ข้อผิดพลาด 10 อันดับแรกที่ธุรกิจ B2B ยอมรับและวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้

ในขณะที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูในทศวรรษที่ผ่านมา แม้แต่ธุรกิจ B2B ก็ตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขาและได้ก้าวขึ้นสู่กลุ่มอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ B2B ให้ช่องทางการซื้อและซื้อสินค้าออนไลน์ที่สะดวก พฤติกรรมการซื้อและความคาดหวังของลูกค้า B2B และผู้ซื้อก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ผู้ซื้อ B2B เกือบสามในสี่กล่าวว่าการซื้อทางออนไลน์สะดวกกว่าการซื้อจากตัวแทนขาย และ 93% ต้องการทำการซื้อทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้นเมื่อพวกเขาได้ตัดสินใจซื้อแล้ว

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการมอบประสบการณ์การซื้อออนไลน์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณไม่ควรทำผิดพลาด B2B ที่พบบ่อยที่สุดที่สามารถป้องกันธุรกิจของคุณจากการเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ประสบความสำเร็จ บทความนี้จะกล่าวถึงข้อผิดพลาดอันดับต้นๆ ที่ธุรกิจ B2B กระทำและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้

ข้อผิดพลาด 10 อันดับแรกที่ธุรกิจ B2B เป็นเรื่องธรรมดาและจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างไร

1. สมมติว่าผู้ซื้อ B2B ไม่ต้องการซื้อออนไลน์

แม้ว่าผู้ซื้อ B2B บางรายยังคงต้องการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับตัวแทนฝ่ายขาย แต่ผู้ซื้อ B2B ส่วนใหญ่ชอบซื้อทางออนไลน์ ใช้ได้กับผู้ซื้อ B2B ทุกประเภท แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่รู้จักโลกผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากพวกเขาค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ทั้งหมดและอาจขายของทางออนไลน์ พวกเขาจึงต้องการซื้อทางออนไลน์ด้วย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ซื้อ B2B เกือบสามในสี่ต้องการซื้อทางออนไลน์ พวกเขาต้องการเข้าถึงบัญชีและคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ควบคุมกระบวนการซื้ออย่างสมบูรณ์ และเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

เนื่องจากผู้ซื้อ B2B จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อจากการซื้อแบบเดิมเป็นการซื้อทางออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซแบบ B2B จึงกลายเป็นความต้องการชั่วโมงในการเพิ่มยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า ในบางกรณี คำสั่งซื้อค่อนข้างซับซ้อนและต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขาย แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B ปล่อยให้ผู้ซื้อ B2B ค้นคว้า ซื้อ สั่งซื้อใหม่ และเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในสำนักงานของตน

2. ไม่มอบประสบการณ์การจัดซื้อแบบ B2C

ผู้คนได้เดินผ่านร้านอีคอมเมิร์ซ B2C ยอดนิยม เช่น Amazon, Flipkart, eBay และอื่นๆ โดยมอบประสบการณ์การซื้อที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และเป็นส่วนตัว จึงทำให้ลูกค้าคาดหวังความเชี่ยวชาญจากร้านอื่นในระดับเดียวกัน พวกเขาต้องการซื้อที่รวดเร็ว ง่าย และสะดวกตั้งแต่ต้นจนจบ เมื่อไปที่ร้าน B2B ผู้ซื้อก็ต้องการประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันจากร้านอีคอมเมิร์ซ B2B ในฐานะเจ้าของร้านค้า B2B คุณต้องให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ข้อเสนอพิเศษ ขั้นตอนการสั่งซื้อที่ง่าย ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และอื่นๆ อีกมากมายให้กับผู้ซื้อ B2B

ลูกค้า B2C คุ้นเคยกับไซต์อีคอมเมิร์ซที่สวยงามซึ่งใช้งานง่าย พวกเขาต้องการรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคุณสมบัติมาตรฐาน B2C อื่นๆ

3. ละเลยความสำคัญของอีคอมเมิร์ซ B2B บนมือถือ

อีคอมเมิร์ซบนมือถือนั้น จำกัด อยู่ที่อีคอมเมิร์ซ B2C แต่ผู้ซื้อ B2B ยังใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อธุรกิจ ธุรกิจ B2B ทำผิดพลาดครั้งใหญ่เมื่อพวกเขาเพิกเฉยต่อศักยภาพของมือถือสำหรับธุรกิจของตน ผู้ซื้อ B2B เกือบ 60% ซื้อสินค้าจากมือถือ และผู้ขาย B2B ในจำนวนเท่ากันกล่าวว่ามือถือมีบทบาทสำคัญในการลงทุน

ผู้ซื้อต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ ขอใบเสนอราคา และดำเนินการซื้อจากอุปกรณ์มือถือให้เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้น มันจะช่วยได้หากคุณสร้างร้านอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ ธุรกิจ B2B จำนวนมากถึงกับพัฒนาแอพมือถือโดยเฉพาะเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้เร็วและเข้าถึงได้มากขึ้น แอพมือถือจะปรับปรุงประสบการณ์การซื้อและมีส่วนร่วมกับทุกคนตั้งแต่ลูกค้าและคู่ค้าช่องทางการขายภาคสนามและทีมภายใน คุณยังสามารถรวมระบบ ERP และคุณสมบัติอื่นๆ ในแอปมือถือได้อีกด้วย

4. ละเลย SEO

เจ้าของร้าน B2B หลายคนเชื่อว่า SEO ไม่ได้ทำให้ธุรกิจ B2B เพิ่มขึ้น จะช่วยได้หากคุณค้นพบในการค้นหาที่ไม่มีแบรนด์สำหรับคำที่ผู้ซื้อ B2B ใช้เมื่อพวกเขาเริ่มค้นหา แต่คุณควรรู้ว่าตั้งแต่ 89% ของลูกค้า B2B ใช้เว็บเพื่อทำการวิจัย และ 73% ของการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท B2B มาจากเครื่องมือค้นหา การละเลย SEO เป็นความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้

กลยุทธ์ SEO ที่เหมาะสมเริ่มต้นด้วยการระบุคำหลักโดยพิจารณาจากความเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณอาจใช้ข้อความค้นหาใดบน Google หลังจากนั้น คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของหน้า Landing Page (รวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์) และข้อมูลเมตา SEO ช่วยให้คุณมองเห็นได้ในการค้นหาทั่วไป อำนาจหน้าที่ และการมีส่วนร่วมในสถานที่เพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

5. ไม่ให้คำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

การคิดว่าคุณสามารถเสนอคุณลักษณะของการเจรจาต่อรองผ่านร้านอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ได้อาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ในธุรกิจ B2B การซื้อเกิดขึ้นจากปริมาณมาก และเนื่องจากผู้ซื้อ B2B กำลังซื้อสินค้าหลายร้อยหรือหลายพันชิ้น พวกเขามักจะเจรจากับผู้ขาย B2B เสมอ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จำนวนมาก เช่น Adobe Commerce ช่วยให้คุณสามารถแสดงราคาและส่วนลดเฉพาะของลูกค้าได้โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ หลังจากสร้างกลุ่มลูกค้าแล้ว คุณสามารถให้การซื้อส่วนบุคคลกับพวกเขาด้วยเงื่อนไขการกำหนดราคาที่ไม่ซ้ำกัน

คุณยังสามารถอนุญาตคำสั่งซื้อที่กำหนดเองโดยใช้เครื่องมือเสนอราคา Adobe Commerce จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถขอใบเสนอราคาได้ 24 x 7 ซึ่งผู้ค้าสามารถให้ได้ และผู้ซื้อสามารถตรวจสอบได้

6. ไม่ให้ตัวเลือก EMI ชำระเงินหลายรายการ

ใน B2C เราคาดหวังว่าผู้ชมจำนวนมากจะเข้าถึงร้านค้าของเรา ดังนั้น เราต้องให้การชำระเงินหลายครั้งสำหรับกระบวนการชำระเงินที่สะดวก แต่ทำไมเราถึงขาดคุณสมบัติเดียวกันในร้านค้า B2B ของเรา? ใน B2B ผู้ซื้ออาจมีวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันโดยใช้กระเป๋าเงินมือถือหรือเช็คกระดาษหรือ NEFT หรือ IMPS อย่าทำผิดพลาดในการสูญเสียผู้ซื้อเพียงเพราะคุณไม่สามารถยอมรับการชำระเงินที่ผู้ซื้อใช้

คุณรู้หรือไม่ว่าธุรกิจ B2B ที่เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นได้พบว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 17% และคำสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 21%

การซื้อจากร้านค้า B2B ของคุณควรราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยอนุญาตให้ผู้ซื้อใช้บัญชีองค์กร เครดิต กระเป๋าเงินมือถือ เงื่อนไขสุทธิ 30 เช็ค และโหมดการชำระเงินอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการสำหรับการซื้อ B2B การจัดลำดับใหม่ควรเป็นกระบวนการเพียงคลิกเดียวเพื่อลดความซับซ้อนของการชำระเงินที่เกิดซ้ำ ธุรกิจ B2B จำนวนมากลืมไปว่าต้นทุนมีบทบาทสำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อาการสะอึกในระยะนี้สามารถป้องกันการขายกับลูกค้าที่อาจเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลักให้กับธุรกิจของคุณ

7. ไม่ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า B2B หรือ B2C หลังจากเห็นผล ลูกค้ามากกว่าสามในสี่กล่าวว่าการออกแบบเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งทำให้ง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ พวกเขาคาดหวังรูปภาพที่มีความละเอียดสูงและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดสูงพร้อมขนาดที่แน่นอน วัสดุ การรับประกัน รุ่น ความพร้อมในสต็อก ราคา และรายละเอียดอื่นๆ

กล่าวโดยย่อ คุณต้องแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับเครื่องมือค้นหาและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

8. เชื่อว่าหลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2C

ผู้ซื้อ B2B และ B2C เกือบจะเหมือนกันในหลาย ๆ ด้าน แม้แต่ผู้ซื้อ B2B ก็ยังต้องการทราบว่าพวกเขาได้รับข้อตกลงมูลค่าผลิตภัณฑ์ในราคายุติธรรมจากบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งเคยทำให้ผู้ซื้อพึงพอใจแล้วในอดีตหรือไม่

คนรุ่นมิลเลนเนียลในปัจจุบันให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับคำแนะนำของเพื่อนๆ ในโซเชียลมีเดีย โดยที่พวกเขาโต้ตอบกับพวกเขาทั้งเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพ ดังนั้นจึงเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะไม่ให้หลักฐานทางสังคมกับผู้ซื้อ B2B ของคุณ การแสดงตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและส่งเสริมธุรกิจของคุณในฐานะบริษัทที่มีชื่อเสียง

คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ และแบ่งปันผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ การให้คะแนน กรณีศึกษา และข้อมูลอื่นๆ ที่หลากหลาย

9. ให้ความโปร่งใสในการกำหนดราคาอย่างเต็มที่

นี่เป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันว่าคุณควรจะโปร่งใสในการกำหนดราคาของคุณหรือไม่ ผู้เสนอหลายคนกล่าวว่าสิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจและให้ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ในอีกด้านหนึ่ง ฝ่ายตรงข้ามกล่าวว่าคู่แข่งจะเสนอราคาต่ำเกินไปด้วยความโปร่งใสในการกำหนดราคา

แต่คุณสามารถใช้ทั้งสองวิธีใน Adobe Commerce คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่มลูกค้าและแสดงราคาเฉพาะหลังจากที่พวกเขาเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณ คุณยังสามารถเสนอราคาส่วนลดกับกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถแสดงแค็ตตาล็อกหรือผลิตภัณฑ์แก่ผู้เข้าชมได้ แต่จะไม่เห็นราคาจนกว่าจะลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ

10. ไม่รวมเว็บไซต์ของคุณกับระบบที่สำคัญอื่นๆ

ผู้บริหาร B2B มากกว่าครึ่งกล่าวว่าการรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นความต้องการด้านเทคโนโลยีขั้นสูง หากคุณไม่ผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณกับระบบอื่นๆ เช่น ERP, CRM, PIM เป็นต้น จะทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง หากไม่มีการรวมระบบเหล่านี้ คุณจะต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองสำหรับสินค้าคงคลัง ลูกค้า คำสั่งซื้อ ราคา ฯลฯ

จะส่งผลให้สูญเสียเวลา เงิน และทรัพยากรที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองทั้งหมด วิธีที่ดีที่สุดคือการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Adobe Commerce ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B และสามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ห่อ

ในบทความนี้ เราได้ผ่าน 10 ข้อผิดพลาดที่ธุรกิจ B2B โดยทั่วไปทำและวิธีที่พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงได้ ที่ Emizentech บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เรามีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาร้านค้า B2B ตั้งแต่เริ่มต้น เราเข้าใจว่า UX ของ B2B ควรเหมือนกับ B2C แต่ฟังก์ชันต่างๆ ควรเน้นที่การขายจำนวนมาก นักพัฒนาที่มีประสบการณ์ของเราสามารถสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และสามารถใช้คุณลักษณะและฟังก์ชันที่ซับซ้อนจำนวนเท่าใดก็ได้ แจ้งให้เราทราบความต้องการของคุณ