แนวโน้มของ Martech 2022: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความเป็นส่วนตัว และวัตถุประสงค์

มาเผชิญหน้ากัน แบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากการแยกส่วน ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการออกแบบ ต้นตอของปัญหา: การลงทุนด้านเทคโนโลยีที่เหลื่อมล้ำและเหลื่อมล้ำกันซึ่งขัดขวางการตลาด ขัดขวางการทำงานร่วมกัน แต่สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลง

นวัตกรรมใหม่ของมาร์เทคกำลังช่วยให้แบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงเอาชนะความท้าทายนี้ โครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดบนระบบคลาวด์แบบบูรณาการช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น และช่วยให้พวกเขาส่งมอบบริการ Omnichannel CX ที่ลูกค้าคาดหวังได้ในวงกว้าง

มาดูแนวโน้มสำคัญของ Martech ที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ D2C ในปี 2022

5 เทรนด์มาร์เทคที่น่าจับตามองในปี 2022

โลกของการตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เพิ่มความผูกพันของลูกค้าและ CX เพื่อก้าวไปข้างหน้าในตลาด D2C ที่ร่ำรวย นี่คือแนวโน้มอันดับต้น ๆ ของ Martech ที่เราคาดว่าจะได้รับในปีหน้า:

1. การปรับเปลี่ยนช่องทาง Omni ในแบบของคุณ
2. AI แบบบูรณาการ
3. ข้อมูลลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
4. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
5. ก้าวข้ามการขาย มีเป้าหมาย

Martech ยกระดับความเป็นส่วนตัวขึ้นไปอีกระดับ

ความจริงที่ยากสำหรับแบรนด์คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในมาร์เทคและการค้าปลีกโดยทั่วไป ไม่มี "การตั้งค่าและลืมมัน"

แม้แต่วิธีการทางการตลาดที่ดีที่สุดก็ยังต้องได้รับการปรับเปลี่ยนบ่อยๆ เพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้า ความสามารถในการยืดหยุ่นหมายถึงการสร้างแนวการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับลูกค้าเพื่อรับฟังพวกเขาตลอด 24 ชั่วโมงและให้สิ่งที่พวกเขาขอ

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวนั้นต้องการโครงสร้างพื้นฐานทางการตลาดที่ทันสมัย ระบบบูรณาการประเภทนี้สามารถนำเข้าข้อมูลจากหลายช่องทาง ปรับแต่งข้อความและการเดินทางให้เป็นส่วนตัว และเรียนรู้จากการมีส่วนร่วมแต่ละครั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคุณค่าที่แบรนด์มอบให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการถือกำเนิดของช่องทาง อุปกรณ์ และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกัน การค้าปลีกได้รับการยกระดับจากกลยุทธ์ทีละน้อยเป็นมุมมองแบบองค์รวมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เมื่อแบรนด์ตอบสนองเชิงรุกต่อการโต้ตอบกับลูกค้าและคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แบรนด์ต่างๆ ต่างจับตามองความเป็นจริงของการค้าปลีกรูปแบบใหม่นี้แล้ว เนื่องจาก IDC ประมาณการว่า 45% ของ Global 2000 B2B และ B2C “องค์กรจะใช้ประโยชน์จากการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างชาญฉลาดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามบริบท โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า และการประมวลผลเชิงสนทนา” ภายในปี 2023

สิ่งนี้ต้องการการผสมผสาน AI เข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดแทนที่จะใช้ทีละน้อยโดยแอปพลิเคชันแต่ละรายการ นั่นเป็นแนวทางก่อนหน้านี้ซึ่งทำให้ทีมการตลาดในหลายๆ ด้านมีความท้าทายมากขึ้น

IDC แนะนำให้แบรนด์ต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มที่ให้การเข้าถึงแบบไม่มี/โค้ดต่ำ เพื่อให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ รวมถึงการประเมินผลกระทบของจุดติดต่อหลายจุดและการปรับปรุงเนื้อหาผลิตภัณฑ์

Martech: ข้อมูลลูกค้าชี้ทาง

แบรนด์ไม่รู้ว่าพวกเขาไม่รู้อะไรเมื่อข้อมูลลูกค้าติดอยู่ในไซโล ทีมต้องการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการ หากไม่มีความสามารถนี้ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะได้รับการจัดการแบบแชนเนลต่อแชนเนล ทำให้ยากต่อการจัดช่องทางที่แตกต่างกันและประสานงานการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางอย่างเต็มที่

เมื่อข้อมูลถูกรวบรวมเป็นแหล่งที่มาของความจริงเพียงแหล่งเดียว แบรนด์ต่างๆ สามารถให้การปรับแต่งแบบ Omnichannel ในแบบของคุณทั่วทั้งกระดาน นี่เป็นแนวทางในอุดมคติ แต่แนวปฏิบัติในอดีตบางอย่างต้องเกิดขึ้นก่อน เนื่องจากช่องทางการขายได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัวตามที่สร้างขึ้น นำไปสู่ประสบการณ์ที่กระจัดกระจายสำหรับลูกค้าและแบรนด์

เป้าหมายสุดท้ายของระบบนี้และการผสานรวมข้อมูลคือการเสริมสร้างศักยภาพของแบรนด์ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้าของตน เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าในร้านค้าบ่อยครั้งไม่ควรกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญรถเข็นที่ละทิ้ง

แบรนด์ที่ผสานรวมระบบทั้งหมดของตนจะมีข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

เน้นความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ด้วยการตายของคุกกี้บุคคลที่สามที่ใกล้จะถึงจุดสิ้นสุด นักการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นให้เกิดผลสูงสุด

เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับทีมการตลาด เนื่องจากมีการสร้างกลยุทธ์ด้านโฆษณาและการตลาดจำนวนมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม แต่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นเหมืองทองคำสำหรับแบรนด์ D2C ซึ่งให้มุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่สามารถขับเคลื่อน CX ส่วนบุคคลได้

ในเวลาเดียวกัน การเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้บังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องใช้กลยุทธ์ในการติดตามมากขึ้น รวบรวมและปกป้องข้อมูลผู้บริโภค ผู้บริโภคในปัจจุบันตระหนักดีถึงคุณค่าของข้อมูลของตน และจะมองหาคุณค่าที่แท้จริงก่อนที่จะมอบข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้แบรนด์ได้รับความยินยอมสำหรับการปฏิบัติตาม GDPR และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น การมีระบบข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ช่วยให้พวกเขาจัดการข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจำนวนมากจากหลายช่องทาง

Purpose ขับเคลื่อนเทรนด์ Martech ในปี 2022

ความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคแข็งแกร่งขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความสำเร็จของ D2C ไม่ใช่แค่เรื่องของการจัดหาสินค้าเท่านั้น ผู้บริโภคทุกวันนี้คาดหวังให้แบรนด์ยืนหยัดเพื่อบางสิ่งและดำเนินการช่วยเหลือผู้คนและโลกใบนี้ ตัวอย่างเช่น Warby Parker ได้มอบแว่นตาหนึ่งคู่สำหรับแต่ละคู่ที่ซื้อเพื่อช่วยให้ผู้พิการทางสายตาทั่วโลกมีชีวิตที่ดีขึ้น

ผู้บริโภคยังต้องการให้แบรนด์นำเสนอบางสิ่งที่มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ บางสิ่งที่ใกล้ชิดกับความสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้น ตามการคาดการณ์ของ IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer ปี 2021: “เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบริบทและความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการ และวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ”

วิธีเดียวที่จะบรรลุสิ่งนี้คือผ่านความเป็นเลิศด้านการตลาดแบบ Omnichannel ที่มอบประสบการณ์แบบบูรณาการและเรียลไทม์โดยอิงจากมุมมองของลูกค้าที่สมบูรณ์

ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ต่างๆ จะรวมกลุ่ม Martech เพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและแตกต่างโดยการเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าในวงกว้าง การจัดเรียงข้อมูลนี้จะยกระดับเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ D2C ผู้นำจะใช้โอกาสนี้เพื่อมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยลดความซับซ้อนและต้นทุนของการลงทุน Martech เพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น