การจัดการสุขภาพจิตขณะทำงานบนโซเชียลมีเดีย

ไม่ยากเกินไปที่จะแนะนำว่าพวกเราหลายคนเสพติดโซเชียลมีเดีย สำหรับคนจำนวนมาก สิ่งแรกที่พวกเขาตรวจสอบในตอนเช้าและเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาเห็นก่อนเข้านอน การใช้งานโซเชียลรายวันโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 144 นาทีต่อวัน โดยที่คนอเมริกันใช้โซเชียลโดยเฉลี่ยประมาณ 2 ชั่วโมง 3 นาทีต่อวัน

แต่ถึงแม้เราจะชื่นชอบโซเชียลมีเดีย แต่ก็ยังมีด้านมืดในสังคมที่เราต้องยอมรับ การไม่เปิดเผยตัวตนของโซเชียลมีเดียส่งเสริมพฤติกรรมการกลั่นแกล้ง และก่อให้เกิดพวกโทรลล์ที่ก่อกวน ล่วงละเมิด และแม้กระทั่งหลอกหลอนผู้คนทางอินเทอร์เน็ต

มีเพียงไม่กี่คนที่ประสบปัญหาการล่วงละเมิดทางวาจาในระดับเดียวกับที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเห็นเป็นประจำ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียพบว่าตัวเองเป็นฝ่ายรับทุกอย่างตั้งแต่การร้องเรียนของลูกค้าไปจนถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการแบ่งแยกเชื้อชาติและการแบ่งแยกเพศ ไปจนถึงการขู่ฆ่าอย่างตรงไปตรงมา และแตกต่างจากผู้บริโภคทั่วไป ผู้จัดการโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องเดินออกจากบัญชีที่พวกเขาจัดการเมื่อการละเมิดกลายเป็นเรื่องล้นหลามเสมอไป

การเรียนรู้วิธีนำทางขึ้นและลงของงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานในโซเชียลมีเดีย สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย การจัดการกับสุขภาพจิตของคุณเป็นมากกว่าการรักษาผลงานในสถานที่ทำงาน—มันยังเกี่ยวกับการปกป้องสุขภาพจิต สุขภาพโดยรวม และความเป็นอยู่ที่ดีของคุณด้วย

รับรู้ความดีและความชั่ว

มีเหตุผลว่าทำไมคนจำนวนมากถึงมองว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นงานที่สนุก

โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้นักการตลาดได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชม ความฉับไวของแพลตฟอร์มโซเชียลทำให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับผู้ติดตามได้ง่ายกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามของลูกค้าหรือมีส่วนร่วมในการล้อเลียนที่มีไหวพริบ และไม่มีความรู้สึกใดจะยิ่งใหญ่ไปกว่าการได้เห็นทวีตที่คุณเผยแพร่ออกไปและสะท้อนผู้คนหลายพันคนทางออนไลน์ หรือรู้ว่าคุณมีมส์ที่กำลังเป็นที่นิยม

อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน สิ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียยอดเยี่ยมมากก็อาจทำให้นักการตลาดโซเชียลไม่สามารถตัดการเชื่อมต่อจากงานของตนได้อย่างเต็มที่ นักการตลาดโซเชียลที่ใส่ใจในการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามอาจพยายามสลัดประสบการณ์เชิงลบ เช่น เมื่อลูกค้านำอารมณ์ของตนออกไปในโซเชียลมีเดีย แม้ว่าตามหลักเหตุผลแล้ว คุณก็รู้ว่าความคิดเห็นที่โกรธแค้นไม่ได้มุ่งตรงมาที่คุณโดยเฉพาะ แต่ก็ยากที่จะไม่นำสิ่งที่คุณเห็นบนอินเทอร์เน็ตไปใช้เป็นการส่วนตัว การวิจัยที่ดำเนินการโดยมหาวิทยาลัย Pittsburgh เผยให้เห็นถึงความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างประสบการณ์เชิงลบบนโซเชียลมีเดียและอาการซึมเศร้าที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่

ความเครียดนี้ทำให้นักการตลาดรู้สึกว่าต้อง “ทำงานตลอดเวลา” ทำให้ยากสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่จะมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบในแต่ละวัน พวกเขาอาจพบผลข้างเคียง เช่น ไม่สามารถมีสมาธิ อ่อนเพลีย และขาดแรงจูงใจโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญหาสุขภาพจิตเหล่านี้ไม่ได้รับการรักษา จากข้อมูลขององค์การอนามัยโลก (WHO) ต้นทุนของการเพิกเฉยต่อสุขภาพจิตของผู้คนในที่ทำงานทำให้เศรษฐกิจโลกสูญเสียผลผลิตไป 1 ล้านล้านดอลลาร์

ที่แย่ไปกว่านั้น ความรู้สึกเครียดและวิตกกังวลนั้นไม่ได้หายไปทุกครั้งเมื่อวันทำงานสิ้นสุดลง และการเผชิญหน้าทางสังคมเชิงลบสามารถส่งต่อไปยังชีวิตส่วนตัวของนักการตลาดเพื่อสังคมได้เช่นกัน เพียงเพราะคุณออกจากระบบในวันนั้นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถยกเลิกการเห็นทวีตจากลูกค้าที่โกรธเคืองซึ่งกล่าวโทษคุณสำหรับบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ คุณไม่ควรต้องเสียสละสมดุลชีวิตการทำงานและสุขภาพที่ดี หรือความสุขของคุณเพียงเพื่อจัดการสถานะโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ

กลับมาควบคุมความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตใจของคุณ

แม้ว่าเราไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าผู้คนจะตอบสนองต่อเนื้อหาที่เราเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียอย่างไร แต่เราสามารถควบคุมวิธีที่เราตอบสนองต่อสถานการณ์บางอย่างได้ คุณมีแผนในการจัดการกับโทรลล์หรือภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่? มีใครบางคนในองค์กรของคุณที่คุณสามารถมอบความรับผิดชอบต่อสังคมให้กับคุณได้เมื่อคุณต้องการลาออกหรือไม่?

เมื่อรู้สึกว่างานของคุณเริ่มท่วมท้น ให้หยุดสักครู่แล้วหายใจเข้าลึก ๆ คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในตอนนี้เพื่อบรรเทาความเครียดที่คุณรู้สึก? แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ อย่างการเดินไปรอบๆ ตึกหรือการฝึกสมาธิสั้นๆ ก็ช่วยปกป้องสุขภาพจิตของคุณได้เป็นอย่างดี ในขณะที่คุณทดลองกับกลไกการเผชิญปัญหาต่างๆ เพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของคุณ ให้พิจารณาดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ในกิจวัตรประจำวันของคุณ:

• สร้างโปรโตคอลการตอบสนอง วิธีหนึ่งในการบรรเทาความเครียดจากการจัดการทางสังคมคือการรู้วิธีตอบสนองต่อผู้ใช้บางรายอย่างแม่นยำและวิธีลดระดับสถานการณ์ที่อาจกลายเป็นอันตราย เมื่อต้องสู้รบกับโทรลล์ ให้ทำเป็นนโยบายที่จะตอบโต้ครั้งเดียวแล้วไปต่อ ระบุผู้จัดการที่สามารถก้าวเข้ามาและสนับสนุนคุณหากมีผู้ล่วงละเมิดหรือข่มขู่คุณผ่านบัญชีโซเชียลของแบรนด์ของคุณ บันทึกขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนรู้วิธีตอบสนองอย่างปลอดภัยในการโต้ตอบกับลูกค้าที่หลากหลาย และเมื่อสถานการณ์ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม
• ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีตามที่คุณต้องการ แพลตฟอร์มโซเชียลได้นำนโยบายและเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ปกป้องตนเองทางออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้นด้วยการกลั่นแกล้งในโลกออนไลน์ ในฐานะนักการตลาดโซเชียล ให้พึ่งพาเครื่องมือด้านความปลอดภัย เช่น ตัวกรองเนื้อหาด้วยตนเองของ Instagram หรือตัวเลือกการปิดเสียงขั้นสูงของ Twitter เพื่อกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย และอย่ากลัวที่จะบล็อกผู้ใช้โซเชียลเมื่อสถานการณ์เริ่มควบคุมไม่ได้หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าความปลอดภัยส่วนบุคคลของคุณกำลังถูกคุกคาม
• พึ่งพาชุมชนของคุณ การจัดการโซเชียลมีเดียอาจรู้สึกเหมือนเป็นงานที่โดดเดี่ยว แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีคนอื่นๆ ที่มีความท้าทายและชัยชนะเหมือนกันกับคุณ ลองติดต่อนักการตลาดเพื่อสังคมโดยตรงหรือเข้าร่วมชุมชนออนไลน์ที่คุณสามารถขอคำแนะนำจากกลุ่มนักการตลาดที่หลากหลาย และสอบถามว่าคนอื่นๆ จัดการกับความเครียดทางจิตใจอย่างไร หรือหากคุณไม่สะดวกใจที่จะพูดคุยกับเพื่อนฝูง ลองพิจารณาใช้ไซต์อย่าง HeartMob ซึ่งให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ทุกคนที่ประสบปัญหาการล่วงละเมิดทางออนไลน์
• ลุกขึ้นและได้รับการย้าย. ไม่จริงจัง ปิดแล็ปท็อป วางโทรศัพท์ และเดินออกจากโต๊ะทำงานเมื่องานล้นมือและไหล่ของคุณเริ่มตึง พยายามปิดกั้นเวลาในปฏิทินการทำงานของคุณเพื่อเดิน 20 นาทีอย่างต่อเนื่องหรือยืดกล้ามเนื้อ การออกกำลังกายได้รับการแสดงเพื่อช่วยบรรเทาความตึงเครียดที่เรารู้สึกภายใต้ความเครียด และการเอาตัวเองออกจากพื้นที่ทำงานสามารถช่วยทำให้จิตใจปลอดโปร่งได้

ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องเตือนตัวเองว่าคุณไม่ใช่แบรนด์ คุณอาจพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แต่ความคิดเห็นที่มุ่งไปที่แบรนด์นั้นไม่ได้สะท้อนถึงตัวคุณในฐานะปัจเจกบุคคล

ระวังการคืบคลานขอบเขตและแรงกดดันภายในอื่นๆ

บางครั้ง ความเครียดทางจิตใจของนักการตลาดเพื่อสังคมนั้นแทบไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของเพื่อนร่วมงานที่รับรู้มากขึ้น

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถนำไปสู่การถามที่ไม่สมจริงจากสมาชิกในทีมที่ไม่ได้ทำงานโดยตรงกับโซเชียลมีเดีย การขอให้นักการตลาดเพื่อสังคมสร้างบางสิ่งที่ "แพร่ระบาด" เช่น สามารถสร้างความเครียดโดยไม่จำเป็นต่อบุคคลและนำไปสู่ความล้าของแนวคิดได้อย่างรวดเร็ว ในทำนองเดียวกัน การขอให้นักการตลาดโซเชียลเล่นกลทุกแง่มุมของโซเชียลมีเดีย—เช่น การสร้างเนื้อหา, ความคิด, การรายงาน, การบริการลูกค้า—สามารถเร่งความรู้สึกหมดไฟได้

หลีกเลี่ยงการเผชิญความเครียดเหล่านี้ด้วยการกำหนดระดับร่วมกับทีมอื่นๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณและสิ่งที่เป็นไปได้จริงสำหรับโซเชียลมีเดีย ให้ความรู้เพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับความรับผิดชอบของคุณอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงทุกสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณไม่มีเวลาทำ เมื่อเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าใจว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างเนื้อหา ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจไม่ต้องการขอและคาดหวังคำขอที่เกิดขึ้นเองน้อยลง

อนุญาตให้ตัวเองออกจากระบบ

แม้ว่าการจัดการสื่อสังคมออนไลน์จะเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องจำไว้ว่ามีจุดสว่างมากมายในอินเทอร์เน็ต และนี่คือประสบการณ์เชิงบวกที่ทำให้การทำงานในโซเชียลมีเดียคุ้มค่า

เนื่องจากนักการตลาดเพื่อสังคมมักจะเห็นพฤติกรรมของมนุษย์ทางออนไลน์ที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด การจัดลำดับความสำคัญของสุขภาพจิตจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่ดี ทำให้เป็นจุดที่จะหยุดพักเมื่อคุณต้องการ ตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็น "ห้ามรบกวน" เมื่อคุณออกจากระบบสำหรับวันนั้น พึ่งพาเพื่อนของคุณเพื่อรับการสนับสนุนเมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก อนุญาตให้ตัวเองถอดปลั๊กออกจากงานของคุณโดยสิ้นเชิง สุขภาพจิต ร่างกายและอารมณ์ของคุณจะขอบคุณ

กำลังมองหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม?

• ต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
• พันธมิตรแห่งชาติด้านความเจ็บป่วยทางจิต
• Talkspace