วิธีวัดผลและปรับปรุง ROI ของ Influencer Marketing

คุณเชื่อไหมว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นเพียงคำศัพท์ที่หลายคนไม่ค่อยเข้าใจ สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างแน่นอนตั้งแต่นั้นมา ทุกวันนี้ แบรนด์จำนวนมากลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการทำให้พันธมิตรเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ทำงาน และวัดความสำเร็จนั้นผ่านสิ่งที่เรียกว่า ROI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล

ผู้มีอิทธิพลมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงธุรกิจและลูกค้าในลักษณะที่สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์โดยธรรมชาติในขณะเดียวกันก็ให้ผลตอบแทนที่ดี ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ การตรวจสอบผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI เป็นสิ่งสำคัญมาก

ตามคำจำกัดความ ROI หมายถึงการ ติดตามประสิทธิภาพ เพื่อดูว่าผลตอบแทนหรือผลประโยชน์ที่คุณได้รับมีค่ามากกว่าเวลาและเงินที่คุณลงทุนหรือไม่

โชคดีที่มีหลายวิธีในการรับข้อมูลที่มีคุณภาพและวัดแง่มุมของความพยายามทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล เช่น ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย, Google Analytics, ลิงค์พันธมิตร ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า วิธีประเมิน ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ แม้ว่าหลักฐานที่พบบ่อยที่สุดของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จคือ Conversion และการขาย แต่ก็มีแง่มุมอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อแคมเปญของคุณ เช่น การรับรู้ การมองเห็น การมีส่วนร่วม และคุณภาพของเนื้อหา

การปรับงบประมาณแคมเปญให้เหมาะสมเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน ดังนั้นในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีติดตามและปรับปรุง ROI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลและเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นอ่านต่อและจดบันทึก!

ROI ของ Influencer Marketing หมายถึงอะไร?

ด้วยเอเจนซีและแพลตฟอร์มการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มากกว่า 240 แห่ง และคาดว่าจะมีงบประมาณการตลาดรายปีเพิ่มขึ้น 25% สำหรับอินฟลูเอนเซอร์ อุตสาหกรรมนี้กำลังจะถึง 13.8 พันล้านดอลลาร์

ตัวเลขเหล่านี้น่าทึ่งมาก! แต่แบรนด์จะมั่นใจได้อย่างไรว่าการลงทุนของพวกเขาให้ผลลัพธ์? พวกเขาสามารถวัด ROI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลในปัจจุบัน มีบางหัวข้อที่สร้างความสับสนให้กับนักการตลาดมากพอๆ กับ ROI ขั้นตอนการติดตามอาจใช้เวลานานและล้นหลาม มีข้อมูลจำนวนมากและเครื่องมือมากมายให้เลือก นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ มีบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งทำให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น เป็นการยากที่จะปฏิบัติตามเส้นทาง Conversion และเชื่อมโยงการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในตัวมันเอง ROI เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จ สูงสุด แสดงให้เห็นว่าแคมเปญสร้างความแตกต่างให้กับบรรทัดล่างหรือไม่ ถ้าคำตอบคือใช่ เยี่ยมไปเลย! ถ้าไม่เช่นนั้นจำเป็นต้องมีแนวทางอื่น

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะคุ้นเคยกับการหาปริมาณ ROI ในแง่การเงินมาก แต่ สิ่งที่คุณวัดได้จริงขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญเป็นส่วนใหญ่ ในบางกรณี ผลตอบแทนอื่นๆ ให้คุณค่าแก่ธุรกิจมากกว่าผลกำไรโดยตรง

ตัวอย่างเช่น สำหรับธุรกิจใหม่ที่ต้องการเข้าสู่ตลาด การได้รับความ ชัดเจน จะเป็นผลตอบแทนที่ต้องการมากขึ้น สำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับภาพลักษณ์ใหม่ จะเป็นการ จดจำของผู้ชม และสำหรับองค์กรที่ต้องการฟีดเนื้อหาลงในช่องทางออนไลน์ การเพิ่ม คุณภาพและการส่งเสริมการมีส่วนร่วม จะเป็นผลลัพธ์ที่ดี

ที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับสำหรับผู้จัดพิมพ์: วิธีสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดียให้เชี่ยวชาญ

อย่างที่คุณเห็น สิ่งที่คุณต้องการบรรลุอาจแตกต่างกันระหว่างแบรนด์และแคมเปญ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมตริกใดที่เหมาะกับคุณ ดังนั้น มาเจาะลึกถึงวิธีการวัดและปรับปรุง ROI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลของคุณ

1. ตั้งเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจน

ขั้นตอนแรกในการวัด ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการตอบคำถาม: อะไรสำคัญต่อแบรนด์ของฉัน คุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณหรือไม่? เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ? หรือบางทีคุณอาจต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย?

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ให้กำหนดและตั้ง ความคาดหวังที่ชัดเจน มิฉะนั้น คุณจะไม่ทราบว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใดที่ควรตรวจสอบ

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่ายังมีบางแง่มุมที่จับต้องไม่ได้ในการวัด ROI การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีค่าเพราะช่วยให้องค์กร เข้าถึงผู้ชมที่เชื่อถือได้ เมื่อทำงานร่วมกับบุคคลสาธารณะ คุณกำลังลงทุนในความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นจากการติดตามของพวกเขา โดยหวังว่าจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับคุณ

น่าเสียดายที่ความไว้วางใจไม่สามารถวัดปริมาณได้ง่าย ดังนั้น ทางออกที่ปลอดภัยที่สุดของคุณคือการ ใช้เมตริกที่ถูกต้อง ซึ่งบ่งบอกว่าผู้คนมีความมั่นใจเพียงใดกับผู้มีอิทธิพล

2. เลือก KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

แม้ว่าคุณอาจถูกล่อลวงให้ติดตามข้อมูลทุกชิ้นจากแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การ มุ่งเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากที่สุด คือแนวคิดที่ดีที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลล้นหลาม ให้จำกัดโฟกัสของคุณที่ KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสี่รายการต่อไปนี้

ความประทับใจและการเข้าถึง

หากกลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ของคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ การแสดงผลและการเข้าถึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม ข้อมูลเหล่านี้สามารถพบได้ในหน้าข้อมูลเชิงลึกของทุกแพลตฟอร์มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แต่ก่อนที่จะใช้ ให้เรียนรู้ความแตกต่าง:

• การ แสดงผล คือจำนวนครั้งที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียปรากฏในฟีดของใครบางคน
• การ เข้าถึง สะท้อนถึงจำนวนการดูที่เป็นไปได้ของเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณ ซึ่งรวมถึงจำนวนผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพลและทุกคนที่แชร์โพสต์

ธุรกิจที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือร้านค้าใหม่ จะสนใจที่จะแบ่งปันข่าวนี้กับผู้ใช้ให้มากที่สุด สำหรับกรณีดังกล่าว การแสดงผลและการเข้าถึงเป็นตัวบ่งชี้ ROI ที่ดีที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS

เคล็ดลับ: หากคุณมีเป้าหมายทางการตลาดของอินฟลูเอนเซอร์หลายรายการ ให้ใช้เมตริกอื่นๆ ร่วมกับสิ่งเหล่านี้ แม้ว่าการแสดงผลและการเข้าถึงจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับศักยภาพของเนื้อหาในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากคุณต้องการโปรโมตเนื้อหาด้านการศึกษา เช่น การมีส่วนร่วมก็มีความสำคัญเช่นกัน

การว่าจ้าง

การมีส่วนร่วมทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลเป็นหมวดหมู่ใหญ่ โดยพื้นฐานแล้ว ใช้เพื่อติดตามว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหามากน้อยเพียงใด และทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใด

ทุกแพลตฟอร์มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มีชุดเมตริกการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้มักจะมีฟังก์ชั่นที่คล้ายกัน แต่สามารถตั้งชื่อต่างกัน – เช่น Shares vs. Retweets

โดยรวมแล้ว ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• ไลค์ คอมเมนต์ แชร์/รีทวีต ฯลฯ
• โพสต์การมีส่วนร่วม
• การกล่าวถึงแบรนด์และบัญชี

เคล็ดลับ: เมื่อประเมินกลยุทธ์การมีส่วนร่วม ให้พิจารณาเมตริกในบริบทเสมอ ตัวอย่างเช่น หากคุณโพสต์ภาพที่สวยงามพร้อมคำบรรยายภาพที่ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเรียกร้องให้ดำเนินการและได้รับไลค์เป็นจำนวนมาก แสดงว่าคุณมี ROI ที่ดี อย่างไรก็ตาม หากประเด็นคือเพื่อสนับสนุนความคิดเห็นและการแชร์แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้น คุณจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยน

แบ่งปันเสียง

ส่วนแบ่งของเสียงจะวัดว่ามีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์กี่คนเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ มักใช้ในการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย การประชาสัมพันธ์ หรือเมื่อทำการวิเคราะห์การแข่งขัน

ตัวชี้วัดนี้บ่งชี้ว่ากลยุทธ์การตลาดของผู้มีอิทธิพลของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในการรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในใจของผู้ชม เป็น KPI ที่วัดได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับคำพูดจากปากต่อปาก และสามารถให้แนวคิดที่ดีว่าความนิยมของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป คุณจึงมองเห็นข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของอินฟลูเอนเซอร์ได้

การแปลงและการอ้างอิง

คอนเวอร์ชั่นและการอ้างอิงเป็นตัวชี้วัด ROI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลที่สำคัญมาก พวกเขาเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเป้าหมายการขายและการตลาดของบริษัทใดๆ ROI ของโซเชียลมีเดีย และท้ายที่สุดคือความสำเร็จของธุรกิจ

• การ อ้างอิง ระบุว่าผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณอย่างไร - เช่นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• คอนเวอร์ชั่น ในตลาดอินฟลูเอนเซอร์เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสิ้น อาจเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์ หรือซื้อสินค้า

เคล็ดลับ: หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากเมตริกเหล่านี้ ให้ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ เช่น Google Analytics ที่รวมพารามิเตอร์ UTM ข้อมูลนี้จะให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับแหล่งที่มาต่างๆ ของการเข้าชมของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากแหล่งที่มาเหล่านี้เพื่อ ROI ที่ดีขึ้นได้

3. พิจารณาประสิทธิภาพของช่อง

เมื่อพูดถึงการวัด ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ช่องทางโซเชียลมีเดียไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน แต่ละแพลตฟอร์มรองรับรูปแบบเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกัน มีระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน และนำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกที่หลากหลาย

ดังนั้น เมื่อวางแผนแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ควรพิจารณาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และวิธีที่คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาได้ง่ายเพียงใด

นี่คือภาพรวมโดยย่อของแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดและความสัมพันธ์กับการวัด ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

อินสตาแกรม

จากข้อมูลของ BigCommerce Instagram เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ทุกวันนี้ เกือบทุกคนอยู่ใน Insta - ไม่ใช่แค่ผู้ใช้ทั่วไปแต่เป็นธุรกิจด้วย ทำให้เป็นขุมพลังโซเชียลมีเดียที่แท้จริงที่ธุรกิจ B2B และ B2C จากอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์ได้

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุ ROI ที่ดีจากแพลตฟอร์มนี้คือการใช้ Instagram Stories ซึ่งอนุญาตให้ใช้ทั้งคำพูดและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในวิดีโอสั้นและลิงก์ที่ติดตามได้ผ่านฟีเจอร์ "ปัดขึ้น" ผู้มีอิทธิพลสามารถเสนอรหัสคูปอง ส่งเสริมการค้าทางโซเชียล และจัดกิจกรรมการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด

YouTube

YouTube – เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจาก Google ให้โอกาสมากมายสำหรับการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล เนื้อหารูปแบบวิดีโอขนาดยาวดึงดูดผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมสูง ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ในเชิงลึก พร้อม ROI ที่ดีขึ้น

CTA ที่สำคัญในที่นี้คือวาจาและภาพ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเพิ่มลิงก์ที่ติดตามได้และรหัสคูปอง

ติ๊กต๊อก

หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่โดดเด่นซึ่งโดนใจผู้ชมที่อายุน้อยกว่า TikTok คือสื่อที่ต้องลอง

TikTok นั้นค่อนข้างใหม่ในวงการการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แต่กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก แพลตฟอร์มนี้น่าตื่นเต้น สร้างสรรค์ และสนุกสนาน อย่างไรก็ตาม ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดคือมันถูกออกแบบมาสำหรับมือถือ และมีอัลกอริธึมเฉพาะที่ช่วยให้ผู้ใช้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว

CTA ที่นี่ยังเป็นทั้งวาจาและภาพ และสามารถเพิ่มลิงก์ที่ติดตามได้ด้วยเช่นกัน

LinkedIn

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของ LinkedIn ที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัท B2B ท้ายที่สุดแล้ว ลักษณะของแพลตฟอร์มคือการเชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลก และสร้างแวดวงธุรกิจข้ามชาติ

LinkedIn รองรับรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ให้เข้ากับกลุ่มผู้ชมต่างๆ CTA หลักในที่นี้ใช้วาจา แต่ยังมีความเป็นไปได้ที่จะรวมส่วนที่มองเห็นได้ด้วย ตั้งแต่โพสต์ข้อความและสไลด์การนำเสนอ ไปจนถึงวิดีโอสั้นและเรื่องราว มีหลายวิธีในการดึงดูดผู้ชมของคุณให้ได้รับ ROI ที่ดี

ห่อ

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ นำเสนอเนื้อหาที่ดีขึ้น และ/หรือเพิ่มยอดขาย ให้ลองทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณลงทุนในแคมเปญดังกล่าว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดี และวิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินสิ่งนี้คือการวัด ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

คิดเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน จากนั้นเลือก KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดและจัดทำแผนเพื่อช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการลงทุนของคุณจะคุ้มค่า