วิธีวัดการสนับสนุนพนักงานในทุกขั้นตอนของโครงการ

คุณได้แบ่งปันเนื้อหาของคุณผ่านช่องทางภายในที่เหมาะสม คุณเห็นโพสต์ของพนักงานใน LinkedIn และ Twitter มากขึ้น โดยรวมแล้ว โครงการสนับสนุนพนักงานของคุณดูเหมือนจะทำงานได้ดี แต่คุณสามารถพิสูจน์ได้หรือไม่?

ในการวัดผลการริเริ่มการสนับสนุนพนักงานอย่างถูกต้อง คุณต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ ไม่ว่าความต้องการของคุณจะอยู่ที่การรับรู้ถึงแบรนด์ ทรัพยากรบุคคล หรือการขาย ผู้สนับสนุนพนักงานสามารถมีบทบาทสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คุณเพียงแค่ต้องศูนย์ในการแบ่งประเภทเมตริกที่เหมาะสมเพื่อพิสูจน์

ในบทความนี้ เราจะแยกย่อย 14 ตัวชี้วัดหลักที่คุณสามารถใช้ในการประเมินความสำเร็จของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ การผสมผสานเมตริกที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วมของพนักงาน มูลค่าทางธุรกิจ และประสิทธิภาพของโปรแกรมเมื่อเวลาผ่านไป

คุณวัดการสนับสนุนพนักงานอย่างไร?

ความสำเร็จของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณสามารถวัดได้จากเมตริกต่างๆ ที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้:

• ตัวชี้วัดภายใน ซึ่งวัดการใช้งานโปรแกรมโดยรวมทั่วทั้งธุรกิจของคุณ
• ตัวชี้วัดภายนอก ซึ่งวัดว่าความพยายามสนับสนุนพนักงานส่งผลกระทบต่อส่วนธุรกิจหลักอย่างไร เช่น การขาย การสรรหา และการตลาด

เครื่องมือสนับสนุนพนักงาน เช่น Sprout สามารถใช้ติดตามเมตริกทั้งสองประเภทได้ โปรดทราบว่าเมตริกภายนอกอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งอื่นๆ เช่น CRM หรือ Google Analytics ของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ เราแนะนำให้เน้นที่ตัวชี้วัดภายใน ท้ายที่สุดแล้ว เมตริกภายนอกแทบจะเข้าถึงไม่ได้หากเพื่อนร่วมงานของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในความพยายามสนับสนุน

เมื่อสร้างการมีส่วนร่วมแล้ว คุณจะเริ่มติดตามเมตริกภายนอกได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะติดตามอะไรดี ให้พิจารณาว่าเหตุใดบริษัทของคุณจึงต้องการโปรแกรมสนับสนุนตั้งแต่แรก บางทีอาจเป็นการเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์หรือลดเวลาในการจ้าง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ก็สามารถเชื่อมโยงกับเมตริกอย่างน้อยหนึ่งเมตริกที่คุณจะพบด้านล่างได้อย่างแน่นอน

ตัวชี้วัดการสนับสนุนพนักงานเพื่อวัดการยอมรับ

การติดตามการนำไปใช้ภายในเมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยให้โปรแกรมมีอายุยืนยาว เมตริกเหล่านี้อาจไม่น่าตื่นเต้นเท่ากับเมตริกที่มีลิงก์โดยตรงไปยัง ROI แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของโปรแกรมของคุณ

อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ การสนับสนุนพนักงานไม่ใช่เกม "กำหนดแล้วลืม" เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรถือว่าเป็นแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่เพื่อนร่วมงานของคุณ การจับตาดูเมตริกต่อไปนี้หนึ่งหรือสองรายการจะช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จ (และระบุโอกาสอย่างต่อเนื่องในการส่งเสริมหรือคงการมีส่วนร่วมไว้)

อัตราการแปลง

มาเริ่มกันด้วยสิ่งที่จำเป็นอย่างแท้จริงกัน หากคุณยังใหม่ต่อการสนับสนุน เราขอแนะนำการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานในกลุ่มประชากรตามรุ่น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาและความสนใจกับผู้สนับสนุนมากขึ้นในขณะที่พวกเขาเรียนรู้พื้นฐานของโปรแกรม การติดตามอัตราการแปลงของพนักงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าพนักงานที่ได้รับเชิญเข้าร่วมจริงกี่เปอร์เซ็นต์

อัตราการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่

อัตราการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจะวัดว่าพนักงานทั้งหมดมีส่วนร่วมและแบ่งปันเนื้อหาสนับสนุนกี่เปอร์เซ็นต์ จำไว้ว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะมีส่วนร่วมถึง 100% บางคนจะไม่สนใจ (หรืออาจจะไม่ใช้งานสังคมในชีวิตส่วนตัวของพวกเขาด้วย)—การสนับสนุนจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปโดยสมัครใจทั้งหมดเท่านั้น เมื่อคุณสรุปเซสชั่นการเริ่มต้นสนับสนุนการสนับสนุนแล้ว ให้จับตาดูตัวชี้วัดนี้เพื่อตรวจสอบว่ามีพนักงานกี่คนที่ติดตามโปรแกรม

ผู้ร่วมให้ข้อมูลดีเด่น

Top Contributor มีสองประเภท: ผู้ที่แชร์บ่อยๆ และผู้ที่ได้รับการมีส่วนร่วมในระดับสูงต่อโพสต์ กลยุทธ์การรับรู้อย่างรอบคอบซึ่งออกแบบมาเพื่อจูงใจให้ทั้งสองกลุ่มเป็นเคล็ดลับในการดึงดูดแรงฉุดจากภายในในช่วงสองสามช่วงแรกของโปรแกรมของคุณ ติดตามผู้สนับสนุนหลักเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้รางวัลผู้สนับสนุนอำนาจ

ผลงานเรื่อง

หากคุณกำลังใช้เครื่องมือสนับสนุนเช่น Sprout พนักงานของคุณมีโอกาสที่จะส่งเนื้อหาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมโครงการคนอื่นๆ แบ่งปันได้ การส่งเนื้อหาเป็นประจำทำมากกว่าการสนับสนุนความพยายามในการดูแลจัดการของคุณ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าเพื่อนร่วมงานของคุณกำลังทำหน้าที่สนับสนุนซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของการมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัดการสนับสนุนพนักงานเพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์

ทุกวันนี้ การเพิ่มการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณมักจะมาพร้อมกับป้ายราคาบางประเภท ไม่ว่าจะผ่านค่าโฆษณา สัญญากับอินฟลูเอนเซอร์ หรือการโปรโมตแบบเสียเงินรูปแบบอื่นๆ การได้รับผลประโยชน์ทางสังคมมากขึ้นจากเงินที่จ่ายไปจะรู้สึกเหมือนกับว่าต้องใช้เงินมากขึ้นเรื่อยๆ

การสนับสนุนพนักงานสามารถสร้างความอัศจรรย์ให้กับการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย หากคุณต้องการพิสูจน์ ROI ของความพยายามของคุณ ไม่มีที่ใดที่จะดีไปกว่าการเริ่มต้นด้วยเมตริกการรับรู้ต่อไปนี้

การว่าจ้าง

จากการศึกษาพบว่าพนักงานมีการเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ย 10 เท่าเมื่อเทียบกับแบรนด์มาตรฐาน การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้แบรนด์ของคุณพร้อมสำหรับโลกแห่งโอกาสในการมีส่วนร่วมใหม่ๆ ติดตามความคิดเห็น การแชร์ การชอบ และการคลิกเพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่โดนใจคุณมากขึ้น คุณจึงจัดคิวโพสต์ที่เปรียบเทียบกันได้

การเข้าชมเว็บไซต์

ไม่ว่าคุณจะต้องการดึงดูดผู้สมัครใหม่หรือแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป้าหมายสุดท้ายของโปรแกรมการสนับสนุนของคุณก็คือการเข้าชมเว็บที่มากขึ้น เครื่องมือสนับสนุนพนักงานของคุณควรช่วยให้คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมได้โดยตรงจากผู้สนับสนุนของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแยกความแตกต่างระหว่างการเข้าชมที่มาจากเพื่อนร่วมงานและการเข้าชมที่มาจากบัญชีแบรนด์ของคุณ

มูลค่าสื่อที่ได้รับ

คุณค่าของสื่อที่ได้รับคือการประชาสัมพันธ์หรือสื่อใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยวิธีการออร์แกนิกนอกเหนือจากการตลาดของคุณเอง ไม่ว่าจะผ่านทางลูกค้า แฟนโซเชียลมีเดีย หรือผู้สนับสนุนพนักงาน เมื่อใช้เพื่อวัดความพยายามสนับสนุนพนักงาน จะช่วยให้เปรียบเทียบโดยตรงกับความพยายามที่จ่ายเงินได้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการพิสูจน์ ROI แบบดอลลาร์ต่อดอลลาร์เมื่อรายงานเกี่ยวกับโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

ตัวชี้วัดการสนับสนุนพนักงานเพื่อวัดการขายทางสังคม

การขายทางสังคมสามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับทีมขายของคุณได้ อันที่จริง 72% ของพนักงานขายที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเพื่อนร่วมงานและเกินโควต้า 23% บ่อยขึ้น แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะน่าประทับใจ แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะทำให้ทีมขายทั้งหมดของคุณแบ่งปันเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อให้ทีมขายของคุณมีส่วนร่วมในการรณรงค์ คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์จากการเข้าร่วมอย่างไร ใช้เมตริกต่อไปนี้เพื่อพิสูจน์คุณค่าของโปรแกรมของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้นำการขายและตัวแทน

ปริมาณตะกั่ว

ความพยายามในการสนับสนุนพนักงานสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายแต่ละรายสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของตนบนโซเชียล เพิ่มการมองเห็นต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง หากต้องการดูว่าโปรแกรมการสนับสนุนของคุณส่งผลกระทบต่อการสร้างไปป์ไลน์อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกเครื่องมือสนับสนุนพนักงานที่ใช้พารามิเตอร์ UTM เพื่อวัด Conversion ตามตัวแทน

อัตราการแปลง

ในหลายกรณี ลีดที่มาจากความพยายามสนับสนุนพนักงานได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณหรือตัวแทนฝ่ายขายของพวกเขาแล้วในอดีต ความสัมพันธ์ที่มีอยู่นี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจจากการก้าวกระโดด ซึ่งยังช่วยเพิ่มโอกาสของข้อตกลงที่ปิดรับได้ ในการติดตามตัวชี้วัดนี้ ให้ทำงานร่วมกับทีมขายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนพนักงานเป็นแหล่งลีดที่เป็นที่รู้จักใน CRM ของคุณ เปรียบเทียบกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อดูว่าโปรแกรมของคุณอยู่ที่ไหน

เวลาปิด

การออกแบบโปรแกรมที่หมุนเวียนทั้งเนื้อหาการรับรู้และการพิจารณาสามารถปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อ ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซื้อเร็วขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าสู่กระบวนการขายของคุณ เช่นเดียวกับการแปลง สามารถวัดได้โดยใช้กลยุทธ์ UTM ที่เหมาะสมและโซลูชัน CRM ของคุณ

LinkedIn SSI

การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งบน LinkedIn สามารถรองรับการทำงานทางธุรกิจได้หลายอย่าง แต่สำหรับการขาย มันคือเหมืองทองคำ ช่วยตัวแทนของคุณเล่นเกมขายโซเชียลโดยแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับ LinkedIn Social Selling Index เครื่องมือที่ดีนี้วัดความสามารถของพนักงานขายในการค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมบน LinkedIn ในขณะที่สมาชิกในทีมขายยังคงแบ่งปันเนื้อหาการสนับสนุนพนักงานที่ได้รับการดูแล คะแนนของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตัวชี้วัดการสนับสนุนพนักงานเพื่อวัดการสรรหา

การหาผู้สมัครที่เหมาะสมเพื่อทำหน้าที่นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย Society for Human Resource Management ระบุว่าต้องใช้เวลาโดยเฉลี่ย 42 วันในการรับบทบาทโดยมีค่าใช้จ่ายเพียง 4,400 ดอลลาร์ หากธุรกิจของคุณต้องเติบโตอย่างรวดเร็ว การปรับกระบวนการจ้างงานให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

เกือบหนึ่งในสี่ของนายหน้ากล่าวว่าการขาดการรับรู้ถึงแบรนด์นายจ้างเป็นปัญหาอันดับต้น ๆ ของการจ้างงาน โปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณสามารถกลายเป็นวิธีที่เชื่อถือได้และคุ้มค่าในการทำให้บริษัทของคุณโดดเด่นในตลาดการจ้างงานที่มีการแข่งขันสูง หากการสรรหาบุคลากรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับโครงการรณรงค์ของคุณ ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของโครงการ

การแนะนำพนักงาน

พนักงานของคุณมีเครือข่ายมืออาชีพมากมาย เต็มไปด้วยบุคคลคุณภาพที่พวกเขาเคยพบผ่านโอกาสในการสร้างเครือข่ายและตำแหน่งก่อนหน้านี้ เมื่อคุณใช้โปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณเพื่อส่งเสริมบทบาทที่เปิดกว้าง คุณจะเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณในเครือข่ายเหล่านั้น เพิ่มโอกาสในการอ้างอิง เป็นเรื่องง่าย แต่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการอ้างอิงสามารถประหยัดได้ถึง 7,500 เหรียญสหรัฐต่อพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างในด้านประสิทธิภาพการทำงานและต้นทุนการจัดหา

การรับส่งข้อมูลพอร์ทัลงาน

เก้าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้คนจะพิจารณาเปลี่ยนงานหากเสนอบทบาทในบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับองค์กรที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่คุณปลูกฝังกลุ่มผู้สนับสนุนที่สนับสนุนค่านิยมแบรนด์และวัฒนธรรมองค์กรของคุณ คุณอาจเริ่มสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมพอร์ทัลงานโดยรวม

เวลาจ้าง

ในตลาดงานที่มีการแข่งขันสูง เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ระยะเวลาในการจ้างคือระยะเวลาที่ผ่านไประหว่างเวลาที่บริษัทติดต่อกับผู้สมัครครั้งแรกและเมื่อพวกเขายอมรับข้อเสนอการจ้างงาน การเพิ่มขึ้นของทราฟฟิกพอร์ทัลงานและการอ้างอิงพนักงานสามารถลดระยะเวลาในการจ้างงานโดยการสร้างไปป์ไลน์ของผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ

สร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่ขับเคลื่อน ROI . ที่วัดได้

มีตัวชี้วัดมากมายที่สามารถวัดความสำเร็จของโครงการสนับสนุนพนักงานได้ จำไว้ว่า: คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทุกอัน ให้ร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดจะสร้างผลกระทบสูงสุดต่อแบรนด์ของคุณ

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการสนับสนุนของคุณ โปรดดูรายการตรวจสอบการเปิดตัวการสนับสนุนพนักงานนี้ แผนปฏิบัติการทีละขั้นตอนนี้จะช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์การสนับสนุน เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายและเริ่มเฉลิมฉลองชัยชนะของทีมได้มากขึ้นในวันนี้