เรื่องความหลากหลาย: การเคลื่อนไหวของแบรนด์เครื่องสำอางเพื่อการไม่แบ่งแยก

Tomi Gbeleyi กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้วย MFMG Cosmetics แบรนด์ความงามที่เธอก่อตั้งขึ้นซึ่งสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์สำหรับโทนสีผิวที่ลึกล้ำ ในขั้นต้น Tomi ได้รับความสนใจจาก The New York Times ผ่านการเขียนบล็อกของเธอ ซึ่งเน้นไปที่การรวมและความหลากหลายภายในชุมชนความงาม ไม่นานหลังจากนั้น ผู้อ่านขอให้เธอสร้างผลิตภัณฑ์ของตัวเอง ในตอนนี้ของ Shopify Masters Tomi ได้แชร์การเดินทางของเธอจากการเคลื่อนไหวทางสังคมแบบปากต่อปาก ไปจนถึงการพัฒนาและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แต่งหน้าที่ครอบคลุมทั้งหมดของเธอ

อย่าพลาดตอน! สมัครสมาชิก Shopify Masters

แสดงหมายเหตุ

• Store: เมคอัพสำหรับสาวเมลานิน
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Wheelio (แอป Shopify), EasyTab (แอป Shopify), ซื้อบ่อย (แอป Shopify), Tidio (แอป Shopify)

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเคลื่อนไหว

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับบล็อกและบัญชี Instagram ที่มาก่อน MFMG Cosmetics

Tomi: หน้า Instagram เริ่มต้นก่อนจริงๆ และสิ่งที่ฉันทำในขณะนั้นคือการแชร์เนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิงที่มีโทนผิวสีเข้ม ที่จริงแล้วฉันกำลังแบ่งปันช่างแต่งหน้าหลายคนทั่วโลกที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมและส่งเสริมพวกเขา ตะโกนพวกเขา แบ่งปันงานของพวกเขา และมันก็ใช้ชีวิตของมันเอง ไม่นานฉันก็มีผู้ติดตาม 10,000 คน มันเป็นสิ่งที่ผู้คนเพลิดเพลินจริงๆ นี่คือประมาณปี 2015 เมื่อฉันเริ่มหน้า Instagram นี้ มีชุมชนออนไลน์ไม่มากนักที่เน้นเฉพาะการแนะนำผลิตภัณฑ์และการซื้อเครื่องสำอางสำหรับโทนสีผิวที่เข้มกว่า

เฟลิกซ์: เทคนิคที่คุณทำเพื่อสร้างหน้า Instagram ของคุณคืออะไร?

โทมิ: บล็อกเป็นที่ที่มีเนื้อหาต้นฉบับอยู่ วิธีที่ฉันชอบอธิบายงานนี้ก็คือ ผู้หญิงจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้หญิงที่มีโทนผิวสีเข้มเมื่อไปซื้อเครื่องสำอาง เหมือนกับว่าพวกเขากำลังพยายามแฮ็กระบบเพื่อให้ระบบทำงานแทนพวกเขา ดังนั้นสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลายครั้งก็คือ สมมุติว่านักช้อปกำลังจะออกไปข้างนอกและกำลังมองหาลิปสติกตัวใหม่ สีนู้ดอาจดูแตกต่างไปตามโทนสีผิวที่ต่างกัน มีการแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นมากมาย อย่างที่เพื่อนๆ ควรทำ และฉันพยายามขยายขอบเขตการสนทนานั้น ดังนั้นเนื้อหาดั้งเดิมจึงอยู่ในบล็อก ซึ่งฉันจะพูดว่า โอเค ถ้าคุณมีสกินประเภทนี้ นี่คือพื้นฐานที่ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณเป็นคนผิวมันและคุณมีสีผิวคล้ำ หากคุณมีผิวแห้ง นี่คือเนื้อหาสำหรับคุณ จากนั้นบน Instagram ก็เพียงเพื่อตะโกนว่าคนที่ทำงานได้ดี เช่นเดียวกับคนที่มีหน้าการถ่ายภาพที่ตะโกนใส่ช่างภาพ แนวคิดคล้ายกันแต่กับช่างแต่งหน้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่แต่งหน้ากับผู้หญิงที่มีสีผิวคล้ำ

เฟลิกซ์: คุณมีขั้นตอนอย่างไรในการค้นหาเนื้อหาประเภทใดที่จะสร้างสำหรับบล็อกของคุณ

โทมิ: มีเรื่องราวเบื้องหลังบล็อกอยู่นิดหน่อย สิ่งที่กระตุ้นให้ฉันเริ่มต้นบล็อก ในตอนแรกมันเป็นแค่เรื่องสนุก การสร้างชุมชนและเพจที่เติบโตอย่างรวดเร็วในขณะที่ฉันกำลังใช้แคมเปญที่ New York Times สังเกตเห็น ดังนั้นนี่คือในปี 2015 หนึ่งในบริษัทเครื่องสำอางรายใหญ่ พวกเขาได้นำเสนอนางแบบชาวซูดานบนเพจของพวกเขา และนี่คือก่อนที่คุณจะกลั่นกรองความคิดเห็นบน Instagram นางแบบได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับริมฝีปากเหยียดเชื้อชาติมากมาย ฉันจึงเพิ่งเริ่มแคมเปญที่เรียกว่า I Love My Big Lips และนักข่าวของ New York Times กำลังเล่าเรื่องเกี่ยวกับความหลากหลายในอุตสาหกรรมความงามว่า Instagram กำลังกลายเป็นรูปแบบใหม่ของการสื่อสารสำหรับแบรนด์และการกลั่นแกล้ง และเธอก็เข้ามาหาฉันในฐานะส่วนหนึ่งของเรื่องราว ฉันคิดว่าเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น นั่นทำให้ฉันมีความมั่นใจที่จะมอบคุณค่าให้กับผู้คนมากยิ่งขึ้น นั่นคือสิ่งที่กระตุ้นให้ฉันเริ่มต้นบล็อกเช่นกัน และสร้างเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ

เฟลิกซ์: อะไรที่จำเป็นสำหรับคนที่อยู่ที่นั่นซึ่งอาจมีความคิดในการเคลื่อนไหวเพื่อเอามันออกจากพื้น?

โทมิ: สิ่งที่ฉันทำคือเริ่มแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนมักระมัดระวังการโพสต์บน Instagram ที่ยาวมาก หากคุณมีการติดตามที่พวกเขาสนใจในสิ่งที่คุณพูด ฉันพบว่ามันไม่สำคัญ พวกเขาจะอ่านคำบรรยายยาว ๆ ของคุณจริงๆ ดังนั้นฉันจึงเขียนเรื่องราวที่เจาะลึกในโพสต์นั้นว่าฉันถูกรังแกเมื่อฉันยังเด็กเพราะมีริมฝีปากที่ใหญ่ขึ้น เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับนางแบบคนนี้และเธอแค่พยายามทำงานและมีคนโจมตีเธอ บน Instagram และโจมตีบริษัท เมื่อฉันนึกย้อนกลับไป มันเป็นเรื่องราวจากประสบการณ์จริงของฉัน และในตอนนั้น ฉันคิดว่าหน้าเพจอยู่ที่ 10,000 คนในตอนนั้น หลายคนจึงรู้สึกเชื่อมโยงกับเรื่องนี้เพราะมันเป็นเรื่องส่วนตัว จากนั้นพวกเขาก็เริ่มแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาด้วย และนั่นคือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของ New York Times

เฟลิกซ์: อะไรทำให้คุณตัดสินใจเริ่มต้นธุรกิจ

โทมิ: สำหรับฉัน มันไม่ได้เป็นแค่ข่าวลือจริงๆ สำหรับฉันมันตรวจสอบค่า ฉันคิดว่าท้ายที่สุดแล้ว มันก็น่ายกย่องในการเป็นผู้ประกอบการ หลายคนคิดว่ามันเกี่ยวกับผู้ก่อตั้ง แต่ท้ายที่สุดมันเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณมอบให้กับผู้อื่น และด้วยคุณลักษณะของ New York Times เราจึงได้รับบทความมากมายหลังจากนั้น แต่สำหรับอันแรกนั้น สิ่งที่พิสูจน์ได้สำหรับฉันคือคุณค่าของสิ่งที่ฉันสร้างขึ้นเพราะฉันไม่รู้คุณค่าของมันในขณะนั้น ฉันแค่คิดว่า เฮ้ นี่มันเจ๋งจริงๆ ผู้หญิงจำนวนมากเชื่อมต่อกับเรื่องราวที่ฉันแบ่งปัน ผู้หญิงหลายคนมีประสบการณ์คล้ายกัน แต่ฉันไม่รู้คุณค่าของมันหรือว่ามันอาจจะเป็นวิธีการผูกมูลค่าเป็นตัวเงินไว้กับมัน การให้นักข่าวสร้างเรื่องราวเชิงลึกเกี่ยวกับความหลากหลายและความงาม นั่นคือตอนที่คุณค่าของสิ่งที่ฉันสร้างขึ้นติดอยู่กับตัวฉันจริงๆ

เฟลิกซ์: ธุรกิจเริ่มต้นอย่างไร?

โทมิ: ความคิดแรกของฉันคือการทำการตลาดผ่านเนื้อหา เพราะในตอนแรก ฉันรู้ว่าฉันกำลังสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมนี้บน Instagram แต่ถ้าวันนี้แพลตฟอร์ม Instagram หายไป ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเชื่อมต่อกับผู้ชมกลุ่มนี้อย่างไร สิ่งแรกที่ฉันต้องการทำคือเพียงสร้างวิธีที่ผู้ชมจะมาเยี่ยมฉันสำหรับเนื้อหาต้นฉบับของฉันเอง ความคิดแรกเริ่มของฉันคือบล็อก โพสต์แรกสุด ฉันเชื่อว่าฉันมีผู้อ่าน 1,000 คน ซึ่งสำหรับฉันมันบ้ามาก ดังนั้นการตลาดเนื้อหาจึงเป็นเส้นทางแรกที่ฉันทำลงไปอย่างแน่นอน ที่จริงแล้ว ฉันมีทีมอาสาสมัครที่มีนักเขียนประมาณ 14 คนจากชุมชน เพราะมีผู้คนมากมายตื่นเต้นเกี่ยวกับเรื่องนี้และต้องการช่วยเหลือ แนวคิดเริ่มต้นของเราเหมือนกับเป็น BuzzFeed สำหรับการแต่งหน้าสำหรับโทนสีผิวที่เข้มกว่า มีเรื่องราวเกี่ยวกับเคล็ดลับการแต่งหน้าของคนดังทั้งหมดเหล่านี้ เนื้อหาเป็นการเล่นครั้งแรกของฉันหากคุณต้องการ

เฟลิกซ์: คุณกระตุ้นการเข้าชมจาก Instagram ของคุณได้อย่างไร ซึ่งเป็นที่ที่ผู้ชมของคุณมีอยู่ในเวลานั้นไปยังเนื้อหาของคุณเองและแพลตฟอร์มของคุณเองในบล็อกของคุณเอง

Tomni: ฉันคิดว่าการตลาดเนื้อหาจะเป็นธุรกิจ ฉันได้รับข้อเสนอให้โฆษณาโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนเหล่านี้แล้ว ดังนั้น ในใจของฉันในตอนแรก บล็อกจะเป็นธุรกิจ ในแง่ของการเพิ่มทราฟฟิกจาก Instagram มาที่บล็อก สิ่งที่ฉันทำอยู่มากคือเริ่มต้นด้วยผลไม้ที่แขวนคออย่างของแจกฟรี เพราะฉันได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีจากแบรนด์ต่างๆ เพื่อโปรโมตต่อผู้ชมของฉัน และฉันก็ถามผู้ชมด้วยว่าพวกเขาอยากเห็นอะไร ฉันรู้ว่าหลายคนต้องการคำแนะนำผลิตภัณฑ์ อันที่จริงฉันกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเขียนบล็อกโพสต์ ฉันจะทดสอบกับผู้ชมของฉันและโพสต์ตัวอย่างข้อมูล สมมติว่าฉันต้องการทำรองพื้น 5 อันดับแรกสำหรับผิวแห้ง ฉันจะทำให้มันเป็นภาพจริง ๆ ใส่ไว้ในหน้า Instagram ชุมชนของฉัน ดูว่ามีคนตอบกี่คน จากนั้น ฉันจะเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้ เทียบกับถ้าฉันใส่โพสต์เกี่ยวกับรอยดำข้างๆ โพสต์นั้นอีก ถ้ามีคนจำนวนมากไม่แสดงความคิดเห็น ฉันก็จะไม่เขียนเรื่องราวเกี่ยวกับเรื่องนั้น

เฟลิกซ์: คุณสัมภาษณ์นักเขียนอย่างไรและจัดการทีม 14 คนได้อย่างไร?

โทมิ: ฉันทำงานเต็มเวลา เลยจัดการพวกเขาได้ไม่ดีนัก ซึ่งนั่นก็เป็นส่วนหนึ่งที่ว่าทำไมฉันถึงลงเอยที่อีคอมเมิร์ซจริงๆ เลยกลายเป็นเรื่องยุ่งวุ่นวาย ไม่จำเป็นต้องพูดว่ามีความคิดเห็นที่แตกต่างกันมากมาย หัวหน้าบรรณาธิการยังคงเป็นฉัน ถ้าฉันกลับไปได้ ฉันคงจะจ้างผู้หญิงคนหนึ่งที่เก่งจริงๆ แล้วให้เธอเป็นหัวหน้าบรรณาธิการ สิ่งที่เกิดขึ้นคือฉันมีนักเขียนสองสามคนที่เก่งและมุ่งมั่นจริงๆ และบางคนก็เพราะเป็นอาสาสมัคร พวกเขาจึงเล่าเรื่องไม่ตรงเวลา มันเป็นเรื่องที่ต้องจัดการมากและต้องจัดการคนจำนวนมากด้วย ดังนั้นเราจึงวางเนื้อหาจำนวนมากแต่ก็ไม่มีทิศทางที่ชัดเจนสำหรับทีมเสมอไป ซึ่งนั่นทำให้ผม... ไม่กี่เดือนต่อมา ฉันทำเงินที่นี่และที่นั่น ผู้คนจ่ายเงินให้เราเพื่อนำเนื้อหาออก แต่ฉันเห็นว่าไม่มีทิศทางและฉันก็ตัดสินใจที่จะปล่อยให้ทุกคนเปลี่ยนเส้นทางในสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ และนั่นคือสาเหตุที่ฉันลงเอยด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์จริงๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าจำนวนมากเรียกร้องของเรา แต่ฉันกลัวที่จะไปในทิศทางนั้นจริงๆ เพราะรู้สึกว่าฉันไม่มีความเชี่ยวชาญด้านโดเมน

เส้นทางสู่การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ความงาม

เฟลิกซ์: กระบวนการเปลี่ยนจากเนื้อหาเป็นการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณเองเป็นอย่างไร

โทมิ: ฉันใช้เวลาประมาณหนึ่งปีในการเปลี่ยนแปลงเพราะเนื้อหาใช้งานได้แล้ว ฉันได้รับสัญญาสองสามฉบับที่นี่หรือที่นั่นและฉันมีทีม ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะก้าวกระโดดนั้น แต่ลูกค้าถามหามันจริงๆ ภายใต้โพสต์ต่างๆ พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นว่า "เมื่อไหร่คุณจะออกผลิตภัณฑ์ของตัวเอง" แต่ฉันกลัวจริงๆ มันเป็นสิ่งที่ฉันไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ฉันไม่รู้ว่าควรจะคุยกับใคร แต่สิ่งที่กระตุ้นให้ฉันเปลี่ยนแปลงจริง ๆ คือตอนที่หน้า Instagram ของฉัน ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเกิดอะไรขึ้น ฉันคิดว่าพวกเขากำลังทำผิดพลาดที่บัญชีของฉันถูกบุกรุกและเพจของฉันถูกลบ ฉันร้องไห้จริงๆในวันนั้นและสูญเสียไป 100,000 ครั้งในขณะนั้น

ฉันไม่เก่งในการนับชั่วโมงที่ฉันใช้ไปกับสิ่งนี้ ดังนั้นเมื่อบัญชี Instagram ล่ม นั่นเป็นการปลุกที่ไม่สุภาพสำหรับฉัน เพราะฉันรู้ว่าฉันใช้เวลาและความพยายามมากเพียงใดในการพยายามขยายชุมชนนี้และมอบคุณค่าให้กับผู้คน และในขณะนั้น ฉันไม่ได้ดูตัวเลขรายได้จริงๆ ด้วยซ้ำ มันเป็นเพียงเกี่ยวกับการเคลื่อนสิ่งนี้ไปข้างหน้า เมื่อบัญชีล่ม ฉันจึงมุ่งความสนใจไปที่การสร้างแบรนด์จริงๆ เพราะฉันต้องการสร้างชุมชนแบบสแตนด์อโลน ฉันต้องการแบรนด์ที่มีอัตลักษณ์และไม่ใช่แค่สิ่งที่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเท่านั้น นั่นเป็นการตื่นขึ้นที่หยาบคายจริงๆ สวยจัง...วันนั้นร้องไห้เลย วิธีที่ฉันได้มันกลับมาก็ไร้สาระเช่นกัน ลองอธิบายให้พวกเขาฟังว่าฉันเป็นคนจริงและมีชุมชนนี้ และฉันก็ไม่ใช่บัญชีสแปม และในที่สุดฉันก็ได้มันกลับมา เมื่อฉันได้มันคืนมา ฉันรู้สึกเหมือนเครื่องยนต์กำลังจะออก และฉันก็เหมือนกับว่าฉันต้องทำเช่นนี้ ฉันต้องไม่กลัว

เฟลิกซ์: เมื่อมีคนต้องการสร้างแบรนด์นอกเหนือจากการติดตามบนโซเชียลมีเดีย คุณคิดว่าคุณต้องใช้เวลาของคุณแตกต่างไปจากที่ใด

โทมิ: ตอนนั้น ฉันเพิ่งมีบล็อกนี้และมีอินสตาแกรม ไม่มีตัวตนที่ชัดเจนของแบรนด์ ดังนั้นขั้นตอนแรกคือการสร้างในแง่ของสื่อการตลาด สิ่งแรกที่ฉันทำคือสร้างหนังสือแบรนด์ ฉันไม่มีประสบการณ์มาก่อนก่อนที่จะสร้างมันขึ้นมา ที่จริงฉันเพิ่งออนไลน์บน Google และค้นหากลยุทธ์กรณีแบรนด์สำหรับ Lululemon และ Nike และฉันก็เจอ Pinterest พวกเขามีแนวทางแบรนด์และแนวทางการสร้างแบรนด์บนเว็บไซต์จริง ๆ และนั่นเป็นขั้นตอนแรกของฉัน ฉันพยายามดูแบรนด์อื่นๆ ทางออนไลน์ ไม่ว่าจะพบไฟล์อะไรก็ตาม สีสันของแบรนด์ เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ วิสัยทัศน์ของแบรนด์ เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา ฉันยังใส่บุคลิกของผู้ซื้อที่มีลักษณะตัวละครที่แตกต่างกันออกไปด้วย ฉันจะดูวิดีโอ YouTube และจดสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดถึง

เฟลิกซ์: เมื่อคุณพูดถึงบุคลิกของผู้ซื้อ คุณบอกว่าคุณกำลังใช้ประโยคที่คนในพื้นที่นี้พูดกัน เหตุใดจึงสำคัญสำหรับคุณที่จะทำอย่างนั้น

โทมิ: เป็นเรื่องสำคัญสำหรับฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะฉันนำเสนอเนื้อหาจำนวนมาก ฉันต้องการใช้คำเดียวกันกับที่ลูกค้าของฉันใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องคัดลอกอีเมลแล้วส่งออก ฉันเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมลมากขึ้น ฉันยังต้องการให้แบรนด์รู้สึกเป็นจริงสำหรับผู้ติดตามของฉัน เพราะฉันมาจากภูมิหลังทางธุรกิจที่มากกว่า และฉันต้องการให้แน่ใจว่าจะไม่หลุดออกมาเหมือนฉันและได้มาจากลูกค้าของฉันมากขึ้นจริงๆ เพราะถ้าคุณย้อนกลับไปที่พื้นฐานของแบรนด์ มันเริ่มเกือบจะเหมือนกับว่าเพื่อนกำลังคุยกัน และฉันต้องการทำตลาดจริงๆ ว่าเมื่อฉันเริ่มมีประจำเดือน ฉันยังคงความรู้สึกเดิมหรือภาษาเดียวกันนั้นไว้

เฟลิกซ์: บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลผู้ซื้อที่คุณสร้างขึ้นเหล่านี้

โทมิ: ฉันเล่นตัวละครสมมุติต่างๆ รายละเอียดเพียงอย่างเดียวคือในแง่ของภาษา บุคลิกของผู้ซื้อของฉันมีแรงบันดาลใจแบบใด และฉันมีสองหรือสามข้อ เพื่อให้ฉันมีความคิดอีกครั้งว่าฉันจะเน้นไปที่ใคร และบอกตามตรงว่าช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้น เพราะจริงๆ แล้วในฐานะผู้ประกอบการ มากกว่า 50% ของสิ่งที่คุณทำคือการตัดสินใจ และทุกอย่างใหม่มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับฉัน ฉันกำลังสร้างอุตสาหกรรมใหม่ ต่อมาในธุรกิจของฉัน ฉันได้มีโอกาสทำร้านป๊อปอัพที่มีร้านนิตยสารชื่อดังแห่งหนึ่ง และเพื่อตัดสินใจนั้น ฉันแค่มองย้อนกลับไปที่หนังสือแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของฉัน เช่น บุคคลผู้ซื้อ และฉันก็แบบ คุณรู้อะไรไหม นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมมาก แต่ผู้ชมของฉันจะไม่ไปที่นั่น ดังนั้นท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับ มันไม่ใช่ว่ารากฐานของธุรกิจฉันเปลี่ยนแปลงไป มันช่วยฉันในการตัดสินใจได้ดีขึ้นจริง ๆ เพราะทุกวันเป็นเพียงอีเมลและโอกาสที่ล้นหลาม และคุณตัดสินใจอย่างไรว่าจะเลือกอันไหน มันง่ายกว่ามากเมื่อคุณมีแนวทางเกี่ยวกับแบรนด์หรือ/แผนธุรกิจบางอย่างเพื่อชี้ให้ฉันไปในทิศทางที่ถูกต้อง มันช่วยฉันขจัดเสียงรบกวนบางส่วนเช่นกัน

เฟลิกซ์: หลังจากที่คุณได้วางแผนว่าคุณต้องการให้ธุรกิจนี้ดำเนินไปอย่างไร อะไรต่อไป?

โทมิ: ดังนั้นสิ่งต่อไปคือการจัดหาผลิตภัณฑ์จริงๆ นั่นจึงเป็นเรื่องใหม่สำหรับฉัน ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อจากอาลีบาบาหรือสั่งซื้อจากผู้ผลิตหรือห้องปฏิบัติการในพื้นที่ หรือไม่ว่าคุณจะทำเครื่องแต่งกายหรือความงาม ปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำถือเป็นมาตรฐาน ดังนั้น ในอุตสาหกรรมความงามโดยเฉพาะ คุณได้ยินว่าตัวเลขที่อ้างถึงโดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 5,000 ดังนั้นฉันจึงไปชนสิ่งกีดขวางบนถนนด้วยห้องทดลองมากมาย เนื่องจากห้องปฏิบัติการจำนวนมากจะต้องสร้างผลกำไรของตัวเองเช่นกัน และพวกเขามีเครื่องจักรและอุปกรณ์ทั้งหมดนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้ทำแค่ตัวอย่างจำนวนมากเท่านั้น หลายคนไม่เต็มใจที่จะทำอย่างนั้น ดังนั้นฉันจึงเริ่มออนไลน์เพื่อเข้าถึงผู้คน ฉันรัก LinkedIn มาก นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของการขายและการตลาดของฉัน เพราะฉันจะหาคนจากบริษัทความงามและส่งข้อความถึงพวกเขาโดยตรง ในอุตสาหกรรมความงาม มีงานแสดงสินค้าใหญ่สองสามงานที่เกิดขึ้นทั่วทั้งอเมริกาเหนือและต่างประเทศ และนั่นคือสิ่งที่ผู้ผลิตทั้งหมดอยู่และตั้งอยู่ ฉันทำได้แค่พูดเยาะเย้ยผู้คน ส่งอีเมลเย็นถึงฉัน ฉันสามารถหาลูกค้าเป้าหมายได้ แต่ช่วงแรกๆ มันค่อนข้างยาก เพราะถ้าคุณไม่มีปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ 5,000 ค่ามัดจำสำหรับสินค้าพร้อมใช้ แล็บจำนวนมากก็ไม่สนใจจะคุยกับคุณ

กระบวนการสร้างเสียงกระหึ่มที่คงอยู่ตลอดไป

เฟลิกซ์: คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้การเชื่อมต่อเหล่านี้ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้ได้รับสื่อมวลชนและประชาสัมพันธ์บริษัทของคุณมากขึ้นหรือไม่?

โทมิ: ค่ะ โชคดีที่บริษัทของฉันมีสื่อมากมาย เราได้รับการนำเสนอใน BuzzFeed, Glamour, Essence Magazine และ Teen Vogue และทั้งหมดนี้กำลังดำเนินการโดยไม่มีบริษัทประชาสัมพันธ์หรืออะไรก็ตาม จุดสนใจหลักของฉัน สิ่งที่ฉันทำจริงๆ แล้วเป็นแค่การขูด และหาข้อมูลสำหรับบทความที่เขียนเกี่ยวกับธุรกิจอย่างของฉัน คู่แข่งของฉัน แล้วฉันก็ระบุนักข่าวที่เขียนมันและติดต่อพวกเขาอีกครั้ง เน้นสิ่งที่พวกเขาเขียนที่ฉันชอบอย่างแท้จริงและตรงไปตรงมา แล้วการส่งอีเมลส่วนบุคคลนั้นออกไป ให้พวกเขารู้ว่าฉันกำลังสร้างอะไร หากพวกเขาสนใจแพ็คเกจประชาสัมพันธ์และไปจากที่นั่น แน่นอน มีนักข่าวหลายคนที่ไม่ตอบ แต่มีนักข่าวบางคนที่ไม่ตอบที่สื่อสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่เหล่านี้ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการรายงานข่าวคือเมื่อคุณได้รับหนึ่งหรือสองรายการแล้ว คุณจะได้รับเพิ่มอีกสองสามรายการได้ง่ายขึ้น แน่นอนว่านักข่าวที่ส่งอีเมล์เยาะเย้ยถากถางและทุ่มเถียงกันทำงาน แต่พวกเขามีช่องทางเข้ามามากมาย ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในแนวทางของคุณ และคิดจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเขียนว่าคุณชอบที่จะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ถ้าเป็นไปได้แล้วติดตามพวกเขา

เฟลิกซ์: คุณค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

โทมิ: ฉันตัดสินใจที่จะเน้นสิ่งที่แตกต่างกับฉัน ฉันจะแบ่งปันกับพวกเขาว่าเราได้รับการตีพิมพ์ใน New York Times เรามีผู้ติดตามมากมายบน Instagram แน่นอนคุณจะมีโอกาสสั่งซื้อมากขึ้นเมื่อคุณสามารถทำงานกับเราในตัวอย่างบางอย่าง ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่ฉันเน้นทำจริงๆ คือขายโอกาสเช่นกัน ไม่ใช่แค่เหมือนที่ฉันขอร้องให้คุณทำงานกับฉัน และอื่นๆ เช่น "เฮ้ นี่คือสิ่งที่เรามี เรามีแรงฉุด มาทำตัวอย่าง แล้วมาร่วมงานกัน" และในที่สุด ห้องปฏิบัติการแห่งหนึ่งส่งตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมมาให้ฉัน และฉันก็พร้อมที่จะดำเนินการ

เฟลิกซ์: คุณใช้เวลานานเท่าใดในการสรุปผลิตภัณฑ์ให้พร้อมขาย

โทมิ: ใช้เวลาประมาณห้าเดือนเพราะสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ ดังนั้นในอุตสาหกรรมของเรา คุณสามารถมีตัวเลือกหุ้น ซึ่งเป็นแบบของการพัฒนานอกชั้นวางจากห้องทดลองหรือสูตรที่กำหนดเอง ฉันมีไม่พอ ดังนั้นระยะเวลารอคอยในการกำหนดสูตรที่กำหนดเองอาจเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งปี ดังนั้นฉันจึงเลือกใช้สูตรสต็อก แต่พวกเขาสามารถปรับแต่งได้เล็กน้อย ซึ่งเป็นสื่อที่สมบูรณ์แบบสำหรับฉันเพราะฉันพร้อมแล้ว ฉันต้องการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว นั่นจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและได้ผลดีมาก

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเปิดตัวสิ่งนี้ในโดเมนเดียวกับบล็อก ดังนั้นผู้คนจึงขับเคลื่อนการเข้าชมที่นั่น

โทมิ: ไม่ ฉันรู้ดีว่าบล็อกนี้ค่อนข้างจะเสียงดังเพราะว่าฉันกำลังเขียนโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับแบรนด์อื่นๆ นั่นคือตอนที่บล็อกกลายเป็นการตลาดเนื้อหาเพราะไม่ใช่การตลาดเนื้อหามาก่อน มันควรจะเป็นผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในฐานะส่วนหนึ่งของงานเอกลักษณ์ของแบรนด์นั้น ฉันจึงสร้างเว็บไซต์ที่แยกจากกันทั้งหมด แยกทั้งหมด... ปรับชื่อเป็น ภาพใหม่ของเรา ฉันก็ถ่ายแบบ การถ่ายภาพค่อนข้างเฮฮาเพราะฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น ฉันกำลังเดินทางไปทำงาน ฉันเลยทำทุกอย่างทางออนไลน์และใช้งาน Zoom ขณะที่พวกเขากำลังแต่งหน้าให้นางแบบ

เฟลิกซ์: กระบวนการเช่นการขายการผลิตครั้งแรกเป็นอย่างไร

โทมิ: มีเสียงกรีดร้องมากมายและก็แค่แบบ โอ้ พระเจ้า ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น มันน่าตื่นเต้นมาก นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของความตื่นเต้นสำหรับทุกสิ่ง ดังนั้น ขั้นตอนต่อไปคือการสั่งซื้อมากขึ้น จากนั้นฉันก็เริ่มทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อย่างเต็มที่ จึงส่งให้คนที่ตรงกับอัตลักษณ์ของแบรนด์เรา ทั้งหมดนี้ฟรีในขณะนั้น ฉันไม่ได้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งที่ได้รับเงินและนั่นก็เป็นไปด้วยดี เรามีหนึ่ง มีโชคเล็กน้อยที่นั่น และอีกครั้ง เพียงระบุตำแหน่งเหล่านั้นเพราะเราได้โปรโมตเธอบนไซต์การตลาดเนื้อหาของเราก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะออกมา เมื่อเราเอื้อมมือไปหาเธอ นี่คืออินฟลูเอนเซอร์ที่มีเงินล้านบน YouTube เมื่อเราเอื้อมมือไปหาเธอ มันให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติมาก เพราะมันเหมือนกับ โอ้ ใช่ เราเคยโพสต์เกี่ยวกับเธอในสไตล์ Humans of New York เมื่อเราจัดการแข่งขัน เมื่อเราเอื้อมมือออกไปเป็นพันธมิตรด้านผลิตภัณฑ์ ฉันก็รู้สึกว่า "โอ้ พระเจ้า ฉันชอบที่คุณมีแบรนด์ตอนนี้ คุณคอยสนับสนุนฉันเสมอมา และสองเดือนต่อมาฉันก็ลาออกจากงาน เพราะฉันรู้ว่าฉันต้องทุ่มสุดตัวกับแบรนด์

การสร้างพันธมิตรผู้มีอิทธิพลในระยะยาว

เฟลิกซ์: อะไรคือข้อตกลงในอุดมคติกับอินฟลูเอนเซอร์?

โทมิ: ตอนนี้ เราส่งสัญญาออกไปแน่นอน เมื่อคุณถึงจุดที่คุณสามารถจ้างใครสักคนมาเป็นอินฟลูเอนเซอร์และผู้จัดการหุ้นส่วนได้ ฉันจะมองว่าพวกเขาเป็นหุ้นส่วนมากกว่า และตอนนี้ในช่วงเริ่มต้นนั้นเน้นระยะสั้นมาก ฉันแค่อยากจะพูดออกไป เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ ตอนนี้ แทนที่จะคิดแค่ขนาด มีผู้ติดตามกี่คน ฉันแค่พยายามนึกถึงผู้สร้างเนื้อหาที่ดีซึ่งนำเสนอเนื้อหาที่พระเจ้าสนใจในการเป็นหุ้นส่วนระยะยาวกับเรา และการเป็นหุ้นส่วนระยะยาวในสถานการณ์เฉพาะของฉันก็เหมือนกับการทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์ เราลงเอยด้วยการทำงานร่วมกันของผลิตภัณฑ์ลิปสติกนู้ด เช่น กับ YouTuber และนั่นก็ไปได้สวยเพราะเธอให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสีที่เราใช้จริงๆ ไม่ใช่แค่ว่าเราตบชื่อเธอกับอะไรบางอย่าง นั่นคือสิ่งที่เราทำตอนนี้

เฟลิกซ์: ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเว็บไซต์เล็กน้อย ดังนั้น makeupformelaningirls.com คุณคิดว่าหน้าใดที่สำคัญที่สุดของไซต์อีคอมเมิร์ซ

Tomi: หน้าแรกที่มีภาพให้คนดู แต่ท้ายที่สุด ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์และคำอธิบายของผลิตภัณฑ์สำหรับ SEO เช่นกัน และทำให้แน่ใจว่าเรากำลังพูดถึงลูกค้า สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ความสวยงามเพียงชิ้นนั้นมีความสำคัญมาก เพราะสำหรับแบรนด์ของฉัน ตอนนี้มันดูดีขึ้นแล้ว แต่ในตอนแรก มันไม่ได้ดูเหมือนอย่างนั้นเลย มันเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก แต่เนื่องจากเราอยู่ในพื้นที่ความงาม ฉันต้องการให้ผู้คนที่เข้าสู่หน้าเว็บรู้สึกได้ถึงการต้อนรับที่นี่

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม คุณบอกว่าคุณกำลังใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ พนักงานคนนั้นเป็นยังไงบ้าง?

โทมิ: แอปแชทสดของ Tidio ที่เราใช้นั้นค่อนข้างดีเพราะพวกเขาพยายามรวมคำถามที่มีมาตรฐานมากขึ้นด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงมีแชทบอทที่รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งมีประโยชน์มาก แล้วสิ่งที่เราทำคือถ้ามันเป็นสิ่งที่ง่ายที่สามารถตอบได้เช่นคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งแชทบอทจะตอบกลับ ฉันชอบอินเทอร์เฟซของอันนี้มาก คุณยังสามารถดูความถี่ ดังนั้นความถี่ของจำนวนตั๋วหรือคำถามของลูกค้าที่มีผู้ตอบ ซึ่งถ้าคุณจ้างคนหรือเห็นง่ายมาก

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าอะไรเป็นบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณได้เรียนรู้ในปีที่ผ่านมา ซึ่งคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ในปีนี้

Tomi: ปีที่แล้วคุณไม่สามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเอง จ้างถ้าคุณมีโอกาส ฉันคิดว่าการจ้างงานก็เหมือนคำถามไก่กับไข่ เพราะคุณรู้สึกว่า ฉันไม่มีเงินพอที่จะจ้างพวกเขาตอนนี้ เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่สามารถอยู่ต่อไปได้? หากคุณมีบางอย่างหรือหากคุณมีโอกาส อาจเป็นอาสาสมัคร [ไม่ได้ยิน] ที่เร็วจริงๆ แต่ยิ่งคุณสามารถให้คนอื่นช่วยเหลือคุณได้มากเท่าไร แม้ว่าคุณจะถูกไฟเผาและพวกเขาไม่ได้ยอดเยี่ยมในตอนแรก ซึ่งท้ายที่สุดก็สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้ คุณไม่สามารถทำทุกอย่างได้