การเรียนรู้การขายและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI: 10 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จในปี 2024 - DigitalMarketer

ขณะที่เราเตรียมพร้อมสำหรับปี 2024 ภาพรวมด้านการตลาดและการขายกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว โดยมีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นแกนหลัก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแต่ตามทันแต่ยังประสบความสำเร็จ มาเจาะลึกขั้นตอนการดำเนินการที่คุณต้องดำเนินการกัน นอกจากนี้เรายังจะสำรวจกรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริงว่านักการตลาดดิจิทัลรายอื่นใช้ประโยชน์จากแนวคิดเหล่านี้เพื่อความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้อย่างไร

1. วิธีแก้ปัญหา ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์: การสร้างข้อความที่น่าสนใจ

เพื่อให้เป็นเลิศในปี 2024 สิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนความสนใจจากการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวเป็นการเน้นย้ำโซลูชันที่นำเสนอ ลูกค้าของคุณไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ พวกเขาแสวงหาวิธีแก้ไขปัญหาและความต้องการของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ไปที่ ChatGPT และใช้ข้อความแจ้งเพื่อขอข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ ทบทวนเอกสารทางการตลาด เว็บไซต์ และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ข้อเสนอของคุณจัดการกับปัญหาปัญหาและนำเสนอโซลูชั่นที่จับต้องได้โดยตรง

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: แคมเปญ “Live Anywhere” ของ Airbnb เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของหลักการนี้ที่นำไปปฏิบัติจริง แทนที่จะจัดแสดงอสังหาริมทรัพย์ พวกเขาเน้นย้ำถึงประสบการณ์การใช้ชีวิตในทุกที่ โดยตอบสนองความต้องการไลฟ์สไตล์ที่ยืดหยุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาด

2. การค้นหาผู้มุ่งหวังระดับปรมาจารย์: ยกระดับการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยโอกาสในการขายออนไลน์จำนวนมากตามที่คุณต้องการ ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กระตือรือร้น ใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: นำเทคนิคการค้าเชิงสนทนาไปใช้ เช่น จิตวิทยาและการเขียนโปรแกรมภาษาประสาท (NLP) ในข้อความส่วนตัวและการโต้ตอบออนไลน์เพื่อสร้างสายสัมพันธ์และจุดประกายความสนใจ

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: HubSpot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำใช้ข้อความวิดีโอส่วนบุคคลในการเผยแพร่ทางอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย สัมผัสส่วนตัวนี้เพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลงอย่างมาก

3. รู้จักผู้ชมของคุณ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านการวิจัย

การค้นคว้าข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างถี่ถ้วนก่อนการประชุมหรือการนำเสนอเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ค้นพบความสนใจและความชอบร่วมกันเพื่อเริ่มต้นการสนทนาที่มีความหมาย:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ศึกษาวิธีการ Rapport ซึ่งเป็นแนวคิดการเขียนโปรแกรมภาษาประสาทที่ระบุว่า "คนเหมือนคนที่เป็นเหมือนพวกเขา" การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรและชอบอะไรจะทำให้พวกเขาชอบคุณ ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn, Facebook และ Instagram เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างการเสนอขายส่วนบุคคลและเสริมสร้างความสัมพันธ์

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: แคมเปญ "Share a Coke" ของ Coca-Cola ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนโดยการพิมพ์ชื่อลูกค้าลงบนขวด กลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคลที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพนี้นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก

4. ความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง: แนวทาง WIIFM

การทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมถือเป็นรากฐานสำคัญของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถาม “มีอะไรให้ฉันบ้าง” (WIIFM):

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ดำเนินการสำรวจลูกค้าในเชิงลึก สัมภาษณ์ แบบทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเพื่อระบุจุดที่เป็นปัญหาและความชอบ ปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้ตรงกับความต้องการเหล่านี้โดยตรง

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ผ่านการรับรอง

การรับรองการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้เป็น กำไร เบราว์เซอร์เป็น ผู้ซื้อ และผู้ซื้อในอดีตเป็น ลูกค้าตลอดชีวิต

คลิกที่นี่

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Amazon ที่อิงตามการซื้อและประวัติการเข้าชมครั้งก่อนถือเป็นตัวอย่างสำคัญของการดำเนินการ WIIFM กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลนี้มีส่วนสำคัญในการขาย

5. ความเชี่ยวชาญในการเล่าเรื่อง: การมีส่วนร่วมผ่านการเล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมทางอารมณ์ มันมีส่วนร่วมกับเซลล์ประสาทกระจกของสมองซึ่งทำให้ผู้ฟังและผู้ชมเป็นเหมือนนักเล่าเรื่อง

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ใช้เครื่องมือ AI แบบภาพ เช่น Midjourney หรือ Canva และพัฒนาข้อความที่จะแสดงลูกค้าในอุดมคติของคุณในเรื่องราวที่คุณกำลังเล่าให้ฟัง เช่น “คนเร่ร่อนทางดิจิทัลทำงานริมชายหาด” หรือ “นักกีฬานักเรียนที่ชนะการแข่งขันชิงแชมป์ครั้งแรก” ภาพเสริมให้กับเรื่องราวของคุณ พัฒนาคลังเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าและกรณีศึกษา สร้างสรรค์เรื่องราวที่สอดคล้องกับประสบการณ์ของผู้ฟัง และแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอของคุณช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: แคมเปญ "Find Your Greatness" ของ Nike บอกเล่าเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของนักกีฬาในแต่ละวัน แสดงให้เห็นการต่อสู้และชัยชนะของพวกเขา การเล่าเรื่องที่เต็มไปด้วยอารมณ์นี้โดนใจผู้ชมทั่วโลกและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์อย่างมาก

6. โอบรับการตลาดผ่านวิดีโอ: ดึงดูดผู้ชมของคุณ

วิดีโอเป็นสื่อที่โดดเด่นในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น TikTok, Instagram Reels, การสัมมนาผ่านเว็บ และสตรีมสด การมีส่วนร่วมของผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญผ่านวิดีโอ:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ลงทุนในการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาวิดีโอ สร้างวิดีโอสั้น ๆ ที่ดึงดูดความสนใจสำหรับแพลตฟอร์ม เช่น TikTok และ Instagram Reels โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมสดเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น จากนั้นใช้เครื่องมือ AI เช่น Vizard หรือ Descript เพื่อตัด แก้ไข และปรับใช้เนื้อหาของคุณใหม่เพื่อดึงดูดการตั้งค่าและอารมณ์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถทำให้เนื้อหาเป็นแบบสบายๆ เป็นทางการ หรือแม้แต่ตลกได้ด้วยเนื้อหาแบบยาวเพียงเนื้อหาเดียว

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: แคมเปญการตลาดผ่านวิดีโอที่ตลกขบขันและเข้าถึงได้ของ Dollar Shave Club กลายเป็นกระแสไวรัล โดยแสดงให้เห็นถึงพลังของเนื้อหาวิดีโอ วิธีการอันชาญฉลาดของพวกเขานำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วและการจดจำแบรนด์

7. ทำความเข้าใจช่องทางการขาย: ชี้แนะลูกค้าของคุณ

การเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขาย ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการดำเนินการ ถือเป็นพื้นฐาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานดิจิทัลของคุณโดย:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ใช้ช่องทางการขายที่มีโครงสร้างดี ใช้แพลตฟอร์มเช่น The Conversion Engine เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: ช่องทางการขายของ Salesforce เป็นตัวอย่างสำคัญของการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์ม CRM ของพวกเขานำทางจากการรับรู้ไปสู่การปฏิบัติ ส่งผลให้มีการแปลงและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

8. การฟังอย่างกระตือรือร้น: ดึงดูดผู้ฟังของคุณ

การรับฟังผู้ฟังอย่างกระตือรือร้นและเห็นอกเห็นใจเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของพวกเขา:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: จัดทำโพล แบบสำรวจ และแคมเปญโซเชียลมีเดียเชิงโต้ตอบเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและความชอบของลูกค้า ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความและข้อเสนอของคุณ จากนั้นคุณสามารถป้อนข้อมูลนี้เพื่อฝึกอบรมผู้ช่วย AI ที่สามารถฝังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณได้ AI Business Solutions กำลังทำสิ่งนี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และฉันก็มีสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของตัวเองด้วย มันจะรู้สึกเหมือนคุณกำลังอ่านใจลูกค้า และจะสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับพวกเขา

ต้องการได้รับการรับรองด้านการตลาดเนื้อหาหรือไม่?

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและช่องทางต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการรับรู้ โอกาสในการขาย การขาย และการอ้างอิงอย่างคาดการณ์และสร้างผลกำไร—ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลอย่างแท้จริง​ คลิกที่นี่

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: แพลตฟอร์ม "My Starbucks Idea" ของ Starbucks สนับสนุนให้ลูกค้าส่งข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ กลยุทธ์การฟังอย่างกระตือรือร้นนี้นำไปสู่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

9. พบปะผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาอยู่: การสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสม

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้ตรงกับขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า และปรับให้เข้ากับแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามขั้นตอนการเดินทางและความชอบของพวกเขา สร้างสรรค์ข้อความและเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมสำหรับแต่ละส่วนและแพลตฟอร์มตามลำดับ

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: เพลย์ลิสต์ส่วนตัวของ Spotify เช่น “Discover Weekly” คัดสรรเพลงตามพฤติกรรมการฟังของผู้ใช้ แนวทางที่ได้รับการปรับแต่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกลับมาที่แพลตฟอร์มอีกครั้ง

10. การปฏิวัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: การใช้ประโยชน์จาก AI

ในปี 2024 AI จะมีบทบาทสำคัญในการตลาดและการขาย ยอมรับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้:

ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: ลงทุนในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสร้างเนื้อหา การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การคาดการณ์การขาย และเครื่องมืออัตโนมัติ ใช้ AI เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง: ระบบแนะนำของ Netflix ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI จะแนะนำเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแก่ผู้ใช้ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นและการรักษาการสมัครรับข้อมูลที่ยาวนานขึ้น

แม้ว่า AI จะปฏิวัติการตลาดและการขายในปี 2567 แต่อย่าลืมว่านี่คือเครื่องมือ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความชัดเจน และความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดของคุณยังคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ด้วยการใช้ขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เหล่านี้และดึงแรงบันดาลใจจากกรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง คุณจะไม่เพียงแต่ปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ยังเจริญเติบโตในอนาคตของการขายและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถึงเวลาเปลี่ยนความรู้ไปสู่การปฏิบัติและขับเคลื่อนความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้ในปี 2024 และต่อๆ ไป