KPI ทางการตลาด: วิธีติดตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ

ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นนักการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ การปรับให้เข้ากับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณคือความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว การปรับให้สอดคล้องกับความคาดหวังขององค์กรจะช่วยให้งบประมาณอยู่ภายใต้การควบคุม แต่คุณจะวัดประสิทธิภาพเทียบกับความคาดหวังเหล่านั้นได้อย่างไร

การสร้างเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณจะเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่คุณจะใช้เพื่อระบุว่าสิ่งใดที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - ตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นว่าความพยายามของคุณเป็นอย่างไร - คือสิ่งที่คุณใช้เพื่อแสดงผล

ประการแรก เป้าหมาย จากนั้น KPI

ในการเริ่มติดตามเป้าหมายทางการตลาดด้วย KPI คุณต้องกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจน และมีความเฉพาะเจาะจง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายทางการตลาดไม่ควรเป็นเพียงการเพิ่มจำนวนสมาชิกอีเมลเท่านั้น แต่คุณควรตั้งเป้าหมายเป็นศูนย์ เช่น สมาชิกอีเมลเพิ่มเติม 5,000 รายภายในเดือนกันยายน

พิจารณาเป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณโดยรวม รวมถึงเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ จากนั้นแนบ KPI ทางการตลาดเพื่อติดตามความคืบหน้า

หากแบรนด์ของคุณยังใหม่ต่อสิ่งนี้ เป้าหมายของคุณคือการสร้างผู้ชมหรือการรับรู้ รวมถึง KPI ที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงการดูเพจ ผู้ติดตาม และผู้ติดตาม หากแบรนด์ของคุณมีประสบการณ์มากขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้การเพิ่มรายได้ด้วย KPI ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น คอนเวอร์ชั่น

คำนึงถึงเป้าหมายของคุณเสมอเพื่อให้คุณรู้ว่า KPI บางอย่างทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่ถูกต้อง และหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและทรัพยากรไปกับเมตริกที่ไม่มีประโยชน์สำหรับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จในท้ายที่สุด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คืออะไร?

KPI อธิบายเมตริกที่ธุรกิจใช้ในการวัดประสิทธิภาพและความคืบหน้า เป็นการวัดเชิงปริมาณ บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับ KPI เพื่อระบุโอกาสและวัดประสิทธิภาพ เมื่อคุณใช้ KPI อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะก้าวนำหน้าคู่แข่งได้ เพราะ KPI จะติดตามประสิทธิภาพธุรกิจแบบเรียลไทม์และดำเนินการโดยเร็วที่สุด

KPI ทางการตลาดคืออะไร?

พูดอย่างกว้างๆ นี่คือ KPI ที่พบบ่อยที่สุดเพื่อช่วยติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดออนไลน์:

อัตราการคลิกผ่าน

“อัตราการคลิกผ่าน” หรือ CTR วัดจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์หลังจากที่เห็นลิงก์นั้น CTR สูงหมายถึงผู้คนสนใจข้อเสนอของคุณมากขึ้น และคลิกลิงก์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม CTR วัดประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณและช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่

คุณยังสามารถใช้ CTR เพื่อเปรียบเทียบช่องทางการตลาดต่างๆ และดูว่าช่องทางใดที่ส่งการเข้าชมมายังเว็บไซต์มากกว่ากัน อัตราการคลิกผ่านยิ่งสูง ยิ่งดี!

อัตราการแปลง

อัตรา Conversion คือจำนวนผู้ที่ทำธุรกรรมหรือดำเนินการบนเว็บไซต์หลังจากคลิกผ่านผ่านโฆษณาหรือแคมเปญการตลาดอื่นๆ การแปลงอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น:

• การซื้อ

• กำลังดาวน์โหลดเนื้อหา

• การป้อนข้อมูลการติดต่อ

• การสมัครรับอีเมล

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) ของแคมเปญโฆษณาหมายถึงค่าใช้จ่ายของคุณเมื่อผู้ใช้แต่ละรายคลิกที่โฆษณาของคุณ CPC เป็นเมตริกทั่วไปสำหรับโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา แต่ก็มีอยู่ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วย

คุณจะกำหนดการเสนอราคา CPC สูงสุด และแพลตฟอร์มโฆษณาจะเรียกเก็บเงินจำนวนนี้จากคุณทุกครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณา ค่าใช้จ่าย CPC จริงจะแตกต่างกันไปตามการแข่งขันและปัจจัยอื่นๆ แต่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อมีผู้คลิกโฆษณาเท่านั้น

CPC มีความสำคัญเนื่องจากคุณสามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณได้ คุณยังใช้ตัวเลือกนี้เพื่อปรับราคาเสนอ การกำหนดเป้าหมาย หรือแม้แต่โฆษณาเพื่อช่วยปรับปรุงการแปลงและ CTR

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL)

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL) วัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการได้รับลูกค้าเป้าหมายใหม่หนึ่งราย ธุรกิจส่วนใหญ่คำนวณโดยการหารต้นทุนการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนโอกาสในการขายใหม่ที่สร้างขึ้น CPL เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) คุณยังสามารถใช้ CPL เพื่อเปรียบเทียบการตลาดและแคมเปญโฆษณาต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดงบประมาณที่จำเป็นในการสร้างโอกาสในการขายตามจำนวนที่กำหนดสำหรับแคมเปญต่างๆ

ต้นทุนต่อพัน (CPM)

ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM) เป็นเมตริกทางการตลาดที่วัดต้นทุนในการแสดงโฆษณา 1,000 ครั้งบนเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่โฆษณา โดยทั่วไป CPM จะมีความสำคัญสำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์และแคมเปญแบบเป็นโปรแกรม ซึ่งโฆษณาจะถูกซื้อตามการแสดงผล

การติดตาม CPM สามารถช่วยให้คุณประเมินความคุ้มค่าของแคมเปญโฆษณาแบบดิสเพลย์ และเปรียบเทียบกับช่องทางการโฆษณาอื่นๆ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) วัดจำนวนเงินที่บริษัทสามารถคาดหวังว่าลูกค้าจะใช้จ่ายตลอดระยะเวลาที่มีความสัมพันธ์ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ารวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ประวัติการซื้อ

• ความถี่ในการซื้อ

• พฤติกรรมที่คาดหวังในอนาคต

CLV คือค่าประมาณว่าลูกค้ามีคุณค่าต่อธุรกิจมากน้อยเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับบริษัทเหล่านั้นที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ให้สูงสุด เป็นเมตริกที่สำคัญที่ต้องทำความเข้าใจ

การจราจรอินทรีย์

การเข้าชมแบบออร์แกนิกหมายถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดที่มาถึงเว็บไซต์ผ่านผลการค้นหาทั่วไปที่ไม่ได้ชำระเงิน เทียบกับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย หากมีคนใช้ Google เพื่อค้นหาคำและคลิกบนเว็บไซต์ที่ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) การเข้าชมนั้นจะเกิดขึ้นเอง

การเข้าชมแบบออร์แกนิกมีค่าต่อเจ้าของไซต์เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าผู้คนพบและเยี่ยมชมไซต์ของตนโดยธรรมชาติ นอกจากนี้ยังอาจมีคุณภาพสูงกว่าการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมและสนใจที่เต็มใจทำ Conversion

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI หมายถึงการวัดผลกำไรหรือขาดทุนที่เกิดจากการลงทุนเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับจำนวนเงินที่ลงทุน ในการตลาดดิจิทัล หมายถึงการประเมินความสำเร็จหรือประสิทธิผลของแคมเปญโดยการเปรียบเทียบจำนวนเงินที่ใช้ไปกับรายได้ที่แคมเปญสร้างขึ้น

ROI เป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เพราะคุณสามารถใช้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ใดๆ ก็ได้ การติดตาม ROI เป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณประเมินได้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและกลยุทธ์ใดไม่ได้ผล

คล้ายกับ ROI คือผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ROAS วัดรายได้ที่ธุรกิจได้รับจากทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไปกับการโฆษณา สำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในการกระตุ้นการเข้าชมและยอดขาย ถือเป็นอีกเมตริกที่สำคัญ

การใช้ ROAS ช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของการโฆษณาและปรับแต่งการลงทุนแคมเปญในอนาคตของคุณได้ นำไปสู่การจัดสรรเม็ดเงินโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดลำดับความสำคัญของแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

มีคำถามหรือไม่? ใช้เครื่องคำนวณ ROAS นี้เพื่อช่วยกำหนด ROAS ปัจจุบันของคุณ

KPI ทางการเงิน

ในแง่ของ KPI ทางการเงิน รายได้หรือกำไรขั้นต้นเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด เป็นเพียงจำนวนเงินที่คุณนำเข้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างชัดเจน หากรายได้เพิ่มขึ้น แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว ถ้าไม่ แสดงว่ามีปัญหาที่คุณต้องระบุและแก้ไข KPI ทางการเงินอื่น ๆ ที่คุณต้องเข้าใจ ได้แก่ :

• กำไรสุทธิ: KPI ทางการเงินนี้วัดจำนวนกำไรทั้งหมดที่สร้างโดยบริษัทหลังจากหักค่าใช้จ่ายและต้นทุนทั้งหมด รวมถึงภาษี ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และดอกเบี้ยจ่าย

• อัตรากำไรขั้นต้น: KPI นี้วัดความแตกต่างระหว่างรายได้รวมที่สร้างโดยบริษัทและต้นทุนขาย อัตรากำไรขั้นต้นมักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์และสามารถช่วยให้บริษัทประเมินกลยุทธ์การกำหนดราคาและความสามารถในการควบคุมต้นทุนได้

• กระแสเงินสด: กระแสเงินสดคือ KPI ที่วัดจำนวนเงินสดที่บริษัทมีอยู่เพื่อชำระค่าใช้จ่าย หนี้สิน และภาระผูกพันทางการเงินอื่นๆ กระแสเงินสดที่เป็นบวกมักถูกมองว่าเป็นสัญญาณของสุขภาพทางการเงิน ในขณะที่กระแสเงินสดที่เป็นลบสามารถบ่งชี้ว่าบริษัทกำลังดิ้นรนทางการเงิน

• อัตราส่วนหนี้สินต่อทุน: KPI นี้วัดสัดส่วนหนี้สินของบริษัทต่อทุนหรือสินทรัพย์ของบริษัท อัตราส่วนหนี้สินต่อทุนที่สูงสามารถบ่งชี้ว่าบริษัทมีหนี้สินทางการเงินในระดับสูง และอาจมีความเสี่ยงที่จะผิดนัดชำระหรือประสบปัญหาทางการเงิน

KPI ของลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณทราบจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการในช่วงเวลาที่กำหนด คุณสามารถคำนวณประเภทของการเข้าชมที่คุณต้องการเพื่อสร้างด้วย KPI ต่อไปนี้:

• การดำรงตำแหน่งของลูกค้าโดยเฉลี่ย : ลูกค้าอยู่กับคุณนานแค่ไหน

• ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า : จำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถช่วยกำหนดเป้าหมายและงบประมาณได้

• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย : มีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาที่มีอยู่

• อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้า : จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้าจริงๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดจำนวนโอกาสในการขายที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

• ลูกค้าเป้าหมายที่สร้าง : จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด

• อัตราส่วนการเข้าชมต่อโอกาสในการ ขาย : ปริมาณการเข้าชมที่คุณต้องการก่อนที่ผู้เยี่ยมชมไซต์จะกลายเป็นโอกาสในการขาย เมื่อคุณทราบต้นทุนต่อโอกาสในการขาย อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้า และจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการ Traffic-to-Lead จะบอกคุณว่าจำเป็นต้องมีปริมาณการใช้ข้อมูลเท่าใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายลูกค้าของคุณ ตามข้อมูลของ Flywheel

KPI ของไซต์และเนื้อหา

KPI ต่อไปนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลงโดยประเมินว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของแบรนด์อย่างไร:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม: ติดตามแหล่งที่มาที่นำการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ รวมโดยตรง ซึ่งหมายถึงผู้เข้าชมที่พิมพ์ URL การค้นหาทั่วไป การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การเข้าชมจากอีเมล ช่องทางโซเชียลมีเดีย และแม้แต่การเข้าชมจากการอ้างอิง

• เซสชัน: สามารถรวมชุดการดำเนินการที่ผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

• หน้าต่อเซสชัน: จำนวนหน้าโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้เข้าชมในหนึ่งเซสชัน

• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย: ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณในช่วงหนึ่งเซสชัน

• อัตราตีกลับ : เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่คลิกบนหน้าเว็บและออกไปอย่างรวดเร็วโดยไม่ได้ทำอย่างอื่นบนไซต์

• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ : จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่มาที่เว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ให้ความรู้สึกว่าคุณสามารถค้นพบคุณบนอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร

• อัตราการแปลงอีเมล : เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า

• อัตราการเปิดอีเมล : เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ ควรอยู่ที่ประมาณ 30% แต่อาจต่ำกว่านี้หากคุณมีรายการขนาดใหญ่เป็นพิเศษต่อฟลายวีล

• ROI การตลาดขาเข้า : ROI ของความพยายามทางการตลาดเฉพาะ ซึ่งช่วยกำหนดว่าโปรแกรมการตลาดใดที่ให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก Flywheel กล่าว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

ตรวจสอบและปรับ

เมื่อกำหนดเป้าหมายทางการตลาดและ KPI ที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบเป้าหมายเหล่านั้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เป็นประจำ จากนั้นคุณจะต้องบันทึกผลลัพธ์และเปรียบเทียบกับเป้าหมายของคุณ จากนั้นให้ปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น รวมทั้งเมื่อคุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าวแล้ว

แม้ว่าจะมี KPI อื่นๆ ที่ต้องพิจารณา แต่รายการนี้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด เมื่อเริ่มต้นที่นี่ คุณจะสร้างแบรนด์ของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาว

เพิ่ม KPI ทางการตลาดของคุณให้สูงสุดด้วย AdRoll

หาก KPI ทางการตลาดทำให้คุณประหลาดใจ AdRoll ช่วยคุณได้ เราทำงานร่วมกับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายเพื่อช่วยพวกเขาปรับปรุงความพยายามด้านการตลาดดิจิทัล รวมถึงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและแคมเปญโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราปรับปรุงการโฆษณาและการตลาดดิจิทัลของคุณได้ที่นี่

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ KPI ทางการตลาด

KPIs ในด้านการตลาดคืออะไร?

KPI ทางการตลาดเป็นเมตริกที่ช่วยตัดสินว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่ KPI ยังสามารถเปรียบเทียบความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเฉพาะหรือเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างช่องทางต่างๆ

KPI ทางการตลาดที่ใช้บ่อยที่สุดคืออะไร?

KPI ทางการตลาดที่ใช้บ่อยที่สุด ได้แก่ การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เมตริกอื่นๆ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย การมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย และเวลาบนหน้าเว็บอาจมีประโยชน์ในการติดตาม ด้วยการวิเคราะห์ KPI เหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรได้ผลและอะไรที่ต้องปรับปรุงในแคมเปญของคุณ

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่า KPI ทางการตลาดใดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของฉันมากที่สุด

พิจารณาวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ หากอีเมลเป็นรากฐานที่สำคัญของความพยายามทางการตลาดของคุณ อัตราการเปิด CTR และการยกเลิกการสมัครคือสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ เมตริกแคมเปญแบบชำระเงิน เช่น CPC และต้นทุนต่อโอกาสในการขายเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง การเข้าชมเว็บไซต์และเวลาบนหน้าเว็บอาจมีประโยชน์สำหรับการวัดการมีส่วนร่วมของเนื้อหา

ท้ายที่สุด คุณควรเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างช่องทางต่างๆ เพื่อมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพให้กับช่องทางที่มีผลลัพธ์ดีที่สุด