23 KPI ทางการตลาดเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญ

ทีมการตลาดของคุณต้องการวิธีการวัดผลกระทบของความพยายามของคุณที่มีต่อองค์กร ทุกแคมเปญควรนำคุณเข้าใกล้เป้าหมายทางธุรกิจมากขึ้น

แต่คุณควรวัดความสำเร็จของคุณอย่างไร?

ธุรกิจส่วนใหญ่มีข้อมูลมากมาย (หากไม่ใช่ปริมาณที่ล้นหลาม) คุณสามารถใช้เวลาหลายวันในการพยายามรวบรวมข้อมูลทั้งหมดใน Google Analytics เพียงอย่างเดียว

คุณควรใส่ใจอะไร?

บทความนี้จะแนะนำคุณถึง 23 KPI ทางการตลาดที่มีประโยชน์ที่สุด และช่วยให้คุณระบุได้ว่า KPI ใดที่เหมาะกับองค์กรและแคมเปญของคุณ

KPI คืออะไร?

KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือค่าตัวเลขที่วัดประสิทธิภาพของคุณในพื้นที่เฉพาะ คุณสามารถใช้ KPI เพื่อประเมินความสำเร็จของแต่ละแคมเปญหรือความพยายามทางการตลาดโดยรวม ตัวอย่างเช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ไม่ใช่ KPI แต่จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียคือ KPI

เหตุใด KPI ทางการตลาดจึงมีความสำคัญ

KPI ทางการตลาดแจ้งให้คุณทราบเมื่อบางอย่างได้ผลและไม่ได้ผล เมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญ ข้อมูล KPI จะช่วยคุณระบุปัญหาที่ต้องแก้ไขหรือกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการทำซ้ำ

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ KPI เพื่อโน้มน้าวผู้บริหารระดับสูงให้ตั้งงบประมาณสำหรับกิจกรรมทางการตลาดเพิ่มเติม หรือเพื่อแสดงให้ลูกค้าใหม่เห็นความสำเร็จในอดีตของคุณ

อย่างไรก็ตาม KPI มีความสำคัญหากคุณทำอะไรกับพวกเขาเท่านั้น

การติดตาม KPI ทางการตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างแผนภูมิที่สวยงาม แต่เกี่ยวกับการมีข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น

และสำหรับสิ่งนั้น คุณต้องเลือก KPI ที่เหมาะสมในการวัด

วิธีเลือก KPI การตลาดที่ดีที่สุดที่จะติดตาม

ข้อมูลเพิ่มเติมไม่ได้ดีเสมอไป

การติดตามตัวชี้วัดทางการตลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมดเป็นการเสียเวลาอันมีค่าของคุณ จำกัด KPI ให้เหลือเพียงบางส่วนที่สะท้อนถึงเป้าหมายของคุณ

ปรับ KPI ให้สอดคล้องกับเป้าหมาย SMART

KPI ไม่ใช่เป้าหมาย แต่จะบอกคุณว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่

วัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณจะช่วยคุณเลือก KPI ที่สำคัญ เป้าหมายที่ดีที่สุดคือ SMART

เป้าหมายสมาร์ทคือ:

เฉพาะเจาะจง: เช่นเดียวกับ KPI ของคุณ เป้าหมาย SMART ของคุณมีจุดโฟกัสที่แคบ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของคุณอาจเป็นการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ 10% ในไตรมาสนี้

วัดได้: คุณจะไม่รู้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ เว้นแต่คุณจะวัดได้ นี่คือจุดที่ KPI ของคุณเข้ามา โดยจะบอกคุณว่าเป้าหมาย SMART ของคุณเป็นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าเครื่องมือใดที่คุณจะใช้เพื่อวัด KPI แต่ละรายการ ในตัวอย่างการเข้าชมเว็บไซต์ คุณสามารถวัดผลด้วย Google Analytics

บรรลุได้: คุณต้องการให้มีการเข้าชมเพิ่มขึ้น 1,000% แต่อาจไม่สามารถทำได้ หากเป็นไปได้ ให้ดูข้อมูลในอดีตเพื่อกำหนดเป้าหมายในแง่ดีแต่ทำได้

ที่เกี่ยวข้อง: คุณมีเป้าหมายนี้ด้วยเหตุผลหรือไม่? เป้าหมายเฉพาะแต่ละอย่างควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทโดยรวม ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์หรือเปิดอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ตามเวลา คุณต้องการรับการเข้าชมเพิ่มขึ้น 10% ในสัปดาห์นี้ ไตรมาสนี้ หรือทศวรรษนี้หรือไม่ เป้าหมาย SMART ของคุณควรระบุตำแหน่งที่คุณต้องการให้ KPI ของคุณอยู่ในระยะเวลาที่กำหนด

หลีกเลี่ยงตัวชี้วัดความไร้สาระ

เมตริก Vanity คือ KPI ที่ทำให้ทีมการตลาดของคุณดูดี แต่ไม่มีประโยชน์จริงๆ ตัววัดใดๆ มีศักยภาพที่จะเป็นตัววัดที่ไร้สาระ หากไม่ช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างเหมาะสมที่สุด

ตัวอย่างเช่น จำนวนการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียมักจะเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แน่นอนว่า รู้สึกดีที่รู้ว่ามีคนจำนวนมากเห็นโพสต์ของคุณ แต่ไม่สำคัญหรอกว่าคุณมีกี่ตากับเนื้อหาของคุณ ถ้าไม่มีคนใดสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

การแบ่งปันทางสังคมเป็นตัวชี้วัดที่ดีกว่า เมื่อมีคนแชร์โพสต์ของคุณ การแชร์บนโซเชียลจะบ่งบอกว่าผู้ติดตามของคุณเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณพูด

ในการเลือก KPI ที่เหมาะสม ให้ถามตัวเอง ว่า ฉันจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นอย่างไร

พิจารณาวงจรชีวิตของลูกค้า

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีนั้นแข็งแกร่งในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

ทีมของคุณอาจมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดี แต่ยากต่อการได้ผู้มุ่งหวังที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส หรือในทางกลับกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำงานได้ดีในทุกส่วน คุณควรติดตาม KPI สำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีติดตาม KPI ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ โปรดดูบทความเกี่ยวกับเมตริกของโจรสลัด (aarrr!)

ตอนนี้คุณรู้วิธีเลือก KPI ที่เหมาะสมกับเป้าหมายแล้ว มาดูตัวชี้วัดทั่วไปบางส่วนและทำไมจึงมีความสำคัญ

KPI ของลูกค้า

KPI ของลูกค้าติดตามความสำเร็จของคุณในการจัดหาลูกค้าที่ชำระเงิน แม้ว่า KPI จำนวนมากจะเน้นที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด แต่สามารถใช้ KPI ของลูกค้าเพื่อดูว่างานการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพโดยรวมเป็นอย่างไร

การระบุแหล่งที่มาของรายได้จากการตลาด

การระบุแหล่งที่มาของรายได้จากการตลาดจะวัดว่ารายได้ขององค์กรของคุณมาจากความพยายามทางการตลาดมากเพียงใด คุณสามารถติดตามรายได้ที่มาจากการตลาดโดยรวมหรือดูแคมเปญการตลาดประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุรายได้จากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองและโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณได้รับข้อมูลติดต่อจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จะเรียกว่าโอกาสในการขาย

โอกาสในการขายบางรายการมีค่ามากกว่ารายการอื่นๆ ยิ่งผู้ติดต่อแสดงความสนใจในบริษัทของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ นอกจากจำนวนลีดทั้งหมดแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่ติดตามลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาดและลีดที่ผ่านการรับรองจากการขาย

• ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) ลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาดมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณในทางใดทางหนึ่ง พวกเขาอาจดาวน์โหลด ebook เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หรือเข้าชมเว็บไซต์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า โอกาสในการขายเหล่านี้อาจยังไม่พร้อมที่จะแปลง แต่พวกเขาแสดงความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ
• โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง (SQL) SQL คือลีดที่ถือว่าพร้อมสำหรับการติดต่อโดยตรงจากทีมขาย SQL นั้นใกล้จะพร้อมที่จะแปลงมากกว่า MQL

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC คือจำนวนเงินที่ใช้ในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า การทราบตัวเลขนี้จะช่วยให้คุณประเมินได้ว่าแคมเปญใดนำลูกค้ามาในราคาที่ต่ำที่สุด

เมื่อคำนวณ CAC ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น

• การสมัครสมาชิกเทคโนโลยีการตลาด
• กำลังคน
• ค่าโฆษณา
• ค่าโสหุ้ยทั่วไป

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือจำนวนเงินที่คาดการณ์ของรายได้ที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยจะสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณตลอดอายุขัยของความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

มูลค่าการซื้อเฉลี่ย x อัตราความถี่ในการซื้อ x อายุลูกค้าเฉลี่ย

การเข้าใจมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถใช้จ่ายเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้ามากับแคมเปญการตลาดใหม่

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ในด้านการตลาด ROI หมายถึงรายได้ที่แคมเปญการตลาดของคุณนำมาเทียบกับจำนวนเงินที่คุณใช้ไป เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการประเมินความพยายามทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดงบประมาณสำหรับโครงการการตลาดในอนาคต

KPI การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่ยอดเยี่ยม โดยสร้างรายได้ 35 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป การติดตาม KPI สามารถช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพสูงสุดได้

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลบางส่วนที่ควรจับตามอง

รายชื่อสมาชิก

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งอีเมลได้ คุณต้องมีรายชื่อ ในการสร้างรายการคุณภาพสูง คุณสามารถใช้วิธีการเลือกรับ เช่น แบบฟอร์มการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณ หรือการสมัครที่งานแสดงสินค้า

การติดตามจำนวนสมาชิกรายการเป็น KPI ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของวิธีการเหล่านี้ คุณยังสามารถดูว่ารายการของคุณเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ในแคมเปญกี่เปอร์เซ็นต์

ตำแหน่งอินบ็อกซ์

เราชอบจินตนาการว่าอีเมลทั้งหมดของเราส่งไปที่กล่องขาเข้าของสมาชิกของเรา แต่อีเมลบางฉบับจะถูกกรองลงในโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ และอีเมลอื่นๆ จะตีกลับ

อัตราการจัดวางกล่องจดหมายที่ไม่ดีอาจสะท้อนถึงปัญหาหลายประการ ได้แก่:

• คุณกำลังใช้คำที่เรียกตัวกรองสแปม
• ผู้คนกำลังทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นอีเมลขยะ
• คุณส่งอีเมลพร้อมกันมากเกินไป
• รายการของคุณมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช้งาน

อัตราการเปิดอีเมล

อัตราการเปิดของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมล ตามเกณฑ์มาตรฐาน อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยสำหรับอีเมลทางการตลาดคือ 25% สำหรับอีเมล B2C และ 22% สำหรับอีเมล B2B อัตราการเปิดอีเมลสามารถใช้เพื่อติดตามความสำเร็จของหัวเรื่องของคุณได้

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR ของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ เป็น KPI ทางการตลาดที่ดีในการพิจารณาว่าสมาชิกของคุณพบว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้องหรือไม่

คุณสามารถติดตาม CTR เป็นจำนวนคลิกทั้งหมด หรือจะดูการคลิกที่ไม่ซ้ำกันก็ได้ — จำนวนสมาชิกแต่ละรายที่คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงวัดจำนวนสมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างการรับรู้โดยนำเสนอเอกสารไวท์เปเปอร์ของอุตสาหกรรม การดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์นั้นอาจนับเป็นการแปลง สำหรับแคมเปญอีเมลที่เน้นการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ การขายจะเป็นการแปลง

Unsubscribes

อีเมลฉบับหนึ่งของคุณทำให้คนหลายร้อยหรือหลายพันคนเอาชื่อออกจากรายการของคุณหรือไม่?

หากมีคนยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณมากเกินไป อาจหมายถึง:

• พวกเขาไม่ได้เลือกเข้าร่วมรายการของคุณ
• เนื้อหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่คุณกำหนดเป้าหมาย
• คุณส่งอีเมลมากเกินไป

KPI การตลาดเว็บไซต์และเนื้อหา

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์ (และเนื้อหาแต่ละส่วน) คุณสามารถเรียนรู้ว่าสิ่งใดนำผู้เยี่ยมชมมาที่เว็บไซต์ของคุณ สิ่งใดที่ทำให้พวกเขาสนใจ และอะไรชักจูงให้พวกเขาทำ Conversion

การเข้าชมเว็บไซต์

คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณตามเซสชันหรือผู้ใช้แต่ละราย

ด้วยตัวมันเอง การเข้าชมเว็บไซต์สามารถกลายเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระได้อย่างง่ายดาย กราฟที่แสดงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของผู้เข้าชมไซต์ทำให้ทุกคนรู้สึกดีกับความพยายามของพวกเขา

แต่คุณสามารถทำให้มันเป็น KPI ที่นำไปปฏิบัติได้โดยการรวมเข้ากับข้อมูลอื่นๆ เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชมหรือการดูหน้าเว็บต่อเซสชัน

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของเว็บไซต์หรือหน้าคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่มายังไซต์ ดูเพียงหน้าเดียว แล้วออกไป

อัตราตีกลับที่สูงอาจหมายถึง:

• ผู้เข้าชมไซต์ของคุณไม่พบเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• การนำทางทำให้ยากต่อการย้ายจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่ง
• ผู้คนกำลังค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการในหน้าแรกที่พวกเขาไปถึง

ดาวน์โหลดทรัพยากร

หากคุณมีเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ เช่น เอกสารทางเทคนิคของอุตสาหกรรม การติดตามการดาวน์โหลดอาจเป็น KPI ด้านการตลาดเนื้อหาที่อยู่ในระดับแนวหน้าของช่องทางที่ดี

ผู้เข้าชมที่ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์อาจยังไม่พร้อมที่จะแปลง แต่การติดตาม KPI นี้เป็นวิธีการดูว่าคุณประสบความสำเร็จในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางมากเพียงใด

อัตราการแปลง

การแปลงสามารถเป็นการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ดำเนินการ คุณสามารถติดตามอัตราการแปลงของทั้งไซต์ของคุณ หรือของส่วนเนื้อหาหรือหน้าที่เชื่อมโยงไปถึง

การดูวิดีโอหรือการเล่นพอดแคสต์

หากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีสื่ออย่างวิดีโอหรือพ็อดคาสท์ คุณสามารถติดตามจำนวนผู้มีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นได้ คุณยังวัดได้ด้วยว่าผู้คนดูหรือฟังสื่อนานแค่ไหน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูบทความเกี่ยวกับตัวชี้วัดการตลาดเนื้อหา

KPI โฆษณาแบบเสียเงิน

ตัวชี้วัดเหล่านี้ติดตามประสิทธิภาพของคุณด้วยการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เช่น โฆษณา Google หรือโฆษณาบน Facebook

CTR

คุณสามารถคำนวณอัตราการคลิกผ่านสำหรับโฆษณา PPC โดยนำจำนวนการแสดงผลทั้งหมด (จำนวนครั้งที่เห็นโฆษณา) และหารด้วยจำนวนครั้งที่มีการคลิก

CTR สะท้อนให้เห็นว่าโฆษณาของคุณดึงดูดผู้ชมได้ดีเพียงใด หาก CTR ของคุณต่ำ แสดงว่าคุณต้องปรับปรุงตัวโฆษณาเอง นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผิดคนหรือผู้คนไม่เห็นโฆษณา ตัวอย่างเช่น โฆษณาบนการค้นหาของ Google ในตำแหน่งที่สามในหน้าผลการค้นหาจะมี CTR ต่ำกว่าโฆษณาที่เห็นได้ชัดเจนในอันดับแรก

อัตราการแปลง

คุณสามารถมี CTR ได้ 100% และจะไม่เกิดประโยชน์อะไรแก่คุณหากผู้ที่คลิกโฆษณาไม่สนใจธุรกิจของคุณ หากต้องการทราบว่าใช่หรือไม่ คุณต้องติดตามว่าพวกเขาทำอะไรหลังจากที่ติดตามโฆษณา

หากคุณมี CTR สูงแต่ผู้ที่คลิกไม่ได้ทำ Conversion อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาคาดหวังสิ่งที่แตกต่างออกไปเมื่อเห็นโฆษณาของคุณ ข้อความโฆษณาสอดคล้องกับเนื้อหาของหน้า Landing Page หรือไม่

อัตราการแปลงไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณสามารถวัดมูลค่าการเข้าชม PPC ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูอัตราตีกลับ เวลาบนหน้าเว็บ หรือการเปิดดูหน้าเว็บเฉลี่ยต่อเซสชัน

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)

เมตริกนี้เรียกอีกอย่างว่าราคาต่อหนึ่ง Conversion เป็นการวัดว่าคุณต้องใช้จ่ายในการโฆษณาเท่าใดจึงจะได้ Conversion

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่แพงที่สุดอยู่ในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์และอิเล็กทรอนิกส์ โดยมี CPA เฉลี่ยอยู่ที่ 101.40 ดอลลาร์ ราคาถูกที่สุดอยู่ในอุตสาหกรรมยานยนต์ด้วย CPA 26.17 ดอลลาร์

ตัวชี้วัด PPC อื่นๆ

แพลตฟอร์มโฆษณา PPC ของคุณอาจมี KPI เฉพาะที่ควรค่าแก่การติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google Ads มีเมตริกขั้นสูงหลายอย่าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ที่ดูโฆษณาของคุณและคลิกเพื่อ "ขอเส้นทาง" ไปยังตำแหน่งของคุณด้วย Google แผนที่

KPI ของโซเชียลมีเดีย

การมีโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ — 43% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ

แต่การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นมากกว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ลูกค้าในปัจจุบันต้องการโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาชอบ บ่อยครั้งก่อนที่จะซื้อ

ผู้ติดตาม

ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียสามารถเป็นตัววัดที่มีคุณค่าของการรับรู้ถึงแบรนด์ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาด เช่น โฆษณาบน Facebook ที่มุ่งให้ผู้คนมาชอบเพจของคุณ

แต่ให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูคุณภาพของผู้ติดตามของคุณด้วย การได้รับไลค์บน Facebook นับล้านจะไม่มีประโยชน์หากพวกเขาไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ในการวัดนั้น ให้ตรวจสอบสองเมตริกถัดไป

หุ้น

การแชร์บนโซเชียลบ่งชี้ว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาพบว่าเนื้อหาของคุณมีค่าและควรค่าแก่การแบ่งปันกับผู้ชมในวงกว้าง การแบ่งปันทางสังคมมีความสำคัญต่อการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียง

การแปลง

การสร้างผู้ชมโซเชียลมีเดียจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียของคุณทำ Conversion

Conversion เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่มาจากโซเชียลมีเดียดำเนินการตามเป้าหมาย เช่น การขายหรือการดาวน์โหลด การแปลงอาจเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าผู้ใช้ตามลิงค์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถนับเป็นคอนเวอร์ชั่นของโซเชียลมีเดียได้

วิธีติดตาม KPI ทางการตลาด

การติดตาม KPI ของคุณไม่ควรเป็นกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองที่น่าเบื่อ คุณต้องมีความสามารถในการตรวจสอบหมายเลขล่าสุดอย่างรวดเร็วเมื่อใดก็ได้

สำหรับเมตริกทางการตลาดส่วนใหญ่ คุณจะพบเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายซึ่งจะดูแลการติดตามและการรายงานเกี่ยวกับ KPI ของคุณ

คุณสามารถติดตาม KPI ทางการตลาดจำนวนมากด้วยคุณสมบัติ ActiveCampaign เช่น:

• รายงานประสิทธิภาพของแคมเปญ: ดูข้อมูลของแคมเปญที่คุณส่งทั้งหมด
• การติดตามไซต์: ติดตามว่าผู้คนกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณและติดตามโดยอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับ Google Analytics: แทรกลิงก์การติดตามลงในแคมเปญของคุณและวัด Conversion บน Google Analytics

ความคิดสุดท้าย

ตัวอย่าง KPI ในรายการนี้คือตัวอย่างที่เราพบว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกับแคมเปญของเรา แต่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของเมตริกที่คุณสามารถเลือกติดตามได้

การวัดประสิทธิภาพของคุณช่วยให้คุณเพิ่มผลกระทบจากความพยายามทางการตลาดได้มากที่สุด นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการระบุ KPI ที่นำไปปฏิบัติได้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร