กลยุทธ์การตลาด 5 ขั้นตอนเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

“เราอาจถูกหลอกให้คิดว่าสถานะปัจจุบันจะคงอยู่ตลอดไป” เทย์เลอร์ ฮอลิเดย์ หุ้นส่วนผู้จัดการของ Common Thread Collective ซึ่งเป็นหน่วยงานที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตกล่าว ในฐานะ "ผู้บุกเบิกในปัจจุบัน" การพึ่งพาช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงช่องทางเดียวเพื่อการเติบโตของธุรกิจนั้นง่ายเกินไป แต่ถ้าช่องทางนั้นหายไป—ธุรกิจของคุณจะอยู่รอดหรือไม่?

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างความยืดหยุ่นและช่วยให้คุณแข็งแกร่งขึ้นท่ามกลางความโกลาหล

นี่คือสิ่งที่เทย์เลอร์เรียกว่าแนวทางการตลาดแบบ “ป้องกันการแตกร้าว” แทนที่จะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงหรือเปราะบาง ธุรกิจที่สร้างจากรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นจะเติบโตเมื่อคู่แข่งไม่ทำ

ในขณะที่คุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเอง คุณอาจรู้สึกหลงทางในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกลวิธีที่แนะนำ เป้าหมายของเราคือทำให้หัวข้อใหญ่นี้ง่ายขึ้นเป็นคู่มือที่เข้าใจง่ายซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชั้นนำ เราจะรวมเฉพาะสิ่งที่คุณต้องรู้ แทนที่จะเป็นรายการกลยุทธ์ที่ต้องลอง

พบกับผู้เชี่ยวชาญ

Ezra Firestone ผู้ก่อตั้ง Smart Marketer และผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ BOOM! โดย ซินดี้ โจเซฟ. ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดของ Ezra เกิดจากประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลที่พยายามและเป็นจริง ซึ่งให้ข้อมูลหลักสูตรที่สอนในบริษัทของเขา Smart Marketer

Ben Zettler ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify และพาร์ทเนอร์ของ Shopify Plus เบ็นช่วยธุรกิจมากกว่า 250 แห่งให้เติบโตและประสบความสำเร็จด้วยความเชี่ยวชาญเชิงกลยุทธ์ของเขา

เทย์เลอร์ ฮอลิเดย์ หุ้นส่วนผู้จัดการของ Common Thread Collective เทย์เลอร์แนะนำแนวคิดของอีคอมเมิร์ซป้องกันการเปราะบางและสนับสนุนผู้ประกอบการในการบรรลุความฝันผ่านงานของเขาที่ Common Thread Collective

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์ทางการตลาด?

กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดลูกค้า ภายในกลยุทธ์ทางการตลาด ธุรกิจต่างๆ จะใช้กลวิธีต่างๆ เช่น การตลาดแบบออร์แกนิกและแบบเสียค่าใช้จ่าย ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียล หรือ SMS

หากไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาด ธุรกิจอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่พวกเขาลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่ไม่ทำงานร่วมกัน วิธีการที่จับต้องได้แบบนี้อาจทำให้คุณเสียเงินและเวลาเป็นจำนวนมากกับสิ่งที่ไม่ได้นำลูกค้าใหม่เข้ามา

กลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจนและสอดคล้องกันกล่าวถึงวิธีที่คุณจะอุดช่องโหว่ สิ่งที่คุณจะทำเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผล และวิธีที่คุณจะปรับตัว

อะไรคือความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ทางการตลาดและช่องทางการตลาด?

ช่องทางการตลาดทำหน้าที่เป็นแผนงานของการเดินทางของลูกค้า โดยสรุปขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้คนต้องเผชิญระหว่างทางสู่การเป็นลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ โดยจะแสดงให้เห็นแนวทางของคุณและสรุปกิจกรรมและยุทธวิธีต่างๆ ที่คุณจะใช้ในแต่ละขั้นตอน หากกระบวนการทางการตลาดคือ สิ่งที่ ผู้คนทำในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ กลยุทธ์ทางการตลาดก็คือ วิธี ที่ผู้คนย้ายจากขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการไปสู่ขั้นตอนถัดไป

การวางเส้นทางของลูกค้าในรูปแบบของกระบวนการทางการตลาดสามารถส่งเสริมการเติบโตที่มีความหมายมากขึ้น ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจวงจรการซื้อของคุณได้ดียิ่งขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังทำงานร่วมกับกระบวนการทางการตลาดที่ร่างไว้อย่างชัดเจน ซึ่งรวมแนวทางในการได้มาและการรับรู้ การพิจารณา การแปลง และความภักดีของคุณ

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรให้ได้ผล

การทำการตลาดให้กับธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเส้นทางที่มีอยู่มากมาย

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแบ่งสิ่งต่าง ๆ ออกเป็นสองขั้นตอนที่แตกต่างกัน: สอบเทียบ และ เรียกใช้ ในระหว่างขั้นตอนการสอบเทียบ คุณจะต้องสร้างองค์ประกอบหลัก เช่น เว็บไซต์ของคุณ "เหตุผล" ที่เหมาะกับตลาดผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของผู้ชมของคุณ ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ คุณจะเริ่มสร้างความสัมพันธ์ ได้รับความไว้วางใจ และดึงคันโยกแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินเพื่อสร้างยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

คุณจะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? หากคุณไม่สามารถตอบคำถามนั้นด้วยเสียงก้องกังวานได้แสดงว่าคุณมีปัญหา

ปรับเทียบ: ขั้นตอนที่ 1 - 3

ก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการ แบบฝึกหัดในขั้นตอนการปรับเทียบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอธุรกิจของคุณในลักษณะที่น่าสนใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

1. สร้างเว็บไซต์ที่เป็นตัวเอก

“คำถามที่ฉันถามก่อนที่จะนึกถึงอีเมล โฆษณา หรือโซเชียลมีเดียคือ 'คุณจะซื้อของจากเว็บไซต์ของคุณไหม'” ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify Ben Zettler กล่าว “ถ้าคุณไม่สามารถตอบคำถามนั้นด้วยเสียงก้องกังวานได้ แสดงว่าคุณมีปัญหา”

การสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเป็นขั้นตอนแรกในการค้นหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้ผล คุณภาพของเว็บไซต์ ประสบการณ์ผู้ใช้ ฟังก์ชันการชำระเงิน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และรูปถ่ายผลิตภัณฑ์—ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อความรู้สึกของผู้อื่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้คุณในฐานะบริษัท

รายการเรื่องรออ่านฟรี: เคล็ดลับการออกแบบร้านค้าออนไลน์

รูปลักษณ์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย ปลดปล่อยนักออกแบบในตัวคุณด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีของเรา

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านจาก Store Design ที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

หากคุณใช้ Shopify เรามีธีมให้เลือกมากมายที่สามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณดูทันสมัยตั้งแต่เริ่มต้น คุณยังสามารถแชทกับผู้เชี่ยวชาญของ Shopify เช่น Ben เพื่อรับคำแนะนำแบบตัวต่อตัว

2. กำหนดความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อมีคนเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสื่อสารถึงปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขได้อย่างชัดเจนเพียงใด เบ็นแนะนำให้คิดถึงคำถามต่อไปนี้

• อะไรคือ "ทำไม" ของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย?
• ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? คุณกำลังอุดช่องว่างในตลาด ทำสิ่งที่ดีกว่าคู่แข่ง หรือแก้ไขความต้องการที่สำคัญที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองหรือไม่?
• ทำไมคนควรซื้อจากคุณมากกว่าคู่แข่ง? อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น?

นี่เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์ความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณคือการขายจริง การทำตามขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อความที่คุณจะใช้บนเว็บไซต์ของคุณ นี่คือสำเนาที่จะนำไปใช้เป็นหลักในหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้า Landing Page ของคุณ

หากคุณเข้าใจว่าคนกลุ่มนี้เป็นใครและมีประสบการณ์อะไรบ้าง คุณสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขาผ่านประสบการณ์ที่แบ่งปันกัน

ตัวอย่างเช่น Equator Coffees พบว่าตลาดผลิตภัณฑ์เหมาะสมโดยการสร้างกาแฟที่น่าตื่นตาตื่นใจ และ โดยการทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมให้กับชุมชนกาแฟทั่วโลก Equator ได้รับการรับรองจาก B Corporation ตั้งแต่ปี 2011 ทำให้เป็นเครื่องคั่วกาแฟเครื่องแรกในแคลิฟอร์เนียที่ได้รับการรับรอง ข้อมูลทั้งหมดนี้ได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงทั้งหน้าที่ทุ่มเทให้กับผลกระทบ

ด้วยการสร้างสรรค์กาแฟคั่วคุณภาพเยี่ยม ส่งเสริมวัฒนธรรมอันยิ่งใหญ่ที่ร้านกาแฟ และก้าวขึ้นไปเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่อุตสาหกรรมกาแฟ Equator พบความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์และตอบคำถามที่ว่า "ทำไมต้องซื้อกาแฟจาก คุณ"

3. พิจารณาผู้ฟังของคุณ

คุณสามารถมีภาพถ่ายผลิตภัณฑ์และการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุด สำเนาที่น่าสนใจ และผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่ง แต่ถ้าคุณทำการตลาดกับผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง—หรือแย่กว่านั้น ไปที่ทุกคน— คุณอาจเสี่ยงที่จะล้มเหลวในการเติบโต

"ถ้าคุณเข้าใจว่าคนกลุ่มนี้เป็นใครและมีประสบการณ์อะไรบ้าง" ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Ezra Firestone กล่าว "คุณสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขาผ่านประสบการณ์ที่แบ่งปันกันได้"

ดังนั้นใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ? คุณสามารถสร้างสิ่งนี้ได้ด้วยการทำวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

ทำวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• ทำการวิเคราะห์การแข่งขัน เจาะลึกกลุ่มเป้าหมายของคู่แข่งของคุณ ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด? กลุ่มใดที่เป็นเสียงของแบรนด์ที่มั่นใจว่าจะโดนใจมากที่สุด? พวกเขาพูดถึงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร?
• ดำเนินการสัมภาษณ์วิจัย เมื่อคุณวิเคราะห์การวิเคราะห์การแข่งขัน ให้ติดต่อกลุ่มคนที่ติดตามหรือมีส่วนร่วมกับคู่แข่งของคุณบนโซเชียลมีเดีย และขอให้พวกเขาสัมภาษณ์กับคุณ พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาทำการซื้อนั้น หากพวกเขาพอใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และสิ่งที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• ดำเนินการสำรวจ ใช้เครื่องมืออย่าง Survey Monkey ถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสนใจ งานอดิเรก ที่อยู่อาศัย เงินที่พวกเขาทำ และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ คุณยังสามารถเป็นพันธมิตรกับบริษัทเช่น Forrester ซึ่งสามารถดำเนินการวิจัยอุตสาหกรรมในวงกว้างในนามของคุณได้
• พบปะผู้คน IRL และสนทนา บางครั้งการนั่งโต๊ะที่ตลาดเกษตรกรในพื้นที่ของคุณหรือออกบูธที่งานริมถนนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถสนทนาแบบสบายๆ กับผู้ที่มาที่โต๊ะของคุณ ซึ่งคุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรหากพวกเขาทำ และ ไม่ซื้อสินค้าจากคุณ

ทำวิจัยเชิงปริมาณเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อดึงข้อมูลประชากร Google Analytics สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมแก่คุณเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• ตรวจสอบข้อมูลการซื้อ เมื่อคุณได้ยอดขายมาบ้างแล้ว ให้ดูว่าลูกค้าใช้จ่ายไปเท่าไร ซื้อจากที่ไหน และซื้ออะไร
• ดำเนินการวิจัยอุตสาหกรรม ตรวจสอบรายงานการวิจัยจากเว็บไซต์อย่าง Neilsen, Forrester หรือ Pew Research เกี่ยวกับพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค คุณยังสามารถดู Google เทรนด์ ซึ่งแสดงรายงานการเพิ่มขึ้นและลดลงของความนิยมของสินค้าต่างๆ ตั้งแต่ปี 2547

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้นว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ก็ถึงเวลาค้นหาว่าพวกเขาไปเที่ยวที่ไหนในโลกออนไลน์

คุณจะไม่โยนเส้นลงในบ่อที่ไม่มีปลา ในทำนองเดียวกัน คุณไม่ต้องการลงทุนเวลาและทรัพยากรในการสร้าง TikTok เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในกลุ่ม Facebook

“ในกรณีที่ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสื่อที่ต้องจ่ายเงินได้” เทย์เลอร์กล่าว “คุณต้องไปตกปลาในบ่อที่มีลูกค้าอยู่แล้ว และคุณต้องทำให้ตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเหล่านั้นและสร้างความสัมพันธ์ที่นั่น” เราจะเจาะลึกแนวคิดนี้ในขั้นตอนที่สองด้านล่าง

พัฒนาเนื้อหาทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ชม

ในขณะที่คุณสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่แท้จริงของคุณ Ezra ขอแนะนำให้ใช้มุมมองที่ต่างออกไป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำยอดขาย ให้คิดว่าคุณกำลังพูดกับใคร ทำไมคุณถึงพูดคุยกับพวกเขา และสิ่งที่คุณต้องพูดกับพวกเขาที่มีความหมาย

ทรัพย์สินทางการตลาดของคุณ (เช่น โพสต์ในโซเชียลมีเดีย อีเมล โฆษณาแบบชำระเงิน บล็อกโพสต์ เนื้อหา YouTube ฯลฯ) ควรได้รับการแจ้งจากการบรรยายว่าคนเหล่านี้เป็นใคร มีค่าอะไรสำหรับพวกเขา และวิธีที่คุณช่วยแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่ง ปัญหาของพวกเขา Ezra กล่าว

วิ่ง: ขั้นตอนที่ 4 - 5

คุณทำงานพื้นฐานเสร็จแล้ว ตอนนี้ ถึงเวลาที่จะสร้างการได้มาของคุณ (วิธีที่คุณจะได้ลูกค้าใหม่มาที่ร้านของคุณ) และกลยุทธ์การรักษาลูกค้า (วิธีที่คุณจะให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ)

4. หาลูกค้าใหม่ด้วยความคิดที่ไม่เปราะบาง

เทย์เลอร์ ฮอลิเดย์ นำเสนอแนวคิดเรื่อง อีคอมเมิร์ซป้องกัน การเปราะบางในบทความเจาะลึกในหัวข้อนี้ แนวคิดคือคุณต้องสร้างธุรกิจในลักษณะที่ทำให้เติบโตแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเผชิญกับความสับสนวุ่นวาย คุณจะได้รับส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นหากคุณประสบความสำเร็จในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ล้มลงเนื่องจากขาดรากฐานที่มั่นคง

เพิ่มปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณก่อนใช้จ่ายเงินกับโฆษณาแบบชำระเงิน

จำนวนเงินที่คุณใส่ในการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายนั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของธุรกิจของคุณ แต่เทย์เลอร์บอกว่าคุณควรเริ่มต้นด้วยวิธีการแบบออร์แกนิก แทนที่จะใช้วิธีจ่ายเงิน หากคุณเริ่มต้นด้วยวิธีการจ่ายเงิน คุณจะต้องใช้เงินเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่คาดเดาไม่ได้

“การเอาเงินไม่กี่ดอลลาร์อันมีค่าของคุณมาเขย่าลูกเต๋าแล้วม้วนเข้าระบบนั้น อาจเป็นวิธีที่ยากจริงๆ ที่จะเติบโต” เทย์เลอร์กล่าว

สำหรับยอดขายสองสามร้อยรายการแรกของคุณ ให้ส่งข้อความถึงผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้บนช่องทางโซเชียลมีเดียและแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขารู้จัก ค้นหาชุมชน Facebook แนะนำตัวเอง และแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งอีเมลถึงเพื่อนและครอบครัวของคุณ

คุณไม่สามารถกรอไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถกรอความถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว

“งานที่ดีของลูกค้าร้อยถึงพันรายแรกของคุณต้องมาจากสิ่งนั้น” เทย์เลอร์กล่าว “และจะสร้างรากฐานเช่นกัน ซึ่งจะทำให้คุณสามารถใช้สื่อแบบชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

Amy Robertson ผู้ร่วมก่อตั้ง Friends of Friends Hat Co. รู้สึกเช่นเดียวกัน “เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และพึ่งพาการเติบโตแบบอินทรีย์ ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญ” เธอกล่าว

กลยุทธ์นี้ใช้ได้จริง: หลายแบรนด์ประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นและเติบโตแบบออร์แกนิกก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้สื่อแบบชำระเงิน ในจดหมายข่าวทางอีเมลฉบับล่าสุด Nik Sharma ได้แชร์ว่าแบรนด์ต่างๆ เช่น Haus, Kettle and Fire และ Poo~Pourri เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์แบบออร์แกนิกก่อนที่จะตัดสินใจจ่ายเงิน

“เฮาส์เป็นตัวอย่างที่ดี สำหรับปีแรกของการดำรงอยู่ของบริษัท พวกเขาไม่ได้ใช้เงินแม้แต่ดอลลาร์เพื่อการตลาดแบบเสียเงิน พวกเขาใช้ความพยายามทั้งหมดในการสร้าง FOMO (ดังนั้นคุณจึงอยากลองใช้งาน) จากนั้นจึงสร้างประสบการณ์ระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ (เพื่อให้คุณโพสต์หรือพูดคุยเกี่ยวกับมัน) ซึ่งสร้างมู่เล่ที่มีระลอกคลื่น ส่งผลกระทบต่อลูกค้าแต่ละราย” เขาเขียน

จำไว้ว่าเมื่อคุณเริ่มใช้จ่ายเงินไปกับการโฆษณาแบบเสียเงิน ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดการทำงานแบบออร์แกนิกของคุณ การตลาดแบบเสียเงินและการตลาดแบบออร์แกนิกที่เป็นเจ้าของเองนั้นไปด้วยกันได้ สไตล์ไก่กับไข่ เบ็นกล่าว คุณต้องทำการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อนำผู้คนมาที่ไซต์ของคุณ แต่เมื่อมีคนอยู่ที่นั่นแล้ว คุณต้องรวบรวมข้อมูลของพวกเขาเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง

“ถ้ามันได้ผล สื่อแบบจ่ายเงินก็มีประสิทธิภาพมาก กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจ ว่า เครื่องมือคืออะไรและให้บริการคุณ เมื่อ ใด” เทย์เลอร์กล่าว เป็นเครื่องมือในเข็มขัดของคุณ แต่ก็ไม่เคยหมายถึงการแทนที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงที่คุณต้องทำเพื่อที่จะแพร่กระจายอย่างเป็นธรรมชาติ “คุณไม่สามารถกรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วไว้วางใจ คุณไม่สามารถส่งต่อความถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว” เขากล่าว

ค้นหาชุมชนออนไลน์และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

คุณอาจสงสัยว่าช่องทางการตลาดใดที่คุณควรสร้างกลยุทธ์ของคุณ คำตอบคือทั้งหมดขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย และกลุ่มเป้าหมายของคุณ การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมเสมอสำหรับธุรกิจใดๆ แต่ในช่วงแรกๆ ในขณะที่คุณพยายามทำยอดขายในช่วงแรกๆ คุณน่าจะยังไม่มีอีเมลจำนวนมาก

ผ่านการวิจัยผู้ชมที่คุณทำในระหว่างขั้นตอนการปรับเทียบ คุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับช่องทางที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณแฮงเอาท์ พวกเขาใช้งานในกลุ่ม Facebook, ชุมชน Slack, บล็อก, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube, Reddit หรือไม่

ตอนนี้ ถึงเวลาที่จะเลือกช่องทางการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ และสร้างกระแสให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและไว้วางใจในธุรกิจของคุณแบบออร์แกนิก

“สองอิทธิพลที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อคือราคาและคำแนะนำจากคนที่เราไว้วางใจ” เทย์เลอร์ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้งธุรกิจแหวนแต่งงานซิลิโคน QALO กล่าว

ทีม QALO ได้ทำการวิจัยกลุ่มเป้าหมายโดยไปพบกับผู้คนที่มีไลฟ์สไตล์ที่การสวมแหวนซิลิโคนนั้นสมเหตุสมผล พวกเขาได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ดับเพลิงและเจ้าหน้าที่ตำรวจ และเยี่ยมชมโรงยิมของ Crossfit การเป็นหุ้นส่วนครั้งแรกของพวกเขาเกิดจากการพบปะกับผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งเปิดบล็อกชื่อ Firefighter Wives ซึ่งเป็นชุมชนรวมภรรยาของนักดับเพลิงที่ออกไปเที่ยวด้วยกัน

เนื่องจากทีมสร้างความไว้วางใจกับเธอ เธอจึงผลักดันปริมาณการอ้างอิงไปยังเว็บไซต์ QALO โดยเขียนเกี่ยวกับธุรกิจในบล็อกของเธอ นี่คือประเภทของการสร้างชุมชนและความสัมพันธ์ที่คุณต้องทำตั้งแต่เนิ่นๆ

“นี่คือเพื่อนของคุณ ผู้คนที่คุณติดตามมาเป็นเวลานานซึ่งมีเสียงที่คุณเห็นซึ่งให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คุณอย่างต่อเนื่อง” เทย์เลอร์กล่าว “นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการได้ยินจาก และมันก็กลับไปหาภรรยานักดับเพลิงสำหรับเรา เธอมีเครือข่ายผู้หญิงที่เชื่อใจเธอจริงๆ”

สร้างเนื้อหาทางการตลาดที่เพิ่มมูลค่า

เมื่อคุณมีการสนทนาพื้นฐานเหล่านี้ ถึงเวลาที่จะเริ่มพัฒนาเนื้อหาทางการตลาดของคุณ สิ่งเหล่านี้คือทรัพย์สิน เช่น อีเมล โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอ YouTube ฯลฯ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมทางออนไลน์

เบ็นแนะนำให้คิด ว่า เนื้อหาแต่ละชิ้นเหล่านี้เพิ่มคุณค่าให้กับวันของใครบางคนได้อย่างไร นั่นอาจเป็นความบันเทิง ข้อมูล หรือบางอย่างที่ทำให้พวกเขายิ้มได้

“สิ่งที่จะสร้างการสนทนาคืออะไร” เบ็นถาม “สิ่งที่สร้างการสนทนาคือสิ่งที่ในทุกอัลกอริทึมทางสังคมจะทำให้ผู้คนเห็นเนื้อหาของคุณมากขึ้น”

ฟังดูง่าย แต่การกำหนดวิธีคิดใหม่และสร้างเนื้อหาใหม่จะช่วยให้ผู้ชมของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น Case for Making ร้านขายสีน้ำในซานฟรานซิสโกใช้ Instagram เพื่อแชร์ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ผลงานสีน้ำล่าสุด และอัปเดตเกี่ยวกับชั้นเรียนเกี่ยวกับสีน้ำ

ทีมงานเพิ่งเปิดตัวคลับอาหารกลางวันบน Instagram Live ใหม่ในวันพฤหัสบดี โดยพวกเขาจะแชร์ข้อมูลเบื้องหลังและสาธิตการทำงาน หรือเพียงแค่นั่งคุยกับผู้คนเพื่อพูดคุยและระบายสีสิ่งใหม่ๆ

5. เพิ่มการเก็บรักษา

การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าและง่ายกว่าการได้ลูกค้าใหม่มากอย่างเห็นได้ชัด นอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจผ่านการเผยแพร่สู่ชุมชนและการพูดแบบปากต่อปาก การสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าและลูกค้าคือสิ่งที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีก

ประดิษฐ์แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างแคมเปญอีเมลผู้เชี่ยวชาญและเขียนหัวเรื่องที่จับใจได้ คุณต้องสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเสียก่อน เบ็นแนะนำให้สร้างแรงจูงใจให้ผู้คนเข้าร่วมรายการอีเมลและ SMS ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรืออย่างอื่นที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณจริงๆ ลองนึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง การเข้าถึงการขายก่อนใคร การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ หรือของขวัญฟรีเมื่อซื้อ

ตอนนี้ เมื่อคุณได้ข้อมูลของพวกเขาแล้ว และเมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรกแล้ว เบ็นแนะนำให้รวบรวมโฟลว์อีเมลหลังการซื้อไว้ด้วยกัน นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะให้รหัสคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต ขอคำติชมและบทวิจารณ์ และรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น Atlas Pet Company จะส่งอีเมลภายในสองสามวันหลังจากที่มีการสั่งซื้อ เขียนรีวิวและรูปถ่ายของลูกสุนัขของคุณสวมสายรัด ปลอกคอ หรือสายจูงอันใหม่ แล้วรับส่วนลด $10 สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ

ในทำนองเดียวกัน Bossy Cosmetics จะแบ่งปันรหัสสำหรับการจัดส่งฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ แต่แบรนด์ยังส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอให้ลูกค้าแชร์รูปภาพในการแต่งหน้าใหม่ผ่านโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้น ประเมินค่า ไม่ได้เมื่อคุณมุ่งมั่นที่จะได้ลูกค้าใหม่เพราะจะสร้างความไว้วางใจและให้ผู้คนเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีลักษณะอย่างไร IRL

หากคุณขายสินค้าที่ผู้คนอาจซื้อเพียงครั้งเดียว เช่น กระเป๋าหนังคุณภาพสูงหรือเครื่องฟอกอากาศ แคมเปญอีเมลติดตามผลของคุณจะดูแตกต่างออกไปมาก แทนที่จะแบ่งปันข้อเสนอ เบ็นแนะนำให้ให้การศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อไป

เขายังกล่าวอีกว่ามีประสิทธิภาพในการส่งเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เป้าหมายของอีเมลหลังการซื้อคือการโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาหาคุณเพื่อรับข้อมูลการศึกษาเกี่ยวกับสินค้าของคุณ สำหรับกระเป๋าสตางค์หนัง นี่อาจเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการยืดอายุของสินค้า สำหรับเครื่องฟอกอากาศ อาจรวมถึงการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับสารมลพิษในอากาศของเรา สาเหตุของสิ่งเหล่านี้ และสิ่งที่คุณสามารถช่วยได้

สร้างโปรแกรมความภักดี

มีร้านขายของชำในท้องถิ่นที่มีลัทธิดังต่อไปนี้ในเมืองเล่นเซิร์ฟเล็กๆ นอกซานดิเอโก ร้านนี้มีชื่อเสียงโด่งดังเรื่องอาหารสามรสเบอร์กันดี ซึ่งคนในท้องถิ่นนิยมรับประทานเนื้อสัตว์กันมากชอบเสิร์ฟทาโก้หรือสไลเดอร์ในวันที่อากาศอบอุ่นในซานดิเอโก ร้านนี้เป็นร้านที่คนมักนิยมมาทานอาหารกลางวัน เนื่องจากส่วนของอาหารที่ปรุงแล้วสามารถแข่งขันกับ Whole Foods ที่ดีที่สุดและใหญ่ที่สุดได้

ตลาดใช้โปรแกรมความภักดีซึ่งผู้ซื้อประจำสามารถสร้างรายได้จากการซื้อของชำโดยการสแกนทุกครั้งที่ซื้อของ

นี่คือวิธีการทำงาน:

• ใช้จ่าย $1–$300 ต่อเดือนและรับ 1% ของการซื้อทั้งหมด
• ใช้จ่าย $301–$500 ต่อเดือนและรับ 2% ของการซื้อทั้งหมด
• ใช้จ่าย $501+ ต่อเดือนและรับ 3% ของการซื้อทั้งหมด

เช็ครางวัลทางไปรษณีย์ของตลาดสองครั้งต่อปี ตราบใดที่จำนวนเงินมากกว่า $10 ลูกค้าทำการซื้อและรับรางวัล—มีสิ่งจูงใจ (นอกเหนือจากของอร่อย) ให้ส่งคืน

ในทำนองเดียวกัน Girlfriend Collective ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายสำหรับนักกีฬาซึ่งขายเสื้อผ้าที่ยั่งยืน มีโปรแกรมความภักดีตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ยิ่งลูกค้าใช้จ่ายในร้านค้ามากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น เช่น การจัดส่งฟรี สิทธิ์เข้าถึงการดรอปผลิตภัณฑ์ก่อนใคร และการคืนสินค้าฟรี

โปรแกรมเหล่านี้ทำให้การค้าขายและเสนอสิ่งจูงใจเพื่อนำลูกค้ากลับมา จำนวนเงินที่คุณจะสูญเสียในการจัดส่ง เช่น จ่ายเป็นจอบเมื่อลูกค้าปัจจุบันทำการสั่งซื้ออีกครั้ง ทำไม? เพราะไม่ต้องเสียเงินหาคนใหม่

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดบนพื้นฐานของความยืดหยุ่น

การตลาดในอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยากมาก ไม่ใช่การเดินทางเชิงเส้นเสมอไป และต้องใช้การลองผิดลองถูกจึงจะถูกต้อง หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อหาการตลาดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ให้กลับไปที่จุดเริ่มต้น กลับไปหาคนสองสามกลุ่มแรกที่ลงทุนในธุรกิจของคุณและสนทนากับพวกเขาอีกครั้ง พวกเขาต้องการเห็นอะไรจากคุณในอนาคต? อะไรทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณในตอนแรก? ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาสามารถช่วยคุณปรับโครงสร้างความพยายามทางการตลาดของคุณในลักษณะที่ให้บริการผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

หากรู้สึกว่าสิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหวช้าก็ไม่เป็นไร แนวทางป้องกันความเปราะบางสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซอาจต้องใช้เวลาสักระยะ ยิ่งคุณใช้เวลาในการสร้างรากฐานนานเท่าไร ก็ยิ่งเตรียมแบรนด์ของคุณให้เติบโตและเติบโตในระยะยาวได้ดียิ่งขึ้น