อันตรายจาก Metaverse: วิธีปกป้องแบรนด์จากด้านมืด

ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่เกิดจากนิยายวิทยาศาสตร์ อนาคตของเมตาเวิร์สให้คำมั่นสัญญากับแนวคิดนอกโลกบางอย่าง และแคมเปญที่ประสบความสำเร็จในหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ได้แสดงให้เห็นว่า metaverse นั้นมีค่าเพียงใด

แต่ metaverse ไม่ใช่ยูโทเปีย ผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมตกอยู่ภายใต้การควบคุมจากอาชญากรรมด้านเมตาเวิร์สและความกังวลด้านความปลอดภัย หากเมตาเวิร์สเป็นพรมแดนใหม่ของอินเทอร์เน็ต ปัจจุบันก็จะคล้ายกับ Wild West ขณะนี้ยังไม่มีกฎระเบียบมากนัก ซึ่งนำไปสู่ความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

จากการสำรวจของ Sprout จากนักการตลาด 300 คนที่รับผิดชอบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของตน พบว่า 64% อ้างถึงข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของแบรนด์เป็นข้อกังวลภายใน metaverse ผู้นำจะต้องระบุและจัดการกับอันตรายของเมตาเวิร์สต่อไป หากพวกเขาต้องการปรับขนาดกลยุทธ์เมตาเวิร์สของตน

อันตราย Metaverse ที่มีอยู่สำหรับแบรนด์

เช่นเดียวกับคำสัญญาของ metaverse อันตรายของ metaverse เป็นส่วนหนึ่งของการคาดเดา แต่ก็มีข้อกังวลที่ถูกต้องเกี่ยวกับด้านมืดของ metaverse

ความกังวลเกี่ยวกับการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นเท็จและการส่งเสริมคำพูดแสดงความเกลียดชังเป็นเพียงการขจัดปัญหาผิวเผินที่เมตาเวิร์สเผชิญอยู่ การจัดการกับอันตรายเหล่านี้จำเป็นต้องเผชิญหน้ากับปัญหาทางเทคนิค กฎระเบียบ การศึกษา และการลงทุนที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และด้วยการลงทุน metaverse ที่มากกว่า 120,000 ล้านดอลลาร์ในช่วงต้นปี 2022 ซึ่งมากกว่าการลงทุนสองเท่าในปี 2021 แบรนด์ต่างๆ จึงไม่สามารถหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาได้

ต่อไปนี้คืออันตรายของ Metaverse ที่แบรนด์ต่างๆ ควรทราบเมื่อเข้าร่วม Metaverse:

ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Metaverse

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความเป็นส่วนตัวเป็นหนึ่งในอันตรายจากเมตาเวิร์สที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ Web3 metaverse มีการพึ่งพาอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีใหม่อื่น ๆ อย่างมาก ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่มปริมาณและขอบเขตของข้อมูลส่วนบุคคลที่มีให้ใช้ประโยชน์ ยิ่งมีคนใส่ข้อมูลออนไลน์มากเท่าไหร่ รอยเท้าทางดิจิทัลก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายถึงความเสี่ยงสูงต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์และการละเมิดความปลอดภัย

นอกเหนือจากข้อมูลส่วนบุคคลแบบดั้งเดิม เช่น ที่อยู่และชื่อแล้ว metaverse จะรวบรวมข้อมูลใหม่ เช่น ไบโอเมตริกและการบันทึกเสียง ข้อมูลระบุตัวตนประเภทนี้เป็นขุมทองสำหรับบริษัทข้อมูลบุคคลที่สามและนักการตลาด—และอาชญากรที่สามารถรวบรวม ใช้ในทางที่ผิด และสร้างรายได้จากข้อมูล

ข้อมูลผู้ใช้ใน metaverse ในปัจจุบันรวมถึงเซ็นเซอร์ ตำแหน่ง ข้อมูลทางสรีรวิทยาและสังคม ตัวอย่างเช่น ชุดหูฟัง Extended Reality (XR) สามารถบันทึกลักษณะใบหน้าของผู้ใช้ การกะพริบตา การเคลื่อนไหว สภาพแวดล้อม และกิจกรรมใน metaverse

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:

ผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังผลักดันให้บริษัทต่างๆ แบ่งปันแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลของตนกับผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายหรือความพยายามเพื่อความโปร่งใส เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลผู้ชม ผู้นำจะต้องระบุประเภทข้อมูลที่พวกเขารวบรวมและจัดเก็บ และกำหนดการป้องกันที่เพียงพอเพื่อรักษาความปลอดภัย นอกจากนี้ พวกเขายังต้องคำนึงถึงความถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งค่อนข้างจะค่อนข้างเป็น Wild West เนื่องจากไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคลในเมตาเวิร์ส

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของ Metaverse

Metaverse มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เช่นเดียวกับองค์กรสมัยใหม่ เช่น มัลแวร์ แต่ยังมีช่องโหว่ใหม่สำหรับแฮ็กเกอร์ที่จะใช้ประโยชน์ ใครบางคนสามารถแฮ็กเข้าสู่บัญชีเพื่อเข้าถึงข้อความส่วนตัว ข้อมูลธนาคาร ภาพถ่าย ภาพแทนตัว NFT และทรัพย์สินดิจิทัลอื่นๆ

ผู้นำในอุตสาหกรรมยังคงค้นหาวิธีการใหม่ ๆ ในการปรับปรุงความปลอดภัยใน metaverse โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการไม่เปิดเผยตัวตนทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัย

ดังที่เปิดเผยในรายงานของ Tidio สำหรับหลาย ๆ คน ความดึงดูดใจหลักของ metaverse คือความสามารถในการสร้างตัวตนที่ขยายเกินความเป็นจริงทางกายภาพ แต่การไม่เปิดเผยตัวตนสามารถทำให้เกิดการหลอกลวงทางออนไลน์และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมได้ (เรากำลังดูคุณที่โทรเลอร์โดยไม่มีรูปโปรไฟล์!) ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ใช้ Metaverse สามารถปลอมแปลง แฮ็ก หรือนำไปใช้เพื่อขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ metaverse อาจทำให้พฤติกรรมนี้แพร่หลายมากขึ้นหากไม่ได้รับการแก้ไข

การใช้ข้อมูลไบโอเมตริกระหว่างการสร้างบัญชีและการเข้าสู่ระบบเป็นวิธีทั่วไปในการปกป้องข้อมูลระบุตัวตนดิจิทัลของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การสแกนลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้าอาจกลายเป็นขั้นตอนเริ่มต้นในการเข้าสู่ metaverse

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:

ผู้นำจะต้องเผชิญหน้าว่าองค์กรของตนมีเครื่องมือที่จำเป็นในการตรวจจับ บรรจุ และกำจัดโค้ดที่เป็นอันตรายสำหรับโครงการเมตาเวิร์สหรือไม่ พวกเขายังต้องกำหนดว่าการตอบสนองต่อเหตุการณ์มีลักษณะอย่างไรใน metaverse การละเมิดจะมีลักษณะอย่างไร แบรนด์จะสื่อสารและตอบสนองอย่างไร?

ผู้นำจำเป็นต้องเข้าใจและสร้างกรอบการทำงานสำหรับการทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการตอบสนองเหตุการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะต้องได้รับการสนับสนุนภายในและภายนอกแพลตฟอร์ม metaverse

การเข้าถึง

metaverse ในอุดมคติจะรวมโลกเสมือนจริงและโลกจริงเข้าด้วยกันอย่างลงตัว แต่มีตัวบล็อกบางตัวที่ขัดขวางประสบการณ์โดยรวมที่แม้แต่บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ก็ยังพยายามแก้ไข

ผู้ทุพพลภาพและผู้ใช้ที่มีความผิดปกติทางระบบประสาทจะได้รับประสบการณ์ metaverse อย่างไร ผู้สร้าง metaverse จะต่อสู้กับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอัลกอริทึมที่มีอคติได้อย่างไร หากปัญหาประเภทนี้ไม่ได้รับการแก้ไข พรมแดนดิจิทัลใหม่อาจสร้างความไม่เท่าเทียมและการเลือกปฏิบัติมากขึ้น

ความสามารถในการจ่ายก็เข้ามามีบทบาทเช่นกันสำหรับแบรนด์และผู้ใช้ สำหรับผู้ใช้ อุปกรณ์ metaverse เช่น ชุดหูฟัง AR และ VR และชุดสวมใส่แบบสัมผัสอาจมีราคาสูง หากคุณไม่สามารถจ่ายได้ คุณไม่สามารถเข้าร่วมได้ สำหรับบริษัทเทคโนโลยีและแบรนด์ต่างๆ ต้นทุนของบล็อกเชนและ AI เป็นสิ่งที่น่ากังวลที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามพิสูจน์ ROI ในการลงทุนเหล่านี้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:

การเปิดรับกลยุทธ์การตลาดแบบ phygital ที่รวมเอาประสบการณ์ในชีวิตจริงและดิจิทัลเข้าด้วยกันเป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างการเปิดใช้งาน metaverse แบบรวม จากการสำรวจของเรา ทั้งนักการตลาด (72%) และผู้บริโภค (60%) คาดว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะยังคงผสมผสานประสบการณ์ในชีวิตจริงและประสบการณ์ดิจิทัลเข้าด้วยกันในปี 2566 (เช่น การแจก NFT สกุลเงินที่ไม่มีประสบการณ์ เป็นต้น)

อาชญากรรม Metaverse

การก่อกวน การล่วงละเมิดและการทำร้ายกำลังเพิ่มอันตรายจากการเปลี่ยนแปลง ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งสนับสนุนโดยเทคโนโลยีแฮปติกจะถ่ายโอนสัมผัสจากโลกเสมือนจริงไปยังผู้ใช้ในชีวิตจริง สิ่งนี้ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการเคารพขอบเขตส่วนบุคคล เนื่องจากมีเหตุการณ์การคล้าหาหลายครั้งที่ได้รับการปล่อยตัว

อาชญากรรมการฉ้อโกงและการโจรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโจรกรรม NFT และการหลอกลวง cryptocurrency ก็เกี่ยวข้องเช่นกัน พูดง่ายๆ ก็คือ เหยื่อจ่ายเงินสำหรับสินค้า แต่ไม่ได้รับสินค้าเสมือนจริง การหลอกลวงแบบฟิชชิงและวิศวกรรมโซเชียลยังแพร่หลายอีกด้วย โดยล่อลวงผู้คนให้ให้ข้อมูลส่วนตัว ผู้โจมตีสวมรอยเป็นแบรนด์หลักและหลอกล่อให้ผู้ใช้ใช้จ่ายเงินในชีวิตจริงกับผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือแคมเปญที่ไม่มีอยู่จริง บุคคลปลอมเหล่านี้สามารถสร้างความไม่ไว้วางใจและเป็นอันตรายต่อธุรกิจเนื่องจากความไม่พอใจของลูกค้า

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:

บริษัทต่างๆ จะต้องพิจารณาว่าพวกเขาจะสามารถช่วยปกป้องผู้ชมจากการหลอกลวงได้อย่างไร และจะชดใช้อย่างไรหากอาชญากรไซเบอร์แอบอ้างเป็นแบรนด์ของตน เพื่อป้องกันอาชญากรประเภท metaverse ให้พิจารณาใช้การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยหรือหลายปัจจัยเพื่อควบคุมการป้องกันการครอบครองบัญชี แบรนด์ควรส่งเสริมสุขอนามัยกระเป๋าเงินที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าและองค์กรของพวกเขาเช่นกัน

วิธีปกป้องแบรนด์ของคุณจากอันตรายจาก metaverse

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ อันตรายจากเมตาเวิร์สจะเกิดขึ้นเมื่อพื้นที่เติบโตและพัฒนา แต่องค์กรต่างๆ ก็ยังสามารถดำเนินมาตรการเพื่อความปลอดภัยของแบรนด์ได้

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ผู้นำด้านการตลาดและธุรกิจสามารถดำเนินการเพื่อจัดการกับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเข้าร่วม metaverse พร้อมด้วยเคล็ดลับในการปกป้องสถานะปัจจุบันของแบรนด์ของคุณ:

สร้างทีมข้อมูล metaverse และความปลอดภัย

ผู้นำจะต้องได้รับความตระหนักในความท้าทายด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ทั่วไป ดูแลจัดการทีมรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมเพื่อพัฒนาโปรโตคอลและขั้นตอน ทีมงานควรรับผิดชอบในการทำความเข้าใจและสื่อสารถึงอันตรายของ metaverse ที่เกิดขึ้นใหม่

ซึ่งอาจรวมถึงการใช้ความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ AI เพื่อตั้งค่าสถานะการล่วงละเมิด การประพฤติมิชอบ และพฤติกรรมเชิงลบอื่นๆ พิจารณาให้ผู้ใช้เข้าถึงผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มที่สามารถแทรกแซงโดยการระงับหรือขับไล่สมาชิกออกจาก metaverse

พัฒนาข้อกำหนดและเงื่อนไขของ metaverse

ไม่ว่าจะเป็นการเปิดใช้งานระยะสั้นหรือพื้นที่ metaverse แบบถาวร สร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการสร้างชุมชนดิจิทัลเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เพื่อป้องกันการครอบครองอวาตาร์ ให้พิจารณากำหนดให้ใช้สกินที่ไม่ซ้ำใครหรือจับคู่บัญชีกับ NFT เพื่อป้องกันการปลอมแปลงตัวตน ข้อกำหนดเหล่านี้ทำให้อาชญากรไซเบอร์สร้างตัวตนซ้ำใน metaverse ได้ยากขึ้น

คุณยังสามารถใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณเพื่อปรับใช้สุขอนามัยกระเป๋าเงินที่เหมาะสม กล่าวง่ายๆ ผู้บริโภคและบริษัทต่างๆ ควรมีกระเป๋าเงินหลายใบ เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะมีกระเป๋าเงินสามใบแยกกัน: กระเป๋าเงินกษาปณ์ กระเป๋าเงินขาย และกระเป๋าเงินนิรภัย ควรใช้กระเป๋าสตางค์เหล่านี้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น ควรใช้ vault wallet สำหรับสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีมูลค่าสูงเท่านั้น เนื่องจากไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

สำหรับองค์กร มีแพลตฟอร์มการดูแลที่สามารถปรับแต่งประสบการณ์กระเป๋าเงินสำหรับสินทรัพย์ดิจิทัลขององค์กร กระเป๋าเงินขององค์กรเหล่านี้ยังต้องการการอนุญาตและ/หรือลายเซ็นแบบหลายขั้นตอน หากแบรนด์ของคุณกำลังสร้างหรือสนับสนุน metaverse เป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดในการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการรักษาสุขอนามัยของกระเป๋าเงิน เพราะมันสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการนำไปใช้

สร้าง metaverse นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ก่อนสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของ Metaverse ให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว หลักเกณฑ์เหล่านี้บางส่วนอาจเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการโฮสต์ metaverse

นโยบายบางประการที่ต้องพิจารณา:

• ข้อมูลผู้ใช้ กำหนดประเภทของข้อมูลที่คุณวางแผนจะใช้และระยะเวลา รวมถึงสิทธิ์ของผู้ใช้ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
• การสื่อสาร. ระบุสิทธิ์ของผู้ใช้สำหรับการสื่อสารที่ร้องขอและไม่ได้ร้องขอ เนื่องจากอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มของคุณ ตัวอย่างเช่น จักรวาล AR รวมถึงการสื่อสารระหว่างเสมือนกับเสมือนและกายภาพกับเสมือน ในจักรวาลของ VR นั้น การสื่อสารเป็นแบบเสมือนสู่เสมือนจริง
• ความเป็นเจ้าของ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเสาหลักของ metaverse UGC สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลากหลายและสามารถสร้างรายได้ได้ ดังนั้นควรรวมกฎเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของสินค้าดิจิทัลเสมือนจริง สกินอวาตาร์ NFT ฯลฯ ใช้เทคโนโลยี เช่น บล็อกเชนสำหรับการติดตามความเป็นเจ้าของเนื้อหาเพื่อจัดการความเป็นเจ้าของเนื้อหา

สร้างทีมผู้ดูแล metaverse

สร้างทีมกลั่นกรองที่ทุ่มเทให้กับการตรวจสอบอย่างแข็งขันบนแพลตฟอร์ม metaverse ที่คุณเลือก ทีมนี้ควรตรวจสอบและจัดการกับน้ำเสียง การสนทนา และปฏิกิริยาเพื่อป้องกันการบานปลาย หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น ให้พิจารณาใช้ทีมบริการลูกค้าเพื่ออธิบายกฎของการเปิดใช้งาน metaverse ของคุณ หรือทำหน้าที่เป็น "สายด่วน" แบบสดเพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อในพื้นที่เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้เล่นตามกฎและลดความเสี่ยงต่อแพลตฟอร์มและผู้ใช้รายอื่น

ผู้ใช้ metaverse จำนวนมากมักจะมีการป้องกันที่ต่ำกว่าในสภาพแวดล้อมเสมือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ใช้เพื่อความบันเทิง แม้แต่แบรนด์ที่ทำงานใน metaverse ยังต้องฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย เนื่องจากผู้ใช้อาจไม่ระแวดระวังเกี่ยวกับความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ การสร้างความคิดริเริ่มด้านความปลอดภัยที่สอนให้ผู้ใช้ระมัดระวังสามารถป้องกันการละเมิดและการละเมิดได้

ดำเนินการกับอันตรายจาก metaverse

Metaverse ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เต็มไปด้วยโอกาสที่เราอาจไม่เคยจินตนาการ เมื่อใช้มาตรการเหล่านี้ คุณจะสามารถปกป้องแบรนด์ของคุณจากอันตรายจากเมตาแวร์ และทำให้บริษัทของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเข้าร่วม metaverse ในคำแนะนำของเรา เพื่อให้คุณสามารถขยายแบรนด์ของคุณในพรมแดนดิจิทัลใหม่