วัดความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วย KPI

คุณใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แต่คุณทราบได้อย่างไรว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพ อีเมลช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ คุณเข้าถึงผู้อ่านของคุณหรือไม่? อีเมลของคุณถูกเปิดหรือไม่? วิธีเดียวที่จะทราบได้อย่างแน่นอนคือการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ

KPI คืออะไร?

ไม่ต้องกลัว! คุณเข้าใจ ABC ของคุณแล้ว คุณสนใจ Ps และ Qs ของคุณ และคุณกำลังจะเรียนรู้พื้นฐานของ KPI การตลาดผ่านอีเมล: เมตริกการตลาดเฉพาะที่คุณสามารถตรวจสอบได้เพื่อวัดความคืบหน้าสู่เป้าหมายการตลาดทางอีเมลของคุณ การค้นหาและติดตาม KPI ที่เหมาะสมสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นอย่างไร คุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามนั้นและไปยังที่ที่คุณต้องการไป

เมตริกทางการตลาดใดที่มีความสำคัญต่อคุณ

แม้ว่าทุกตัวชี้วัดสามารถวัดได้ แต่ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับคุณ และนั่นเป็นข่าวดีเพราะจะใช้เวลานานมากในการติดตามตัวชี้วัดนับร้อยที่มีอยู่ แนวทางที่ดีกว่าคือการมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายการตลาดทางอีเมลในทันทีของคุณ เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรอยู่ คุณต้องการเพิ่มรายชื่อสมาชิกหรือสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นหรือไม่? ด้วยเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ง่ายกว่ามากที่จะไม่ใช้ KPI ที่เหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญเจ็ดประการที่ควรคำนึงถึง:

1. อัตราการส่ง หมายถึงตำแหน่งที่ข้อความของคุณถูกส่งไปแล้ว ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือไปถึงกล่องจดหมายของลูกค้าหรือไม่

2. อัตราปากกา O คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดหรือดูอีเมลของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะเปิดมากกว่าหนึ่งครั้งก็ตาม ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณส่งอีเมลถึงผู้รับ 100 คนและ 25 คนจากจำนวนนั้นเปิดอีเมล อัตราการเปิดของคุณคือ 25 เปอร์เซ็นต์

3. อัตราการคลิกผ่าน แสดงจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมลของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความสนใจของผู้ติดตาม เนื่องจากจะแสดงจำนวนผู้ติดตามที่ใช้เวลาในการคลิกและเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย

4. อัตรา Conversion ก้าวไปอีกขั้นโดยดูที่การกระทำที่แน่นอนที่คุณต้องการให้เกิดการคลิกเหล่านั้น โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณและดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น เช่น การกรอกแบบฟอร์ม หรือ การซื้อ

5. อัตราตีกลับ คือจำนวนอีเมลที่ไม่ถึงกล่องจดหมายของลูกค้าไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม มีอัตราตีกลับสองประเภทที่คุณต้องติดตาม:

• Soft Bounce คือเมื่อคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง แต่ข้อความไม่มาถึงเนื่องจากกล่องจดหมายของลูกค้าเต็มหรือมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์
• Hard Bounce คือเมื่อคุณพยายามส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง และอีเมลของคุณถูกตีกลับ

6. อัตราการยกเลิกการสมัคร คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ หากอีเมลบางฉบับส่งผลให้มีอัตราการยกเลิกการสมัครสูง ก็ถึงเวลาต้องคิดใหม่สองสามสิ่ง ผู้คนรู้สึกถูกโจมตีด้วยข้อความอีเมลของคุณหรือไม่? เนื้อหาที่คุณนำเสนอมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่?

7. อัตราการเติบโตของรายชื่อ แสดงให้เห็นว่ารายชื่ออีเมลของคุณเติบโตเร็วแค่ไหน โดยพิจารณาจากการยกเลิกการสมัครและการตีกลับ และดูจำนวนผู้ติดต่อที่เพิ่มลงในรายการของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง

ประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นอย่างไร?

แม้ว่าตัวเลขจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่การรู้เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณวัดได้ว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ใด คุณจึงสามารถกำหนดและบรรลุเป้าหมายที่เป็นจริงได้

อัตราการส่งมอบเฉลี่ย: คุณต้องการให้อัตราการส่งมอบของคุณใกล้เคียงกับ 100 เปอร์เซ็นต์มากที่สุด

อัตราการเปิดเฉลี่ย: 20 เปอร์เซ็นต์

อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย: 3.0 เปอร์เซ็นต์

อัตรา Conversion เฉลี่ย: เนื่องจากอัตรา Conversion ของคุณสามารถกำหนดเองได้ อัตราเป้าหมายของคุณควรขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณเอง ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของแคมเปญอีเมลของคุณคือการสร้างยอดขาย อัตราเป้าหมายของคุณอาจเป็นจำนวนการขายหรือธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง

อัตราตีกลับเฉลี่ย: 0.42 เปอร์เซ็นต์

อัตราการยกเลิกการสมัครโดยเฉลี่ย: ยิ่งต่ำ ยิ่งดี แต่คุณสามารถตั้งเป้าไว้ที่ต่ำกว่า .05 เปอร์เซ็นต์

อัตราการเติบโตของรายการโดยเฉลี่ย: หากรายการของคุณเติบโตขึ้น ให้ทำสิ่งที่คุณทำต่อไป หากรายการของคุณกำลังหดตัว การตรวจก็จะอยู่ในลำดับ

เคล็ดลับในการปรับปรุง KPI การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจเมตริกอีเมลที่สำคัญเหล่านี้แล้ว ต่อไปนี้คือวิธีปรับปรุงบางส่วน

เพื่อเพิ่มอัตราการส่งมอบ:

• อย่าซื้อรายชื่ออีเมลของคุณ
• ลบที่อยู่อีเมลที่ใช้ไม่ได้อีกต่อไปจากรายการของคุณ
• หลีกเลี่ยงการเรียกสแปม เช่น “คลิกที่นี่”

เพื่อให้ได้อัตราการเปิดที่ดีขึ้น:

• เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจที่ลูกค้ารอไม่ไหวที่จะคลิก
• ให้ประเด็นสำคัญอยู่ในสามอันดับแรกของอีเมลของคุณ
• ทำให้ชัดเจนว่าอีเมลมาจากบริษัทของคุณ

ในการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณ:

• ออกแบบอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานง่าย
• มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่อาจต้านทาน
• ลองวิดีโอ; MarTech Advisor รายงานว่าการเพิ่มวิดีโอสามารถเพิ่มอัตราการคลิกได้ถึง 300 เปอร์เซ็นต์

เพื่อเพิ่มการแปลง:

• ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณราบรื่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีประโยชน์และมีจุดมุ่งหมาย
• ปรับแต่งอีเมลด้วยข้อมูลที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

วิธีลดอัตราตีกลับ:

• ลบที่อยู่ที่ซ้ำหรือไม่ถูกต้องออกจากรายการของคุณ
• อย่าซื้อรายชื่อที่อยู่อีเมล ส่งให้เฉพาะผู้ที่สมัครเข้าร่วมรายการของคุณเท่านั้น
• ส่งอีเมลยืนยันสมาชิกใหม่

วิธีลดอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ:

• ทำให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครมองเห็นและเข้าถึงได้
• ส่งแบบสำรวจที่ถามว่าเหตุใดผู้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจึงตัดสินใจเลือกไม่รับ
• ตรวจสอบว่าคุณส่งอีเมลถึงเฉพาะผู้ที่อยากได้ยินจากคุณเท่านั้น

เพื่อให้รายการของคุณเติบโต:

• ดึงดูดผู้ติดตามด้วยป๊อปอัปหรือแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ติดหู
• เพิ่มปุ่ม “ส่งอีเมลให้เพื่อน”
• รวมปุ่มแชร์โซเชียล

บรรทัดล่างสุด

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าและขับเคลื่อนผลลัพธ์ แต่คุณต้องมีกลยุทธ์ในเรื่องนี้ ด้วยการติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมและรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้หรือไม่ได้ผล คุณสามารถปรับแต่งแต่ละแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว ให้ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ KPI ให้มาเพื่อเป็นแนวทางในแคมเปญอีเมลของคุณและประสบความสำเร็จ

เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและแรงบันดาลใจทางอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกสองสัปดาห์

ติดตาม