ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยห้าประการ

ช่วยประหยัดเวลา แก้ปัญหาของทีมการตลาด ใช้ได้กับช่องทางอีเมลเท่านั้น และอื่นๆ มาดูความกระจ่างเกี่ยวกับห้าความคิดโบราณที่สำคัญเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การตลาดอัตโนมัติยังคงเป็นแค่แนวคิดสำหรับหลายๆ บริษัท พวกเขาทั้งหมดต้องการนำไปใช้ในอนาคต แต่ผู้ที่ ใช้งานจริงนั้น ค่อนข้างหายาก

ตามสถิติของเรา ในปี 2560 มีบริษัทเพียง 9% เท่านั้นที่มีอีเมลหรือ SMS อัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน การยอมรับจะช้าลงอย่างไม่ต้องสงสัยเนื่องจาก ขาดความชัดเจน เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จำเป็น เป็นเรื่องปกติ: ทุกคนพูดถึงเรื่องนี้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่มีความรู้เพียงพอ

เมื่อไม่นานมานี้ เราเขียนเกี่ยวกับ 5 ตำนานเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่จะหักล้าง วันนี้เราต้องการทำต่อจากที่ค้างไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหัวข้อมี ความเข้าใจผิด มากขึ้น มาดูความซ้ำซากจำเจทั่วไปห้าประการเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่ควรชี้แจง

1. ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลา

ชาวอเมริกันเรียกมันว่าข้อผิดพลาด "ตั้งค่าและลืมมัน" เพื่อเน้นย้ำความจริงที่ว่า ระบบอัตโนมัติ ยังคงถูกมองว่าเป็นเครื่องมือมหัศจรรย์ที่ให้คุณ กำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติ และการกระทำที่จะเหมาะกับคุณ

เท็จเพียงชั่วครู่ แต่ก็ไม่จริงทั้งหมดเช่นกัน ระบบอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการ และการดำเนินการเป็นไป โดยอัตโนมัติ ที่อาจต้องใช้การดำเนินการด้วยตนเอง แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่จำเป็นต้องมีการวิจัยเชิงรุก การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และการปรับแต่ง

ควรพิจารณาข้อดีจากอีกมุมหนึ่งดีกว่า: เมื่อพิจารณาถึงการดำเนินการบางอย่าง ระบบอัตโนมัติจะ ปล่อยทรัพยากร (ในแง่ของเวลาและความเป็นมืออาชีพ) ที่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ด้านอื่นๆ ซึ่งอาจมีลักษณะเชิงสร้างสรรค์ กลยุทธ์ การขาย หรือการวิเคราะห์

เนื่องจากมันทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก ระบบอัตโนมัติจึงสร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางสถิติเกี่ยวกับ สิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล โดยให้ข้อบ่งชี้ที่แม่นยำในด้านต่างๆ ที่มีผลกระทบต่อผลลัพธ์มากที่สุด

แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติจะปรับปรุงเครื่องมือ วิเคราะห์ ของตนอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้บริษัทต่างๆ กำหนดทิศทางของตนเองได้ว่าจะเข้าไปแทรกแซงที่ไหนและอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและ การมีส่วนร่วม กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

พื้นที่สถิติอยู่ที่นี่: ค้นพบวิธีใหม่ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการมีส่วนร่วม

2. ระบบอัตโนมัติแก้ปัญหาทางการตลาด

Apremise: ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือทางการตลาด แม้ว่าทีมการตลาดจะได้ รับประโยชน์ จากการใช้งาน มากที่สุด แต่ก็ไม่ควรลืมว่าทีมขายได้รับผลกระทบจากการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในบริษัทด้วย

ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดอัตโนมัติคือความสามารถในการทำงานที่เราเรียกว่า "งานประจำ" และดำเนินการ ได้เร็ว กว่าที่นักการตลาดจะทำได้

Marketingautomation ขยายและเพิ่มขีดความสามารถใน สิ่งที่ทีมของคุณกำลังทำอยู่แล้ว มาดูกรณีของบริษัทที่ใช้เกณฑ์ที่ถูกต้องเพื่อ คัดเลือกและ แบ่งกลุ่ม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยมีแผนการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้วสำหรับปลูกฝังการติดต่อตลอดเส้นทางของลูกค้า สำหรับทีมประเภทนี้ กิจกรรมอัตโนมัติ เช่น การแบ่งส่วน (การส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้รับที่ถูกต้อง) ช่วยให้สามารถนำกระบวนการที่พิสูจน์แล้วและมีประสิทธิภาพไปใช้กับกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่ได้

ในทางกลับกัน สำหรับทีมที่ไม่มีพื้นฐานที่ดีในแง่ของข้อมูล คุณสมบัติ และกระบวนการแบ่งส่วน ระบบอัตโนมัติจะไม่แปลงเนื้อหาและแคมเปญที่ถ่ายทอดให้เป็นพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์ ในกรณีนี้ ระบบอัตโนมัติเป็นเพียงเครื่องมือที่ ช่วยเร่งการดำเนินการ

ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน:

› แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่
สิ่งที่คุณต้องมีคือกรองตามกิจกรรมเพื่อระบุผู้รับที่ไม่เปิดข้อความและมีส่วนร่วมกับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์: สร้างความสัมพันธ์ใหม่และรับอัตราการส่งที่ดีขึ้น
› แคมเปญหลังการลงทะเบียน
เพื่อกระตุ้นการส่งข้อความต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่แต่ละรายโดยอัตโนมัติและทันเวลา หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเปิดตัวโปรโมชัน อีเมลธุรกรรม และข้อความกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้
› แคมเปญหลังการขาย
สื่อสารต่อไปหลังจากการซื้อด้วยการส่งอีเมลขอบคุณอัตโนมัติ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และนำเสนอเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้อง
› แคมเปญการตลาดเนื้อหา
หากคุณมีบล็อก คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อส่งโพสต์ที่คุณเพิ่งเผยแพร่ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วย RSS จดหมายข่าวของคุณถูกสร้างขึ้นด้วยตัวเอง
› เวิร์กโฟลว์ตามกิจกรรมของผู้รับ
ด้วยการใช้การดำเนินการลากและวางอย่างง่าย คุณสามารถตั้งค่าโฟลว์ของการส่งอัตโนมัติตามกิจกรรมของผู้รับแต่ละคน (เช่น ไม่ต้องเปิดอีเมลหรือคลิก เป็นต้น)

3. ระบบอัตโนมัติมีมากกว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

การทำงานอัตโนมัติขึ้นอยู่กับข้อมูล แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเติม ช่องว่างและข้อบกพร่อง ในฐานข้อมูล

ปัญหาแรกคือข้อมูลไม่เพียงพอหรือขาด กระแส ข้อมูลที่เข้ามาใหม่ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติต้องใช้ปริมาณข้อมูลจำนวนหนึ่ง รายชื่อผู้ติดต่อของคุณล้นหลามด้วยทริกเกอร์รายสัปดาห์เป็นสิ่งที่นึกไม่ถึง แต่จำเป็นต้องมีการ จัดหาผู้ ติดต่อและข้อมูล อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ฐานข้อมูลมีแนวโน้มที่จะขยายตัว

ปัญหาที่สองเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หากคุณนำเข้าข้อมูลจากระบบการตลาดอื่นๆ และซอฟต์แวร์ Business Intelligence คุณต้องใช้เวลาในการล้างข้อมูลด้วย ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหมายถึงแคมเปญที่ไม่ถูกต้อง โดยไม่คำนึงถึงซอฟต์แวร์ที่ใช้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้เวลาในการ ทำความสะอาดข้อมูล ก่อนที่จะเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ

4. ระบบอัตโนมัติใช้กับช่องทางอีเมลเท่านั้น

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพได้ ในความเป็นจริง การตลาดอัตโนมัติเป็นการผสมผสานระหว่างคุณลักษณะและส่วนประกอบต่างๆ เช่น CRM การจัดการ ลูกค้าเป้าหมาย และการ วิเคราะห์เว็บ เป็นต้น เครื่องมือที่จำเป็นทั้งใน B2B และ B2C; ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางต้องรับมือกับจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นซึ่งยากจะเข้าถึงผ่านช่องทางแบบเดิม ในกรณีเหล่านี้ การ รวมแชนเน ลต่างๆ ภายในโฟลว์อัตโนมัติเดียวจะกลายเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นเกือบทั้งหมด

เพิ่มประสิทธิผลของคุณเป็นสองเท่าด้วยการผสานรวมอีเมลและ SMS

ปลดปล่อยศักยภาพของการตลาดแบบหลายช่องทางและรวมแคมเปญอีเมลกับแคมเปญ SMS เพื่อให้ผู้ติดต่อของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและต่อเนื่อง
เรียนรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ข้ามช่อง

5. ระบบอัตโนมัติหยุดลงด้วยการขาย

สิ่งนี้จะต้องชัดเจนกว่าที่เคย: กิจกรรมการทำงานอัตโนมัตินั้นขยายออกไปมากกว่าการแปลง อันที่จริง ลูกค้าที่เพิ่งซื้อบางอย่างถือเป็นโอกาสใหม่สำหรับการขาย การขาย ต่อเนื่อง การขายต่อ ยอด หรือ การขายซ้ำ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อดึงดูดพวกเขาต่อไป ทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป และแปลงพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่แชร์เนื้อหาของคุณและโปรโมตข้อเสนอของคุณ

กล่าวโดยย่อ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณหล่อเลี้ยง ความสัมพันธ์หลังการขายได้ อย่างมีประสิทธิผลมากเท่ากับที่เป็นอยู่ในขั้นตอนการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

สรุป

การนำระบบการตลาดอัตโนมัติมาใช้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ศักยภาพของมันนั้นยอดเยี่ยมเกินกว่าที่จะถูกละเลยได้ เพราะมันสามารถรวมกระบวนการ อัตโนมัติ และการ ปรับเปลี่ยนความ สัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้รับให้เป็นส่วนตัว

คุณต้องการเริ่มสร้างเวิร์กโฟลว์แรกของคุณวันนี้หรือไม่? เพียงขอ ทดลองใช้ ฟรี 30 วัน บนแพลตฟอร์ม