เคล็ดลับในการสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณใหม่

ในช่วงเวลาที่อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่บอกให้ผู้ประกอบการเลือกใช้แนวทางที่เน้นมือถือเป็นหลัก คุณสามารถซื้อแหล่งที่มาของอาณาจักรธุรกิจในอนาคตของคุณให้มีชื่อเสียงแย่ๆ ทางออนไลน์ได้หรือไม่

ความ ท้าทายที่การเริ่มต้นแอพมือถือต้องเผชิญ นั้นเป็นเรื่องที่ต้องละเลยและมองข้ามไปมาก และเมื่อคุณเพิ่มปัญหาชื่อเสียงของแอปที่ไม่ดีในการผสม การเดินทางของแอปทั้งหมดจะกลายเป็นเรื่องยุ่งเหยิงมากขึ้นในทันที

คำ ตอบ ว่าจะปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์คุณ ในโลก dog eat dog ได้อย่างไร พูดง่ายกว่าทำมาก ในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันอย่างต่อเนื่องเพื่อชนะและครองพื้นที่ที่มีผู้คนหนาแน่นอยู่แล้ว เป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะรักษาไว้ว่าจะไม่มีการพูดถึงข้อเสนอของคุณในทางที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการใช้งานเป็นจำนวนมาก – อัตราการถอนการติดตั้ง การละทิ้ง ปฏิเสธการดาวน์โหลด ฯลฯ (พูดถึงการดาวน์โหลด รู้วิธีรับล้านดาวน์โหลดในแอปของคุณ )

ทุกวันที่ล่วงเลยวันที่คุณเปิดแอปพลิเคชันของคุณทำหน้าที่เป็นทุ่นระเบิด แม้ว่าคุณจะระมัดระวังมากเกินไปที่จะไม่เหยียบพวกมัน แต่มีโอกาสที่เมื่อคุณทำเช่นนั้น จะใช้เวลาอย่างมากในการกู้คืนจากความเสียหาย

ในบทความนี้ เราจะบอกเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการ จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ทั้งในแอพและในแง่ของอาณาจักรออนไลน์ของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยความลับจาก POV เดียว เราจะพิจารณาสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน – การป้องกัน จัดการ. ปลอดภัย – ของ การจัดการชื่อเสียงของแอพมือ ถือ

โดยไม่ชักช้า ให้เราลงมือทันที

ตั้งค่าเครื่องมือการฟัง

ก่อนที่คุณจะเข้าใกล้ปุ่มส่งแอป คุณควรตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลสำหรับเครื่องมือตรวจสอบแอป ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการตรวจสอบชื่อเสียงของแอป

แนวคิดของซอฟต์แวร์เหล่านี้คือการดึงข้อมูลทุกอย่างที่กล่าวถึงเกี่ยวกับแอปพลิเคชันของคุณทางออนไลน์ และในขณะเดียวกัน ซอฟต์แวร์เหล่านี้จะอัปเดตรีวิวใหม่ๆ ให้คุณใน Play Store หรือ App Store

มี แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงของแอปพลิเคชัน จำนวนหนึ่ง ที่คุณสามารถเลือกได้ในการก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวในการต่อสู้กับบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ – Rankur, Brandeye, Social Mention และอื่นๆ

ตั้งทีมเพื่อตอบกลับแบบเรียลไทม์

ก่อนที่แอปของคุณจะออกสู่ตลาด คุณต้องมีทีมที่รับผิดชอบในการตอบรีวิวแอปทั้งหมดแบบเรียลไทม์ใน play store และ app store วิธีหนึ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ แอปมีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ คือการไม่ตอบกลับผู้ใช้

การทำเช่นนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการกล่าวถึงที่ไม่ดี เพราะการทบทวนโดยปราศจากการปราศรัยนั้นเท่ากับเป็นตัวเร่งให้เกิดความมัวหมองในหลายๆ ด้าน

นำเคล็ดลับการแก้ไขปัญหามาสู่เว็บไซต์

สาเหตุหลักประการหนึ่งของบทวิจารณ์ที่ไม่ดีและการกล่าวถึงแบรนด์ใด ๆ คือผู้ใช้ไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา ดังนั้น เมื่อคุณให้แพลตฟอร์มที่เต็มไปด้วยโซลูชันการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาสามารถนำไปใช้และรับการแก้ไข โอกาสที่พวกเขาผ่านการตรวจสอบที่ไม่ดีจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณ จ้างผู้จัดการชื่อเสียงของแอปมือถือออนไลน์ที่มีประสบการณ์ออนไลน์ และระดมความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้สามารถเผชิญได้ ซึ่งอาจทำให้พวกเขาหงุดหงิดใจ จากนั้นจึงดำเนินการตามคู่มือการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ปัญหาในที่เดียว

การเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการตอบรับเชิงลบและการกล่าวถึงอาจเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ถูกต้องที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในการเดินทางของแอป

และตอนนี้เราได้ดูเรื่องราวเกี่ยวกับข้อควรระวังแล้ว ให้เรามาดูวิธีจัดการกับรีวิวที่ไม่ดีในแอปของคุณแบบเรียลไทม์กัน ไม่ว่าจะอยู่ในร้านค้าหรือบนโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือ เคล็ดลับสำหรับการจัดการชื่อเสียงของแอป เมื่อคุณอยู่ในขั้นตอนที่ 2

ตอบกลับแบบเรียลไทม์

ตัวชี้นี้เพื่อตอบกลับแบบเรียลไทม์จะต้องเป็นมนต์ของการจัดการชื่อเสียงของแอพมือถือของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมพร้อมเสมอที่จะตอบกลับคำติชมเชิงลบด้วยวิธีแก้ปัญหาหรือข้อความขอโทษ

ไม่ว่าโซลูชันของปัญหาจะต้องใช้เทคนิค แบบใด กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของอุปกรณ์พกพา ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความระดับแรกจะผ่านแบบเรียลไทม์เสมอ ผู้ใช้ของคุณไม่ควรรู้สึกว่าถูกทอดทิ้งเพราะจะปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับความคับข้องใจมากขึ้นและเป็นการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่ดี

อย่า ตั้งรับ

สิ่งสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจเมื่อต้องจัดการกับรีวิวที่ไม่ดีคือผู้ใช้ที่เขียนรีวิวนั้นรู้สึกหงุดหงิด ตอนนี้ ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่าปัญหาเล็กแค่ไหนและคำตอบของผู้ใช้ไม่ถูกต้องเพียงใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณอยู่ในบันทึกการป้องกันเสมอ ไม่ว่าผู้ใช้จะใช้คำใด คำตอบของคุณจะต้องอยู่ในด้านที่นุ่มนวลเสมอ

ให้คำตอบสั้นมาก

สูตรอันดับหนึ่งในทุก คู่มือเพื่อเพิ่มศักดิ์ศรีของแอพมือถือ คืออย่าใช้ส่วนความคิดเห็นของร้านค้าหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด ๆ เพื่อตอบวิธีแก้ปัญหาขนาดย่อหน้าหรือให้เหตุผลกับผู้ใช้ที่ร้องเรียน

พยายามทำให้ความคิดเห็นของคุณสั้นและแม่นยำมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ 3 บรรทัดเป็นขนาดคำตอบมาตรฐานของคุณ

นำผู้บรรยายในช่องส่วนตัว

ละเว้นจากการให้เหตุผลหรือชี้แจงการสื่อสารที่ผิดพลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลซึ่งเปิดให้ทุกคนได้เห็น ท้ายที่สุด หากคุณส่งข้อความเชิงลบทางออนไลน์ในฐานะแบรนด์ ผู้ใช้จากอัตตาจะส่งต่อและไปให้ไกลกว่านั้นแทนเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์

ดังนั้น เพียงแค่ระบุ ID อีเมลของคุณในความคิดเห็นและขอให้ผู้ใช้ติดต่อที่นั่น ดังนั้นจึงนำพวกเขาออกจากแพลตฟอร์มที่มีที่ว่างสำหรับบทวิจารณ์ที่ดีที่จะเติบโต

ตอบกลับเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข

ทำให้เป็นกระบวนการที่จำเป็นในการตอบกลับลูกค้าของคุณเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที แม้ว่าจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในตอนท้าย ให้แน่ใจว่าคุณกลับมาที่ความคิดเห็นและวางบรรทัดที่บอกว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและคุณขออภัยที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกในตอนแรกและคุณให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงที่พวกเขา มีกับแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้เราได้ดูวิธีการต่อสู้และควบคุมชื่อเสียงเชิงลบของคุณในขณะที่มันเกิดขึ้นแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาสำหรับส่วนสุดท้าย – ความเสียหายซ่อมแซม ส่วนที่เรากล่าวถึง โซลูชันการจัดการชื่อเสียงของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หลังจากรีทัชแผนและขณะนี้ผู้ใช้ได้รับเนื้อหาแล้ว

ประสบการณ์ก่อนการให้คะแนน

สิ่งที่น่ารำคาญที่สุดอย่างหนึ่งที่ทำให้ความหงุดหงิดของประสบการณ์แย่ๆ ที่นำเสนอแอพมือถือแย่ลงคือเมื่อแอพขอความเห็นในทุกโอกาสที่เป็นไปได้

แม้ว่าการขอคำวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็สามารถย้อนกลับมาได้เมื่อคุณไม่ได้กำหนดเวลาไว้อย่างถูกต้อง ดังนั้น ให้ผู้ใช้มาถึงขั้นตอนของแอพนั้น ๆ ก่อนที่คุณจะแสดงข้อความเพื่อให้คะแนน

นอกจากนี้ แทนที่จะส่งพวกเขาไปที่ร้านค้าโดยตรง ก่อนอื่นให้มีตัวเลือกให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้สึกในแอป วิธีนี้จะทำให้คุณสร้างช่องว่างระหว่างการตอบรับเชิงลบกับร้านค้าได้

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

หากมีสิ่งใดที่การตลาดสอนเรา นั่นคือความจริงที่ว่าเมื่อคุณแนบใบหน้าที่เชื่อถือได้เข้ากับผลิตภัณฑ์ ความรู้สึกไว้วางใจจะไหลเวียนโดยอัตโนมัติระหว่างใบหน้ากับผลิตภัณฑ์

ตามสูตรเดียวกัน จะช่วยได้หากคุณแนะนำผู้มีอิทธิพลใน กลยุทธ์การโปรโมตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของ คุณ

หลังจากพูดและทำเสร็จแล้ว ความลับที่บีบอัดเพียงอย่างเดียวในการจัดการและการสร้างอิมเมจแอปของคุณใหม่ในตลาด และเพื่อให้บรรลุผลของ แรงงาน การจัดการชื่อเสียงของแอปออนไลน์ จะต้องแสดงอยู่ตลอดเวลาในโหมดที่ไม่ป้องกัน

คุณกำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งชื่อเสียงแอพที่ไม่ดีหรือไม่? ให้เราช่วยคุณไปถึงต้นตอของ มัน