การเรียนรู้ศิลปะของผู้บริโภคให้เชี่ยวชาญ: 5 วิธีในการช่วยให้ผู้มุ่งหวังเปลี่ยนใจ
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-06ผู้บริโภคในปัจจุบันตระหนักถึงสินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อมากขึ้น ด้วยข้อมูลออนไลน์มากมาย ทำให้ลูกค้าใช้ข้อมูลและสถิติก่อนตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริง ตามที่ Conductor ระบุ 131% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อหลังจากอ่านเนื้อหาด้านการศึกษาแล้ว
ดังนั้นการศึกษาผู้บริโภคคืออะไร? ถูกกำหนดให้เป็นแนวทางปฏิบัติในการให้ความกระจ่างแก่ลูกค้าเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การให้ความรู้แก่ผู้บริโภคช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดซึ่งสามารถช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจว่าต้องการซื้อจากแบรนด์หรือไม่ ลูกค้าที่ได้รับข้อมูลจะตัดสินใจได้ดีขึ้น เนื่องจากมีอิสระในการเลือกและเปรียบเทียบแบรนด์ต่างๆ
นอกจากนี้ ผู้ซื้อทุกรายมีสิทธิ์ในการศึกษาของผู้บริโภคที่จะได้รับการคุ้มครองจากการกระทำที่มุ่งร้าย เป็นสิทธิ์ของนักช้อปที่จะมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ รวมถึงราคาและแนวทางปฏิบัติทางการค้า การสอนมีหลายรูปแบบ เช่น วิดีโอ บทความ โฆษณา อีเมล และอื่นๆ
การศึกษาผู้บริโภคมีประโยชน์อย่างไร?
เมื่อประชาชนมีการศึกษาดี บริษัทต่างๆ จะถูกบังคับให้ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความต้องการและความต้องการของผู้ฟัง ด้วยแนวทางปฏิบัตินี้ ผู้ประกอบการรู้ว่าลูกค้าของพวกเขากำลังมองหาอะไร ในขณะที่คนหลังสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล เป็น win-win ทั้งสองฝ่าย
การศึกษาของผู้บริโภคช่วยสร้างสัญญาณความน่าเชื่อถือ
ความซื่อสัตย์และโปร่งใสมักจะนำไปสู่ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น ยิ่งมีคนเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะแบ่งปันวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งตระหนักว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาแบรนด์ของคุณได้ ลีดที่พึงพอใจมักจะเปลี่ยนเป็นคอนเวอร์ชั่น ซึ่งสามารถเติบโตเป็นลูกค้าประจำได้ในที่สุด
ต่อไปนี้คืออีกสองสามวิธีในการเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อของคุณ:
- นำโซลูชันการศึกษาของลูกค้าไปใช้โดยแสดงคำรับรองและบทวิจารณ์ในอุตสาหกรรม การทำเช่นนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้อุปถัมภ์ปัจจุบันของคุณในกระบวนการ ซึ่งสามารถช่วยสร้างการมีส่วนร่วมภายในชุมชนได้
- แสดงใบรับรอง รางวัล และโลโก้ของบริษัทและพันธมิตรของคุณ
- เพิ่มหลักฐานโซเชียลมีเดียของคุณ
- รวมคำอธิบายโดยละเอียดและภาพรวมของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพิ่มราคา ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ และคุณประโยชน์
- สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง
- ทำให้ข้อมูลการติดต่อของคุณปรากฏให้เห็น
โอกาสในการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
ธุรกิจที่เต็มใจให้ความรู้แก่ผู้ชมมักถูกมองว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ผู้คนในธุรกิจเดียวกันจะมารวมตัวกันที่ประตูของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณโพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งสำรองไว้ด้วยแหล่งข้อมูลและข้อมูลที่น่าเชื่อถืออย่างสม่ำเสมอ
การศึกษาผู้บริโภคควบคู่ไปกับสิ่งต่าง ๆ ด้านล่างจะช่วยให้คุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ:
- เสนอแหล่งข้อมูลฟรีแต่ให้ข้อมูล
- สร้างชุมชนออนไลน์ที่ผู้อ่านสามารถมีส่วนร่วมกับธุรกิจและกันและกัน
- ทำสตรีมสด การสัมมนาผ่านเว็บ และเวิร์กช็อป
- ร่วมมือกับบุคคลระดับสูงอื่นๆ ในอุตสาหกรรม
- โพสต์บทความคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
การศึกษาของผู้บริโภคช่วยลดความจำเป็นในการบริการลูกค้า
ผู้ซื้อที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจะมีโอกาสน้อยที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การแจ้งลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนที่อาจนำไปสู่การใช้งานในทางที่ผิดและความยุ่งยากหากจัดการอย่างไม่ถูกต้อง
แม้ว่าการจ้างตัวแทนสนับสนุนอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก แต่การสร้างคู่มือผลิตภัณฑ์ก็คุ้มค่ามาก ค่าใช้จ่ายของคุณอาจลดลงอย่างมากหากคุณเลือกที่จะทำอย่างหลัง เนื่องจากส่วนใหญ่เป็นการทำเพียงครั้งเดียว
ทุกคนมีสิทธิในการศึกษาของผู้บริโภค เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของกฎหมาย นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณสามารถเป็นพันธมิตรของคุณได้ด้วยการให้ความรู้แก่ผู้ใช้รายอื่น
ขจัดความลังเล
ผู้ซื้อมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าใจและใช้งานได้ง่าย หากคำแนะนำของคุณไม่ชัดเจนและสับสน ก็มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะเลื่อนผ่านและมองหาคำแนะนำอื่นๆ ที่มีแนวทางตรงไปตรงมามากกว่าแทน คุณต้องการดูว่าสิ่งที่คุณนำเสนอสามารถแก้ไขจุดบอดของลูกค้าของคุณได้ ความมั่นใจและบทช่วยสอนที่ละเอียดสามารถไปได้ไกล
ทำตามเคล็ดลับการโน้มน้าวใจที่ละเอียดอ่อนและใช้งานได้จริงเหล่านี้เพื่อทำให้ลีดของคุณกลายเป็นลูกค้าจริง:
- ระบุประโยชน์และคุณสมบัติทั้งหมดของรายการที่คุณนำเสนอ
- หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
- ตรงไปตรงมาและหลีกเลี่ยงสารตัวเติม
- เน้นย้ำถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์และเหตุผลที่บุคคลควรลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ทำตามสัญญาของคุณ
- สนับสนุนบทความหรือโฆษณาของคุณด้วยภาพต้นฉบับ
การคิดถึงการให้ความรู้กับผู้มีอุปการคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การนำไปปฏิบัติเป็นการเดินทางที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง เราได้รวบรวมรายการของสิ่งที่คุณควรจะเชี่ยวชาญเพื่อให้ลีดของคุณได้รับข้อมูลที่ดี
เสนอโซลูชั่นทันที
คนส่วนใหญ่กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา และส่วนใหญ่หันไปใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อแก้ปัญหา กระตุ้นความสนใจของผู้อ่านด้วยการเสนอวิธีแก้ปัญหาผ่านการศึกษาผู้บริโภคก่อนนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นผู้คนหลั่งไหลเข้ามาพยายามหาวิธีทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานด้วยความเร็วที่เหมาะสมที่สุด ให้สร้างบทความที่กล่าวถึงวิธีการฟอร์แมตพีซีของตน นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างกระทู้บนฟอรัมและไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Reddit และ Quora เพื่อทำให้คำตอบของคุณปรากฏต่อสาธารณะมากขึ้น
คุณต้องสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณก่อนที่จะไปยังสนามขาย คนเหล่านี้อาจไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อแก้ไขจุดบอดของตนเอง แต่ถ้าคุณให้ความรู้ผู้บริโภคแล้วแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นก็จะสูงขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะจำกัดช่องทางการขายให้แคบลง ช่วยให้คุณรู้ว่าใครที่สนใจซื้อสินค้าของคุณ
รู้ว่าผู้บริโภคของคุณกำลังถามอะไร
เยี่ยมชมบล็อกและความคิดเห็นของโซเชียลมีเดียและดูว่าผู้คนกำลังถามอะไร ระบุข้อกังวลของพวกเขาโดยตรงโดยอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรอย่างละเอียด คุณยังสามารถถามตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาได้รับ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าควรนำเสนอเนื้อหาประเภทใดและจะเริ่มต้นด้วยโซลูชันการศึกษาลูกค้าของคุณอย่างไร คุณยังสามารถอัปเดตคำถามที่พบบ่อยตามคำถามเหล่านี้
นอกจากนี้ คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าปัจจุบันของคุณผ่านอีเมลของพวกเขา และเสนอสิ่งจูงใจให้กรอกแบบฟอร์ม ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหญ่ แม้แต่ส่วนลดหรือคูปองเพียงเล็กน้อยก็เพียงพอที่จะกระตุ้นให้พวกเขาทำแบบสำรวจ
ยิ่งคุณรู้ว่าข้อกังวลของผู้อุปถัมภ์ของคุณคืออะไร คุณก็จะให้ความรู้พวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
ลงทุนในวิดีโอ
วิดีโอย่อยง่ายกว่าเมื่อเทียบกับบทความและอินโฟกราฟิก สร้างบทแนะนำสั้นๆ แต่น่าสนใจที่คุณรู้ว่าผู้ดูของคุณอยากดู รวมข้อมูลจำเพาะ คำแนะนำ และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ กระตุ้นให้ผู้ชมคลิกโดยใช้ชื่อหรือหัวข้อที่มีประสิทธิภาพ บทช่วยสอนเหล่านี้ควรมีความยาวประมาณสองถึงห้านาที เพราะอะไรที่นานกว่านั้นอาจทำให้ผู้ชมเบื่อหน่าย เติมหน้าโซเชียลมีเดียและหน้า Landing Page ของคุณด้วยวิดีโอเหล่านี้เพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บได้เป็นระยะๆ การทำเช่นนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับผู้บริโภคของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาถามคำถาม การสัมมนาผ่านเว็บแบบสด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าร่วมคำถามของผู้ดูได้แบบเรียลไทม์
วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและคุ้มค่าในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
ให้คุณค่าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ
แม้ว่าการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่นักช็อปของคุณเป็นสิ่งจำเป็น แต่คุณยังต้องมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับการศึกษาของผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ คุณสามารถดำเนินการนี้ได้โดยเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเมื่อตอบคำถามของพวกเขา แต่ระวังอย่าทำมากเกินไป
มองลึกลงไปในเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าทุกครั้งที่ทำได้ ต่อไปนี้คืออีกสองสามวิธีในการสนับสนุนให้ผู้อ่านของคุณดำเนินการ:
- แยกย่อยทุกขั้นตอนเป็นส่วนย่อยๆ และเน้นย้ำถึงประโยชน์ของแต่ละขั้นตอน
- ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในภายหลัง
- สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
- เสนอการรับประกันที่ไม่อาจต้านทาน
ยิ่งผู้ชมของคุณเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณนำเสนอมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นผู้ซื้อจริงก็จะยิ่งสูงขึ้น
สร้างแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ฟรี
คุณไม่ต้องใช้เงินมากเกินไปในการสร้างแพลตฟอร์มเพื่อนำโซลูชันการศึกษาของลูกค้าไปใช้ คุณสามารถสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ วิดีโอและหัวข้อย่อยเหมาะอย่างยิ่งที่จะรวมไว้ในหน้าเหล่านี้
อย่างไรก็ตาม หากคุณมีงบประมาณเพียงพอและต้องการให้การศึกษาผู้บริโภคดำเนินต่อไป ให้พิจารณาสร้างสิ่งเหล่านี้:
- สร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับบทช่วยสอน วิดีโอ และบทความ
- ลงทุนใน e-book และคู่มือที่ดาวน์โหลดได้เพื่อส่งให้ลูกค้าของคุณผ่านอีเมลฟรี
- สร้างชุมชนเสมือนจริงผ่านหน้าโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Reddit, LinkedIn และอื่นๆ
- อุทิศเวลาของคุณในการสร้างวิดีโอแบบโต้ตอบและแบบทดสอบ
ยกตัวอย่างเช่น HubSpot Academy พวกเขาเสนอหลักสูตรออนไลน์ฟรีให้กับผู้อ่าน บทแนะนำเหล่านี้ยังเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ซึ่งหมายความว่าในขณะที่ทำการตลาดบริการ พวกเขายังตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วย
ห่อ
การศึกษาผู้บริโภคสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับกลวิธีในการสร้างลูกค้าเป้าหมายอื่น ๆ ที่ใช้ตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลีดที่มีคุณค่าซึ่งในที่สุดก็อาจกลายเป็น Conversion ดังนั้นแบ่งปันความรู้ของคุณกับผู้ฟัง แล้วที่เหลือจะตามมา