กลยุทธ์การรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับปี 2021

ในกระบวนการทำงานของผลิตภัณฑ์ มีตัวบ่งชี้ข้อมูลที่สำคัญ นั่นคือ อัตราการรักษาผู้ใช้ การปรับปรุงการรักษาผู้ใช้เป็นปัญหาที่ทุกผลิตภัณฑ์ต้องแก้ไข ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมคุณภาพผู้ใช้ในช่องที่ดึงผู้ใช้ใหม่ หรือการส่งเสริมการขายของผู้ใช้ในระยะต่อมา ทุกคนต้องการผู้ปฏิบัติงานในการวิเคราะห์ข้อมูล ทำความเข้าใจผู้ใช้ และดำเนินการแก้ไขปัญหาในการดำเนินงาน เพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ร่วมกับสถานการณ์ทางธุรกิจของแอป

คุณสามารถพัฒนาแคมเปญการติดตั้งแอปที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้ใช้ใหม่และเพิ่มการติดตั้ง แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดเพียงแค่นั้น 71% ของผู้ใช้แอปเลิกใช้งานภายใน 90 วันแรกของการดาวน์โหลดแอป ดังนั้นคุณจึงอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะรักษาไว้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางประการสำหรับการรักษาและโต้ตอบกับผู้ใช้หลังการติดตั้งเพื่อช่วยให้คุณลดการใช้งานได้น้อยที่สุด ทำให้กระบวนการนำผู้ใช้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อัตราการรักษาที่ดีคืออะไร?

คำจำกัดความของการรักษาแอปที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของแอป ฐานผู้ใช้ โมเดลธุรกิจ และคำจำกัดความของการรักษาผู้ใช้ สำหรับบางแอปพลิเคชัน การเก็บรักษาจะเกี่ยวข้องกับการสมัครรับข้อมูลปกติ สำหรับแอปพลิเคชันอื่นๆ การเก็บรักษาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าชมหรือการซื้อเพียงครั้งเดียว ทีมผลิตภัณฑ์ควรเปรียบเทียบอัตราการรักษาลูกค้าไว้กับบริษัทที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของตน

ในธุรกิจ จำเป็นต้องมีการจัดการรายวันจำนวนมากเพื่อรักษาลูกค้าและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ไม่ต่างกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจำนวนการติดตั้งเป็นสัญญาณว่าแอปได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้ แต่ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด ความสำเร็จที่แท้จริงของแอปพลิเคชันถูกกำหนดโดยจำนวนผู้ใช้ที่กลับมาที่แอปของคุณเพื่อดำเนินการตามที่แอปได้รับการออกแบบ

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แอปและเกม ของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

เหตุใดอัตราการคงอยู่ของแอปจึงเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการรักษาผู้ใช้แอป แต่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ มันขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือไม่ มันทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นหรือไม่? มันมียูทิลิตี้ที่พวกเขาขาดไม่ได้หรือไม่? แอพนี้มีส่วนร่วมจนวางไม่ลงใช่ไหม เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า ทีมผลิตภัณฑ์ต้องพยายามทำความเข้าใจว่าผู้ใช้พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของตนที่ใดและมอบประสบการณ์เหล่านั้นให้มากขึ้น แอปสำหรับผู้บริโภคมักประสบกับการสูญเสียผู้ใช้จำนวนมาก หรือที่เรียกว่าการเลิกใช้ของลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ต่างจากแอป B2B ที่ผู้ใช้มักถูกล็อกไว้ในช่วงระยะเวลาการสมัคร ผู้ใช้แอปสำหรับผู้บริโภคสามารถเลิกราได้ด้วยการยั่วยุเพียงเล็กน้อย บริษัทที่ประสบความสำเร็จต่อสู้กับความปั่นป่วนโดยการติดตามตัวชี้วัดและวิเคราะห์การวิจัยลูกค้า

เหตุใดฉันจึงต้องวิเคราะห์อัตราการคงผู้ใช้ไว้ของแอป

เป็นวิธีที่ดีในการวิเคราะห์อัตราการรักษาของแอป และยังช่วยให้ทีมปฏิบัติการซอฟต์แวร์มีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับแอปทั้งหมด วิธีการวิเคราะห์อัตราการรักษาแอปมีอะไรบ้าง เพื่อให้ผู้ใช้จดจำและชื่นชอบแอปของคุณคือเป้าหมายสูงสุดของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทุกคนในการพัฒนาแอป อันที่จริง หลังจากการวิจัยข้อมูลที่เกี่ยวข้องแล้ว จะพบว่าผู้ใช้มีวัฏจักรของประสบการณ์แอพแบบใหม่และจะมีกระบวนการของประสบการณ์ หากผู้ใช้ยังคงมีอยู่หลังจากกระบวนการนี้ ผู้ใช้เหล่านี้จะไม่สูญหายไปโดยง่าย และจะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดของซอฟต์แวร์มือถือทั้งหมดในอนาคต ดังนั้น แพลตฟอร์มบริการคลาวด์ A/B ที่สร้างโดย Yell Technology สามารถใช้เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างทั้งสองได้โดยเปลี่ยนเงื่อนไขเดียวในรูปแบบของการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสรุปว่าการเพิ่มประสิทธิภาพแอปควรเป็นไปในทิศทางของ A หรือ B

วิธีการวิเคราะห์อัตราการรักษาแอปมีอะไรบ้าง

วิธีการวิเคราะห์อัตราการรักษาแอปมีอะไรบ้าง ประการแรกคือการทำงานที่ดีของชุมชนซอฟต์แวร์ ในความเป็นจริง ซอฟต์แวร์โทรศัพท์มือถือจำนวนมากในขณะนี้จะสร้างการผสานรวมผลิตภัณฑ์พิเศษเพียงอย่างเดียว ซึ่งมักเรียกกันว่าชุมชน ในชุมชนเหล่านี้มักจะรวบรวมกลุ่มผู้ใช้ที่มีงานอดิเรกเหมือนกัน ผู้ใช้เหล่านี้สื่อสารกันบ่อยครั้งเพื่อให้ผู้ใช้อยู่ต่อได้ เหตุผลนั้นง่ายมาก ในชุมชนนี้เมื่อบุคคลมีเพื่อนที่ตายตัว เพื่อนเหล่านี้ในพื้นที่เดียวกันเพื่อสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ตายตัว ซอฟต์แวร์บางตัวยังจัดกิจกรรมการสื่อสารแบบออฟไลน์หรือออนไลน์อยู่เป็นประจำ ซึ่งจะทำให้การเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้และแอปใกล้ชิดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ บางชุมชนยังสามารถนำข้อมูลที่มีค่ามาสู่ผู้ใช้ ซึ่งน่าสนใจสำหรับผู้ใช้

วิธีการวิเคราะห์อัตราการรักษาแอปมีอะไรบ้าง การใช้ฟังก์ชันการกดข้อความของแอปให้เกิดประโยชน์ยังเป็นอาวุธลับสำหรับการวิเคราะห์อัตราการคงอยู่อย่างระมัดระวัง หลายคนเกลียดชังการโฆษณาของซอฟต์แวร์บางตัว แต่การผลักดันซอฟต์แวร์ที่สมเหตุสมผลและเหมาะสมสามารถปรับปรุงกิจกรรมของผู้ใช้ได้เป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นจึงปรับปรุงอัตราการรักษาของซอฟต์แวร์ทั้งหมดด้วย จริงๆ แล้วคนเป็นสัตว์ชนิดหนึ่งที่มีความจำ ถ้าคุณไม่ได้ติดต่อกับซอฟต์แวร์มาเป็นเวลานาน ก็มักจะมีอาการขึ้นสนิม วิธีวิเคราะห์อัตราการรักษาของแอพคืออะไร? ข้อความพุชสามารถทำให้ผู้ใช้จำได้ว่าพวกเขามีซอฟต์แวร์ดังกล่าวอีกครั้ง แน่นอนว่าเมื่อกดข้อความ คุณควรให้ความสนใจกับความถี่และความเข้มข้นของการโฆษณา การกดบ่อยเกินไปอาจสร้างความรำคาญให้กับชีวิตประจำวันของผู้ใช้และอาจทำให้ผู้ใช้ลบซอฟต์แวร์ได้

การรักษาผู้ใช้สามระยะ

ก่อนที่จะดำเนินการต่อด้วยการรักษาผู้ใช้สามขั้นตอน คุณจำเป็นต้องทราบความหมายของคำว่า "กลุ่มประชากรตามรุ่น" ดูเหมือนคำศัพท์ฟิสิกส์ทั่วไป อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงคำแฟนซีสำหรับกลุ่มคนที่มีบางอย่างที่เหมือนกันเช่นแอปของคุณ

กลุ่มประชากรตามรุ่นถูกกำหนดเป็นสองประเภท -- กลุ่มการได้มาและกลุ่มตามพฤติกรรม Acquisition Cohorts ติดตามผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปในวันเดียวกันหรือผ่านช่องทางการตลาดเดียวกัน ในทางกลับกัน กลุ่มตามพฤติกรรมติดตามผู้ใช้ตามการดำเนินการเฉพาะที่ดำเนินการ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

ตอนนี้ คุณต้องคิดว่ากลุ่มประชากรตามรุ่นนั้นเกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างไร ด้วยการวิเคราะห์ตามการได้มา คุณสามารถเปรียบเทียบได้อย่างง่ายดายว่ากลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ทำงานล่วงเวลาอย่างไรระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน การลงทะเบียน การซื้อ และการถอนการติดตั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้คือการใช้เทคนิคที่ทำให้เส้นโค้งการรักษาผู้ใช้คงที่โดยเร็วที่สุด และคุณจะทำอย่างไร? โดยการปรับเทคนิคของคุณให้เหมาะสมสำหรับสามขั้นตอนที่แตกต่างกันของการรักษาผู้ใช้ - ระยะการเริ่มต้นใช้งาน ระยะการเลี้ยงดู และระยะการออกจากงาน

• ระยะการเริ่มต้น

นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้า หากคุณล้มเหลวในการรักษาข้อมูลระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน คุณแทบจะไม่สามารถทำอะไรในขั้นตอนต่อไปเพื่อชดเชยได้
รูปภาพสำหรับโพสต์
นี่คือระยะที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปและแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก และอย่างที่ว่ากันว่าความประทับใจแรกคือความประทับใจสุดท้าย ความล้มเหลวในขั้นตอนนี้อาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะผ่านช่วงนี้ไปได้โดยไม่มีอุปสรรค แอปของคุณควรนำเสนออินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่ง ต้องติดตั้งคุณลักษณะเฉพาะและแอปจะต้องสามารถแก้ไขวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้

• เวทีการเลี้ยงดู

ขั้นตอนที่สอง คือ The Nurture Stage ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับนิสัยของผู้ใช้ ช่วยให้ผู้ใช้สร้างนิสัยใหม่ๆ ในแอป เตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ตารางการออกกำลังกาย หรือเพลงที่ออกใหม่ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนแบบพุชรบกวนน้อยกว่ารูปแบบอื่น ๆ ของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ขั้นตอนการขัดสี

สองขั้นตอนแรก คือ The Onboarding Stage และ The Nurture Stage ขึ้นอยู่กับจิตวิทยาพฤติกรรมโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม The Attrition Stage เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบจุดบกพร่องของแอป การปรับปรุง UI และการอัปเดตคุณสมบัติตามความต้องการและข้อเสนอแนะของผู้ใช้ เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอพมือถือของคุณ?

เน้นประสบการณ์ผู้ใช้

แม้ว่าประสิทธิภาพของโทรศัพท์เคลื่อนที่หลายยี่ห้อจะดีขึ้น แต่แอปยังคงต้องทำงานได้ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงแอปย้อนความจำ หน่วยความจำ การทำงานช้าและปัญหาแสงอื่น ๆ ตอนนี้ผู้ใช้ตามอำเภอใจและ ปรากฏการณ์การทำให้เป็นเนื้อเดียวกันเป็นเรื่องร้ายแรง การเปลี่ยนแอปนั้นสูงมาก สรุปคือทำให้ผู้ใช้สะดวกต่อการใช้งาน

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเป็นตัววัดคุณภาพของแอปที่สำคัญ การทำให้ถูกต้องต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ก็คุ้มค่า แอปของคุณจะสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ของคุณมากจนพวกเขาจะกลับมาอีกเมื่อพวกเขาต้องการ

คำแนะนำผู้ใช้ที่ดี

สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำผู้ใช้ใหม่ให้ใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเกม การซื้อของ แอพการเงินและการเงิน การใช้งานค่อนข้างน่าเบื่อ ดังนั้นคุณจึงต้องการคำแนะนำสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้แอปของคุณได้อย่างคล่องแคล่ว

พยายามทำให้แอปเรียบง่ายและใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพยายามทำให้แอปนี้ไม่ต้องอาศัยบทช่วยสอนในการใช้งาน อาจเป็นไปได้ว่าผู้ใช้มีปัญหาในการใช้แอพหรือใช้งานไม่ได้อย่างที่เขาต้องการ และหากคุณสมบัติของแอพทำให้ผู้ใช้เสียเวลามาก เขาอาจจะไม่กลับมาใช้งานอีก ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าปัญหาคืออะไรและพยายามแก้ไข

ลดความซับซ้อนของกระบวนการเข้าสู่ระบบและการสร้างบัญชีให้มากที่สุดโดยลดจำนวนขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการเพื่อสร้างบัญชีหรือเริ่มต้นใช้งาน

เน้นและอธิบายคุณสมบัติหลักแก่ผู้ใช้เมื่อลงชื่อสมัครใช้ ซึ่งใช้ได้กับแอปที่ซับซ้อนโดยเฉพาะ แนะนำผู้ใช้ผ่านคำแนะนำที่อธิบายวิธีใช้คุณสมบัติในแอปผ่านภาพ แต่อย่าทิ้งข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว แนะนำเฉพาะคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดในตอนเริ่มต้น แล้วค่อยๆ แนะนำคุณลักษณะเพิ่มเติมเหล่านี้หลังจากที่ผู้ใช้ย้ายไปยังคุณลักษณะอื่นๆ ของแอป

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านกระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ นำเสนอคุณค่าของคุณในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงติดตั้งแอปและประโยชน์ที่จะได้รับ

อย่าลืมทำแบบทดสอบ A/B

ประสบการณ์การใช้งานที่ดีมักพบในรายละเอียด หากคุณไม่ทราบวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ดี เมื่อคุณได้รับคำติชม คุณจะรู้วิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง

หากคุณสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ แต่ไม่ได้ทดสอบและวัดประสิทธิภาพ แสดงว่าคุณทำผิด การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ แม้ว่าคุณจะสามารถทดสอบตัวแปรต่างๆ ได้มากมาย ให้ทดสอบตัวแปรทีละตัวเพื่อช่วยให้คุณระบุได้ว่าตัวแปรใดส่งผลดีต่อประสิทธิภาพทางการตลาด

จะทำการทดสอบ A/B ได้อย่างไร?

• ระบุเป้าหมายหลักที่จะมุ่งเน้นตามแคมเปญของคุณ เช่น การเพิ่มการรักษาผู้ใช้ใน 7 วัน
• คิดหาแนวคิดในการทดสอบ A/B สำหรับเมตริกนั้น แล้วตั้งสมมติฐานว่าการเผยแพร่จะบรรลุเป้าหมายของคุณได้อย่างไร
• ใช้ซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B เพื่อสร้างตัวแปรในคุณสมบัติที่จะเปลี่ยนแปลง
• เรียกใช้การทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้งานนานพอที่จะทำให้มั่นใจว่ามีผู้ชมทดสอบเพียงพอ
• หลังจากการทดลองเสร็จสิ้น ให้วิเคราะห์ผลลัพธ์

ให้การปรับปรุงที่สำคัญ

การสำรวจของเราพบว่า 91% ของผู้ใช้รายงานว่าพวกเขาจะใช้แอปนี้อีกครั้งหากพวกเขาเห็นว่ามีการปรับปรุงให้ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าผู้ใช้จะเลิกใช้แอปเป็นครั้งแรก แต่ก็ยังมีความหวังว่าจะใช้แอปนี้อีกครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าใน App Store ในเวลาที่เหมาะสม สร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ว่าทีมของคุณกำลังทำงานเกี่ยวกับจุดบกพร่องและเห็นอกเห็นใจกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา ให้คำตอบที่เป็นส่วนตัว - พูดกับลูกค้าโดยใช้ชื่อจริงและเสนอราคาโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากล่าวถึง การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า และให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการใช้แอปของคุณต่อไปแทนที่จะถอนการติดตั้งแอป แต่อย่าหยุดอยู่แค่นั้น คุณควรตอบกลับลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อขอบคุณพวกเขาที่ให้การสนับสนุน

ขอความคิดเห็นด้วย เมื่อลูกค้าใช้แอพของคุณ ขอให้พวกเขาให้คะแนนหรือเขียนรีวิวบน App Store คุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นโดยเปิดโฆษณาแบนเนอร์หรือส่วนแทรกระหว่างการใช้แอพ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสม ไม่ใช่เมื่อผู้ใช้ทำงานเสร็จ