6 บทเรียนการตลาดที่เราทุกคนสามารถเรียนรู้ได้จาก Amazon

4) เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อมูลค่าลูกค้าตลอดชีพ (LTV)

Amazon เข้าใจดีว่ามูลค่าของลูกค้ามีมากกว่าการซื้อครั้งแรก

พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ในการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของมูลค่าตลอดชีวิตที่พวกเขานำมาสู่ธุรกิจ:

มุมมองที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้มีบทบาทสำคัญในความสามารถของ Amazon ในการสร้างฐานลูกค้าประจำและขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน

แม้ว่านักการตลาดรายอื่นๆ อาจมุ่งเน้นไปที่การได้รับผลกำไรทันที แต่ Amazon ก็เต็มใจที่จะลงทุนล่วงหน้า แม้ว่าจะต้องขาดทุนในช่วงแรก เพื่อให้ได้มาและรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าไว้ก็ตาม พวกเขาเข้าใจว่าคุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและสร้างธุรกิจซ้ำในระยะเวลาที่ขยายออกไป

หากต้องการใช้บทเรียนการตลาดนี้กับธุรกิจของคุณเอง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเปลี่ยนความสนใจจากผลกำไรระยะสั้นไปสู่มูลค่าระยะยาวที่ลูกค้าสามารถทำได้

แทนที่จะกำหนด ROI ทันทีเพียงอย่างเดียว ให้พิจารณารายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน แม้ว่าการลงทุนล่วงหน้าในการให้บริการเพิ่มเติมเหล่านี้อาจส่งผลให้ความสามารถในการทำกำไรในระยะสั้นลดลง แต่ความภักดีของฐานลูกค้าที่เกิดขึ้นเป็นประจำจะจ่ายเงินปันผลในระยะยาว

ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะต่ออายุการสมัครสมาชิก แนะนำผู้อื่นให้มาที่แพลตฟอร์มของคุณ และอาจอัปเกรดเป็นแผนที่มีราคาสูงกว่า:

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ LTV คุณจะปลดล็อกศักยภาพในการสร้างรายได้มากขึ้นและใช้ประโยชน์จากมูลค่าที่ลูกค้าประจำนำมาสู่ธุรกิจของคุณ

5) การเลียนแบบอย่างมีจริยธรรมเป็นเครื่องมือในการเรียนรู้

การได้รับแรงบันดาลใจจากผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถให้ความรู้มากมายและการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ Amazon ใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้โดยการระบุผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จในตลาดและเลียนแบบผลิตภัณฑ์อย่างมีจริยธรรมเพื่อสร้างเวอร์ชันของตัวเอง

นักการตลาดสามารถนำแนวทางที่คล้ายกันมาใช้โดยการสร้างไฟล์แบบรูดและบันทึกโฆษณาที่ดึงดูดความสนใจและโดนใจกลุ่มเป้าหมาย ไฟล์รูดเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงและแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญในอนาคต

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าการเลียนแบบอย่างมีจริยธรรมหมายถึงการได้รับแรงบันดาลใจและการเรียนรู้จากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ ในขณะเดียวกันก็รักษาความสมบูรณ์และหลีกเลี่ยงการลอกเลียนแบบหรือคัดลอกเนื้อหาแบบคำต่อคำ

เป้าหมายไม่ใช่การลอกเลียนแบบงานของผู้อื่น แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและปรับการเรียนรู้เหล่านั้นให้เหมาะกับแนวทางและการนำเสนอที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้ Amazon Reviews สำหรับการพัฒนาเนื้อหาและผลิตภัณฑ์

6) ความโปร่งใสสร้างความน่าเชื่อถือ

ตลอดการเดินทาง Amazon ยอมรับความโปร่งใสมาโดยตลอด แม้ว่ามันอาจจะดูขัดกับสัญชาตญาณก็ตาม ความมุ่งมั่นต่อความซื่อสัตย์ การยอมรับข้อผิดพลาด และการนำเสนอการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้สะท้อนกลับอย่างลึกซึ้งต่อผู้บริโภค และเป็นตัวอย่างที่สดใสให้กับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

คำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้แล้วคุณจะได้รับความชื่นชอบจากผู้ชมของคุณทันเวลา:

• เตรียมพร้อมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ: ความโปร่งใสหมายถึงการเปิดกว้างและซื่อสัตย์ในทุกด้านของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการกำหนดราคา นโยบายการจัดส่ง และการสนับสนุนลูกค้า
• การให้คะแนนและบทวิจารณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา ส่งเสริมข้อเสนอแนะจากใจจริงและทำให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้ง่าย การเปิดกว้างนี้สร้างความไว้วางใจและให้อำนาจแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
• การยอมรับข้อผิดพลาด: ยินดีที่จะยอมรับข้อผิดพลาดเมื่อเกิดขึ้น หากมีข้อผิดพลาดใดๆ ในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือการบริการลูกค้า โปรดรับผิดชอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยทันที

ผู้บริโภคชื่นชมบริษัทที่ซื่อสัตย์และมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญา เมื่อลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ทำการซื้อซ้ำ และกลายเป็นผู้สนับสนุนที่บอกต่อปากต่อปากในเชิงบวก

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:
* สิ่งที่กลยุทธ์การตลาดของ Amazon สามารถสอนเจ้าของ SMB ได้
* สิ่งที่กลยุทธ์การตลาดของดิสนีย์สามารถสอนนักการตลาดได้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับบทเรียนการตลาดที่เราเรียนรู้ได้จาก Amazon

การมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้งของ Amazon ทำให้ Amazon แตกต่าง ความมุ่งมั่นของบริษัทในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม รวมถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ มีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมาย และคำแนะนำเฉพาะบุคคล ทำให้บริษัทมีฐานลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ การอุทิศตนของ Amazon ในด้านนวัตกรรมและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น เครือข่ายลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพสูง และการบุกเบิกการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ทำให้ Amazon สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่องและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เมื่อคุณใช้เกร็ดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้กับการทำการตลาด คุณจะเริ่มเห็นรูปแบบของผลลัพธ์เชิงบวกแบบเดียวกับที่ Amazon ได้รับประโยชน์เมื่อเวลาผ่านไป ทั้งหมดนี้เกิดจากการใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนโดยการรักษาฐานลูกค้าของคุณไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

หากคุณพร้อมที่จะยกระดับแบรนด์ของคุณด้วยการเรียนรู้จากความสำเร็จของ Amazon ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ Amazon ของ Single Grain สามารถช่วยได้!

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา