อัตราตีกลับของอีเมล: มันคืออะไร & 8 เคล็ดลับในการลด

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นเทคนิคการตลาดออนไลน์ที่ทำกำไรได้ แต่ก็ไม่ง่ายเลย! การสร้างแคมเปญอีเมลที่สมบูรณ์แบบอาจต้องใช้ความพยายามและทำงานหนักมาก ลองนึกภาพระดับของความผิดหวังถ้าคุณพบว่าผู้ชมของคุณไม่ได้รับอีเมลด้วยซ้ำ เพราะมันตีกลับทันทีที่คุณส่งไป!

อัตราตีกลับอีเมลของคุณคืออะไร?

การตีกลับเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการตลาดผ่านอีเมล แต่คุณมีอำนาจที่จะลดอัตราตีกลับของคุณให้ต่ำลง นี่คือสาเหตุหลักที่ทำให้อีเมลตีกลับ:

• ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง: อีเมลที่ส่งจะถูกตีกลับหากที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้อง
• ชื่อโดเมนไม่ถูกต้อง: ไม่มีชื่อโดเมน
• ชื่อเสียงของ IP: การส่งอีเมลผ่าน IP ที่มีชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดีอาจส่งผลให้อีเมลตีกลับได้
• เซิร์ฟเวอร์อีเมล: ที่อยู่อีเมลของผู้รับสามารถบล็อกการส่งอีเมลได้
• เนื้อหาที่เป็นสแปม: หัวเรื่องหรือเนื้อหาของอีเมลที่มีองค์ประกอบที่เป็นสแปมอาจทำให้อีเมลถูกจับในตัวกรองสแปม

2% หรือต่ำกว่านั้นถือเป็นอัตราตีกลับของอีเมลที่ยอมรับได้ อัตราที่สูงขึ้นหมายความว่าคุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำ 8 ข้อเหล่านี้:

1. ตรวจสอบโดเมนของคุณ
2. หลีกเลี่ยงการใช้โดเมนผู้ส่งฟรี
3. พิจารณาใช้การเข้าร่วมสองครั้ง
4. ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ
5. ทดสอบและแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ
6. สร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าดึงดูด
7. ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่ดี (ESP)
8. รักษาการวิเคราะห์ความสามารถในการส่งและประสิทธิภาพของอีเมล

8 วิธีในการลดอัตราตีกลับของคุณ

1. ตรวจสอบโดเมนของคุณ

SPF, DMARC, DKIM เป็นวิธีการตรวจสอบอีเมลหลักสามวิธี — แต่การวิจัยพบว่าผู้ใช้ประมาณ 80% ยังคงใช้โดเมนโดยไม่มีนโยบายดังกล่าว

การตรวจสอบสิทธิ์โดเมนป้องกันการแจ้งเตือนความปลอดภัยเชิงลบไม่ให้ส่งถึงผู้รับ มีผลในเชิงบวกต่ออัตราการส่งอีเมลและชื่อเสียงของผู้ส่ง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะลดอัตราการตีกลับของอีเมล

2. หลีกเลี่ยงการใช้โดเมนผู้ส่งฟรี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโดเมนแบบมืออาชีพก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมล การใช้โดเมนอีเมลฟรี เช่น 'gmail.com' สามารถเพิ่มโอกาสในการถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลและเพิ่มอัตราตีกลับของอีเมล หากต้องการผ่านการตรวจสอบนโยบาย DMARC ให้ใช้โดเมนธุรกิจของคุณแทน Yahoo, Gmail, AOL เป็นต้น

3. พิจารณาใช้ double opt-in

ใช้การเข้าร่วมสองครั้งเพื่อลดจำนวนการหลอกลวงหรือการลงชื่อสมัครใช้ปลอม ความแตกต่างระหว่างการเลือกรับสองครั้งและการเลือกรับครั้งเดียวนั้นขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกต้องยืนยันการสมัครรับอีเมลของคุณ (การเลือกรับสองครั้ง) หรือว่าพวกเขาลงทะเบียนทันทีหลังจากส่งที่อยู่อีเมล (การเลือกครั้งเดียว) . ข้อได้เปรียบของการเลือกเข้าร่วมสองครั้งมากกว่าการเลือกใช้ครั้งเดียวคือ คุณจะรู้ว่าที่อยู่อีเมลนั้นมาจากกล่องจดหมายที่ถูกต้องและได้รับการตรวจสอบ

ขอแนะนำให้เลือกใช้ Double Opt-in สำหรับบริษัทที่ไม่ได้เน้นที่การเติบโตของผู้ชมเป็นหลัก หรือผู้ที่มีอัตราการเปิดต่ำหรือการร้องเรียนการละเมิดในอดีต

4. ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

วิธีหนึ่งที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือที่สุดในการลดอัตราการตีกลับของอีเมลคือการรักษาสุขอนามัยของฐานข้อมูลอีเมลของคุณ วิธีที่อาหารที่ไม่ถูกสุขลักษณะสามารถทำให้คุณป่วยได้ รายชื่ออีเมลที่ไม่ถูกสุขลักษณะสามารถฆ่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณได้

การล้างฐานข้อมูลอีเมลเป็นประจำทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะอยู่ในรายการ อัตราการส่งมอบที่สูงขึ้น อัตราการเปิดที่สูงขึ้น และการตีกลับที่ต่ำลง ซึ่งท้ายที่สุดก็สร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งให้กับผู้ส่ง มีเครื่องมือตรวจสอบอีเมลจำนวนมากเพื่อระบุที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง

5. ทดสอบและแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณนั้นได้ผลดีกว่าการส่งอีเมลทั่วไปถึง 6 เท่า ผู้คนต่างก็ชอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างลำดับการหยดอีเมล:

1. อีเมลต้อนรับแนะนำตัวเองและผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบกลับ อีเมลฉบับต่อไปควรตอบกลับการตอบกลับของพวกเขา
3. หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่เปิดอีเมลของคุณ ให้ส่งการแจ้งเตือนด้วยหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจ
4. หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดอีเมลฉบับที่สองของคุณแล้วยังไม่ตอบกลับ ให้ส่งข้อตกลงที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

การสร้างการสื่อสารแบบแบ่งกลุ่มทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ ซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณได้

6. สร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจ

เนื้อหามีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณเปิดอีเมลทุกฉบับที่อยู่ในกล่องจดหมายของคุณหรือไม่? คุณเปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องน่าเบื่อหรือไม่? คุณต้องใช้เวลากี่วินาทีในการปิดอีเมล หากคุณไม่ชอบการออกแบบหรือจุดเริ่มต้นของอีเมลไม่ชัดเจน

สรุปคือเน้นที่เนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสั้น หวาน และตรงประเด็น มิฉะนั้น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจเริ่มลบอีเมลของคุณโดยไม่ได้เปิดอ่านด้วยซ้ำ หรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณและถึงกับถูกบล็อกที่อยู่ของคุณอย่างถาวร

7. ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่ดี (ESP)

ESP บางตัว (เช่น ActiveCampaign!) รวมเข้ากับเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล เช่น Clearout การใช้ ESP สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยไม่ต้องตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อของคุณล่วงหน้าถือเป็นความเสี่ยงและอาจนำไปสู่การระงับบัญชีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยืนยันรายชื่ออีเมลของคุณก่อนที่จะส่งแคมเปญของคุณ ความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ส่งต้องใช้เวลาในการกู้คืน และในแคมเปญต่อๆ ไป คุณอาจเผชิญกับอัตราตีกลับที่สูงขึ้น

8. รักษาการวิเคราะห์ความสามารถในการส่งและประสิทธิภาพของอีเมล

นักรณรงค์ที่ชาญฉลาดรู้ว่า 'สิ่งที่ใช้ไม่ได้ในวันนี้ อาจใช้ได้ในวันพรุ่งนี้' ดังนั้น การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องและการทดสอบ A/B ของแคมเปญของคุณจึงสามารถช่วยให้คุณอัปเดตการตลาดทางอีเมลได้ตามต้องการ

จับตาดูอัตราตีกลับ อัตราการเปิด อัตราการร้องเรียน และอัตราการตอบกลับอย่างต่อเนื่อง ยิ่งตรวจไม่พบปัญหานานเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะได้รับชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดี ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อความสามารถในการส่งอีเมล

ฉันมีอัตราตีกลับสูง! ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนจะเพิกเฉยต่อการตรวจสอบฐานข้อมูลอีเมลของตน เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบของการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง

ทัศนคติปกติที่ฉันพบคือ “แม้ว่า 20%-30% ของที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องจากฐานข้อมูลที่ฉันมี แต่ฉันก็ยังทำกำไรได้” พวกเขาไม่ทราบว่า "20%-30%" เพียงพอที่จะทำลายชื่อเสียงของผู้ส่ง หากคุณเป็นหนึ่งในบุคคลเหล่านี้ ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบฐานข้อมูลอีเมลของคุณ

มิฉะนั้น ขั้นตอนทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน อย่าลืมปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดก่อนที่จะส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไป