การตลาดสำหรับ Generation Z: ทำไม Zoomers ค้นหาต่างกัน?

สวัสดี นักการตลาด ได้เวลาพูดถึง การตลาดสำหรับ Generation Z แล้ว เรารู้ว่านักการตลาดทุกคนชื่นชอบ Millenials แต่ถึงเวลาแล้วที่จะต้อนรับเด็กใหม่ในกลุ่มนี้ Digital Natives มาถึงแล้วและจะไม่หายไปไหนในเร็วๆ นี้

Gen Zers มีพฤติกรรมค่อนข้างแตกต่าง ไปจากรุ่นก่อน ๆ พวกเขามีความชำนาญด้านเทคโนโลยีอย่างมาก มีความคิดเห็นและความชอบที่ชัดเจน และมีกำลังซื้อที่มากกว่าอายุและความมั่งคั่งส่วนบุคคล พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาต้องการมันอย่างไร และมันควรจะส่งไปในทางใด และพวกเขา เป็นพลังที่ควรคำนึงถึง

ในสหรัฐอเมริกา กลุ่มนี้คิดเป็น 20.3% ของประชากรทั้งหมด เนื่องจากคนรุ่นเบบี้บูมและกลุ่มมิลเลนเนียลคิดเป็น 21.8% และ 22% ตามลำดับ โดยมีกำลังการใช้จ่ายต่อปีอยู่ที่ประมาณ 143 พันล้านดอลลาร์หรือเท่ากับประมาณ 40% ของผู้บริโภคทั่วโลก Zoomers จึงสมควรได้รับความสนใจจากธุรกิจเป็นอย่างมาก

ในบทความนี้ เราจะตอบคำถามต่างๆ เช่น วิธีที่ Zoomers เข้าถึงการค้นหา สาเหตุที่ทำให้ค้นหาแตกต่างออกไป และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อดึงดูดและดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้สำเร็จ

การตลาดตรงตาม Gen Z

การกำหนดเป้าหมายสมาชิกของ Generation Z ไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ใช้เหล่านี้เติบโตขึ้นมา อย่างสมบูรณ์ในยุคดิจิทัล – พวกเขาไม่รู้จักเวลาใด ๆ หากไม่มีอินเทอร์เน็ต แอพ หรือการสื่อสารแบบทันทีกับเครือข่ายเพื่อนร่วมงานที่มีอิทธิพลต่อความคิดเห็น พวกเขาพึ่งพาตนเองและเจริญเติบโตในการใช้ชีวิตในโลกดิจิทัลที่ลื่นไหล ซึ่งออนไลน์และออฟไลน์แทบแยกไม่ออกจากกัน

เจเนอเรชันนี้มีความโดดเด่นและก่อกวน ซึ่ง สร้างนิยามใหม่แห่งความภักดีต่อแบรนด์ ดังที่เราทราบ นอกจากนี้ เมื่อโตมาในยุค 'ข่าวปลอม' Gen Zers ก็สามารถระบุทิศทางที่ผิดได้อย่างรวดเร็ว พวกเขามองหาแบรนด์ที่เป็นของแท้และโปร่งใส และไม่กลัวที่จะให้ธุรกิจรับผิดชอบเมื่อจำเป็น

กลุ่มนี้คาดหวังการมีส่วนร่วมแบบสองทางและแสวงหาประสบการณ์ที่น่ายินดีและเป็นประโยชน์ในทันที ดังนั้น หากนักการตลาดต้องการประสบความสำเร็จและสร้างความภักดี พวกเขาต้อง ส่งเสริมโอกาสในการปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันและการสร้างร่วม ซึ่งหมายความว่าธุรกิจควรนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพซึ่งแสดงถึงความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกันก็ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ ภารกิจ และวิสัยทัศน์ของแบรนด์ในตลาดและที่อื่นๆ

แนวทางการค้นหาของ Zoomers

จากที่กล่าวมาทั้งหมดเกี่ยวกับนิสัยและทักษะ Gen Zers ไม่เพียงแต่บริโภคข้อมูลต่างกันเท่านั้น แต่ยังค้นหาข้อมูลต่างกันอีกด้วย ผู้บริโภคเหล่านี้อยู่รอบๆ เสิร์ชเอ็นจิ้นมาทั้งชีวิต ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเล็กน้อยที่ การสืบค้นข้อมูลออนไลน์เป็นเรื่องรองสำหรับพวกเขา กลุ่มอายุนี้มีความเข้าใจอย่างดีเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือการท่องเว็บ และสามารถประเมิน SERP ได้อย่างรวดเร็วเพื่อเลือกลิงก์ที่มีคำตอบที่ดีที่สุด

Generation Z ใช้การค้นหาเพื่อค้นหาโดย เจตนา พวกเขาคุ้นเคยกับ การตอบคำถามทันที และจะใช้อุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มมากกว่าหนึ่งเครื่องเพื่อจุดประสงค์นั้น

มักมีชื่อเสียงในเรื่องช่วงความสนใจสั้น ๆ พวกเขาได้ติดตั้งสิ่งที่ FastCompany อ้างถึงว่าเป็น "ตัวกรอง 8 วินาที" อย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถ อ่านข้อมูลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดขนาดตัวเลือกให้มีขนาดที่สามารถจัดการได้มากขึ้น และค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องและล่าสุดสำหรับคำถามของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อเนื้อหาได้รับการพิจารณาว่าคู่ควรกับความสนใจอย่างเต็มที่แล้ว เนื้อหาเหล่านั้นก็จะมีสมาธิและมุ่งมั่นอย่างมากต่อเนื้อหานั้น

วิธีที่ Generation Z ค้นหาเว็บ

เมื่อเราได้ดู Zoomers และวิธีที่พวกเขาค้นหาแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกลงไปในนิสัยการท่องเว็บของพวกเขา

1. ค้นหาคำสำคัญหางยาว

จากการศึกษาของ Fractl พบว่า Generation Z ใช้ข้อความค้นหาแบบ long-tail มากกว่าใครๆ ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่ามักจะค้นหาข้อมูลโดยใช้คำหลักที่เฉพาะเจาะจงเพียงหนึ่งหรือสองคำ เช่น "สถิติ" เป็นต้น อย่างไรก็ตาม กลุ่มอายุที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะค้นหาด้วยวลีหรือคำถามแบบเต็ม เช่น "คำจำกัดความของสถิติคืออะไร"

แม้ว่าการค้นหาของผู้ใช้โดยเฉลี่ยจะประกอบด้วยคำประมาณสี่คำ แต่ Gen Z มักประกอบด้วยคำหลักห้าคำขึ้น ไป เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้คุ้นเคยกับเครื่องมือค้นหา จึงมั่นใจมากขึ้นด้วยการใช้ข้อความค้นหาที่เจาะจงมาก พวกเขาจะพบผลลัพธ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและเว็บไซต์ของคุณสำหรับคำหลักในการค้นหาแบบยาวนั้นมีความสำคัญ โดยไม่คำนึงถึงผู้ชมที่คุณต้องการดึงดูดและกำหนดเป้าหมาย คนทุกรุ่นใช้การค้นหาและทุกคนเข้าใจว่าข้อมูลบนเว็บมีการเติบโตทุกวินาที ดังนั้น ยิ่งคำถามของพวกเขาแม่นยำมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งพบคำตอบที่ดีได้ เร็วเท่านั้น

นอกเหนือจากการค้นหาด้วยข้อความแล้ว Generation Z ยังใช้อุปกรณ์อัจฉริยะและผู้ช่วยเสียงอยู่เป็นประจำ เมื่อบุคคลให้คำสั่งด้วยวาจาแบบเต็มหรือถามคำถามกับผู้ช่วยเสียง อัลกอริธึม AI จะสร้างความแตกต่างของวลีหางยาวและจะดำเนินการค้นหาจากพวกเขา เนื่องจาก คำหลักหางยาวกำลังเป็นที่นิยมทั่วทั้งกระดาน การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณสำหรับข้อความค้นหาแบบยาวจะช่วยดึงดูดการเข้าชมจากทุกกลุ่มอายุ

2. แนวทาง "ดีที่สุด" ในการค้นหาคำค้นหา

ความแตกต่างในพฤติกรรมการค้นหาของคนรุ่นต่อรุ่นสามารถพบได้ใน พจน์และการเลือกคำ คนรุ่นต่างๆ มีแนวโน้มที่จะใส่คำที่เฉพาะเจาะจงบ่อยขึ้น Fractl พบว่าคนรุ่นใหม่มักค้นหาสิ่งที่ "ดีที่สุด"

เหตุผลอาจเป็นเพราะเว็บไซต์ให้คะแนนและฟีเจอร์ทั้งหมดที่พวกเขาเติบโตขึ้นมา ทำให้พวกเขามองหาตัวเลือกที่ "ดีที่สุด" ออกมา ความนิยมอันดับต่อไปของ Zoomers ตามการสำรวจคือ คำว่า "ถูก" และ "วิธีการ"

การค้นพบนี้สอดคล้องกับการวิจัยที่นำโดย Hubspot ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Gen Z ประหยัดกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล Zoomers ดำเนินการวิจัยออนไลน์อย่างละเอียดเกี่ยวกับการซื้อที่เป็นไปได้ ก่อนที่จะทำการซื้อจริง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับ ประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากเงินของพวกเขา

3. เลือกใช้อุปกรณ์ที่ชาญฉลาดและรวดเร็วเสมอ

Zoomers พึ่งพาอุปกรณ์มือถือของ พวกเขาเป็นอย่างมาก และทั้งหมดนี้เป็นเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทัศนคติที่เหมารวมว่าเด็กเหล่านี้ "ยึดติดกับโทรศัพท์" นั้นมีความจริงอยู่บ้าง และบริษัทต่างๆ เช่น Google ก็ได้สังเกตเห็น Google ได้เริ่มเข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงนี้ในความต้องการของผู้ใช้โดยใช้การจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและหน้า Accelerated Mobile Pages (AMP)

กลุ่มอายุนี้สนใจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอย่างมาก ซึ่งหมายความว่านักการตลาดต้องปรับเนื้อหาของตนให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ อย่างแท้จริง และไม่ลืมเรื่องความเร็ว จากการสำรวจของ IBM และ NRF พบว่า Gen Zers ส่วนใหญ่จะไม่ใช้ไซต์หรือแอปหากโหลดช้าเกินไป ดังนั้น การทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองและโหลดเร็ว คุณจะสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มอายุนี้ได้สำเร็จ เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดในเว็บไซต์ของคุณได้นานขึ้น และยังช่วยให้หน้าของคุณมีอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา

4. พวกเขาชอบบล็อก แต่ชอบวิดีโอมากกว่า

ในขณะที่คนรุ่นเก่ามักใช้คำค้นหาทั่วไป แต่ Gen Z ค้นหาเนื้อหาวิดีโอในเชิงรุกมากกว่า ลองคิดกับ Google พบว่า 80% ของพวกเขาประสบความสำเร็จในการเรียนรู้บางสิ่งโดยการดูวิดีโอ YouTube และ 85% ของวัยรุ่น Zoomers พบเนื้อหาโดยการค้นหาบน YouTube เป็นประจำ

แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่ชอบเรียนรู้ข้อมูลใหม่ผ่านวิดีโอมากกว่าข้อความ โฆษณา หรือเนื้อหารูปแบบอื่นๆ ดังนั้น ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องออกแบบกลยุทธ์วิดีโอที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ ทั้งบนเว็บไซต์และบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุด

5. โซเชียลมีเดียเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นด้วยตัวมันเอง

Zoomers เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียเป็นอย่างดี และ พวกเขาใช้มันเพื่อค้นหาเนื้อหาและสร้างมัน ขึ้นมา การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่ดีมีความสำคัญต่อแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่ต้องการได้รับความสนใจ

Gen Z มักจะเล่นโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลแบรนด์ ค้นหาหลักฐานทางสังคม ค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ และเชื่อมต่อกับแบรนด์ ที่จริงแล้ว 45% ของพวกเขาใช้ Instagram เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้ พวกเขายังใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อค้นหาการสาธิต บทวิจารณ์ แกะกล่อง หรือวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เมื่อพิจารณาจากทั้งหมดนี้แล้ว หากแบรนด์ของคุณไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ไม่ว่าพวกเขาจะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ในการค้นหาหรือไม่ก็ตาม Gen Zers ใช้เวลาส่วนใหญ่ที่นั่น – ประมาณ 2 ชั่วโมง 55 นาทีทุกวันเป็นเรื่องจริง ดังนั้น หากคุณต้องการให้คนรุ่นนี้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรโปรโมตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในช่องโปรดของพวกเขาอย่างแน่นอน

ทำอย่างไรให้ Gen Z ติดงอมแงม?

การมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับวิธีการค้นหาและดูเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการดึงดูดและรักษาความสนใจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่า Gen Z จะอายุน้อย แต่ Gen Z ก็กำลังบุกโลกอยู่แล้ว ดังนั้นนี่คือบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงในการทำให้พวกเขาติดงอมแงมอย่างมีประสิทธิภาพ

• เข้าใจความกระตือรือร้นและความสามารถในการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว ปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้เมื่อพวกเขาพบว่าคุ้มค่า พวกเขาสามารถเพิ่มความรู้ได้ตลอดเวลา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและสร้างความกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่อไป
• รับฟังข้อมูลเชิงลึกและพิจารณาอย่างจริงจัง Zoomers ต้องการที่จะได้ยินและเคารพในฐานะปัจเจก ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ใช่คนที่จะอายที่จะพูด เมื่อเป็นเช่นนั้น ให้ใส่ใจในขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีผลกระทบ
• โอบรับความแปลกใหม่และความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา Gen Zers เป็นผู้สร้าง ทุกครั้งที่โพสต์ออนไลน์ พวกเขาจะนำเสนอมุมมองใหม่ พวกเขามองหาแนวคิดใหม่ๆ อยู่เสมอ ดังนั้นอย่าลืมเชิญพวกเขามาแบ่งปันกับคุณ
• โปรดจำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกข่มขู่โดยเทคโนโลยีใหม่ ๆ เทคโนโลยีใหม่ไม่ได้คุกคาม Generation Z ดังนั้นหากคุณต้องการทำให้พวกเขาตื่นเต้นและมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ คุณต้องนำเสนอแบรนด์ของคุณในแบบที่มีส่วนร่วม
• โปร่งใสอยู่เสมอ เราได้กล่าวถึงว่าผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเหล่านี้ชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด และคุณควรจำไว้ว่าพวกเขาไม่กลัวที่จะเรียกแบรนด์ของคุณในทุกโอกาสที่นำเสนอ ดังนั้นเพื่อให้พวกเขาติดใจ ให้สัญญาที่เป็นจริงและเป็นจริง และทำให้แน่ใจว่าคุณทำตามนั้น

ยิ่งแบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับ Zoomers ได้ดีเท่าใด ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

Gen Zers อาจอายุน้อย แต่พวกเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อการตลาดที่จะเติบโตแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป พูดตรงไปตรงมา มีสติสัมปชัญญะ และอยู่ในวงเสมอ พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อย่างไร และเมื่อใด

เมื่อเทียบกับคนรุ่นเก่า Gen Z มีนิสัยการท่องเว็บที่แตกต่างกัน พวกเขาออนไลน์อยู่เสมอ โดยคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะพร้อมที่จะโต้ตอบกับพวกเขาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

ดังนั้น เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์อัจฉริยะและผู้ช่วยเสียง วิดีโอ และโซเชียลมีเดีย ตลอดจนเนื้อหาและคำหลักหางยาวของคุณ