ช่องทางการตลาดคืออะไร? (และทำไมคุณไม่ควรใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง)

รู้สึกว่าทุกสิ่งที่คุณทำจะดีขึ้นเล็กน้อยไม่ได้หรือ

คุณได้สร้างเนื้อหา ส่งอีเมล และโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง

คุณได้ทำทุกอย่างที่ ควร ทำ

แต่คุณยังรู้สึกเหมือนกำลังทิ้งบางอย่างไว้บนโต๊ะ

การทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณกลายเป็นลูกค้าได้อย่างไรนั้นยาก เมื่อจำนวนผู้ชมของคุณเติบโตขึ้น ก็ไม่ง่ายอีกต่อไป

ความท้าทายที่คุณไม่รู้สึกในตอนเริ่มต้นเริ่มต้นขึ้นเมื่อคุณเติบโตขึ้น หนึ่งในความท้าทายที่อันตรายที่สุดคือแนวคิดของ "ช่องทางการตลาด"

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือการแสดงภาพทั่วไปที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนค้นหาธุรกิจและเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างไร มักอธิบายการเดินทางของลูกค้าว่าเริ่มต้นด้วยการรับรู้และสิ้นสุดด้วยการซื้อ

คุณมักจะเห็นสามขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด:

• Top of the Funnel (TOFU) : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า "ทราบปัญหา" แต่ไม่แน่ใจว่าโซลูชันประเภทใดที่อาจมีสำหรับพวกเขา
• Middle of the Funnel (MOFU): ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า "ทราบวิธีแก้ปัญหา" ซึ่งมีความรู้เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย
• Bottom of the Funnel (BOFU) : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือ “การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์” โดยมองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้วิธีหนึ่งสำหรับปัญหาของพวกเขา

ช่องทางเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ใช้กันมากที่สุดในด้านการตลาด ก็ยัง:

• อายุกว่า 120 ปี สร้างขึ้นในยุคที่รถยนต์ยังใหม่และเมืองต่างๆ ยังคงกังวลว่าจะทำความสะอาดหลังม้าอย่างไร
• สร้างขึ้นจากมุมมองของธุรกิจ โดยเน้นที่มุมมองของธุรกิจในการขาย แทนที่จะเป็นมุมมองของลูกค้าว่าผู้คนซื้ออย่างไร
• หยุดสั้น เนื่องจากเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจจึงติดตามลูกค้าได้ง่ายขึ้นหลังจากที่ซื้อ แต่กระบวนการทางการตลาดแบบเดิมจะเพิกเฉยต่อสิ่งใดๆ ภายหลังการซื้อโดยสิ้นเชิง

กระบวนการทางการตลาดเป็นรูปแบบทั่วไป และบางส่วนก็มีประโยชน์ แต่มันล้าสมัย มันกลายเป็นที่นิยมได้อย่างไร คุณควรเก็บส่วนใดไว้ และควรทำอย่างไรแทน?

ประวัติ (โดยย่อและไม่น่าเบื่อ) ของช่องทางการตลาด

“ช่องทางการตลาด” มีมานานกว่า 120 ปีแล้ว อาจถึงเวลาสำหรับการอัปเดต

แต่ทำไมกรวยถึงได้รับความนิยมตั้งแต่แรก? นี่เป็นประวัติย่อโดยย่อ และเหตุใดจึงมีประโยชน์จนถึงตอนนี้

พ.ศ. 2441 : อี. เซนต์ เอลโม เลวิสสรุปเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตามทฤษฎี ซึ่งมักจะได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้สร้างแบบจำลอง "AIDA" เริ่มต้น Lewis ใช้วลีเช่น "ดึงดูดความสนใจ รักษาความสนใจ และสร้างความปรารถนา" โดยเพิ่มคำที่สี่ในภายหลังว่า "ลงมือทำ"

เหตุการณ์เด่นอื่น ๆ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2441:

• Caleb Bradham ทำน้ำอัดลมชื่อ Pepsi-Cola
• สงครามสเปน-อเมริกาเริ่มต้นและสิ้นสุด
• Thomas Edison ได้รับสิทธิบัตรเพื่อผลิตหลอดไฟจำนวนมาก

1904 : หนึ่งในตัวอย่างภาพแรกที่เราเห็นถูกเรียกว่า "ช่องทางการขาย" ที่แสดงที่นี่จากบรรณาธิการนิตยสาร Salesmanship, Frank Hutchinson Dukesmith

1910 : John Dewey เผยแพร่ "กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ" ให้เป็นที่นิยม

พ.ศ. 2467 : วิลเลียม ดับเบิลยู. ทาวน์เซนด์ (ทำไมพวกเขาทั้งหมดจึงมี 3 ชื่อหรือชื่อกลาง) ให้เครดิต E. St. Elmo สำหรับแบบจำลอง AIDA ในหนังสือของเขาชื่อ Bond Salesmanship นอกจากนี้ Townsend ยังสร้างภาพโมเดลนี้เป็น "ช่องทาง" เป็นครั้งแรก

ค.ศ. 1959 : Arthur F. Peterson ในหนังสือ Pharmaceutical Selling, Detailing and Sales Training ได้แสดงให้เห็นภาพโมเดล Attention, Interest, Desire, Action (AIDA) ที่เราเห็นกันแพร่หลายในปัจจุบัน (แหล่งที่มา, Pharmaceutical Selling, Detailing and Sales Training)

แบบจำลอง AIDA มีขั้นตอนอย่างไร?

• ข้อควร สนใจ: การสร้างการรับรู้ว่ามีวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกับของคุณ
• ความสนใจ: การสร้างความสนใจในโซลูชันเฉพาะของคุณ
• ความปรารถนา: การสร้างความปรารถนาที่จะใช้โซลูชันเฉพาะของคุณ
• การดำเนินการ: นำลูกค้าของคุณดำเนินการตามความต้องการ โดยพิจารณาจากความสนใจและความสนใจที่คุณได้พัฒนาไปก่อนหน้านี้

ช่องทาง AIDA ส่วนใหญ่ไม่มีใครทักท้วงมาเป็นเวลา 50 ปี แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องอย่างมากสำหรับนักการตลาดสมัยใหม่ การแบ่งขั้นตอนการซื้อออกเป็นขั้นตอนถือเป็นการปฏิวัติครั้งสำคัญ

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนไป ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมก็เริ่มเปลี่ยนแปลง ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 มันได้กลายเป็นรูปแบบที่ซับซ้อนกว่าเล็กน้อยที่เรียกว่า "การตลาดขาเข้า"

ขั้นตอนของช่องทางการตลาดขาเข้าคืออะไร?

“การตลาดขาเข้า” เป็นวิธีการตลาดที่เน้นการดึงดูดลูกค้าใหม่ แทนที่จะโจมตีพวกเขาด้วยข้อความอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า มุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อ

รูปแบบก่อนหน้าของช่องทางการตลาดอาจส่งผลให้ผู้ชมได้รับการตลาดที่พวกเขาไม่ต้องการ (เรียกว่า "การตลาดขาออก") การตลาดขาเข้าขึ้นอยู่กับการเข้าถึงผู้ชมของคุณเมื่อพวกเขากำลังมองหาคำตอบของปัญหาอยู่แล้ว

แม้จะมีกระแสและมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหา แต่ช่องทางการตลาดขาเข้าแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนเช่นเดียวกับช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม:

• การ ตระหนักรู้ : ในขั้นตอนนี้ ผู้ชมของคุณทราบปัญหาและความเจ็บปวดที่พวกเขามี และจำเป็นต้องทราบวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวกับของคุณ ในที่นี้ เรามุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาบล็อกและโซเชียลมีเดียที่เอาใจใส่กับความต้องการของพวกเขาในการสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของเรา
• ความสนใจ : ในขั้นตอนนี้ ผู้ชมของคุณรู้ว่าโซลูชันแบบของคุณมีอยู่จริง และจำเป็นต้องรู้ว่าโซลูชันเฉพาะของคุณแก้ปัญหาอย่างไร ในช่องทางการตลาดขาเข้า เราจะสร้างเนื้อหาที่สอนให้พวกเขาแก้ปัญหา ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าโซลูชันเฉพาะของเราทำงานอย่างไร
• ข้อพิจารณา : ในขั้นตอนการพิจารณา ผู้ชมของคุณจะทราบว่าโซลูชันของคุณทำงานอย่างไร แต่จำเป็นต้องรู้ว่านี่เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาหรือไม่ เนื้อหาหลักในขั้นตอนนี้มักจะเป็นหน้าเปรียบเทียบ กรณีศึกษา เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า และคำรับรอง
• Conversion : ในขั้นตอนสุดท้ายของการตลาดขาเข้า ผู้ชมของคุณพร้อมที่จะให้คำมั่นสัญญากับโซลูชันของคุณ พวกเขาเพียงแค่ต้องรู้วิธี ดังนั้นเราจะใช้ประโยชน์จากหน้าขาย หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้าราคาที่น่าสนใจซึ่งแสดงมูลค่าของโซลูชันของคุณ

การตลาดขาเข้าเพิ่มมุมมองของลูกค้ามากขึ้น มุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามของลูกค้าและการแก้ปัญหาซึ่งเป็นการปรับปรุงช่องทางการตลาดแบบเดิมอย่างแน่นอน

แต่แม้ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ความสำคัญของการตลาดก็เปลี่ยนไป การตลาดขาเข้ายังคงมาจากมุมมองทางธุรกิจ ยังไม่แยกความแตกต่าง ระหว่าง ลูกค้า และยังไม่พูดอะไรเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากซื้อ

อย่างดีที่สุด การตลาดขาเข้าเป็นรูปแบบที่ล้าสมัยซึ่ง:

1. ปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน
2. หยุดหลังจากมีคนซื้อ
3. สูญเสียความรู้สึกส่วนตัวที่เราต้องการ (และความต้องการของผู้ชม) ในอนาคตของการตลาด

ด้วยเหตุผลหลักสามประการนี้ เราจึงต้องลืมข้อความทั่วไปและลืมกระบวนการโดยสิ้นเชิง...

และเน้นที่วงจรชีวิตของลูกค้า

ทำไมคุณควรลืมช่องทางและมุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตของลูกค้า

ช่องทางการตลาดมักมีข้อบกพร่องเพราะมุ่งเน้นที่ธุรกิจมากกว่าลูกค้า

จากมุมมองของลูกค้า เส้นทางสู่การซื้อไม่ใช่เส้นตรงที่เรียบร้อยตามกระบวนการทางการตลาด

มาเผชิญหน้ากัน: การเดินทางของลูกค้า… ยุ่งเหยิง

ลูกค้าไม่ทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (ความตระหนักรู้) อ่านอีเมล (ความสนใจ) ของคุณอย่างกระตือรือร้น ทำวิจัยอื่นๆ (การพิจารณา) แล้วจึงค่อยซื้อ (Conversion)

ลูกค้า บาง รายต้องผ่านขั้นตอนง่ายๆ แต่สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ การตัดสินใจซื้อเป็นเรื่องที่ยุ่งยากกว่ามาก นี่คือการเดินทางของลูกค้าที่เป็นไปได้อย่างหนึ่ง:

• มีคนได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบน NPR
• พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ออกไปโดยไม่ซื้อหรือเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ
• คุณกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขายังไม่ซื้อ
• 6 เดือนต่อมาพวกเขามีปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข และ Google มัน
• พวกเขารู้จักเว็บไซต์ของคุณและคลิกที่คุณ แม้ว่าคุณจะเป็นลิงก์ที่ 4 ก็ตาม
• พวกเขาเพิ่มสินค้าของคุณลงในตะกร้าสินค้าและให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ! แต่ก็เปลี่ยนใจไม่ซื้อ
• พวกเขาเริ่มได้รับอีเมลของคุณ แต่ส่วนใหญ่ไม่เปิดขึ้น
• อีกหนึ่งปีต่อมาพวกเขาเห็นยอดขายช่วง Black Friday ของคุณ จดจำบริษัทของคุณและในที่สุดก็ซื้อ

“ช่องทาง” ไม่ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับการโต้ตอบในวงกว้างเช่นนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวไปข้างหน้าและถอยหลังในเส้นทางของพวกเขา และกระบวนการทางการตลาดไม่สามารถอธิบายความยุ่งเหยิงนั้นได้ นอกจากนี้ยังไม่สามารถบอกคุณถึงวิธีการเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าหรือขอคำวิจารณ์หลังจากการซื้อครั้งแรก

แต่วงจรชีวิตของลูกค้าสามารถ

วงจรชีวิตของลูกค้าคือการทำความเข้าใจทุกจุดสัมผัสในประสบการณ์การซื้อของลูกค้า และการเข้าใจว่าลูกค้ามีความแตกต่างกัน สิ่งที่คุณพูดกับลูกค้าใหม่ไม่เหมือนกับสิ่งที่คุณพูดกับแฟนพันธุ์แท้ของคุณ

ลูกค้าใหม่เพิ่งซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก และเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่แพงที่สุดของคุณ คุณปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาอย่างไร?

แต่ลูกค้าที่เพิ่งทำการซื้อครั้งที่สิบของพวกเขา? พวกเขาต้องการสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้นำผู้ชมของคุณไปสู่เส้นทางสู่การเป็นลูกค้า ลูกค้าประจำ และแฟนพันธุ์แท้

เมื่อคุณเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าแล้ว คุณจะเห็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีนำวงจรชีวิตของลูกค้าไปใช้จริงในวันนี้

กลยุทธ์สำหรับทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

เข้าถึงและมีส่วนร่วม

เป้าหมาย:

แนะนำตัวเองและมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่เกี่ยวข้องว่าโซลูชันของเรามีศักยภาพที่จะช่วยได้ดีที่สุด

ในขั้นตอนนี้ คนส่วนใหญ่จะ "ทราบปัญหา" และจะรู้ว่าปัญหาประเภทใดที่พวกเขาต้องการแก้ไขหรือแก้ไขเพื่อพวกเขา คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถค้นพบแหล่งข้อมูลเหล่านั้นได้จากที่ที่พวกเขาค้นหา และคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณจากสถานที่ที่มีความเห็นอกเห็นใจ

สิ่งที่จะสร้าง:

• แหล่งข้อมูล "How To" ฟรี — บทความ / บล็อกโพสต์และวิดีโอ
• ภาวะผู้นำทางความคิด — พอดคาสต์และ ebook (สามารถรวมบทความได้ด้วย)

กลยุทธ์การกระจาย:

• ค้นหาการตลาด (SEO/อินทรีย์และ SEM/จ่าย)
• การตลาดดิจิทัล (ฟอรัม ชุมชน Reddit และ Quora)
• โซเชียลมีเดีย (แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน)
• กิจกรรม

ระวัง:

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในขั้นตอนนี้คือการไล่ตามผู้ชมจำนวนมากซึ่งอยู่ไกลจากความต้องการโซลูชันของคุณ นั่นทำให้เสียงบประมาณอย่างแน่นอน แต่ก็ทำให้เสียเวลา (และผู้ชมของคุณ) ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดด้วยเช่นกัน

เลี้ยงดูและให้ความรู้

เป้าหมาย:

ในขั้นตอนที่สองของวงจรชีวิตลูกค้า คุณจะแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าในอนาคตของคุณ

ลูกค้าแชร์เกี่ยวกับตัวเองมากขึ้น และคุณจับคู่ข้อมูลที่คุณให้กับข้อมูลที่ต้องการ (ตามจุดสัมผัสของลูกค้าในเส้นทางที่ไม่เหมือนใคร)

สิ่งที่จะสร้าง:

• แหล่งข้อมูล "How To" ฟรี — บทความ / โพสต์บล็อก คำถามที่พบบ่อยและวิดีโอ
• แหล่งข้อมูล "เชิงสัมพันธ์" ฟรี — พอดคาสต์และการสัมมนาผ่านเว็บ
• แหล่งข้อมูลการเลือกรับ — รายการตรวจสอบ จดหมายข่าว อินโฟกราฟิก และเทมเพลต

สิ่งที่ต้องติดตาม:

• ลิงค์ที่คลิก
• อีเมลที่เปิดอยู่
• หน้าที่เยี่ยมชม

กลยุทธ์การกระจาย:

• ค้นหาการตลาด (SEO/อินทรีย์และ SEM/จ่าย)
• โซเชียลมีเดีย (แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน)
• การตลาดอัตโนมัติ
• การตลาดผ่านอีเมล
• CRM

ระวัง:

สิ่งต่างๆ อาจซับซ้อนขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณเจาะลึกเข้าไปในวงจรชีวิตของลูกค้า และเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติทางการตลาด กุญแจสำคัญในที่นี้ และสิ่งที่ทำให้แนวทางนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากช่องทางการตลาดแบบเดิม คือ การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ

คุณรู้ว่ามีคนเปิดอีเมลและคลิก ebook คุณควรรอหนึ่งสัปดาห์เพื่อถามว่าพวกเขาชอบมันแค่ไหน? อาจจะไม่.

คำถามหลักที่คุณต้องการตอบคือ บุคคลนี้ต้องการเนื้อหาอะไร พวกเขาต้องการเมื่อใดและอย่างไร และวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอคืออะไร

แปลงและปิด

เป้าหมาย:

เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับบุคคล ช่วยพวกเขาแก้ปัญหา และตอบคำถาม อาจถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องย้ายออกจากวงจรการศึกษาและเข้าสู่วงจรการซื้อ

เป้าหมายของคุณคือการค้นหาและใช้ทริกเกอร์ที่ทำให้บุคคลใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

สิ่งที่จะสร้าง:

• หลักฐานทางสังคม — เอกสารไวท์เปเปอร์ โซเชียลมีเดียและคำรับรอง
• กรณีศึกษา — ทั้งภาครัฐและเอกชน
• การสาธิต — บันทึก ถ่ายทอดสด หรือเป็นกลุ่ม
• ราคาสาธารณะ
• ให้คำปรึกษา

สิ่งที่ต้องติดตาม:

• ลิงค์ที่คลิก
• อีเมลที่เปิดอยู่
• หน้าที่เยี่ยมชม

กลยุทธ์การกระจาย:

• ค้นหาการตลาด (SEO/อินทรีย์และ SEM/จ่าย)
• โซเชียลมีเดีย (จ่ายเฉพาะการกำหนดเป้าหมายใหม่)
• การตลาดอัตโนมัติ
• การตลาดผ่านอีเมล
• CRM

ระวัง:

หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่การขายตามความสัมพันธ์มากขึ้น (โดยทั่วไปใน B2B) CRM ของคุณจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่การซื้อได้เมื่อใด

หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่การขายเชิงธุรกรรมมากขึ้น (โดยทั่วไปใน B2C / อีคอมเมิร์ซ) CTA ที่เน้นการขายมากขึ้นภายในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณจะเป็นกุญแจสำคัญ

สนับสนุนและเติบโต

เป้าหมาย:

ลูกค้าได้ซื้อจากคุณ แต่ต่างจากกระบวนการทางการตลาดตรงที่ วงจรชีวิตลูกค้ายังคงมุ่งเน้นไปที่บุคคลนั้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาเติบโตเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้

สิ่งที่จะสร้าง:

• ชุมชนสมาชิก
• คอร์สออนไลน์
• การเข้าถึงบริษัทที่เพิ่มขึ้น
• โปรแกรมพันธมิตรและพันธมิตร
• โปรแกรม Influencer และ Ambassador

สิ่งที่ต้องติดตาม:

• ลิงค์ที่คลิก
• อีเมลที่เปิดอยู่
• หน้าที่เยี่ยมชม

กลยุทธ์การกระจาย:

• การตลาดอัตโนมัติ
• การตลาดผ่านอีเมล
• CRM

ระวัง:

ใช้ข้อมูลทั้งหมดข้างต้นเพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดควรขอผู้อ้างอิง บทวิจารณ์ คำรับรอง หรือเมื่อใดจึงจะพิจารณาสร้างกรณีศึกษาที่ใหญ่ขึ้น วงจรชีวิตของลูกค้ากลับมาสู่ Reach & Engage ขณะที่เราสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่พวกเขาซื้อการรักษาและการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น

มาแก้ไขช่องทางการตลาดไปด้วยกัน

อย่างดีที่สุด ช่องทางการตลาดเป็นวิธีที่ล้าสมัยในการเข้าถึงการตลาด

การปฏิบัติต่อลูกค้าทั้งหมดในลักษณะเดียวกัน (โดยไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ) การละเลยขั้นตอนหลังการซื้อของวงจรชีวิตลูกค้าและการส่งเสริมการตลาดด้วยหุ่นยนต์ ทำให้ "ช่องทาง" ทางการตลาดสูญเสียความรู้สึกส่วนตัวที่จำเป็นต่อการตลาดในอนาคต

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตของลูกค้าที่กว้างขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะสร้างมู่เล่เชิงสัมพันธ์ที่เริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วมครั้งแรกและไม่สิ้นสุด

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้ว่าคนอื่น ๆ เช่นคุณ กำลังแก้ไขกระบวนการทางการตลาดและดำเนินการทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดวงจรลูกค้าอย่างไร เช่นเดียวกับคุณ