กระบวนการผลิตตามภารกิจ: การสร้างงานมือถือสำหรับคู่สมรสทางทหาร

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันได้ร่วมงานกับคาเมรอน ครูสและลิซ่า แบรดลีย์จากอาร์ ริเวตเตอร์ อาร์. ริเวตเตอร์จ้างคู่สมรสในกองทัพเพื่อทำกระเป๋าหนังและผ้าใบทำมือ และเริ่มดำเนินการในปี 2554 และตั้งอยู่ในเมืองเซาเทิร์นไพน์ส รัฐนอร์ทแคโรไลนา ยินดีต้อนรับคาเมรอนและลิซ่า

Lisa: สวัสดี ขอบคุณมากที่มีพวกเรา

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่ได้เป็นคุณทั้งคู่ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ … บริษัทของคุณ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่คุณขายมีอะไรบ้าง

คาเมรอน: สไตล์ยอดนิยมของเราที่ R. Riveter คือกระเป๋าถือ Otto ฉันคิดว่านั่นเป็นเพราะสไตล์และการใช้งานและขนาด

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ฉันแนะนำคุณทั้งคู่และพูดคุยเกี่ยวกับเบื้องหลังเล็กน้อย คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุและแนวคิดเบื้องหลังธุรกิจนี้ได้ไหม

ลิซ่า: แน่นอนใช่ เหตุผลที่เราเริ่มต้นบริษัทนั้นเป็นสองเท่าจริงๆ ในฐานะคู่สมรสของทหาร เรากลายเป็นเพื่อนที่ดีต่อความยากลำบากร่วมกันที่ไม่สามารถหางานทำในฐานะคู่สมรสของทหารได้ ประเด็นแรกมีการย้ายทุก ๆ สองถึงสามปี และการสัมภาษณ์และการหางานทำได้ยาก คุณแค่เห็นนายจ้างเอาเรซูเม่ของคุณมาวางไว้ที่ก้นกอง เพราะพวกเขาไม่ต้องการจ้างคุณเพราะพวกเขารู้ว่าคุณกำลังจะจากไป

ส่วนที่สองเกี่ยวกับเรื่องนี้ เกี่ยวกับการเป็นคู่สมรสในกองทัพ ก็คือการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง การมีตัวตนเมื่อคุณมีเพื่อนใหม่ นายจ้างใหม่เป็นเรื่องยากเพียงใด คุณแค่รู้สึกว่าตัวเอง … ไม่รู้ว่าคุณเป็นใครอีกต่อไป นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลใหญ่ที่คาเมรอนกับฉันต้องการที่จะเริ่มต้นบริษัทนี้คือการสร้างความรู้สึกของชุมชนสำหรับคู่สมรสในกองทัพ สร้างรายได้ที่ยืดหยุ่นบนมือถือ และเพียงแค่เป็น … แหล่งที่มาของ … พลังเชิงบวกสำหรับชุมชนทหาร

เฟลิกซ์: มีเหตุผล นี่เป็นธุรกิจแรกสำหรับคุณทั้งคู่หรือคุณเคยเริ่มต้นธุรกิจมาก่อนหรือไม่?

คาเมรอน: นี่เป็นการลงทุนครั้งแรกของเรา ตลกดี มันเป็นงานแรกของฉันที่ออกจากวิทยาลัยโดยสมบูรณ์ และงานหนึ่งของลิซ่า ... ฉันหมายถึงงานจริงงานแรกของฉัน แล้วลิซ่าก็มีงานแค่สองสามงานก่อนหน้านั้น แค่ย้ายไปอยู่กับกองทัพมาก ฉันคิดว่าลิซ่าย้ายมาหกครั้งแล้วตอนที่เราเริ่มบริษัท เราเพิ่งกระโดดด้วยเท้าทั้งสอง

เฟลิกซ์: ใช่ มันต้องเป็นการเรียนรู้มากมาย ควบคู่ไปกับการค้นหาสิ่งที่คุณไม่รู้ และหาวิธีที่จะเรียนรู้ทักษะเหล่านั้นในการดำเนินธุรกิจ อะไรคือสิ่งสำคัญที่คุณพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดในการเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ลิซ่า: อืม แค่ลองดูสองสามข้อ เราไม่แม้แต่ … เมื่อเราตัดสินใจที่จะเริ่มต้นบริษัท นั่นเป็นเหตุผล เรากำหนดแนวคิดทางธุรกิจของการมีเครือข่ายคู่สมรสระดับชาติของทหารที่จะตั้งอยู่ทั่วประเทศใกล้กับ … เสาและฐานทัพ และพวกเขาสามารถประกอบย่อยของผลิตภัณฑ์ที่เราตัดสินใจได้ ดังนั้นพวกเขาจะมีรายได้ที่ยืดหยุ่นบนมือถือ

ก่อนหน้านี้ ตอนที่ฉันกับคาเมรอนอยู่ในห้องใต้หลังคา เราไม่รู้ว่าเราจะผลิตผลิตภัณฑ์อะไร ในที่สุดเราก็ตัดสินใจเลือกกระเป๋าถือ เพราะพวกเขาเป็นตัวแทนที่ดีของลูกค้าที่เลือกของที่จะพกติดตัวไปทุกวัน เรายังต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบค่อนข้างน้อย เพื่อที่จะสนับสนุนรูปแบบธุรกิจ

เส้นโค้งการเรียนรู้ในช่วงต้นบางส่วนคือ … แท้จริงแล้ววิธีทำกระเป๋าถือ เราไม่เคยทำแบบนั้นมาก่อน เราจึง … เราอยู่ในห้องใต้หลังคาเพื่อทำการสร้างต้นแบบ และค้นหา … วิธีต่างๆ ที่เราสามารถประกอบกระเป๋าถือได้ มันเป็นแค่การลองผิดลองถูกทุกครั้งอย่างแน่นอน

คาเมรอน: ฉันคิดว่าการเรียนรู้ในฐานะผู้ประกอบการก็เช่นกัน มันไม่เคยหยุดนิ่ง ฉันหมายความว่ามันเหมือนประตูระบายน้ำในตอนนั้น และวันนี้ก็เป็นประตูระบายน้ำ เมื่อคุณไปถึงทุกขั้นตอนของธุรกิจของคุณ ย่อมมีสิ่งที่ต้องเรียนรู้และสิ่งอื่นที่ต้องพิชิตเสมอ ฉันไม่รู้ … มันเข้มข้นมากในช่วงต้น แต่ฉันไม่คิดว่ามันจะช้าลง

เฟลิกซ์: ใช่ ดูเหมือนแบบฝึกหัดแรกๆ อย่างหนึ่ง สิ่งแรกที่คุณต้องเรียนรู้คือค้นหาผลิตภัณฑ์ ขวา? เพราะอย่างที่คุณพูด คุณมีสาเหตุนี้ คุณมีความคิดที่อยากจะเริ่มต้นธุรกิจนี้ แต่ยังไม่มีสินค้า ฉันคิดว่านั่นเป็นสถานการณ์ที่ผู้ประกอบการจำนวนมากพบว่าตัวเองมีแรงจูงใจและหลงใหลในการสร้างชีวิตบางอย่างให้กับตัวเอง แต่แล้วตอนนี้พวกเขาก็ติดอยู่ที่ความว่างเปล่าอันยิ่งใหญ่นี้ … 'ฉันควรไปทางไหน' พูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการที่คุณดำเนินการเพื่อจัดการกับกระเป๋าถือในท้ายที่สุด และผลิตภัณฑ์อื่นใดที่คุณพบระหว่างทาง พูดคุยกับเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับเกณฑ์ที่คุณมองว่า … พูดว่า 'คุณรู้อะไรไหม กระเป๋าถือเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของเรา'

คาเมรอน: ที่ตลกเกี่ยวกับตอนนั้นคือตอนที่เราเริ่มต้นอาร์. ริเวตเตอร์ มี … แนวทางที่แตกต่างกันสิบอย่างที่เรานำบริษัทไปพร้อม ๆ กัน เรากำลังจะทำและขายกระเป๋าถือ คู่สมรสของทหารจะทำและขายกระเป๋าถือ มันเป็นธุรกิจที่กำหนดเอง มีรุ่นที่ จำกัด ซึ่งเรากำลังรีไซเคิลวัสดุทางทหารที่รีไซเคิลแล้วเพื่อทำกระเป๋าถือ เรากำลังขาย … กระเป๋าวัสดุใหม่ มีหลายอย่างที่เราทำทั้งหมดในคราวเดียว

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่าสิ่งที่เราทำได้ดีมากคือการลดจำนวนลงเพื่อให้ … เก่งในสิ่งหนึ่งสิ่งใดสิ่งหนึ่ง และไม่ยกตัวเองมากเกินไป ฉันคิด …

ลิซ่า: ใช่ จริงๆ แล้วเราไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดที่เราเคยทำมาก่อนเลยด้วยซ้ำ เรารู้ว่ากระเป๋าถือเป็นสิ่งที่คนเลือกใช้ทุกวัน มัน … เหมือนกับผิวที่พวกเขาเลือก เป็นแบรนด์ สไตล์ ที่พวกเขาเลือกที่จะแสดงตัวตน ลูกค้าของเราในตอนแรกที่เราเริ่มต้นก็เหมือนกับลูกค้าในปัจจุบัน นั่นคือเหตุผลที่กระเป๋าถือของเราประสบความสำเร็จก็เพราะว่า … บุคคลนั้นรู้ว่ากำลังซื้อของพวกเขากำลังมุ่งไปสู่สิ่งใด มุ่งสู่ชุมชนคู่สมรสในกองทัพและส่งเสริมพวกเขาทุกวัน

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) และแนวคิดเรื่องการลดสัดส่วนนี้ ฉันคิดว่าเป็นความท้าทายอีกอย่างหนึ่งที่ผู้ประกอบการจำนวนมากมีธุรกิจต่อไปอีกเล็กน้อย … อาจจะตั้งแต่ต้น ที่พวกเขาถูกดึงเข้ามา ทิศทางที่แตกต่างกันมากมาย มีโอกาสมากมายในหัวของพวกเขาที่พวกเขาต้องการไล่ตาม ดูเหมือนว่าคุณจะตระหนักว่ายิ่งคุณจดจ่อมากเท่าไร คุณก็ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณตัดสินใจอย่างไรว่าคุณควรให้ความสำคัญกับเวลาของคุณอย่างไร?

ลิซ่า: เอาล่ะ มันเป็นความก้าวหน้าโดยธรรมชาติ ฉันคิดว่าแค่ลองผิดลองถูก ไปจนถึงการฝึกฝนทักษะตลอดทางตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสร้างทีม … ตอนที่เป็นแค่คาเมรอนกับฉันในห้องใต้หลังคา เราทำทุกอย่างเพื่อธุรกิจ ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการตัดเย็บ ฉันถูกไล่ออกจากการตัดเย็บอย่างรวดเร็ว มันอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นสำหรับเราตั้งแต่แรกเริ่ม การตัดสินใจเลือกเส้นทางที่คาเมรอนกับฉันจะใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจนี้ให้เติบโต

จากนั้น คุณจะรู้ว่าทุกๆ เทิร์น คุณกลายเป็นคอขวดในบริษัท นั่นคือเมื่อสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดควรนำสมาชิกในทีมมาเข้าร่วม คุณสามารถทำทุกอย่างได้ แต่ไม่สามารถทำทุกอย่างได้ เราพยายามจดจำการเติบโตเสมอ … เสี่ยงนั้นเพื่อรู้ว่าเมื่อใดควรขยายเวลาที่เหมาะสม

เฟลิกซ์: คุณใส่ใจอะไรเพื่อตระหนักว่า … คุณคือคอขวด และเป็นการดีกว่าที่คุณจะจ้างใครสักคน หรือมอบหมายงานนี้ให้คนอื่น เพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับบางสิ่งและให้อีกฝ่ายทำมันได้ดีกว่าที่คุณทำได้ คุณทราบได้อย่างไรว่างานหรืองานใดงานหนึ่งเป็นสิ่งที่คุณควรจะมอบให้

ลิซ่า: ฉันคิดว่ามันคอยดูความสามารถของคุณในการทำงานให้เสร็จอย่างทันท่วงที และต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่กลายเป็นสิ่งที่กำลังรอคอย จากนั้น ก็ต้องสมดุลกับ … การวางแผนเงินสด และหากคุณสามารถหาคนมาเพิ่มได้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องรู้ว่านั่นคือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ เพราะเมื่ออยู่เหนือคุณและผู้ร่วมก่อตั้งของคุณ คุณคือ … ผู้คนต่างพึ่งพาคุณเพื่อหารายได้ … สำหรับ … รายวันในชุมชน เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะก้าวต่อไปอย่างชาญฉลาด แต่นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถเริ่มเติบโตได้อย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว นี่เป็นทักษะที่ผู้ประกอบการทุกคนต้องเรียนรู้ตั้งแต่การจ้างครั้งแรกไปจนถึงครั้งที่สิบและร้อย ฉันแน่ใจว่าคุณกำลังเรียนรู้กระบวนการนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณออกจากงานและเข้าร่วมคนอื่นได้อย่างไร? สิ่งใดที่คุณพบว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนงานโดยไม่ทำลูกบอลตก

คาเมรอน: ฉันคิดว่าวิธีหนึ่งที่ฉันพบ ... โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทำงานกับใครสักคน และนำพวกเขาเข้าสู่ทีม และพวกเขาก็ติดต่อกันได้ดีมาก เพียงเพื่อให้ ... คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะสุดท้ายที่คุณคาดหวัง มัน. แนวทางที่ชัดเจน สถานะสิ้นสุดที่ชัดเจน และปริมณฑลที่เกี่ยวข้อง ตราบใดที่คุณทำอย่างนั้นและมอบความสมบูรณ์แบบ ... ให้ความคาดหวังที่ดีจริงๆ ว่าสถานะสุดท้ายคืออะไร ให้พวกเขาคิดอย่างนั้นไปตลอดทาง จากนั้น คอยตรวจสอบอยู่เสมอ ฉันคิดว่าสำหรับฉัน มันเป็นเรื่องของการวาดสถานะสุดท้ายสำหรับพวกเขา แล้วปล่อยให้พวกเขาค้นหาสไตล์และเส้นทางของตัวเองในนั้น

ลิซ่า: ใช่แล้ว ฉันคิดว่าใครก็ตามที่เข้าร่วมธุรกิจขนาดเล็กที่มีหัวใจในการเป็นผู้ประกอบการ การเข้าร่วมธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีความเสี่ยง และคุณอาจต้องรู้วิธีสวมหมวกหลายใบ บุคคลสำคัญเหล่านั้นตั้งแต่เนิ่นๆ และ … หลายคนยังคงอยู่กับเราจนถึงทุกวันนี้ พวกเขาเริ่มต้นด้วย … งานกว้างๆ มากมาย จากนั้น เมื่อเราเริ่มเติบโต เราได้เห็นชุดทักษะที่ดีที่สุดของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาสนุกกับการทำอย่างแท้จริง

จากนั้นพวกเขาก็รับบทบาทนั้นใน … ให้กว้างขึ้นและลึกขึ้น จากนั้นเราก็เปิดงานอื่นๆ เหล่านั้นให้คนอื่นฟัง มันเป็นเพียงสิ่งที่สวยงามในท้ายที่สุด คุณมีคนทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจง และพวกเขาสามารถทำมันได้อย่างเต็มที่และเหมาะสมยิ่งขึ้น เมื่อคุณเริ่มเติบโต

เฟลิกซ์: วันนี้ทีมใหญ่แค่ไหน?

คาเมรอน: เรามีพนักงาน 34 คน และผู้รับเหมากว่า 30 คน [ไม่ได้ยิน 00:10:45] ทั่วประเทศ

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก คุณเป็นอย่างไร … กระบวนการจ้างงานที่คุณผ่านคืออะไร? คุณจะหาพนักงานสำหรับธุรกิจได้อย่างไร? โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการจ้างคู่สมรสที่เป็นทหาร?

ลิซ่า: ใช่แล้ว … แบบ … ภารกิจล็อคที่ R. Riveter คือผู้รับเหมาอิสระที่เป็นคู่สมรสของทหารอิสระทั่วประเทศที่ทำชิ้นส่วนย่อยนี้ประกอบผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขากำลังเย็บผ้าซับใน พวกเขากำลังเย็บเปลือกผ้าใบ กระเป๋าถือ พวกเขากำลังตัดหนัง พวกเขาจะยังคงเป็น … คู่สมรสของทหาร เราโชคดีมากที่สามารถมีโครงเรื่องของเราออกมาได้ โดยที่พวกเขารู้ว่า ... โอกาสประเภทนั้นมีให้สำหรับพวกเขา เรามี … บุคคลหลายร้อยคนบนเว็บไซต์ของเราที่แสดงความสนใจที่จะเป็นสิ่งที่เราเรียกว่า 'ตอกหมุด' เมื่อใดก็ตามที่เราเจาะตอกหมุด … นำหมุดย้ำเข้ามาในทีม นั่นคือที่แรกที่เราจะไป

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

ลิซ่า: ถ้าอย่างนั้น เท่าที่พนักงานไป ก็เหมือน … เรื่องปกติของใครบางคนที่รู้จักใครสักคน หรือเรากำลังมองหาบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง เราจึงนำรายชื่องานออกมา

คาเมรอน: ใช่ เราก็โชคดีเช่นกันที่เติบโตอย่างเป็นธรรมชาติในทีมของเรา บุคลากรของเราจำนวนมากสามารถเลื่อนขึ้นจาก … งานเริ่มต้น ถ้าคุณต้องการ และค่อยๆ ก้าวไปสู่บทบาทความเป็นผู้นำอย่างเป็นธรรมชาติ จากนั้นการสรรหาและว่าจ้างจากภายนอก … ตำแหน่งอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่ฉันรู้สึกว่าผู้ประกอบการจะทำ

ต้องใช้เวลามาก ไม่ควรประมาท อาจเป็นบางสิ่งที่ … ไม่มีการแบ่งแยกในการสรรหาสมาชิกในทีม เพราะ … หนึ่งในบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันคือการจ้างคนที่ใช่ และพวกเขาก็สามารถเรียนรู้ทักษะได้ แต่คนที่ใช่สำหรับทีมเล็กคือทุกสิ่ง

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) แล้วกระบวนการผลิตเป็นอย่างไร? คุณมี … ฉันคิดว่าคุณบอกว่าผู้รับเหมา 30 ถึง 40 คนคือ … เหล่านี้คือผู้รับเหมา … คนที่กำลังประกอบกระเป๋าถือหรือไม่?

คาเมรอน: ใช่ ดังนั้นพวกเขาจึงผลิตชิ้นส่วนและชิ้นส่วนทั่วประเทศ จากนั้นพวกเขาก็จัดส่งส่วนประกอบย่อยไปยังร้านค้าของเราในนอร์ทแคโรไลนา และเรารวบรวมทุกอย่างที่นั่น นักตอกหมุดทุกคนที่ย้ายจากโคโลราโดไปยังจอร์เจียไปยังนอร์ทแคโรไลนาจะสามารถใช้สัญญาเฉพาะเจาะจงกับพวกเขาได้ไม่ว่ากองทัพจะพาพวกเขาไปที่ใด พวกเขาจะรับงานเฉพาะเจาะจงทั่วประเทศ จัดหาชุมชนและรายได้ที่ยืดหยุ่นจากมือถือ จากนั้นเราก็รวบรวมทุกอย่างไว้ในร้านแฟบที่รวมศูนย์ เรามีพื้นที่ประมาณ 5,000 ตารางฟุตที่ประกอบและควบคุมคุณภาพทั้งหมด

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก ฉันไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจที่สามารถดำเนินการในขนาดที่มี 30, 40 … โดยพื้นฐานแล้วผู้ผลิตแพร่กระจาย … หรือผู้ผลิตอย่างน้อยก็กระจายไปทั่วประเทศ การจัดการทีมแบบนั้นเป็นอย่างไร?

คาเมรอน: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานออนไลน์ทั้งหมด

เฟลิกซ์: ครับ

ลิซ่า: ใช่ เรา … เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่เราเริ่มต้นบริษัทที่ห่างไกลจากจุดเริ่มต้น ในขณะที่บริษัทจำนวนมากเติบโตด้วยการเติบโต เราเริ่มกันตั้งแต่แรกเริ่ม คาเมรอนกับฉันแยกทางกัน … หลังจากหกหรือเจ็ดเดือน เราเพิ่งเริ่มใช้ประโยชน์จาก … เครื่องมือสื่อสารออนไลน์ เช่น Skype และ Zoom ฉันพยายามแล้ว … ฉันคิดว่าทั้งหมด … [ไม่ได้ยิน 00:14:18] และ … Office 365 สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่เราใช้เพื่อสื่อสารกัน และทำให้แน่ใจว่าเรา … มีความสม่ำเสมอในการทำงานและผลิตภัณฑ์ของเรา … และสามารถ ไปรับแม้ไม่ได้อยู่ห้องเดียวกัน

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ตอนนี้ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับ … ประเภทเรื่องราวและการตลาดที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณมีสาเหตุทางสังคมที่ชัดเจนมาก ในขณะที่เรากำลังพูดถึงเรื่องนี้จากเรื่องจริงของคุณ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่ามีคนบอกเรื่องนี้ว่าคนรู้เรื่องนี้ เพราะเป็นสิ่งที่หลายครั้ง แบรนด์ของคุณ … ผู้คนอาจไม่เข้าใจเรื่องราวเบื้องหลัง ดังนั้นพวกเขาจึงเข้ามาที่ไซต์และอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนเข้าใจหรือได้ยินเรื่องราวของคุณมากขึ้น

ลิซ่า: ใช่ค่ะ แน่นอน … เรื่องราวของเรามีมากมายจนยากที่จะเข้าใจได้อย่างรวดเร็วในเวลาสั้นๆ เช่น … โมเดลธุรกิจอื่นๆ ผู้บริโภคเล่าเรื่องราวของเรามากมาย

หนึ่งในสิ่งที่ฉันโปรดปรานที่ได้ยินจากลูกค้าคือ “ฉันจะชอบ … แบกกระเป๋า R. Riveter เพราะฉันต้องการเล่าเรื่อง มี…มันเป็นการเริ่มต้นการสนทนา” เราเห็นปากต่อปากมากมาย … การตลาดสำหรับบริษัทของเรา จากนั้นในเว็บไซต์ของเรา เราแค่พยายาม … รวบรัดที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อบอกเล่าเรื่องราว และเพื่อให้ลูกค้าของเราทราบถึงกระบวนการผลิตนั้น ที่ R. Riveter เป็นการเดินทางที่กระเป๋าถือต้องใช้ … จากทุกมุมของประเทศของเราที่มีการผลิตชิ้นส่วนและชิ้นส่วนเหล่านั้น โดย … คู่สมรสของทหารสูงสุด 12 คนต่อหนึ่งผลิตภัณฑ์ จากนั้น ชิ้นส่วนและชิ้นส่วนเหล่านั้นมารวมกันในนอร์ธแคโรไลนาเพื่อให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

มันเป็นเรื่องของการรับ … รายการมากกว่า มันเกี่ยวกับกระบวนการผลิตทั้งหมด

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด … นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีสาเหตุที่ลูกค้าและตลาดของคุณหลงใหลจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะพวกเขาจะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณและสาเหตุเบื้องหลัง แล้วคุณล่ะ ในแง่ของการเป็น PR ล่ะ? แบบไหน … อะไรคือกลยุทธ์ที่จะหวังให้คุณในฐานะบริษัท สำหรับพวกคุณในฐานะบริษัท เพื่อประชาสัมพันธ์?

Lisa: ในขณะที่เรา … เติบโตและทำความคุ้นเคยกับรูปแบบการเติบโต มันคือ … เกมหมากรุกสามมิติอย่างแน่นอน แม้กระทั่งหลังจาก 'Shark Tank' เรายังคงสร้างที่นี่ในอเมริกาทั้งหมดและกับคู่สมรสของทหารที่ประกอบชิ้นส่วนย่อยของเรา จริงๆ แล้ว เราค่อนข้างงุ่มง่ามในการหา PR ให้กับบริษัท ตอนนี้เราค่อนข้างจะเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่โชคดีมากที่ … สื่อระดับประเทศและสื่อท้องถิ่นต้องการบอกเล่าเรื่องราวของเรา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) นั่นเป็นสิ่งที่ดี … ฉันคิดว่า … หัวข้อ เพราะฉันคิดว่าผู้ประกอบการจำนวนมากอยู่ในขั้นตอนนั้นเช่นกัน โดยที่พวกเขายังไม่มี … กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์แบบเต็มรูปแบบ ทีมของคุณเพิ่งเริ่มต้นในแนวทางนั้น คุณเรียนรู้อะไรตั้งแต่เนิ่นๆ จนถึงตอนนี้ว่า … เกี่ยวกับกระบวนการของการประชาสัมพันธ์ ซึ่งคุณพยายามเข้าถึงร้านค้าต่างๆ มากกว่าที่จะปกปิดคุณเพราะพวกเขาเพิ่งค้นพบเรื่องราวของคุณด้วยตัวเอง? คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับกระบวนการนี้จนถึงตอนนี้

ลิซ่า: ฉันคิดว่ามันเป็นการหาผู้ติดต่อหลักที่รู้เรื่อง PR และมีผู้ติดต่อในการประชาสัมพันธ์และข่าว … อย่างแน่นอน นั่นเป็นหนึ่งใน … สิ่งที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้คือการหาตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์ ซึ่งเรามีตัวแทนคนหนึ่งที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในความสัมพันธ์ของเรากับเธอ นอกจากนี้ … … ที่ออกห่างจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และแคมเปญสำคัญอื่นๆ ล่วงหน้ามากพอที่การตลาดวางไว้เพื่อที่ … คุณสามารถ … ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากเป็นข่าวได้ คุณ … ใส่ไว้ในนั้น วิธีที่มันสามารถออกไปได้และไม่ใช่แค่สายตาสั้นที่เราใส่สิ่งต่าง ๆ ไว้ในกรอบเวลาที่รวดเร็วจนเราไม่สามารถใช้ประโยชน์จากแง่มุมของการประชาสัมพันธ์ของมันได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณกำลังมองหาตัวแทน ตัวแทนประชาสัมพันธ์ คุณกำลังมองหา ... สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการมองหาใครสักคนที่มีผู้ติดต่อ สิ่งพิมพ์ รายการวิทยุ รายการทีวีที่คุณสนใจเข้าร่วม .

ลิซ่า: ถูกต้อง แน่นอน นั่นคือ … เรื่องใหญ่ และการรู้ว่าบุคคลนั้นสามารถได้รับบริษัทอื่นในอดีตได้อย่างไร ว่าพวกเขามีประวัติความสำเร็จอยู่ที่นั่น จากนั้น … นอกจากนี้ ฉันคิดว่าส่วนใหญ่ของมันคือ … แค่รู้และพวกเขาสอนคุณ … สิ่งที่คุณควรทำเมื่อคุณอยู่ในการสัมภาษณ์ … และขั้นตอนก่อนและหลังและนั่นเป็นส่วนใหญ่ … แทนที่จะคิดออก คุณมีใครบางคนที่คอยสอนคุณในด้านต่างๆ เหล่านั้น

คาเมรอน: ใช่ หลายครั้งในฐานะผู้ประกอบการ คุณคือเรื่องราว มีคนมากมายเข้ามาช่วยลิซ่ากับฉันในความคิดนี้ว่าเราเป็นทรัพยากรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราในการเสนอขายหุ้น การมี PR … บริษัท หรือใครสักคนที่เป็นตัวแทนของคุณ หลายครั้งในฐานะ … ผู้ประกอบการ คุณก็สวมหมวกอีกสิบใบเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงต้องการคนที่คอยช่วยเหลือคุณ ไม่เพียงแต่ติดต่อหารายการ วิทยุ และหนังสือพิมพ์เท่านั้น แต่ใครจะเป็นคนรักษาข้อความของคุณให้คงเส้นคงวา ใครจะเป็นคนติดตามและติดตามให้มั่นใจว่าทรัพย์สินทั้งหมดมีอยู่? แบบนั้น … คนเดียวที่เป็นงานเดียวของพวกเขา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) และเมื่อคุณดูตัวแทนและคุณต้องการดูว่าพวกเขามีผู้ติดต่อประเภทใดบ้าง นั่นเป็นสิ่งที่ง่ายต่อการติดต่อไหม เช่น คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลู่ทางใด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าได้

Lisa: ใช่ ฉันคิดว่า … นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณมี ตลาดเป้าหมายของคุณคืออะไร ... มองหาข่าว หรือหาข้อมูลจากที่ใด และรู้ประเภทเหล่านั้นก่อนที่คุณจะติดต่อตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์ เพราะมีการติดต่อเฉพาะในด้านต่างๆ ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอะไรเช่นกัน

เฟลิกซ์: ก็อทชา คุณกำลังพูดว่าคุณควรเข้ามาในการค้นหานี้โดยรู้ว่าคุณต้องการอยู่ที่ไหนมากกว่าแค่มองหาตัวแทนสุ่มสี่สุ่มห้า?

ลิซ่า: แน่นอน แน่นอน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณเลยบอกว่ามีบางสิ่งที่คุณได้รับการฝึกมาจนถึงตอนนี้เกี่ยวกับการไปสัมภาษณ์ ฉันคิดว่าสิ่งนี้สำคัญเพราะฉันคิดว่าในบางช่วง ผู้ประกอบการส่วนใหญ่จะมีโอกาสได้ออกสื่อ อะไรคือประเด็นสำคัญ … ที่คุณพยายามทำให้แน่ใจว่าครอบคลุมในช่วงที่มีโอกาสในสื่อ?

ลิซ่า: ค่ะ แน่นอนว่าการรู้ว่าคุณต้องการจะสื่อถึงอะไรกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคำถามใดๆ ที่ … ผู้ประกาศข่าวหรือผู้ดำเนินการสัมภาษณ์จะถามคุณก็คือ … กำลังหาวิธีที่คุณจะยังคงได้รับคะแนนของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ถามคำถามที่แน่นอนกับคุณก็ตาม นั่นเป็นสิ่งที่ … ฉันคิดว่าทุกคนสามารถเรียนรู้วิธีฝึกฝนทักษะนั้นต่อไปได้ และมันอาจเป็นเรื่องยากในตอนแรก

เฟลิกซ์: ใช่ มันเหมือนกับทักษะการเป็นนักการเมืองใช่ไหม?

ลิซ่า: แน่นอน

เฟลิกซ์: ทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อความของคุณผ่าน นั่นทำให้รู้สึก ตอนนี้คุณพูดถึง 'Shark Tank' ก่อนหน้านี้แล้วใช่ คุณอยู่ใน 'Shark Tank' และ … ก่อนอื่น บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้? คุณได้รับการแสดงอย่างไร?

คาเมรอน: เราถูกพบใน Kickstarter สำหรับตอน 'Shark Tank' ของเรา เราผ่านกระบวนการทั้งหมด และโชคดีพอที่จะบินออกไปแคลิฟอร์เนียและขว้างไปหาฉลาม … และออกมาพร้อมข้อตกลง

เฟลิกซ์: ใช่ คุณช่วยพูดถึงข้อตกลงหน่อยได้ไหม? ฉันคิดว่าคุณได้รับข้อตกลงจากมาร์ค คิวบาน ถูกต้องไหม

คาเมรอน: เราทำ เขาเป็นนักลงทุนหุ้น 20%

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก ประสบการณ์การทำงานกับเขาเป็นอย่างไร? คุณได้ร่วมงานกับเขาอย่างใกล้ชิด คุณทำงานร่วมกับทีมของเขาหรือไม่? กระบวนการเป็นอย่างไรเมื่อคุณได้ทำข้อตกลงกับฉลามอย่างมาร์ค?

ลิซ่า: ใช่ค่ะ เมื่อคุณมี Mark ในทีม คุณจะได้ทีมทั้งหมดที่ … เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ ของธุรกิจด้วย มีคนที่สามารถช่วยเรื่องบัญชี … และการตลาดได้ เรา … พึ่งพาพวกเขาเพื่อรับความช่วยเหลือทางการตลาดมากมาย พวกเขาช่วยเราเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราในบางพื้นที่และโซเชียลมีเดีย จากนั้น ฉันคิดว่าหนึ่งใน … สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการมี Mark เป็นนักลงทุนคือ … ความปรารถนาของเขาที่จะช่วยครอบครัวทหารและ … ทหารผ่านศึกที่เป็นเจ้าของธุรกิจ

เขามี … กุญแจสามหรือสี่ตัว … บริษัท ที่เป็นเจ้าของเก๋าที่เราได้ใกล้ชิดและร่วมมือกันอย่างมากกับ ... และเรียนรู้จากกันและกัน ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งใน … เป็นหนึ่งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่คุ้มค่าที่สุดที่เราจะมีได้

เฟลิกซ์: ใช่ มันสมเหตุสมผลมากเมื่อคุณทำ … รับเงินลงทุนจากใครบางคน ไม่ว่าจะใหญ่เท่ากับคนอย่าง Mark Cuban หรือนักลงทุนรายย่อย รู้ว่าพวกเขาไปลงทุนที่ไหนอีก นั่นก็เป็นประตูหรือ โอกาสในการทำงานกับบริษัทที่พวกเขาเคยทำงานด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกับคุณ โชคดีสำหรับบริษัทของคุณ คุณมีสี่บริษัทที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ดังนั้นฉันแน่ใจว่ามีโอกาสมากมายที่จะเลื่อนระดับ-

ลิซ่า: ใช่ ฉันคิดว่า … สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับบริษัททหารผ่านศึกคือการร่วมมือกันอย่างมาก Bottle Breacher, Combat Flip Flops, ... เราทุกคนพูดคุยกันเล็กน้อยและแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ [ไม่ได้ยิน 00:24:02] … ซึ่งบางทีพวกเขาอาจได้เรียนรู้ว่าไม่ควรทำอะไร ฉันคิดว่ามัน … เป็นสิ่งที่ดีจริงๆ ในการสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมของคุณ เพียงแค่ …

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

Lisa: [crosstalk 00:24:12] … ในทางใดทางหนึ่ง

เฟลิกซ์: แน่นอน บางครั้งคำแนะนำที่ดีที่สุดมาจากนอกอุตสาหกรรม เพราะไม่มีใครในอุตสาหกรรมของคุณให้ความสำคัญหรือเห็นจากมุมมองนั้น ฉันคิดว่าคุณควรแตะทรัพยากรที่คุณมีในอุตสาหกรรมอื่นอย่างแน่นอน คุณบอกว่าทีมงาน มาร์ค คิวบัน ช่วยคุณทำเว็บไซต์ คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่พวกเขาแนะนำให้คุณทำกับไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใหญ่หรือเรื่องใหญ่

ลิซ่า: ฉันคิดว่าเรื่องใหญ่ที่พวกเขาช่วยคือ … กำลังเตรียมการออกอากาศ 'Shark Tank' ของเรา แค่ทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการทดสอบและกันกระสุน หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เราทำในช่วงต้นคือการได้ใช้แพลตฟอร์ม Shopify ในปี 2011 สิ่งแรกที่เราทำคือเริ่มเว็บไซต์ Shopify ของเรา เราคงเคยผ่านธีมต่างๆ มาแล้วถึง 10 ธีม ณ จุดนี้ แต่ … ยังคงเป็นเว็บไซต์เดิมตั้งแต่แรกเริ่ม จากนั้น … เหตุการณ์ต่างๆ เหล่านี้ที่นำการเข้าชมมาที่ไซต์ Shopify ของเราค่อนข้างน้อย เราก็ไม่มีปัญหากับ แน่นอนว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เราทำตั้งแต่แรกเริ่มคือการเริ่มไซต์ Shopify ของเรา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ตอนนี้คุณพูดถึงการออกแบบใหม่หลายอย่างแล้ว คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม แนวทางของคุณเป็นอย่างไรเมื่อคุณทั้งคู่ เมื่อทีมของคุณนั่งลงและตัดสินใจออกแบบเว็บไซต์ใหม่ คุณมุ่งเน้นที่ความพยายามที่จะบรรลุอะไร

คาเมรอน: มีอะไรหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง นั่นเป็นคำถามใหญ่ ตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้ ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไปจนถึงการแสดงสินค้าของคุณเป็นภาพ ฉันคิดว่าการออกแบบใหม่ครั้งล่าสุดที่เราทำ เราร่วมมือกับบริษัทที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีความเชี่ยวชาญใน Shopify ด้วย เราต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะเข้าใจเว็บไซต์ของเราได้ง่ายในช่วงอายุ 20 ถึง 65 ปี และได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพราะตอนนี้มันใหญ่มาก ฉันคิดว่า 70% ของทราฟฟิกของเรามาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งถือว่าใหญ่มาก เป็นเพียงสิ่งที่แท้จริง … สะท้อนถึงแบรนด์ แต่ก็เข้าใจได้ง่ายเช่นกัน

ลิซ่า: [crosstalk 00:26:20] อืมม (ยืนยัน) ใช่ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่บางอย่างที่เราทำคือแถบนำทาง เราแค่ … เราต้องการให้มันเป็น … ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น นั่นคือการยกเครื่องครั้งใหญ่คือการนำทาง นอกจากนี้เรายังย้ายไปที่ Shopify plus และฉันรู้สึกว่ามันดีมากสำหรับเรา แค่ความสม่ำเสมอ … ประสบการณ์ผู้ใช้จากการเรียกดูตลอดทางผ่าน … การชำระเงินในรถเข็นด้วยแพลตฟอร์ม plus นั้นดีมาก … ที่ซึ่งคุณจะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการชำระเงิน

เฟลิกซ์: ใช่แล้ว หนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญของคุณคือการออกแบบไซต์เพื่อให้เข้าใจโดยสิ่งที่ ... ฟังดูเหมือนกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ คุณจะกำหนดได้อย่างไร ... คุณเดาได้อย่างไรว่าวัดได้อย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่าไซต์ของคุณ สำเนา รูปภาพ กำลังพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายของคุณดีพอหรือไม่

Lisa: ใช่ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณเรียนรู้ตลอดหลายปีของการทำธุรกิจ และเห็นแนวโน้ม เรา … พยายามทำให้แน่ใจว่า … ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถสะท้อน … ผู้คนที่หลากหลายได้มากที่สุด แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า … ลูกค้าของคุณค้นหาเมื่อใดและที่ไหน และค้นหาอย่างไร และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) มีเหตุผล อีกสองสามสิ่งที่ฉันสังเกตเห็นเกี่ยวกับไซต์นี้ที่ฉันชอบและต้องการพูดถึงจริงๆ สิ่งแรกที่ฉันเห็นด้านล่างคือ 'ซื้อ Instagram ของเรา' ซึ่งเป็นฟีดประเภทหนึ่ง คุณอธิบายได้ไหมว่านี่คืออะไร แอปพลิเคชันใช้ทำอะไรและทำงานอย่างไร

ลิซ่า: จริงๆ แล้วมันเกิดจากการบูรณาการที่เรามีกับ Yotpo Yotpo เป็นแอป Shopify หรือทำงานร่วมกับ Shopify และช่วย ... กับบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ นั่นมีประโยชน์จริงๆ เพราะส่วนใหญ่เป็นออนไลน์ … หรืออีคอมเมิร์ซ ดังนั้นผู้คนจึงมาออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าของเรา สำหรับเรา สำหรับคาเมรอนกับฉัน นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่เราต้องการนำไปใช้ เพราะเรายังพิจารณาบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นอย่างมากเมื่อเราซื้อของออนไลน์ เราต้องการเปิดโอกาสให้ลูกค้าของเราได้ทราบว่าลูกค้าของเรากำลังพูดอะไร

สุดสัปดาห์แรกที่ฉันเปิด … เรามีบทวิจารณ์ 400 รายการ และฉันอ่านทุกรีวิว ฉันรู้สึกทึ่งกับความคิดเห็นว่าบริษัทมีความหมายต่อพวกเขามากเพียงใดจากแง่มุมทางการทหาร ไปจนถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ มันเรียบร้อยสำหรับฉันในฐานะเจ้าของธุรกิจเช่นกัน สำหรับ … ที่ … ไม่ได้ตอบอีเมลลูกค้าอีกต่อไป แม้ว่านั่นจะเป็นหนึ่งในหมวกหลายๆ ใบที่ฉันสวมในอดีต … เพื่อให้สามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าคิด และ … เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันเป็นสิ่งที่เจ๋งจริงๆ

Yotpo มีการรวมร้านค้ากับ Instagram ไว้ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของเรา และเรามีความสุขมาก

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเห็นว่าบทวิจารณ์ที่เลื่อนดูที่นี่ เมื่อคุณ … สำหรับใครก็ตามที่ไม่ได้ใช้แอปพลิเคชัน Yotpo ที่เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์อย่างชัดเจน คุณสามารถอธิบายเพิ่มเติมว่าระบบ Yotpo ทั้งหมดทำงานอย่างไรเพื่อช่วยคุณในการรีวิวได้หรือไม่

ลิซ่า: ใช่ ใช่; และคุณอาจจะติดต่อพวกเขาได้ พวกเขาน่าจะทำได้ดีกว่านี้มาก และฉันก็อาจจะทำมันพังโดยสิ้นเชิง เป็นระบบตรวจสอบที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขามี … วิธีที่เฉพาะเจาะจงมากในการรับรองว่าลูกค้าจะรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาส่งอีเมลที่เฉพาะเจาะจงออกไป และคุณสามารถ … ใช้ประโยชน์จากลูกค้าด้วยการให้รหัสคูปองสำหรับ a) ทบทวนหรือแบ่งปัน; และเพื่อให้คุณสามารถจูงใจลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวนั้นด้วยวิธีที่ง่ายและเป็นการบูรณาการอย่างแท้จริง เราสนุกกับ Yotpo มาก

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ดังนั้นเมื่อ … สำหรับการตั้งค่าบทวิจารณ์ที่เป็นกำลังใจ คุณต้องการให้รหัสส่วนลด บัตรของขวัญหรือไม่? แนวทางใดที่ช่วยผลักดันให้คุณมาเขียนรีวิวได้มากที่สุด?

ลิซ่า: ใช่ค่ะ เราใช้ประโยชน์จากการรีวิวการให้ … หรือขอโทษด้วย คูปองสำหรับการรีวิว เป็นสิ่งที่พิเศษกว่าที่ลูกค้าต้องทำและไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น เราจึงต้องการเสนอบางสิ่งที่จะกลับมาที่เว็บไซต์ของเรา และสนุกกับการสามารถบอกได้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ดี และยังมีส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับการแบ่งปันอีกด้วย

เฟลิกซ์: โอ้ คุณเสนอทั้งสองอย่าง ส่วนลดสำหรับรีวิว และอีกอันหนึ่งสำหรับการแบ่งปัน ตัวเลขในอุดมคติคืออะไร … ฉันเดาว่าเปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่คุณพบว่าใช้ได้

ลิซ่า: มันคือ 10 และ 15%

เฟลิกซ์: โอเค ไม่เป็นไรแน่นอน สวยมาก … เป็นแรงบันดาลใจให้คนเขียนรีวิวและแบ่งปัน

ลิซ่า: แน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ เห็นเหมือนกัน … หรือได้ยินคุณพูดถึงว่าโซเชียลมีเดียเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ทีมให้ความสนใจ และ Mark Cuban ช่วยคุณได้ มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างที่พวกเขาได้รับ หรือมีคำแนะนำอะไรบ้างที่พวกเขาเสนอในด้านนั้น?

ลิซ่า: พวกเขามีบุคคลที่ช่วยเรื่องโฆษณาบน Facebook แบบเสียเงิน นั่นเป็นประโยชน์จริงๆ เพราะเมื่อคุณเป็นบริษัทเล็กๆ คุณ … เป็นการยากที่จะจ้างคนเต็มเวลาที่รู้แง่มุมต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมด เป็นเรื่องดีที่จะสามารถใช้ประโยชน์จากบริษัท Mark Cuban เพื่อทำสิ่งนั้นให้กับทีมเล็กๆ ของเราได้ พวกเขายังช่วยเราด้วย Instagram และได้รับการยืนยัน มันเป็นความสัมพันธ์ที่ดี

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) และบน Instagram หรือบนแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้ นอกเหนือจากโฆษณาแบบชำระเงิน แล้ว ... มีกลยุทธ์อะไรที่นั่น? คุณวางเนื้อหาประเภทใด

ลิซ่า: ขึ้นอยู่กับแคมเปญ แล้วเราก็มีโฆษณาที่เรียกว่า 'โฆษณาที่เขียวชอุ่มตลอดเวลา' ด้วย พวกมันเหมือนกับโฆษณา … ที่แสดงตลอดทั้งปี ลูกค้า เราสามารถใส่มันไว้ระหว่างแคมเปญใหญ่ๆ ของเราได้ นั่นคือจังหวะที่เราติดตามด้วย … กับโฆษณา Facebook และ Google ทั้งหมด

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. กระบวนการนั้นเป็นอย่างไร? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. นั่นเป็นส่วนใหญ่ของมัน Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ Shopify.com/Blog