การทำแผนที่เนื้อหาช่องทางการตลาด: เนื้อหาตลอดเส้นทางของลูกค้า

การทำแผนที่เนื้อหาในช่องทางการตลาดและการทำแผนที่การเดินทางของเนื้อหาช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดหาเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและโน้มน้าวพวกเขาว่าสิ่งที่คุณเสนอคือสิ่งที่พวกเขาต้องการนั้นต้องใช้เวลาและความพยายาม จากจุดติดต่อแรกของพวกเขากับธุรกิจของคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ คุณต้องพิสูจน์ตัวเอง แสดงความเชี่ยวชาญของคุณ และแสดงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในการตลาดขาเข้า คุณยังต้องมีความละเอียดอ่อนและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าแทนที่จะพยายามผลักดันการขายก่อนที่พวกเขาจะพร้อม

ด้วยการวิเคราะห์เป้าหมายของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง คุณสามารถสร้างช่องทางเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ให้ความรู้พวกเขา และแสดงให้เห็นว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีการดำเนินการ และอื่นๆ

อ่านและจดบันทึก

วิธีอำนวยความสะดวกในการทำแผนที่เนื้อหาช่องทางการตลาด

ก่อนที่คุณจะเจาะลึกการทำแผนที่เนื้อหาช่องทางการตลาด ให้เตรียมการและทำงานเบื้องต้น

เส้นทางของลูกค้าและด้วยเหตุนี้ ช่องทางเนื้อหาของแต่ละธุรกิจจึงไม่ซ้ำกัน ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ใน B2B หรือ B2C ประเภทของผลิตภัณฑ์ วงจรการขาย วงจรชีวิตของลูกค้า และอื่นๆ

เพื่อให้การแมปช่องทางของคุณถูกต้อง คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

• โปรไฟล์ผู้ซื้อ . เพื่อให้สามารถสร้าง Content Funnel ได้ ก่อนอื่นคุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณ ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณสามารถจัดระเบียบความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น และเชื่อมโยงพวกเขากับลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
• แผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่การเดินทางของลูกค้าแสดงขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้าและจุดสัมผัสระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์สถานะปัจจุบันของแผนผังเนื้อหาช่องทางการตลาดของคุณ ระบุช่องว่างที่อาจเกิดขึ้น และแสดงภาพการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการทำ
• กลยุทธ์ช่องทาง Omni ระบุช่องทางการสื่อสารของคุณและข้อมูลที่บรรจุไว้ คุณสามารถอ้างอิงโยงพวกเขาด้วยประเภทของเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการและต้องการในทุกขั้นตอนของการเดินทาง จากสิ่งนี้ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ เลิกใช้ช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ และ/หรือค้นหาช่องทางใหม่ๆ ที่จะช่วยให้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
• การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณจะเห็นการโต้ตอบกับเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า และสิ่งที่ผลักดันพวกเขาออกไป ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างเนื้อหาประเภทใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่ง ที่มา การใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าช่องทางติดต่อลูกค้าใดในเส้นทางของลูกค้ามีส่วนทำให้เกิด Conversion ซึ่งจะช่วยให้คุณจับคู่เนื้อหาที่ทำให้เกิดยอดขายได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถเพิ่ม ROI โดยรวมของความพยายามด้านเนื้อหาของคุณได้

การทำแผนที่การเดินทางของเนื้อหา

ขั้นตอนต่อไปคือการเจาะลึกการทำแผนที่การเดินทางของเนื้อหาจริง

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ช่องทางของแต่ละธุรกิจมีความเฉพาะตัว ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น อย่าตื่นตระหนกหากแผนผังเนื้อหา การเดินทางของลูกค้า หรือช่องทางของคุณไม่ตรงกับของเรา และอย่าลังเลที่จะปรับรูปแบบใหม่ตามข้อมูลที่คุณรวบรวมในขั้นตอนก่อนหน้านี้

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายสูงสุดคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้า ของคุณ ให้ความสำคัญกับอะไรในทุกขั้นตอนของ การ เดินทาง และจัดทำแผนที่ช่องทางของคุณตามลำดับ ด้วยวิธีนี้ ในแต่ละขั้นตอน พวกเขาจะพบประเภทของเนื้อหาที่ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังจะสะกิดพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปอย่างนุ่มนวล

ด้านบนของช่องทาง (TOFU): เวทีการรับรู้

ด้านบนของช่องทางสอดคล้องกับระยะการรับรู้ของการเดินทางของลูกค้า

ในตอนเริ่มต้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนเป็นคนแปลกหน้าที่ยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมาก่อน พวกเขามีจุดปวดและอาจหรืออาจไม่ได้ลงทะเบียนความจำเป็นในการแก้ปัญหา

กล่าวโดยสรุป สิ่งที่เนื้อหาของคุณควรจะพูดในขั้นตอนนี้คือ:

“เฮ้ คุณมีปัญหาอะไรไหม? คุณรู้หรือไม่ว่ามีวิธีแก้ต่าง ๆ ? นี่ไง!”

การทำแผนที่เนื้อหาสำหรับ TOFU

เป้าหมายของคุณที่นี่คือการสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าระบุความต้องการและแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีวิธีแก้ไขจุดบกพร่องของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ณ จุดนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความรู้และช่วยเหลือพวกเขาเท่านั้นโดยไม่บังคับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

โดยรวมแล้ว ในขั้นการรับรู้ คุณกำลังแนะนำตัว แสดงว่าคุณเป็นกีฬาที่ดี และใช้เนื้อหาของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่สนใจของลูกค้า

ประเภทของเนื้อหา ที่ตรงกับระยะการรับรู้ของการเดินทางมากที่สุดคือ:

• โพสต์บล็อก
• คู่มือการใช้งาน
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• อินโฟกราฟิก
• พอดคาสต์
• วีดีโอ
• แลนดิ้งเพจ
• eBooks
• รายการตรวจสอบ

รูปแบบทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณแสดงความเชี่ยวชาญและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าที่ด้านบนสุดของช่องทาง คุณเหวี่ยงตาข่ายกว้าง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายบางรายที่คุณดึงดูดอาจไม่ได้มีคุณภาพสูงสุด และด้วยเหตุนี้ ลูกค้าเป้าหมายบางรายจึงออกจากกระบวนการในขั้นตอนถัดไปของช่องทาง

อย่างไรก็ตาม เพื่อลดความไร้ประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและความพยายาม ให้ยึดความเชี่ยวชาญโดยรวมของคุณ (เช่น เฉพาะของคุณ)

โดยรวมแล้ว เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้า นำพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ สร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดหรืออย่างน้อยก็เป็นผู้เชี่ยวชาญ และแสดงให้เห็นว่าคุณรู้ข้อมูลของคุณ

ช่องทางการสื่อสารของ TOFU

เมื่อทำการจับคู่เนื้อหาสำหรับขั้นตอนการรับรู้ของการเดินทาง พยายามอย่างเต็มที่เพื่อพัฒนาแนวทางแบบ Omnichannel การวิจัยเบื้องต้นของคุณจะแสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาใช้

ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ ได้แก่

• การค้นหาทั่วไป (SEO)
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
• การตลาดผ่านอีเมล
• โฆษณา PPC
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

อีกครั้ง เป้าหมายของคุณคือการเหวี่ยงตาข่าย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ครอบคลุมช่องที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุด ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่เพียงได้ยินเกี่ยวกับคุณเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะจดจำชื่อของคุณและค้นหาเนื้อหาของคุณมากขึ้นอีกด้วย

การวัดความสำเร็จของเนื้อหาที่ TOFU

เนื่องจากสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้กับเนื้อหาระดับแนวหน้าคือการเพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์ของคุณและดึงดูดความสนใจของลูกค้า ความสำเร็จของเนื้อหาของคุณวัดจากจำนวนผู้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเป็นหลัก

บางสิ่งที่ต้องติดตามคือ:

• การเข้าชมเพจ
• เวลาบนเพจ
• อัตราการออกจากหน้า
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• การมีส่วนร่วม (ความคิดเห็น การชอบ การแชร์ การคลิกปุ่ม ฯลฯ)
• เลือกใช้

สิ่งเหล่านี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาส่วนใดมีส่วนร่วมและรักษาความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากที่สุด

ตรงกลางของกรวย (MOFU): ขั้นตอนการพิจารณา

ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเคลื่อนตัวไปตามท่อ ผู้ที่ไม่เหมาะสมมักจะถูกคัดออก ซึ่งหมายความว่าผู้ชมของคุณที่อยู่ตรงกลางของช่องทางประกอบด้วยผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอมากกว่ามาก

กล่าวโดยสรุป สิ่งที่เนื้อหาของคุณควรจะพูดในขั้นตอนนี้คือ:
“ถ้าฉันบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของเราสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้เร็ว ง่ายขึ้น และไม่ยุ่งยากล่ะ? นั่นจะยอดเยี่ยมใช่มั้ย”

การแมปเนื้อหาสำหรับ MOFU

ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีปัญหาบางอย่างและโล่งใจที่มีวิธีแก้ไข

อย่างไรก็ตาม มีโอกาสพอสมควรที่ในขั้นตอนนี้ของการเดินทาง พวกเขายังได้ค้นพบแบรนด์อื่นๆ ที่ดึงดูดสายตาของพวกเขาอีกด้วย ตอนนี้พวกเขามักจะค้นคว้าข้อมูลเหล่านี้ (และคุณ) เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุด นั่นคือเหตุผลที่เรียกว่าขั้นตอนการพิจารณาของการเดินทาง

พูดง่ายๆ ก็คือ เป้าหมายของคุณที่นี่คือการเน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณว่าเป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงเพื่อพิจารณา และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าดีกว่าที่เหลืออย่างไร

อย่างไรก็ตาม คุณควรพยายามแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างไร แทนที่จะเน้นว่าผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

ประเภทของเนื้อหา ที่ตรงกับขั้นตอนการพิจารณาของการเดินทางมากที่สุดคือ:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• กระดาษขาว
• กรณีศึกษา
• คู่มือการใช้งาน
• ไมโครไซต์
• เปรียบเทียบสินค้า

อย่างที่คุณเห็น เนื้อหาบางประเภทที่นี่เหมือนกับในขั้นตอนก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม โฟกัสของพวกเขาแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น คู่มือแนะนำวิธีปฏิบัติในขั้นตอนการรับรู้จะอธิบายปัญหาที่ลูกค้าอาจเผชิญ และบอกวิธีแก้ไขด้วยตนเอง คำแนะนำที่คล้ายกันในขั้นตอนการพิจารณาจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าด้วยความช่วยเหลือของคุณ พวกเขาสามารถทำแบบเดียวกันได้และมีสีสันสวยงาม

ช่องทางการสื่อสารสำหรับ MOFU

การสื่อสารในที่นี้ต้องมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากเป้าหมายของคุณคือการหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะทำให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และสัมพันธ์กับลูกค้าในอีกระดับหนึ่ง

ด้วยเหตุนี้ คุณต้องให้ความสนใจกับพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุด

ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
• การค้นหาทั่วไป (SEO)

เมื่อจับคู่เนื้อหาของคุณสำหรับส่วนนี้ของช่องทาง จำไว้ว่าการสื่อสารกลายเป็นถนนสองทาง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับข้อความและความคิดเห็น และรักษาความผูกพันไว้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเนื้อหาของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

การวัดความสำเร็จของเนื้อหาที่ MOFU

เนื่องจากการสร้างการเชื่อมต่อเป็นเป้าหมายหลักของคุณที่นี่ ตัวชี้วัดความสำเร็จที่ดีที่สุดคือการที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและ/หรือกลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองหรือไม่

นี่แสดงให้เห็นว่าสำหรับลูกค้า คุณไม่ได้เป็นเพียงแบรนด์อื่นในมหาสมุทรดิจิทัล แต่เป็นคนที่พวกเขาคิดว่าเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

บางสิ่งที่ต้องติดตามคือ:

• จำนวนลูกค้าเป้าหมาย
• การแปลง
• การมีส่วนร่วมทางอีเมล
• อัตราการตอบกลับอีเมล

ด้านล่างของช่องทาง (BOFU): ขั้นตอนการตัดสินใจ

ด้านล่างของกรวยเป็นที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น ลูกค้ามีเป็ดอยู่ติดกัน และทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำคือเลือก

กล่าวโดยสรุป สิ่งที่เนื้อหาของคุณควรจะพูดในขั้นตอนนี้คือ:

“อย่าเชื่อคำพูดของเรา – ทดสอบผลิตภัณฑ์และดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับคุณ หรือโทรหาเรา เรามีไอเดียที่เหมาะกับความต้องการของคุณ”

การทำแผนที่เนื้อหาสำหรับ BOFU

นี่คือจุดสิ้นสุดของบรรทัดและโอกาสสุดท้ายของคุณในการปิดผนึกข้อตกลง ดังนั้นคุณต้องระวังให้มากกับเนื้อหาที่คุณนำเสนอ นั่นคือเหตุผลที่ระยะนี้มักจะอยู่ในมือของตัวแทนฝ่ายขายที่ติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อได้ดีที่สุด

เป้าหมายคือการทำความเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า ข้อกังวลของพวกเขา อะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถทำการซื้อได้ และสิ่งที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามนั้นได้

ประเภทของเนื้อหา ที่ตรงกับระยะนี้ของการเดินทางมากที่สุดคือ:

• ภาพรวมผลิตภัณฑ์
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า
• ข้อเสนอพิเศษ
• การสาธิต
• ทดลองใช้/ตัวอย่างฟรี
• ปรึกษาฟรี

อย่างที่คุณเห็น รูปแบบเนื้อหาเหล่านี้แสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้แนวทางปฏิบัติ เสนอคำแนะนำจากเพื่อนฝูง หรือผลักดันการขายไปข้างหน้า

ช่องทางการสื่อสารสำหรับ BOFU

ณ จุดนี้ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสื่อสารส่วนตัว

ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าต้องการ คุณสามารถส่งข้อมูลหรือทำให้พร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดาย และแนะนำพวกเขาผ่านลิงก์ภายในและคำแนะนำเนื้อหา

ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ ได้แก่

• อีเมล
• การสื่อสารส่วนบุคคล
• ทบทวนแพลตฟอร์ม

การวัดความสำเร็จของเนื้อหาที่ BOFU

เนื่องจากนี่คือจุดต่ำสุดของช่องทางและเป็นที่ที่ควรจะมีการขาย วิธีที่ดีที่สุดในการวัดว่าการแมปเนื้อหาของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่คือการตรวจสอบจำนวนโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้า

บางสิ่งที่ต้องติดตามคือ:

• การสาธิตที่ร้องขอ
• ดีลที่ประสบความสำเร็จ

ช่วงหลังการซื้อ (PPP): Loyalty Stage

บ่อยครั้งนักการตลาดเชื่อว่าเส้นทางของลูกค้าจะสิ้นสุดที่ด้านล่างสุดของช่องทางด้วยดีลที่ปิดไปแล้ว

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนหลังการซื้ออาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าและเป็นปัจจัยกำหนดความสำเร็จในอนาคตของความสัมพันธ์ของคุณ

นี่คือที่ที่คุณสร้างความภักดี

กล่าวโดยสรุป สิ่งที่เนื้อหาของคุณควรจะพูดในขั้นตอนนี้คือ:

"คุณต้องการความช่วยเหลือไหม? นี่คือวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา นอกจากนี้ โปรดบอกให้เราทราบว่าคุณชอบมันอย่างไรและเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสิ่งต่างๆ! เราชอบถ้าคุณบอกเพื่อนและครอบครัวของคุณเกี่ยวกับเรา”

การทำแผนที่เนื้อหาสำหรับ PPP

เนื้อหาในการเดินทางครั้งนี้ควรสอนลูกค้าถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

เป้าหมายคือการรักษาลูกค้า ป้องกันไม่ให้พวกเขาเลิกรา และรับคำติชม

ประเภทของเนื้อหา ที่ตรงกับระยะนี้ของการเดินทางมากที่สุดคือ:

• วัสดุออนบอร์ด
• คู่มือการใช้งาน
• บทช่วยสอน
• คู่มือ
• แบบสำรวจ
• เซสชั่นคำติชม
• โปรแกรมความภักดี

หากคุณมีปัญหาในการคิดไอเดียสำหรับเนื้อหาในช่วงหลังการซื้อ ให้ปรึกษากับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ พวกเขาจะบอกคุณว่าลูกค้าประสบปัญหาอะไรและมีปัญหาอะไร

คุณสามารถเตรียมเนื้อหาที่แก้ไขปัญหาเหล่านี้และแจกจ่ายให้กับลูกค้าใหม่เพื่อเป็นมาตรการป้องกันและลดความเครียดในการเริ่มต้นใช้งาน

ซึ่งจะทำให้มีโอกาสน้อยที่ลูกค้าจะออกจากแบรนด์ของคุณเนื่องจากไม่เข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์

ช่องทางการสื่อสารสำหรับ PPP

การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณประสบความสำเร็จในขั้นตอนนี้ แน่นอนว่าข้อมูลที่จำเป็นควรมีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดาย ลูกค้าต้องรู้สึกว่าสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อเพื่อขอความช่วยเหลือและ/หรือเนื้อหาเพิ่มเติม

ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ ได้แก่

• อีเมล
• การสื่อสารส่วนบุคคล
• สนับสนุนลูกค้า
• หน้าคำถามที่พบบ่อย
• ฐานความรู้

การวัดความสำเร็จของเนื้อหาที่ PPP

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จของเนื้อหาของคุณในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าคือการนับลูกค้าที่มีความสุขของคุณ หากผู้คนอยู่กับแบรนด์ของคุณ กลับมาซื้อของเพิ่มขึ้น และแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา นั่นหมายความว่าคุณกำลังทำงานได้ดี

หากพฤติกรรมของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังดิ้นรนกับผลิตภัณฑ์ แสดงความคิดเห็นเชิงลบ หรือไม่พอใจกับการบริการลูกค้าของคุณ คุณต้องใช้มาตรการเร่งด่วน

บางสิ่งที่ต้องติดตามคือ:

• ความคิดเห็นในเชิงบวก
• ข้อเสนอแนะ
• ปากต่อปากและการอ้างอิง
• ส่งคืนลูกค้า
• อัตราการปั่น

บรรทัดล่าง

การทำแผนที่เนื้อหาช่องทางการตลาดเป็นรากฐานของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเคลื่อนตัวไปตามกระบวนการอย่างราบรื่น ตกหลุมรักผลิตภัณฑ์ของคุณ และกลายเป็นลูกค้าประจำ คุณต้องดูแลพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้จักพวกเขาและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

นั่นคือความงามของการตลาดขาเข้า – ทำให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและวางตำแหน่งอย่างมีกลยุทธ์ตามเส้นทางของลูกค้า