พลิกโฉมการตลาดของคุณ - DigitalMarketer

สำหรับเจ้าของร้านขนาดเล็กและบูติก ลูกค้าประจำมักจะเป็นหัวใจของธุรกิจ ตั้งแต่การผลักดันยอดขายไปจนถึงการสร้างอิทธิพลด้วยปากต่อปาก ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจความงาม

อย่างไรก็ตาม การเติบโตเป็นสิ่งสำคัญและหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจความงามแนวใหม่ เป้าหมายในไม่ช้าจะกลายเป็นการรักษาลูกค้าประจำของคุณในขณะที่แบรนด์เติบโตอย่างต่อเนื่อง

แล้วเจ้าของร้านทำผมควรทำอย่างไร?

หันมา ทำการตลาดซาลอน !

สร้างความมั่นใจว่าการเข้าถึงและการรักษาจะเกิดขึ้นผ่านการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและการคิดที่มุ่งเน้นตลาด การหาวิธีที่ดีที่สุดในการขยายโฟกัสนั้นมักเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ โชคดีที่เจ้าของร้านทำผมมีเคล็ดลับมากมาย

ต่อไปนี้คือเทคนิคการตลาด 4 ข้อที่ได้ผลมากที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจความงาม

โซเชียลมีเดียคือกุญแจสำคัญ

ในโลกปัจจุบันที่เชื่อมต่อกันมากเกินไป ธุรกิจที่ขาดสื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่งจะขาดการเติบโต ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียหลายรูปแบบตลอดทั้งวัน

เพื่อความสำเร็จ ให้แสดงสถานะของคุณให้เป็นที่รู้จักผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเหล่านั้น

ธุรกิจของคุณต้องมีเพจ Facebook สร้างศูนย์กลางการเชื่อมต่อสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ โฆษณาบน Facebook ยังช่วยใส่ชื่อร้านเสริมสวยต่อหน้าลูกค้าใหม่โดยตรง

อย่าลืมกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะของคุณ ลูกค้าอายุน้อยมีแนวโน้มที่จะใช้ Instagram และ TikTok มากกว่า Facebook ลองก้าวไปอีกขั้นและร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่น การทำเช่นนั้นทำให้:

• ชื่อที่เป็นที่รู้จักเพื่อแสดงถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ร้านเสริมสวยเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยราย
• ให้สาธารณชนได้ชมฝีมือของสไตลิสต์
• “การมองจากภายใน” ของธุรกิจซึ่งช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าที่มีอยู่

หากโซเชียลมีเดียไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดในร้าน ให้พิจารณาจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

ช่องพิเศษเช่น Instagram และ TikTok ได้รับประโยชน์จากผู้จัดการเฉพาะ พวกเขาถ่ายทำและตัดต่อวิดีโอและรูปภาพ และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์

คิดว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นกระบอกเสียงสาธารณะของร้านเสริมสวย ความเชี่ยวชาญและความรู้ด้านการตลาดของพวกเขาช่วยให้แน่ใจว่าร้านทำผมมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่มีอิทธิพล

มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ

การตลาดของซาลอนคือการแสดงธุรกิจให้ผู้คนจำนวนมากขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการโฆษณาโดยไม่มีกลยุทธ์

ลูกค้าในปัจจุบันมีความเข้าใจในเรื่องการตลาด การแจ้งเตือนทางอีเมลรายวันหรือโฆษณาบน Facebook ที่ล้าสมัยกลายเป็นความเสียหาย ไม่ใช่เครื่องมือทางการตลาด

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการสื่อสาร ที่เกี่ยวข้อง และเป็นส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าเกือบ 80% ต้องการการตลาดที่เหมาะสมเป็นการส่วนตัวจากธุรกิจ

วิธีหลักบางประการในการทำให้ร้านเสริมสวยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ได้แก่:

• ส่งอีเมลหรือข้อความหลังจากการนัดหมายเพื่อขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ สิ่งนี้ให้รายการสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวังไม่รู้จบ
• ใช้วันเกิดและวันลงทะเบียนเพื่อรับส่วนลดพิเศษ นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการนำเสนอการตลาดเฉพาะบุคคล
• ลบอีเมลขยะทั่วไปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลมีคุณภาพและข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าของคุณต้องการ

สำหรับลูกค้าในร้านค้าของคุณ ค่อยๆ กระตุ้นให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้อีเมลและข้อความแจ้งเตือน ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีข้อมูลแบบนาทีต่อนาที นอกเหนือไปจากความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ ราคา และแม้แต่การแจ้งเตือนการนัดหมาย

โปรแกรมความภักดีสร้างการรักษาลูกค้า

การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้มั่นใจว่าร้านเสริมสวยเข้าถึงคนจำนวนมาก สไตลิสต์ของคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขผ่านความเชี่ยวชาญของพวกเขา

ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรให้พวกเขามีความสุข และ สร้างการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวกต่อไป

ให้พวกเขาด้วยโปรแกรมความภักดี

เกือบ 85% ของลูกค้าทั้งหมดเลือกธุรกิจที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน และส่วนใหญ่รู้สึกว่าโปรแกรมเหล่านั้นมีประโยชน์

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

โปรแกรมตามคะแนนหรือโมเดลระดับสะสมกระตุ้นให้ลูกค้าเยี่ยมชมต่อไป ในขณะเดียวกัน โปรแกรมอ้างอิงจะช่วยขยายฐานลูกค้าของคุณ และเนื่องจากผู้อ้างอิงเหล่านี้มาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ผู้อ้างอิงจึงมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้า

ท้องฟ้ามีขีดจำกัดเมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี ตัวอย่างเช่น ให้รางวัลแก่ผู้ที่กลับมาซื้อซ้ำด้วยการมอบบริการฟรีครั้งที่ 10

หรือสนับสนุนการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านส่วนลดเมื่อชำระเงิน การซื้อชำระเงินได้รับแรงจูงใจแล้ว ดังนั้น เมื่อใช้ส่วนลด ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

เช่นกัน อย่ารู้สึกว่าถูกล็อคอยู่กับโปรแกรมความภักดีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ระบบอ้างอิงและระบบคะแนนสมบูรณ์แบบในร้านค้าเดียวกัน

พิจารณารวมบริการสำหรับลูกค้าระดับต่างๆ สิ่งนี้สร้างโปรแกรมที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นโดยเน้นที่ความภักดี

มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารและการเข้าถึงในท้องถิ่น

วิธีที่ดีในการโฆษณาร้านเสริมสวยคือการ "ไปที่นั่น" เมื่อมีความเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งทำงานเพื่อผูกซาลอนเข้ากับงานเสริมสวยในท้องถิ่น

จุดเริ่มต้นสำคัญคือการจัดงานเปิดบ้าน ตัวอย่างเช่น:

• จัดให้มีการพบปะและทักทายกับสไตลิสต์เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า
• โฮสต์การสาธิตผลิตภัณฑ์ (และให้ส่วนลดหรือรายการฟรีแก่ผู้เข้าร่วม)
• จัดกิจกรรมการกุศลที่ร้านเสริมสวย เช่น การบริจาคเส้นผมหรือการบริจาคของใช้ในห้องน้ำสำหรับที่พักอาศัยของผู้หญิง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกุศลเป็นวิธีที่มั่นคงในการสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน จับคู่รายการหรือจำนวนเงินที่บริจาค สนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่น เช่น การแข่งขันเพื่อการกุศลหรือเทศกาลของชุมชน

ในฐานะผู้สนับสนุนกิจกรรมชุมชน ร้านเสริมสวยอยู่ในระดับแนวหน้าในใจของสาธารณชนเสมอ

การสนับสนุนยังสร้างโอกาสในการขายและโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนใหม่ ไม่ต้องพูดถึงการส่งเสริมร้านเสริมสวยของคุณในทุกช่องทางที่มีอยู่ในเวลาเดียวกัน

การเป็นที่รู้จักในชุมชนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เน้นความปรารถนาดีของร้านเสริมสวยผ่านงานการกุศลและชุมชน ลูกค้าชอบธุรกิจที่พิสูจน์ได้ว่าใส่ใจพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

การตลาดสำหรับร้านเสริมสวยของคุณคือการเชื่อมต่อกับลูกค้า ตั้งแต่การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงโปรแกรมสมาชิกที่มีความหมาย ลูกค้าต้องการให้ประสบการณ์เกี่ยวกับพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลดังกล่าวคือการทำการตลาดให้ตรงกับแต่ละบุคคล

ใช้อีเมลส่วนบุคคลเพื่อมอบส่วนลดวันเกิด หรือเน้นที่ประวัติลูกค้าเพื่อให้การขายเฉพาะทาง

สนับสนุนกิจกรรมชุมชนเพื่อเน้นความเชี่ยวชาญของสไตลิสต์ของคุณ และขอคำติชมจากลูกค้าของคุณเสมอ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรดีที่สุดคือการรับฟังโดยตรงจากแหล่งที่มา