การตลาดสามารถเป็นผู้ถือมาตรฐานสำหรับจริยธรรมดิจิทัลได้อย่างถูกกฎหมาย - นี่คือวิธีการ

จริยธรรมเป็นแนวหน้าของเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ซึ่งกลับมาเป็นหัวข้อข่าวอีกครั้ง คราวนี้ Facebook ถูกฟ้องในข้อหาละเมิดข้อมูลที่น่าอับอายในปี 2018 Google ยังอยู่ท่ามกลางการฟ้องร้องต่อต้านการผูกขาด เมื่อเร็ว ๆ นี้เป็นเพียงเรื่องราวข้อมูลบางส่วนที่มีรายละเอียดสูง ดังนั้นจึงง่ายที่จะเห็นว่าการรวบรวมข้อมูลถูกมองว่าเป็นเรื่องที่มืดมนอย่างไร

ถึงกระนั้นข้อมูลก็ไม่จำเป็นต้องเป็นคำหยาบคาย – เพียงแค่ต้องเข้าใจมากขึ้นเท่านั้น ตีกรอบใหม่ อธิบายใหม่ เพราะในขณะนี้ มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างวิธีที่ผู้คนคิดว่าข้อมูลของพวกเขาถูกใช้และวิธีที่ข้อมูลนั้นนำไปใช้จริง

จากการวิจัยของ The Trade Desk มีเพียง 27% ของชาวอังกฤษที่เข้าใจว่าอินเทอร์เน็ตได้รับการสนับสนุนจากการโฆษณา ในขณะที่ 41% ไม่เข้าใจบทบาทของโฆษณาในการสร้างรายได้ออนไลน์

เนื่องจากไม่มีภาคส่วนใดที่ 'เป็นเจ้าของ' แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านจริยธรรมดิจิทัล และไม่มีมาตรฐานทองคำสำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องการอย่างแท้จริง

เมื่อพิจารณาถึงวัตถุประสงค์ของแบรนด์ทำให้เกิดความแตกต่างมากขึ้น เมื่อพูดถึงลูกค้าที่เลือกที่จะใช้เวลาและเงินของพวกเขา มันสมเหตุสมผลแล้วที่ข้อมูลซึ่งตอนนี้กลายเป็นรากฐานของฟังก์ชันการตลาดและการสร้างแบรนด์ จะได้รับการจัดการด้วยจุดมุ่งหมายเดียวกัน .

ทำให้จรรยาบรรณดิจิทัลของคุณ...มีจริยธรรม อย่างถูกต้อง

การสำรวจ Edelman Brand Trust เมื่อปีที่แล้วเปิดเผยว่ามีเพียง 39% ของคนที่เชื่อว่าบริษัทเทคโนโลยีให้ความสำคัญกับสวัสดิการของลูกค้ามากกว่าผลกำไร นอกจากนี้ 41% กล่าวว่าพวกเขาไม่ไว้วางใจการสื่อสารการตลาดของแบรนด์ว่าถูกต้องหรือเป็นความจริง

ดูเหมือนว่ากลิ่นเหม็นจากเรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica จะยังคงอยู่ และทำให้เกิดสาเหตุเพียงพอสำหรับลูกค้าที่จะรู้สึกสงสัยในการบันทึกข้อมูลของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้จึงต้องทำให้การแลกเปลี่ยนมูลค่ามีความชัดเจนมากขึ้น ขณะนี้เว็บไซต์ต้องขอความยินยอมเมื่อพูดถึงคุกกี้ และอื่นๆ แต่บ่อยครั้งที่เว็บไซต์อาจสร้างความสับสนจากมุมมองในชีวิตประจำวันได้

หลังจากการนำ GDPR ไปใช้ในปี 2018 การแจ้งเตือนคุกกี้เพียง 39% กล่าวถึงวัตถุประสงค์เฉพาะของการรวบรวมข้อมูล และมีเพียง 21% เท่านั้นที่ระบุว่าใครหรือสิ่งใดที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้

เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่ยอมรับว่าเปิดกว้างและโปร่งใสในการติดต่อกับลูกค้า จึงควรบอกผู้คนว่าคุณกำลังสร้างโปรไฟล์ให้พวกเขาหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น เพราะอะไร

ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ แก้ไขการแจ้งเตือนเป็นส่วนหัวหรือส่วนท้าย เปิดใช้กล่องแจ้งเตือน ทั้งหมดนั้นดีและดี แต่จะไม่เป็นผลหากผู้ใช้ไม่เข้าใจการแลกเปลี่ยนมูลค่า

การกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดและการเริ่มต้นกระดานโปร่งใสเป็นสองวิธีง่ายๆ เพื่อให้แน่ใจว่าจะเสร็จสิ้น ผู้ใช้ไม่ควรมีหน้าที่รับผิดชอบในการหาสาเหตุว่าทำไมคุณจึงรวบรวมข้อมูลของพวกเขา บอกพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา และให้พวกเขาตัดสินใจว่าคุณคุ้มค่าหรือไม่

ร่วมสร้างประสบการณ์ที่นำข้อมูลมาด้วยความเห็นอกเห็นใจ

จรรยาบรรณของข้อมูลเป็นมากกว่าการแจ้งให้ผู้คนทราบถึงเหตุผลและวิธีที่คุณใช้ข้อมูลของพวกเขา ระบบข้อมูลควรได้รับการออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจ โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ ซึ่งหมายความว่าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ เพศ ชนชั้นและความสามารถ และเป็นสิ่งสำคัญที่เราทุกคนต้องแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนโดยคำนึงถึงความหลากหลายอันยิ่งใหญ่ของเราในฐานะมนุษย์

มันเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกับหัวใจของฉัน ฉันจะไม่มีทางรู้อย่างแท้จริงว่าความบกพร่องทางสายตาเป็นอย่างไรเหมือนสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดของฉัน สิ่งที่ฉันรู้คือประสบการณ์ของพวกเขาในโลกนี้แตกต่างจากของฉัน

ไม่ควรมีข้อแก้ตัวสำหรับความล้มเหลวในการออกแบบด้วยการเอาใจใส่ พวกเราหลายคนจะรู้จักใครบางคนที่มีความทุพพลภาพบางรูปแบบ และพวกเราอีกหลายคนจะพัฒนาสิ่งนี้ในภายหลัง

ข้อมูลประชากรนี้มีประชากร 14 ล้านคนในสหราชอาณาจักรและ 274 พันล้านปอนด์ของเศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตามตั้งแต่ดิสเล็กเซียเล็กน้อยไปจนถึงความบกพร่องทางสายตาหรือสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เราไม่ควรทำราวกับว่าประสบการณ์ของเราเป็นเพียงประสบการณ์ที่ถูกต้องเท่านั้น การที่ทุกคนถูกปิดกั้นจากดิจิทัลเนื่องจากการออกแบบที่ขี้เกียจนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

สำหรับพวกเราที่ทำงานด้านเทคโนโลยีและในฐานะผู้จัดการข้อมูล เรามีหน้าที่รับฟังความต้องการของพวกเขาด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตนและสง่างาม และดำเนินการตามสิ่งที่เราได้ยินโดยร่วมสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ครอบคลุมอย่างแข็งขัน

การนำคนจริงๆ มาร่วมงาน ไม่ว่าจะเป็นสำหรับผู้ที่มีความสามารถที่แตกต่างกันไปจนถึงกลุ่มชาติพันธุ์ เพศ เพศสภาพ ภูมิหลังทางเศรษฐกิจจำนวนมาก นั่นคือกุญแจสำคัญในการออกแบบด้วยความเอาใจใส่ หากคุณไม่ใส่ไว้ในกระบวนการคิดและทดสอบ ประสบการณ์ดิจิทัลของคุณก็เสี่ยงที่จะทำให้พวกเขาแปลกแยก

พิจารณาข้อมูลใหม่ในฐานะราชา

มีเหตุผลที่ดีที่ข้อมูลบางอย่างล้มเหลวสำหรับความสามารถทั้งหมด วิธีการรวบรวมทำให้บางส่วนจากการเริ่มต้น – แต่นี่คือก่อนที่คุณจะใช้อคติที่ตามมาในขั้นตอนการเขียนโปรแกรมและการออกแบบของประสบการณ์

เราควรพิจารณาที่มาของข้อมูลอยู่เสมอ: ข้อมูลจะบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น มากกว่าที่สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น อาจเกิดขึ้นหรือจะเกิดขึ้น

แน่นอนว่าข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน ทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น กระจายงาน และช่วยให้ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่ความคิดสร้างสรรค์มากกว่าหน้าที่ แต่คุณไม่ควรใช้ข้อมูลและ AI เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจทั้งหมด อันที่จริงมันสามารถขัดขวางจุดประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้

ใช้แบ็คแลชล่าสุดเทียบกับอัลกอริทึมของ Twitter ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของรูปภาพที่มีใบหน้าสีขาวมากกว่าสีดำ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเจตนาของ Twitter นั้นมีความหมายที่ดี - เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ลื่นไหลยิ่งขึ้น - แต่ก็ขาดความรอบคอบ

นั่นเป็นเหตุผลที่การร่วมสร้างสรรค์มีความสำคัญมาก ข้อมูลมักจะขัดแย้งกับข้อมูลเชิงคุณภาพที่เราสามารถรวบรวมได้ แต่ด้วยบุคคลและกระบวนการที่เหมาะสม การรวบรวมข้อมูลนี้ไม่ควรทำให้ผู้ใช้ตกใจ การพูดคุยกับผู้คนสามารถช่วยลดหรือขจัดความลำเอียงของข้อมูลได้ดีที่สุด

ทั้งหมดนี้มีความสำคัญในยุคของวัตถุประสงค์ของแบรนด์ เมื่อคุณมีแบรนด์อย่าง Ben & Jerry's ที่ทำในสิ่งที่ถูกต้องและยืนหยัดเพื่อสังคม สมมติฐานก็คือแบรนด์เหล่านั้นจะรักษาจริยธรรมเหล่านั้นไว้ตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงดิจิทัลด้วย จุดประสงค์ของตราสินค้านั้นไร้ความหมายในที่สุดหากผลิตภัณฑ์ของเราทำให้ผู้คนแปลกแยก ซึ่งจะทำให้แบรนด์ผิดหวัง

เห็นได้ชัดว่ามีความจำเป็น เป้าหมายของการตลาดก็คือการเป็นผู้ถือมาตรฐานด้านจริยธรรมดิจิทัลอย่างถูกกฎหมาย – เราเพียงแค่ต้องการ

Kevin Mar-Molinero เป็นผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีประสบการณ์ที่ Kin + Carta Connect บทบาทของเขาประกอบด้วยเทคโนโลยีส่วนหน้า เทคโนโลยีสร้างสรรค์ การออกแบบที่ครอบคลุม และความสามารถในการเข้าถึง ด้วยประสบการณ์ 15 ปีในอุตสาหกรรมนี้ Kevin ได้ทำให้เว็บสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่สมัยของ IE6 และทำให้ไซต์ทำงานโดยไม่ต้องใช้จาวาสคริปต์ และออกแบบอย่างครอบคลุมตั้งแต่อายุ 4 ขวบ เมื่อเขาเคยวางเศษกระดาษแผ่นบนสวิตช์วิทยุของลุงตาบอด เขาจึงรู้ว่าเปิดและปิด มันอย่างไร