระบบอัตโนมัติช่วยแจ้งทีมของคุณเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการและติดตามผลตอบรับของลูกค้า นี่คือที่ที่ระบบอัตโนมัติและความเป็นส่วนตัวทำงานร่วมกัน: เมื่อผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์มคำติชมของคุณ ให้ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลขอบคุณพวกเขาสำหรับคำติชม จากนั้นมอบหมายงานให้สมาชิกในทีมติดตามผลด้วยการตอบกลับส่วนบุคคล .

เมื่อผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์มคำติชมของคุณ ให้ขอบคุณพวกเขาโดยอัตโนมัติสำหรับคำติชมของพวกเขา และมอบหมายงานให้สมาชิกในทีมติดตามผลด้วยการตอบกลับส่วนบุคคล หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ส่งอีเมลติดตามผลอีกหนึ่งฉบับโดยอัตโนมัติเพื่อถามว่าพวกเขาต้องการอะไรอีกไหม รับสูตรการทำงานอัตโนมัติติดตามผลการส่งแบบฟอร์มคำติชมที่นี่