วิธีสร้างชุมชนของคุณด้วย Facebook Groups

การตลาดกลุ่ม Facebook กำลังจะเติบโตในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

ทำไม

สำหรับผู้เริ่มต้น การมีส่วนร่วมของ Facebook นั้นเพิ่มขึ้นจริง ๆ แม้ว่าจะมีเสียงก้องเกี่ยวกับอัลกอริธึมที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งของแพลตฟอร์ม

และข้อมูลล่าสุดจากดัชนี Sprout Social Index ปี 2019 เน้นว่า 40% ของนักการตลาดมองว่าชุมชนส่วนตัวเป็นเทรนด์โซเชียลอันดับต้นๆ ที่ต้องให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

แม้ว่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิกอาจทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ตกต่ำ แต่กลุ่ม Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าโดยไม่ถูกจำกัดด้วยอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงประโยชน์ของการตลาดกลุ่มบน Facebook และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

Facebook Groups คืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญมาก

ในการเริ่มต้น เรามาคุยกันว่าทำไมกลุ่ม Facebook จึงสมควรได้รับความสนใจจากคุณตั้งแต่แรก

หากคุณกำลังจะมีส่วนร่วมกับ Facebook Groups ให้พิจารณาประโยชน์ภาพใหญ่สามประการด้านล่าง

Facebook Groups มอบของขวัญให้คุณเข้าถึงแบบออร์แกนิกมากขึ้น

โอเค อันนี้ใหญ่

โอกาสที่คุณได้เห็นการมีส่วนร่วมบน Facebook ของคุณลดลงในช่วงปีที่ผ่านมาหรือไม่?

ในทางกลับกัน โพสต์กลุ่มคือสิ่งที่อัลกอริธึมของ Facebook กำลังมองหา

ตาม Facebook เอง แพลตฟอร์มจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาจากกลุ่มที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมบ่อยๆ ดังนั้น หากคุณเผยแพร่ไปยังกลุ่มของคุณอย่างสม่ำเสมอ และผู้ชมของคุณมีปฏิกิริยาต่อกลุ่มนั้น หรือพวกเขากำลังโพสต์เนื้อหาด้วยตนเอง แสดงว่าคุณกำลังป้อนอัลกอริทึมให้ตรงตามที่มันต้องการ

คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเองโดยเลื่อนดูฟีด Facebook ของคุณเอง ใช้เวลาไม่นานในการเจอโพสต์กลุ่มใช่ไหม

กลุ่ม Facebook ให้สายตรงไปยังผู้ชมของคุณ

ข้อมูลจาก Sprout Social Index ยังระบุด้วยว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคเข้าร่วมชุมชนส่วนตัวเพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้โดยตรง

ข้อคิดดีๆ: ถ้ามีคนเข้าร่วมกลุ่มของคุณ พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ

พวกเขาสนใจเนื้อหาของคุณ พวกเขาอาจจะเต็มใจขายให้ด้วยการเลี้ยงดูสักหน่อย

คิดว่ามีคนเข้าร่วมชุมชน Facebook ของคุณเป็นทางเลือก ในแง่หนึ่ง สมาชิกในกลุ่มมีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

Facebook Groups ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย

Facebook Groups ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในหลายกรณี ผู้คนมักจะอ่านโพสต์บนโซเชียลจากเพื่อนกับแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้ Groups เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการเชื่อมต่อ เนื่องจากพวกเขาต้องการให้สมาชิกและผู้ดูแลระบบเหมือนกันโพสต์จากบัญชีส่วนตัว

สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีโอกาสพิเศษในการมีส่วนร่วมในฐานะมนุษย์เป็นอันดับแรกและเป็นอันดับสองของแบรนด์ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่คุณสามารถช่วยได้ผ่านการตอบกลับผู้ชมและถามคำถาม

10 เคล็ดลับในการใช้ Facebook Groups เพื่อสร้างชุมชนของคุณ

สมมติว่าคุณทำการตลาดแบบกลุ่มบน Facebook อย่างเบ็ดเสร็จ

คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังใช้กลุ่มและโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นชุมชนตั้งแต่เริ่มต้นหรือจัดการชุมชนในนามของลูกค้า ด้านล่างนี้คือรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์กลุ่ม Facebook

1. ทำให้กฎและความคาดหวังของคุณชัดเจน

บางทีส่วนที่สำคัญที่สุดในการสร้างกลุ่ม Facebook ของคุณคือการกำหนดกฎเกณฑ์ของคุณ

และแม้ว่าจะฟังดูไม่สนุกนัก แต่สิ่งสำคัญคือต้องป้องกันไม่ให้กลุ่มของคุณกลายเป็นสแปมและความระส่ำระสายทั่วไป

สำหรับผู้เริ่มต้น ให้ถามตัวเองว่า

• เป้าหมายของคุณคืออะไร?
• คุณคาดหวังให้สมาชิกโพสต์อะไร
• แนวทางของคุณสำหรับวิธีที่สมาชิกควรมีปฏิสัมพันธ์คืออะไร?

กฎที่ละเอียดจะควบคู่ไปกับการสนทนาที่มีความหมายและมีคุณภาพสูง สิ่งนี้ยังช่วยลด riff-raff และคำถามทั่วไปในขณะที่คุณสามารถชี้ให้สมาชิกเห็นกฎที่คุณตั้งไว้ ส่งเสริมให้สมาชิกอ่านโพสต์หรือความคิดเห็นของผู้อื่นเพื่อดูว่าคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบก่อนหน้านี้หรือไม่

กำหนดกฎเกณฑ์ของคุณและบังคับใช้ กลุ่มของคุณควรเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและยินดีต้อนรับสมาชิกให้มีส่วนร่วม

หากไม่มีสิ่งอื่นใด การกำหนดขอบเขตจะช่วยจำกัดการโปรโมตตนเองและการหลุดลิงก์จากผู้ส่งอีเมลขยะ

Facebook อนุญาตให้มีกฎสาธารณะ 10 กฎสำหรับกลุ่มที่กำหนด สำหรับการอ้างอิง คำแนะนำของ Facebook สำหรับกฎของกลุ่ม ได้แก่:

• ส่งเสริมความคิดเห็น คำติชม และการสนทนาในเชิงบวก
• มีจุดยืนที่มั่นคงในการกลั่นแกล้งและคำพูดแสดงความเกลียดชัง
• ผิดกฎหมายสแปมและลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้อง
• เคารพความเป็นส่วนตัวของเพื่อนสมาชิก

2. จัดลำดับความสำคัญของการสนทนาในแต่ละวัน

ยิ่งคุณสามารถให้สมาชิกพูดได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมกิจกรรมจากกลุ่ม Facebook ของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสที่โพสต์ของคุณจะปรากฏในฟีดของสมาชิกของคุณด้วย

การโพสต์เป็นประจำถือเป็นความมุ่งมั่นอย่างแน่นอน นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้สร้างการสนทนาตามหัวข้อที่คุณสามารถใช้ได้เป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

ตัวอย่างเช่น กลุ่ม Facebook จำนวนมากเสนอหัวข้อ “Motivation Monday” หรือโพสต์รายสัปดาห์ที่สมาชิกควรแชร์เนื้อหาหรือเรื่องราว สิ่งนี้ทำหน้าที่สองอย่างในการมอบบางสิ่งให้ผู้เยี่ยมชมของคุณตั้งตารอในขณะที่ยังยึดติดกับปฏิทินเนื้อหาที่สอดคล้องกัน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้ดูโพสต์ของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พยายามกระตุ้นการสนทนาเมื่อสมาชิกของคุณมีความกระตือรือร้นมากที่สุด

สำหรับข้อมูลอ้างอิง นี่คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Facebook โดยเน้นที่ช่วงเช้าและช่วงบ่ายของวันธรรมดาเป็นช่วงสำคัญสำหรับการโพสต์สิ่งใหม่ๆ

3. ให้กลุ่ม Facebook ของคุณรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่ (แต่อย่าพูด มากเกินไป )

จับตาดูการแจ้งเตือนและการตอบกลับของคุณ โดยเฉพาะในโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาที่คุณสร้างขึ้นเอง

สมาชิกของคุณจะดีใจมากกว่าที่จะสนทนาต่อไป แต่การตอบกลับแสดงว่าคุณตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากพวกเขาแท็กคุณเพื่อตอบกลับ

อย่างไรก็ตาม อย่ารู้สึกว่าจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับ ทุก การสนทนาในกลุ่มของคุณ บางครั้งก็เป็นการดีที่สุดที่จะให้สมาชิกมีที่ว่างและปล่อยให้พวกเขาพูดคุยกันในหัวข้อ เว้นเสียแต่ว่ามีคำถามที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่คุณสามารถกระโดดเข้าไปได้ เป็นการดีที่จะก้าวถอยหลัง

4. หลีกเลี่ยงการวางลิงค์และการขายตรง

ไม่มีใครเข้าร่วมกลุ่มเพื่อส่งสแปมถึงตายด้วยลิงก์และข้อความการขาย

นอกเหนือจากการทำให้หมดกำลังใจในกฎของกลุ่มแล้ว อย่าลืมให้บริบทสำหรับลิงก์หรือข้อความการขายที่คุณโพสต์ด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโปรโมตบล็อกโพสต์หรือผลิตภัณฑ์ในกลุ่มของคุณ ให้อธิบาย ว่าเหตุใด คุณจึงโพสต์ลิงก์หรือโปรโมชัน

ตามหลักการแล้ว ให้ลองใช้การเสนอขายและการส่งเสริมการขายของคุณกับข้อความโดยตรงและแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณที่แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ

5. เน้นย้ำความพิเศษด้วยกลุ่มปิด

ขอให้สังเกตว่ากลุ่ม Facebook จำนวนมาก "ปิด" กล่าวอีกนัยหนึ่งสมาชิกสามารถเข้าร่วมได้หลังจากได้รับการตรวจสอบและยอมรับจากผู้ดูแลระบบเท่านั้น

ความนิยมของกลุ่มปิดไม่ใช่เรื่องบังเอิญ กลุ่มมักได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นสโมสรลับเฉพาะที่ส่งเสริมเนื้อหาและข้อเสนอ "สำหรับสายตาของคุณเท่านั้น"

การรักษากลุ่มของคุณให้เล็กและแน่นแฟ้นทำให้คุณภาพของการสนทนาอยู่ในระดับสูง สิ่งนี้ยังทำให้ชีวิตผู้ดูแลระบบของคุณง่ายขึ้น

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดโดยย่อว่ากลุ่มสาธารณะ กลุ่มปิด และกลุ่มลับมีความหมายอย่างไรต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นสมาชิก เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง

6. เพิ่มประสิทธิภาพกลุ่ม Facebook และเนื้อหาเพื่อการมีส่วนร่วม

เช่นเดียวกับที่คุณควรให้ความสนใจกับสิ่งที่ผลักดันการมีส่วนร่วมของเพจ Facebook กฎที่คล้ายกันจะมีผลกับกลุ่มของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณได้กรอกข้อมูลกลุ่มของคุณครบถ้วนเพื่อรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ผู้ชมของคุณอาจกำลังมองหาหรือไม่? คำอธิบายกลุ่มของคุณมีประโยชน์และคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือไม่? แล้วภาพปกที่สะดุดตาล่ะ?

การครอบคลุมฐานเหล่านี้ทำให้กลุ่มของคุณน่าดึงดูดและค้นพบได้มากขึ้นสำหรับผู้ที่เป็นสมาชิกในอนาคต

ตามที่เน้นในคู่มือของเราเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ Facebook สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีกับผู้ชม Facebook ของคุณ

ด้วย Sprout คุณสามารถดึงข้อมูลจากเพจ Facebook ของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของกลุ่ม

ในขณะเดียวกัน เครื่องมือวิเคราะห์ Facebook อื่นๆ เช่น Grytics จะเจาะลึกข้อมูลกลุ่มของคุณเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นในแต่ละวันและการแยกย่อยของปฏิกิริยาของผู้ชม

7. ทดลองกับโพสต์และรูปแบบเนื้อหาต่างๆ

เพื่อจะได้รู้ว่าสิ่งใดดึงดูดผู้ชมของคุณมากที่สุด ให้เตรียมทดลองกับโพสต์ประเภทต่างๆ

นี่ไม่ใช่แค่ข่าวดีสำหรับอัลกอริธึม: การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ชมของคุณไม่ลืมไม่ลง และป้องกันไม่ให้โพสต์ในกลุ่มของคุณกลายเป็นกิจวัตรมากเกินไป พิจารณาโพสต์ต่อไปนี้:

• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (คิดว่า: การขอให้สมาชิกอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ)
• Facebook Live และวิดีโอ Facebook ดั้งเดิม
• เนื้อหาเชิงโต้ตอบ (คิดว่า: โพล)
• รูปภาพ (gif, มส์ และอินโฟกราฟิก)

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณพร้อมทำงาน!

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดกลุ่ม Facebook เป็นความมุ่งมั่น

เมื่อแต่งตั้งผู้ดูแลระบบ ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าพวกเขาพร้อมทำงานหรือไม่ เพื่อประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามจากสมาชิกโดยเร็วที่สุด การมีผู้ดูแลระบบหลายคนหมายความว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบุคคลคนเดียวในการกลั่นกรองหรือโพสต์ในนามของแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังหมายความว่าสมาชิกของคุณจะไม่ถูกทิ้งไว้เมื่อต้องการคำตอบ

แน่นอนว่าต้องแน่ใจว่าคุณไว้วางใจใครก็ตามที่คุณให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบอย่างเต็มที่

9. ค้นหาบทสนทนาของคุณเพื่อหาประเด็นทั่วไปและประเด็นปัญหา

หากคุณคิดไม่ออกว่าจะโพสต์อะไรในกลุ่มของคุณ ก็ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากการสนทนาของสมาชิก

พวกเขากังวลเรื่องอะไร? พวกเขาต้องการความช่วยเหลืออะไร?

การเฝ้าสังเกตคำถามและข้อกังวลที่พบบ่อยสามารถเป็นจุดเริ่มต้นของทุกสิ่งตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอื่นๆ

10 โปรโมตกลุ่มของคุณนอก Facebook!

สุดท้ายนี้ อย่าคาดหวังให้ผู้ติดตามท่วมท้นกลุ่ม Facebook ของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากคุณมีจดหมายข่าวทางอีเมลหรือใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ เพื่อเชิญลูกค้าของคุณที่อื่นให้เข้าร่วมกลุ่มของคุณ

เนื่องจากลูกค้าของคุณรู้จักและไว้วางใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว การเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมกลุ่ม Facebook ของคุณจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้สมาชิกของคุณเติบโตและมอบคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณมากยิ่งขึ้น

การตลาดกลุ่ม Facebook มีความหมายต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

Groups เป็นช่องทางสำหรับแบรนด์ในการหล่อเลี้ยงชุมชนและดึงดูดลูกค้าแบบตัวต่อตัว

และมันช่วยให้พวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะอัลกอริธึมของ Facebook!

ในขณะที่ชุมชนส่วนตัวเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ การเรียนรู้กลยุทธ์กลุ่ม Facebook ของคุณจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมสูงสุดจากคำว่า "ไป"