การวัดเพื่อปรับปรุง: ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล

ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ KPI ของช่องทางอีเมล: คำจำกัดความ สูตร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เรียนรู้วิธีวัดผล เพิ่มผลลัพธ์แคมเปญอีเมล และสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

Peter Drucker ผู้ก่อตั้ง Modern Management แสดงแนวคิดพื้นฐานที่นี่ นอกจากนี้ยังเป็นสาระสำคัญของ ebook ใหม่ของ MailUp ที่อุทิศให้กับตัววัดการตลาดทางอีเมล: การเรียนรู้ที่จะวัดหมายถึงการทำความเข้าใจว่าควรเข้าไปแทรกแซงในจุดใดเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ อีเมลมีข้อได้เปรียบที่ ดีในการติดตามได้อย่างสมบูรณ์แบบในทุกด้าน ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลแบ่งออกเป็น:

• on-mail kpi เน้นที่การโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความและ
• off-mail kpi ซึ่งวัดทุกอย่างที่มาจากอีเมล แต่เกิดขึ้นที่อื่น

การวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้ การเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่อง และการทำความเข้าใจองค์ประกอบที่มีอิทธิพลต่อเมตริกเหล่านี้ หมายความว่าจะไม่มีการตัดสินใจที่ "นอกกรอบ" อีกต่อไป คุณจะระบุการดำเนินการแก้ไขที่เด็ดขาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

เราได้สำรวจ ชุดเมตริกแชแนลอีเมลทั้งชุด เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับคำจำกัดความ สูตร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลกแห่งการวัดผล

อัตราค่าจัดส่ง

จากจำนวน ข้อความทั้งหมดที่ส่ง แสดงว่ามีกี่ ข้อความที่ส่ง ถึงกล่องจดหมายของผู้รับจริง สูตร คำนวณคือ (อีเมลที่ส่ง / อีเมลที่ส่ง) * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• คุณภาพของฐานข้อมูล
• ชื่อเสียงและการรับรู้ในนามของผู้ส่ง
• ขนาดอีเมล

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• สร้างฐานข้อมูลที่มีคุณภาพ และรักษาความสะอาดอยู่เสมอ
• ใช้ แพลตฟอร์มการส่งที่ผ่านการรับรอง ด้วย IP ที่มีคุณภาพ
• ทำให้ผู้ส่งเป็นที่รู้จัก และปรับปรุงชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง

อัตราการเปิด

ซึ่ง ระบุจำนวนอีเมลที่เปิดเทียบกับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง เราพูดถึง อัตราการเปิดหรืออัตราการเปิด เมื่อพูดถึง จำนวนการเปิดทั้งหมด ในทางกลับกัน อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำหรืออัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำ คือเมื่อพิจารณา ผู้อ่านที่ไม่ซ้ำ : เหล่านี้คือผู้รับที่เปิดอีเมลอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

สูตร คำนวณคือ (จำนวนเปิด / อีเมลที่ส่ง) * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• ผู้ส่ง
• หัวเรื่องและหัวเรื่อง

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• เขียนหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้อง และหลีกเลี่ยงแผ่นไม้อัดสแปม
• ทำให้ส่วนนำหน้าเป็นส่วนเสริม ของหัวเรื่อง

• โทรหาผู้รับด้วยชื่อด้วย ฟิลด์ไดนามิก
• ทดลองด้วย อิโมจิ

MailUp มีชุดอีโมจิใหม่มากมายสำหรับหัวเรื่องอีเมลของคุณ: ค้นพบสิ่งนี้และข่าวอื่น ๆ ในโปรแกรมแก้ไข BEE

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน หรือที่เรียกว่า CTR คือ จำนวนการคลิกลิงก์ที่อยู่ในอีเมลที่ส่ง หารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง

สูตร ในการคำนวณคือ: (คลิก / ส่งอีเมล์) * 100

เพิ่มไป ยัง CTR คืออัตราการคลิกผ่านในช่องเปิดที่ไม่ซ้ำ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าอัตราการ คลิกเพื่อเปิด (CTOR) ซึ่ง วัดจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำกับจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำ

สูตร ในการคำนวณคือ: (Unique Clicks / Unique Openings) * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• โครงสร้าง
• รูปภาพ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• สร้าง โครงสร้างโมดูลาร์
• สร้าง ปุ่ม CTA กันกระสุน และทำให้ ง่ายต่อการเข้าถึง

• ดึงดูดการคลิกอย่างสร้างสรรค์ สร้าง อีเมลที่ไม่ซ้ำใครและเป็นต้นฉบับ เช่นนี้จาก Adestra

อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมระบุระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับอีเมลที่ได้รับ

เมื่อวัดการมีส่วนร่วมของการตลาดผ่านอีเมลสามารถพิจารณาได้สองระดับ:

– แคมเปญแต่ละรายการ โดยพิจารณาและวิเคราะห์เมตริกอีเมลหลัก เช่น การส่ง การส่งมอบ การเปิด การคลิก การไม่สมัครรับข้อมูล และรายงานสแปม

– กลยุทธ์ การตรวจสอบสถิติความคืบหน้าของแคมเปญและความสนใจของผู้รับในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อทำความเข้าใจว่าฐานข้อมูลนั้นดีเพียงใด

ค้นพบเครื่องมือทั้งหมดในพื้นที่สถิติ MailUp เพื่อวัดการมีส่วนร่วม

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• ความเกี่ยวข้องของข้อความ
• คุณภาพของฐานข้อมูล
• ความสามารถในการส่งมอบ

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• แบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณ ตามการมีส่วนร่วม
• ใช้ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับ ระบุเปอร์เซ็นต์ของที่อยู่อีเมลที่ส่งกลับข้อผิดพลาดหลังจากส่ง

สูตร ในการคำนวณคือ: (อีเมลที่ส่งคืน / อีเมลที่ส่ง) * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• ติดต่อคอลเลกชัน
• ติดต่อผู้จัดการ

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• รักษาฐานข้อมูลของคุณให้สะอาด
• อย่าซื้อหรือเช่าฐานข้อมูลที่ "บรรจุไว้ล่วงหน้า"

อัตราการยกเลิกการสมัคร

หรือที่เรียกว่า Unsubscribe Rate ซึ่งเป็น จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร เป็นค่านิยมที่สำคัญในการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีจำนวนสมาชิกใหม่น้อยกว่าและยังคงต่ำอยู่เสมอ (ต่ำกว่า 2%)

สูตร ในการคำนวณคือ: (ผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัคร / ส่งอีเมลแล้ว) * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• ความเกี่ยวข้องของเนื้อหา
• ส่งความถี่
• ส่งครั้ง

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• ทำให้ การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว
• ค้นหา เวลาและความถี่ในการจัดส่งที่ มีประสิทธิภาพมากที่สุด

อัตราการแปลง

อัตรา Conversion หรือที่เรียกว่า CR คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ในอีเมลและดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสิ้น เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือการซื้อผลิตภัณฑ์

สูตร ในการคำนวณคือ: (ผู้ใช้ที่ดำเนินการเสร็จสิ้น / ส่งอีเมล์) * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• ความสามารถในการจัดส่ง
• ความทันเวลาของกระแส
• หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• ใช้ ระบบ double opt-in
• โฟลว์อัตโนมัติ
• สร้าง หน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะสม

ผลตอบแทนการลงทุน

หรือที่เรียกว่า ROI ผล ตอบแทนจากการลงทุนเป็นสิ่งที่นักการตลาดชื่นชอบ เนื่องจากเป็นการ วัดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของแคมเปญอย่างแม่นยำ และนำเสนอค่าเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและผลกำไรของอีเมลกับช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

สูตร ในการคำนวณคือ [(มูลค่าการขายจากแคมเปญอีเมล – ต้นทุนแคมเปญ) / ต้นทุนแคมเปญ] * 100

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน?

• ความสามารถในการจัดส่ง
• ความทันเวลาของกระแส
• หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

• การส่งเซ็กเมนต์และโปรไฟล์
• รวมช่อง SMS

สรุป

การแยกย่อยแคมเปญอีเมลของคุณผ่านตัวชี้วัดดังกล่าวช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพทุกด้านของข้อความ รับทราบคำแนะนำของเราและเริ่มปรับปรุงองค์ประกอบที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อแต่ละตัวชี้วัด