5 ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ ถูกเปิดเผย

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นที่ติดปากของทุกคนมาสองสามปีแล้ว แต่ตำนานรอบข้างมากมายที่ขัดขวางการใช้งาน มาทำความเข้าใจกันอีกครั้งว่ามันคืออะไรและอะไรไม่ใช่

Marketing Automation ยังคงน่ากลัว สำหรับนักการตลาด อัตราการนำไปใช้วัดเมื่อปีที่แล้วโดย MailUp Statistical Observatory ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากข้อความอีเมลมากกว่า 12 พันล้านข้อความที่ส่งไปยังแพลตฟอร์ม ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปี 2016 และรวมตามเป้าหมาย (B2C, B2B หรือข้าม) ประเภทของข้อความ (จดหมายข่าว DEM หรือธุรกรรม) และภาคธุรกิจ แสดงให้เห็น: มีบริษัทเพียง 9% เท่านั้น ที่มี การรับ ส่งอีเมล อัตโนมัติ หรือ SMS

ในการพูดคุยกับลูกค้า เราเข้าใจดีว่า แรงจูงใจ สำหรับเกณฑ์การใช้งานที่ต่ำนั้นมีความหลากหลายและมัก ไม่สมเหตุสมผล เลย ในโพสต์นี้ เราพยายามแยกย่อยเพื่อให้การตัดสินใจขั้นสุดท้ายไม่ได้อิงจากอคติ แต่ใช้ ข้อมูลจริง

ก่อนอื่น: Marketing Automation คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นการสังเคราะห์ชุดกิจกรรมที่ซับซ้อนโดยมีวัตถุประสงค์ทางยุทธวิธีและการปฏิบัติงานที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้ย้อนไปถึง เป้าหมายสามประการ สุดท้าย: ปรับแต่ง ประสบการณ์ผู้ใช้ให้สูงสุด สร้างการสนทนาส่วนตัว กับผู้ใช้แต่ละราย และในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย จะเพิ่ม ROI ของทุกช่องทางการตลาดให้สูงสุด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ามาแทนที่ระบบที่แยกจากกันจำนวนมากด้วยโซลูชันเดียว ซึ่งทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ดังนั้นจึงประกอบด้วยแคมเปญ อีเมล และ SMS ที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติตามการกระทำและพฤติกรรมของผู้ใช้

ด้วยสมมติฐานดังกล่าวเกี่ยวกับคำจำกัดความ เรามาดูตำนานห้าประการ (สำคัญ) ที่จะหักล้างเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

1. ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อน

ผู้คนมักรู้สึก ไม่สบายใจกับคำว่า automation สำหรับบางคน แนวคิดนี้หมายถึง อุตสาหกรรม และสำหรับบางคน หมายถึง หุ่นยนต์ ไม่ว่าในกรณีใด ผู้คนมักนึกถึง กระบวนการอัตโนมัติทางกลที่ซับซ้อน ซึ่งแม้ว่าเราจะพูดถึงการตลาดดิจิทัลและไม่ใช่โลหะวิทยาเหล็ก แต่ก็ต้องใช้ การติดตั้งที่ ลำบาก และ ทักษะ เฉพาะ

นี้ไม่จริง ทุกวันนี้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก เทคโนโลยีขั้นสูง ซึ่งส่วนใหญ่มักดำเนินการด้วยตนเอง พวกเขามี อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย เช่น โปรแกรมแก้ไขอีเมลที่ดีที่สุด (และเป็นที่นิยมที่สุด) สำหรับบริษัท (ผู้ใช้ บุคคล) ที่จะจัดการ

อันที่จริง การสร้างเวิร์กโฟลว์ในวันนี้ทำได้ด้วย การคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณรู้เกี่ยวกับ เทคโนโลยีการลากและวาง หรือไม่? ระบบ Marketing Automation ของ MailUp ทำงานในลักษณะเดียวกันทุกประการ การตั้งค่าการไหลเพียงไม่กี่ลากง่ายและการดำเนินงานลดลงจากบล็อก (อีเมลที่แตกต่างกัน) ภายในต้นขั้นตอนการทำงานจะเพียงพอ

2. มีประโยชน์สำหรับบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น

เรามาถึงตำนานที่สองที่จะถูกหักล้าง: มันเกี่ยวข้องกับ งบประมาณ ที่ควรจะชัดเจนเพื่อให้บริษัทของคุณมีระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ กล่าวโดยสรุป หลายคนคิดว่ามันเป็นเทคโนโลยีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

นี้อยู่ไกลจากความจริง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีต้นทุนต่ำ (ในกรณีของ MailUp เวิร์กโฟลว์จะแสดงเป็นค่าเริ่มต้นภายในแพลตฟอร์มการส่ง) ด้วยเหตุนี้ Marketing Automation จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการ เริ่มต้นกลยุทธ์ พัฒนา และลด (หรือขจัด) ช่องว่างระหว่างบริษัทขนาดใหญ่

แม้แต่แบรนด์เล็ก ๆ ก็ ส่งอีเมลต้อนรับ สุขสันต์วันเกิด หรืออีเมลตะกร้าสินค้าในกรณีของอีคอมเมิร์ซ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ พัฒนา และ ขยาย วงจรการสื่อสารเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงข้อความต่างๆ เช่น อีเมลตอบรับการซื้อครั้งแรก แคมเปญต่อยอดและการขายต่อเนื่อง กิจกรรมเป้าหมาย การมีส่วนร่วมซ้ำ หรือลูกค้าที่ดีที่สุด

เนื่องจากศักยภาพและความสามารถในการเข้าถึงของต้นทุนที่สัมพันธ์กัน Marketing Automation จึงทำหน้าที่เป็น เครื่องมือพื้นฐานสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดเล็ก : เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและดำเนินการได้

3. เมื่อเซ็ตตัวแล้วไม่ต้องจับอีกต่อไป

หากคุณคิดว่าระบบอัตโนมัติประกอบด้วยการสร้างเทมเพลต การนำโฟลว์ไปใช้ การเปิดใช้ และการลืมมัน แสดงว่าคุณคิดผิด หากความจริงที่ว่ามันช่วยให้เรากำจัดภาระงานหนัก กลยุทธ์ยังคงเป็นอภิสิทธิ์ของประชาชนก็ จริงเช่นเดียวกัน

Marketing Automation เป็นเครื่องมือของบริษัท อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ คนจริง ๆ ที่ต้อง นำมันไปสู่เป้าหมาย ชี้นำ และวางแผนให้มันมีประสิทธิภาพมากที่สุด

โดยใช้คำอุปมา เราสามารถพูดได้ว่า บุคคลคือจิตใจ และระบบอัตโนมัติคือแขนที่ สามารถแปลงโครงการที่คิดให้เป็นการดำเนินการได้ เพื่อให้แขนมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องรู้ถึงศักยภาพของแขน มิฉะนั้น จะไม่เหลืออะไรนอกจากเครื่องมือเฉื่อย ที่มีความสามารถแต่ไม่มีประสิทธิภาพ

เราหมายถึงอะไรโดยกลยุทธ์? รู้วิธี สื่อสารกับคู่สนทนาทุกประเภท : ลีด, ไม่แน่ใจ, ลูกค้าในการซื้อครั้งแรก, ลูกค้าที่ไม่ใช้งานและลูกค้าประจำ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่อุทิศให้กับ การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ศักยภาพของมันอยู่ที่ความสามารถในการปลูกฝังความสัมพันธ์กับผู้รับ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในช่องทาง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้รับที่ถูกต้องพร้อมเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อมีการนำกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้ กิจกรรม การดูแลลูกค้าเป้าหมาย สามารถสร้าง ยอดขายได้ +50% โดยมี ค่าใช้จ่าย -33% สำหรับลีดแต่ละราย

4.มันฆ่าความคิดสร้างสรรค์และระดับแคมเปญ

อคติที่แพร่หลายที่สุดประการหนึ่งคือระบบอัตโนมัติสร้างอนุกรมโดยทำให้การสื่อสารของเราไม่มีตัวตนและไม่ติดเชื้อ ทำให้แบรนด์มีรูปทรงและเสียงของหุ่นยนต์ หากคุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเครื่องมืออย่างเต็มที่ ความจริงก็ตรงกันข้าม นี่คือเครื่องมือที่จะใช้ร่วมกับระบบอัตโนมัติ:

• ตัวกรอง
• เนื้อหาแบบไดนามิก
• ฟิลด์ไดนามิก

เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือ สร้างโปรไฟล์ สามแบบ การ ปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ และ การแบ่งกลุ่ม ต้องขอบคุณข้อมูลที่ช่วยให้เราสามารถมอบแบบฟอร์มและเนื้อหาที่เหมาะกับผู้รับแต่ละคนให้กับแต่ละข้อความ โดยพื้นฐานแล้ว ตรงกันข้ามกับข้อความที่ไม่มีตัวตนและเป็นแบบกลุ่มและแบบระเบิด

สรุปโดยย่อ ระบบอัตโนมัติทำให้กระบวนการปรับแต่งอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ นักการตลาดไม่ต้องทำอะไรนอกจาก ดื่มด่ำกับความคิดสร้างสรรค์ ระหว่างการออกแบบและการคัดลอก จากนั้นไปที่การตั้งค่าอีเมล: ความถี่และกฎ ที่กำหนดการทำงานอัตโนมัติ (เช่น “ส่งอีเมล x พร้อมโปรโมชัน y ถึงผู้หญิงทุกวัยที่รวมอยู่ในส่วน z ที่ได้ปรึกษาผลิตภัณฑ์ a และ b “)

กล่าวโดยย่อ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้เวลากับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้มากขึ้น ซึ่งหมายความว่า มีเวลามากขึ้นในผลกระทบและการโน้มน้าวใจ ของอีเมลและข้อเสนอโดยการมอบสิทธิ์ให้กับ "เครื่องจักร" ทั้งหมดที่สามารถกำหนดได้ด้วยเทคโนโลยีและการขนส่ง

5. ใช้งานได้กับ Email Marketing เท่านั้น

อีกตำนานเท็จ ความสามารถในการผสานรวมช่องทางการตลาดดิจิทัลตั้งแต่สองช่องทางขึ้นไปในโฟลว์จะทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็น เครื่องมือสำคัญสำหรับอนาคต

ลองใช้กรณีของ MailUp: เพียงไม่กี่คลิก (แบบเดียวกับที่ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมล) ทำให้สามารถสาน SMS ไปยังโฟลว์ได้ นี่คือช่องที่มีคุณลักษณะเฉพาะและข้อดีที่เสริมในอีเมล

SMS สำหรับธุรกิจ: 5 เคล็ดลับสำหรับ 5 เป้าหมาย

ในทำนองเดียวกัน (นี่คือความคาดหวัง!) ในไม่ช้าเราจะเพิ่มฟังก์ชันให้กับแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้รวม ช่องทาง Messenger เข้ากับโฟลว์เดียวกัน

สรุป

อีกไม่นานการตลาดอัตโนมัติจะถือเป็น มาตรฐาน ภายในสองสามปี จะเป็นการยากที่จะคิดกลยุทธ์ที่ไม่พึ่งพาเครื่องมือนี้ ซึ่งสามารถ รวมกระบวนการอัตโนมัติและปรับแต่ง ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้รับได้

คุณต้องการเริ่มต้น สร้างเวิร์กโฟลว์แรกของคุณ วันนี้หรือไม่? เพียงขอทดลองใช้ฟรี 30 วันบนแพลตฟอร์ม