Messenger ทำงานอย่างไรสำหรับบริษัทต่างๆ

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแอพส่งข้อความบน Facebook และวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้แอพเพื่อเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้วิธีการสนทนา

วันนี้ ส่งข้อความ อะไร? เป็นที่ที่ การสนทนา ระหว่างผู้คนเกิดขึ้น หลายคนยังไม่รู้ แต่ปริมาณ การรับ ส่งข้อมูลบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้เกินเครือข่ายโซเชียลในปี 2558 แล้ว ดังที่รายงานต่อไปนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน:

ตัวเลขเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2558 จนถึงปัจจุบัน:

• 1.5 พันล้านคนใช้ WhatsApp อย่างน้อยเดือนละครั้ง
• Facebook Messenger แทนมี ผู้ใช้ 1.3 พันล้านคนใช้ งานอย่างน้อยเดือนละครั้ง
• Instagram ได้รับเลือกจากผู้ใช้ 1 พันล้านรายเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความ

สถิติเหล่านี้เป็นเพียงเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของโลกการส่งข้อความ แต่ในโพสต์นี้ เราจะเน้นที่ Facebook Messenger ตามตัวเลขที่เปิดเผยโดย Facebook วันนี้มีการส่ง ข้อความถึง 20 พันล้านข้อความ ระหว่างผู้คนและ บริษัท ทุกเดือน มาดูประวัติ คุณลักษณะ และวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ช่อง ทางการตลาดเชิงสนทนาที่ ไม่ธรรมดานี้ได้อย่างไร

Messenger คืออะไร?

Facebook Messenger (รู้จักกันดีในชื่อ Messenger) เป็นแอปพลิเคชั่นและแพลตฟอร์มการ ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ก่อตั้งขึ้นในชื่อ Facebook Chat ใน ปี 2008 โดยเปิดตัวเป็น แอปแบบสแตนด์อโลน สำหรับ iOS และ Android ใน ปี 2011

เวอร์ชันใหม่ได้รับการเผยแพร่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้จากเว็บ เบราว์เซอร์ ปกติในเดือนเมษายน 2015 ผ่านทางหน้า messenger.com

ผู้ใช้สามารถทำอะไรกับ Messenger ได้บ้าง?

• ส่งข้อความและแลกเปลี่ยน รูปภาพ วิดีโอ สติกเกอร์ และไฟล์เสียง
• โต้ตอบกับ บอท
• โทรออกด้วยเสียง
• ทำ วิดีโอ
• เล่นเกม ทันใจ
• แบ่งปัน สถานที่
• สร้าง แบบสำรวจ
• ชำระเงิน .

ฟีเจอร์ Messenger Day เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2017 ซึ่งผู้คนสามารถอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอที่ผู้ติดต่อทุกคนมองเห็นได้นานถึง 24 ชั่วโมง ฟีเจอร์นี้เดินตามรอยของ Snapchat, Instagram และ WhatsApp ที่เคยทำมาแล้ว

เวอร์ชัน Lite ออกวางจำหน่ายตั้งแต่ปี 2017 ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่มีการเชื่อมต่อช้าหรือสมาร์ทโฟนที่ไม่รองรับแอปเวอร์ชันพื้นฐาน

Facebook และ Messenger เชื่อมต่อกันหรือไม่

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ระบบแชทของ Messenger ได้ เชื่อมโยงกับ Facebook อย่างใกล้ชิด เพื่อที่จะสนทนากับเพื่อน ๆ คุณต้องใช้แอพ Facebook หรือแสดงบนเว็บไซต์ www.facebook.com

ต่อมา Facebook ตัดสินใจสร้าง Messenger โดยอาศัยการแชทแบบเก่า แต่แทนที่ด้วยการแชทบน Facebook ที่ผสานรวมในภายหลัง ทำให้ไม่ ขึ้นอยู่กับเครือข่ายสังคมออนไลน์

สรุป: Messenger เป็น แอปพลิเคชั่นที่แยกจาก Facebook อย่างมีประสิทธิภาพ มา ตั้งแต่ปี 2015 แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง – ทั้งจากรูปภาพและมุมมองการใช้งาน – กับโซเชียลเน็ตเวิร์กของ Zuckerberg

ดังนั้นจึงสามารถใช้ Messenger ได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนบน Facebook คุณสามารถใช้แอปสำหรับ Android, iPhone และ Windows Phone หรือใช้เวอร์ชันเดสก์ท็อปได้ที่เว็บไซต์ www.messenger.com คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบจาก Facebook: เพียงเลือกบรรทัดที่ คุณไม่ได้อยู่บน Facebook แล้วป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อลงทะเบียน

เห็นได้ชัดว่า Messenger จะไม่แสดง "เพื่อน" ของ Facebook เป็นผู้ติดต่อ แต่จะให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ใน การนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อจากสมุดที่อยู่ ซึ่งจะทำให้สามารถเริ่มการสนทนากับเพื่อน ๆ ได้ และหากยังไม่ชัดเจน ก็ฟรีทั้งหมด

วิธีใช้ Messenger เป็นบริษัท

การตลาดเป็นภูมิทัศน์ที่กระจัดกระจายในปัจจุบัน ซึ่ง บริษัทต่างๆ แข่งขันกันอย่างเข้มข้นและต่อเนื่องเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน ในบริบทนี้ การรับ ส่งข้อความ เป็นโอกาสที่จำเป็นในการ เข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

โดยสรุป ต่อไปนี้คือกิจกรรมหลักที่บริษัทสามารถจัดการด้วย Facebook Messenger:

• นำเสนอ เนื้อหา และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• จัดการ กิจกรรม และมีส่วนร่วมกับสาธารณะ
• ปรับปรุง โปรไฟล์ ของผู้ติดต่อแต่ละราย
• สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพและนำพวกเขาไปสู่การซื้อ
• ให้ ความช่วยเหลือ อย่างรวดเร็ว

Facebook Messenger สำหรับบริษัท: ใช้สถานการณ์

5 กรณีการใช้งานที่เป็นรูปธรรมสำหรับการสร้างกลยุทธ์การสนทนาที่แท้จริง

แล้วผลประโยชน์ล่ะ? นี่คือบางส่วน:

• การลงทะเบียน ทำได้ง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้คน (เมื่อเทียบกับหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการลงทะเบียนโดยทั่วไป)
• คุณจะได้รับ ข้อมูลการ ติดต่อจริงตลอดเวลาเท่านั้น
• ลงทะเบียน ทันที
• การรับส่งข้อความเป็นการผสมผสานที่ดีที่สุดของโครงสร้างที่ เรียบง่าย ซึ่งสามารถ อุดมไปด้วย เนื้อหาได้
• ช่องทางการส่งข้อความยืมตัวไป รวมกับบอท (Facebook Messenger มีบอทที่พัฒนาแล้ว 300,000 ตัว)
• การส่งข้อความมีเปอร์เซ็นต์ การมีส่วนร่วม สูง ข้อมูลสถิติ 2016:
  > อัตราการเปิด: 80% หรือสูงกว่า (อัตราการเปิดเฉลี่ย 88% สำหรับ Facebook Messenger)
  > อัตราการคลิก: 30% หรือสูงกว่า
• เป็นสถานที่ ปลอดภัย และ คุ้นเคย สำหรับผู้คน
• ไม่จำเป็นต้องปรับให้เหมาะสม: ข้อความจะถูก จัดรูปแบบโดยอัตโนมัติ เพื่อการจัดวางที่เหมาะสมที่สุด
• กล่าวเป็นนัยถึง ความสัมพันธ์แบบสองทาง ซึ่งต่างกับทีวี อีเมล สิ่งพิมพ์ วิทยุ ฯลฯ

เพื่อเปลี่ยนศักยภาพที่เราเพิ่งเห็นให้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติในชีวิตประจำวัน MailUp ให้บริษัทต่างๆ มีช่องเฉพาะบนแพลตฟอร์ม: เรียกว่าแอป Messaging และมีชุด เครื่องมือ และ ฟังก์ชันที่ คุณสามารถใช้เพื่อสร้าง ส่ง ติดตาม และ ข้อความอัตโนมัติสำหรับ Facebook Messenger และ Telegram

เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

นี่คือชุด เครื่องมือและเทคนิค สำหรับการสร้างผู้ชมตั้งแต่เริ่มต้นและทำให้เติบโตเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อเป็นเป้าหมายของแคมเปญของคุณบน Facebook Messenger

• แบบฟอร์มป๊อปอัปหลายช่อง
• ปุ่มบนเว็บไซต์
• ภาพบนหน้า Facebook ของคุณ
• ปุ่มบนหน้า Facebook ของคุณ
• รหัสผู้ส่งสาร

ตั้งค่ากิจกรรมการลงทะเบียน

เมื่อ MailUpis เชื่อมต่อกับบัญชีระบบการรับส่งข้อความของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าข้อความอัตโนมัติพื้นฐาน

• ข้อความนำเสนอ ซึ่งจะแสดงในครั้งแรกที่ผู้ใช้เข้าถึงแชทของ Messenger
• ข้อความต้อนรับ
  ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน
• ยกเลิกการสมัครข้อความ
  ในลำดับที่กลับกันเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการยกเลิกการสมัครและกล่าวคำอำลา
• การตอบสนองเริ่มต้น
  ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เขียนถึงคุณและคุณต้องการจัดการผู้ติดต่อด้วยข้อความที่ทริกเกอร์ (เช่น: ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด )

สร้างและส่งข้อความ

คุณสามารถสร้างข้อความที่มีเนื้อหาเข้มข้นได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ด้วยตัว แก้ไขแบบลากและวาง คุณสามารถเลือกจากโมดูลเนื้อหาต่อไปนี้:

• ข้อความ
• ข้อความและปุ่ม
• ภาพ
• วีดีโอ
• เครื่องเสียง
• ไฟล์.

คุณสามารถเลือกที่จะ ส่งข้อความทันที หรือ กำหนดเวลาการเปิดตัว ตั้งค่าวัน เดือน และเวลา

สุดท้าย ระบบการรายงาน ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญ Messenger หรือ Telegram

ตั้งค่าการส่งแคมเปญอัตโนมัติ

สิ่งที่สำคัญพอๆ กันก็คือสามารถกระตุ้น กระบวนการอัตโนมัติ ที่ส่งแคมเปญสำหรับ Facebook Messenger ตามการอัปเดตใหม่แต่ละรายการของแคตตาล็อก อีคอมเมิร์ซ หรือ บล็อก หรือโดยทั่วไปจากแหล่งเนื้อหาใดก็ตาม

คุณสามารถทำอะไรกับแอพส่งข้อความ

ด้วยการเลือก แหล่งที่มาของเนื้อหา การตั้งค่าเลย์เอาต์สำหรับแคมเปญอัตโนมัติ และเลือก ความถี่ในการส่ง คุณสามารถส่งข้อความที่ประกอบด้วยการอัปเดตใหม่แต่ละครั้งของบล็อกหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

สรุป

เราหวังว่าเราจะชี้แจงทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับ Facebook Messenger ฟีเจอร์ต่างๆ และวิธีที่บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการสื่อสาร

หากต้องการเริ่มการตลาดเชิงสนทนาโดยใช้ Facebook Messenger ตอนนี้ เพียงขอทดลองใช้แพลตฟอร์ม MailUp ฟรี คุณจะมีเวลา 30 วันในการสร้าง ส่ง และทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ