การค้าบนมือถือ: มันคืออะไรและทำไมคุณถึงควรสนใจ

การค้าบนมือถือได้รับการขนานนามว่าเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซเอง

ดูเหมือนว่าอนาคตจะอยู่ที่นี่

ธุรกรรมทางมือถือจะมีมูลค่ามากกว่า 10% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2025

เมื่อมองผ่านๆ นี่อาจดูเหมือนไม่ใช่ข่าวด่วน แนวความคิดของการช็อปปิ้งบนมือถือนั้นค่อนข้างเป็นสากลใช่ไหม

ตรวจสอบรีวิวก่อนซื้อในร้านค้า เรียกดูแบรนด์บน Instagram

และแน่นอน การซื้อแบบกระตุ้นในระหว่างเดินทาง

แต่เพียงเพราะผู้บริโภค สามารถ ซื้อจากคุณผ่านมือถือไม่ได้หมายความว่าหน้าร้านของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม ไม่ได้ด้วยการยิงระยะไกล

ด้านล่างนี้ เราได้แจกแจงสาเหตุที่แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการค้าบนมือถือ และวิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การค้าบนมือถือคืออะไร?

การค้าบนมือถือ (เรียกอีกอย่างว่า "mcommerce" หรือ "m-commerce") เป็นสาขาของอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมธุรกรรมใด ๆ ที่ดำเนินการบนอุปกรณ์มือถือ

นอกเหนือจากการซื้อโดยตรงแล้ว กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าขายผ่านมือถือยังรวมถึง: การมีส่วนร่วมกับโฆษณาบนมือถือ การสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายขายผ่านสมาร์ทโฟน และการค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การเฟื่องฟูอย่างต่อเนื่องของการค้าบนมือถือไปพร้อมกับการเติบโตของการตลาดแบบหลายช่องทาง แบรนด์ที่มีสถานะทางมือถือที่แข็งแกร่งสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

เนื่องจากผู้บริโภคยึดติดกับอุปกรณ์ของตนมาก การปรับปรุงกระบวนการซื้อสมาร์ทโฟนจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับแบรนด์สมัยใหม่ (ดูด้านล่าง)

ตัวอย่างการค้าบนมือถือมีอะไรบ้าง

การค้าผ่านมือถือเป็นมากกว่าแค่ “การใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อซื้อของ” คำจำกัดความที่กว้างขึ้นของการค้าผ่านมือถือรวมถึงกิจกรรม การ ซื้อที่ทำบนแอพหรือเบราว์เซอร์มือถือ ซึ่งรวมถึง:

• การซื้อในแอป
• ธุรกรรมเบราว์เซอร์มือถือ
• โซเชียลคอมเมิร์ซ: ค้นคว้าหรือซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (ดูด้านล่าง)
• การ ช็อปปิ้งแบบสตรีมสด: ที่ลูกค้าทำการซื้อผ่านการสตรีมแบบเรียลไทม์ผ่าน Amazon, Facebook หรือ Instagram
• การ ซื้อของ AR: การใช้แอพกล้องเพื่อดูตัวอย่างสินค้าในพื้นที่เสมือนจริง (เช่น แอพ IKEA สำหรับเฟอร์นิเจอร์หรือแอพ EyeBuyDirect สำหรับการลองแว่นเสมือนจริง)
• การค้าแบบสนทนา: ทำธุรกรรมให้สำเร็จด้วยความช่วยเหลือของตัวแทนมือถือ (ผ่านแอพแชทหรือโซเชียลมีเดีย)

4 สถิติการค้าบนมือถือที่ต้องรู้และแนวโน้มตลาด

เวลาและเงินที่ใช้ในการทำธุรกรรมทางมือถือนั้นน่าทึ่งมาก

แต่อย่าใช้คำพูดของเราสำหรับมัน

ด้านล่างนี้คือสถิติการค้าบนมือถือล่าสุดที่เน้นย้ำถึงความเหนือกว่าของการช็อปปิ้งบนสมาร์ทโฟน และสาเหตุที่แบรนด์ต่างๆ มองข้ามไปไม่ได้

1. ยอดขายการค้าบนมือถือในสหรัฐอเมริกาเติบโตขึ้น 41.4% ในปี 2020 เพียงปีเดียว

ตั้งแต่คำสั่งซื้อของชำและสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐานไปจนถึงการบำบัดด้วยการค้าปลีก และอื่นๆ การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้การค้าผ่านมือถือระเบิด

การเติบโตอย่างรวดเร็วของการซื้อสมาร์ทโฟนไม่ได้เป็นเพียงความผิดปกติในปี 2020 พิจารณาว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคจากการระบาดใหญ่ในระยะเริ่มต้นมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป ซึ่งหมายความว่ามีความคลางแคลงใจเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาน้อยลงและการพึ่งพาการซื้อสมาร์ทโฟนจากสาธารณชนในวงกว้างอย่างต่อเนื่อง

2. การช้อปปิ้งบนสมาร์ทโฟนจะสร้างรายได้ $295.41 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2564 คิดเป็น 82.2% ของยอดขายค้าปลีกทั้งหมด

ด้วยเงินเกือบ 3 แสนล้านเหรียญ บริษัทต่าง ๆ ต่างไม่สามารถรักษาสถานะทางมือถือของตนไว้ได้ในภายหลัง

โปรดทราบว่าการขายเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากการอนุญาตให้ผู้ซื้อทำการซื้อสมาร์ทโฟนเท่านั้น ความนิยมของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือ เช่น การขายผ่านโซเชียล โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ และข้อเสนอเฉพาะมือถือจะยังคงเดินหน้าต่อไป

3. กว่าครึ่งของยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในละตินอเมริกาจะเกิดขึ้นผ่านมือถือในปี 2022

เนื่องจาก 80% ของโลกมีสมาร์ทโฟนอยู่ในมือ จึงไม่น่าแปลกใจเลย

ไม่ว่าจะด้วยความพึงพอใจหรือความจำเป็น การเปิดรับการค้าผ่านมือถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายสู่ตลาดใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคที่การเข้าถึงเครือข่ายมือถือมีมากกว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบเดิม

4. ปริมาณการใช้สมาร์ทโฟนยังคงแซงหน้าเดสก์ท็อป โดย 55% ของการเข้าชมเว็บทั้งหมดมาจากอุปกรณ์มือถือ

สำหรับพวกเราที่ซื้อของผ่านเดสก์ท็อปโดยเฉพาะ นี่อาจเป็นเรื่องที่น่าจับตามอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า สมาร์ทโฟนเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้เน้นว่าการปรับปรุงการแสดงตัวตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีความสำคัญอย่างไร ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายหรือไม่

ข้อดีของการค้าบนมือถือคืออะไร?

ประโยชน์ของการค้าบนมือถือได้รับการบันทึกไว้อย่างดีสำหรับผู้บริโภคและแบรนด์ต่างๆ

เราได้แจกแจงข้อดีหลักๆ ที่ควรพิจารณาไว้ด้านล่างนี้

สำหรับผู้บริโภค

• ความสะดวก. นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ความสามารถในการซื้อสินค้าจากทุกที่ ไม่ติดอยู่บนเดสก์ท็อปหรือผูกติดอยู่กับเวลาทำการแบบเดิมๆ บ่งบอกถึงความสะดวก
• ความฉับไว ถ้าเห็นก็ซื้อได้ ธุรกรรมที่มีความอ่อนไหวต่อเวลา เช่น การซื้อฉุกเฉิน การซื้อในนาทีสุดท้าย และการขายแบบแฟลช ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ภายในไม่กี่วินาที
• ค้นหาแบรนด์ใหม่เพื่อซื้อจาก กล่าวโดยสรุป การค้าผ่านมือถือเป็นช่องทางที่รวดเร็วและทันเวลาสำหรับผู้บริโภคในการวิจัยผลิตภัณฑ์และบุ๊กมาร์กแบรนด์เพื่อซื้อในภายหลัง

สำหรับแบรนด์

• แรงเสียดทานน้อยลงและโอกาสที่ลูกค้าจะเด้งน้อยลง การค้าบนมือถือทั้งส่งเสริมและใช้ประโยชน์จากความต้องการของผู้บริโภคที่จะซื้อโดยเร็วที่สุด ส่งผลให้มีช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเส้นทางการซื้อที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• อุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ผู้ซื้อแชร์การซื้อได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่การกล่าวถึงโซเชียลมีเดียไปจนถึงแท็กรูปภาพของลูกค้าผ่าน Instagram สมาร์ทโฟนช่วยให้ลูกค้าสามารถตะโกนบอกแบรนด์โปรดของตนได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง
• ข้อมูล! มีอะไรมากมายให้เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่อง: พฤติกรรมของลูกค้าผ่านการค้าบนมือถือ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อบนมือถือของคุณมีความเคลื่อนไหวมากที่สุดเมื่อใด รายการและหน้าใดที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด? พวกเขากำลังมาเยี่ยมคุณทางโซเชียลหลังจากที่พวกเขาตีกลับหรือไม่?

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซในโซเชียลมีเดียสามารถใช้ข้อมูลมือถืออันมีค่าเพื่อ:

• “ติดตาม” การเข้าชมที่ตีกลับของพวกเขาผ่านโฆษณาบนมือถือและข้อเสนอส่วนบุคคล
• กลับไปกลับมากับลูกค้าและอ้างอิงกิจกรรมการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขา (คำใบ้: การค้าเชิงสนทนา)
• ใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจคำชม คำร้องเรียน และข้อกังวลของลูกค้า (ดูด้านล่าง)

ตัวอย่างการใช้งานมือถือคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง?

ดังนั้นการค้าบนมือถือทำงานอย่างไร?

และอะไรที่ทำให้มันแตกต่างไปจากการซื้อของบนเดสก์ท็อป?

คำถามที่ยุติธรรม! ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการค้าบนมือถือสองตัวอย่างที่เน้นว่า mcommerce ที่ "ดี" เป็นอย่างไรเมื่อใช้งานจริง

เส้นทางของลูกค้าที่เป็นมิตรกับการแตะตั้งแต่ต้นจนจบ

สำหรับการช็อปปิ้งบนสมาร์ทโฟน เกมนี้ "less is more"

แบรนด์ได้รับมอบหมายให้ขับเคลื่อนธุรกรรมด้วยอสังหาริมทรัพย์ที่จำกัด นอกจากนี้ แบรนด์จะต้องใส่ข้อมูลและการดำเนินการของลูกค้าให้มากที่สุด “ครึ่งหน้าบน” ยิ่งนักช้อปต้องแย่งชิงและเลื่อนดูมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสตีกลับมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่าง mcommerce จาก Milk Makeup เน้นถึงวิธีการเอาชนะใจลูกค้าและตอบคำถามเร่งด่วนทั้งหมดโดย:

• เน้นสินค้าขายดีและรีวิวเชิงบวกทั้งหน้าหมวดหมู่และหน้าสินค้า
• เตือนนักช็อปหลายครั้งว่าต้องซื้อถึงเกณฑ์ใดจึงจะได้รับค่าจัดส่งฟรี
• ปุ่มที่ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจ โดยเฉพาะในช่วงสรุปคำสั่งซื้อและขั้นตอนการชำระเงิน

ช้อปปิ้งแบบไม่สะดุดจากโซเชียล

ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกสบายใจกับแนวคิดในการซื้อของที่เริ่มต้นจากโซเชียลมีเดีย

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจากร้าน Instagram ของ Soludos ที่ไฮไลต์วิธีทำเช่นเดียวกัน ซึ่งรวมถึง:

• การแท็กสินค้าในรูปภาพโดยไม่เสียคะแนนสไตล์หรือดูเกะกะเกินไป
• ลิงก์โดยตรงจากร้าน Instagram ไปยังร้านอีคอมเมิร์ซของพวกเขา
• การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอจาก Instagram ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ (รวมถึงภาพ)

3 วิธีที่แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของตนสำหรับการค้าบนมือถือ

แม้ว่าการซื้อผ่านสมาร์ทโฟนจะได้รับความนิยม แต่โปรดจำไว้ว่าการซื้อผ่านมือถือไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ

แบรนด์จำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ทำให้นักช็อปหยุดนิ่งในระหว่างเดินทาง

ในการสรุป มาดูการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่นำไปใช้งานได้จริงเพื่อพิจารณาเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ดียิ่งขึ้น

1. ปรับปรุง UX บนมือถือและความเร็วในการโหลดไซต์

ความเร็วของไซต์ที่ช้าคือนักฆ่าการแปลงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ในขณะเดียวกัน ไซต์บนมือถือจำนวนมากเป็นสิ่งที่ต้องทำ

ตั้งแต่เมนูที่หายไปไปจนถึงหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีผู้คนหนาแน่น การมองข้ามรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของ UX นั้นเป็นเรื่องง่าย หากคุณไม่ได้วางไซต์ของคุณไว้ใต้กล้องจุลทรรศน์ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับพื้นฐาน UX จาก Google ที่ควรพิจารณา ได้แก่:

• เน้นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลักในหน้าแรกของคุณ
• รวมแถบค้นหาหน้าแรกเพื่อลดการเรียกดูโดยไม่จำเป็น (ดูด้านล่าง)
• ใช้เมนูแบบเลื่อนลง "สไตล์แฮมเบอร์เกอร์" เพื่อช่วยกำหนดเส้นทางการเข้าชม
• ไม่ปิดบังคำอธิบายสินค้าหรือต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาดู

2. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน

จำสิ่งที่เราพูดเกี่ยวกับ "น้อยแต่มาก" ได้ไหม

ยิ่งช่วงเวลาที่น่าปวดหัวและคอขวดน้อยลงระหว่างขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ยิ่งดี สำหรับผู้เริ่มต้น คุณควร:

• ต้องการฟิลด์แบบฟอร์มน้อยลงเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ลดจำนวนหน้าจอยืนยันระหว่างการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• อนุญาตให้ผู้ใช้ชำระเงินโดยใช้บัญชีผู้เยี่ยมชม
• ยอมรับตัวเลือกการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ทำให้ค่าขนส่งชัดเจนก่อนชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องสร้างบัญชีใหม่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการละทิ้งรถเข็น

ตรวจสอบว่าแบรนด์อย่าง ASOS อนุญาตให้ผู้ซื้อใช้การเข้าสู่ระบบของแขกและผู้ประมวลผลการชำระเงินต่างๆ เพื่อความสะดวกได้อย่างไร นี่คือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อที่ร้านค้ามือถือควรพยายามให้ได้

3. จัดลำดับความสำคัญการขายบนโซเชียลมีเดีย

ร้านค้า Instagram และ Facebook โฆษณาโซเชียล เนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์

ดังที่ระบุไว้ในคู่มือการค้าทางสังคมของเรา ธุรกิจทุกขนาดมุ่งมั่นที่จะขายผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล

อีกครั้ง การค้าบนมือถือเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงลูกค้าทุกที่ทุกเวลา

คุณสามารถสร้างช่องทางใหม่ในการขายให้กับผู้ชมที่มีส่วนร่วมและคุ้นเคยกับคุณอยู่แล้วผ่านโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้เป็นโอกาสที่รอช้าในการเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน

คุณพร้อมสำหรับอนาคตของการค้าบนมือถือหรือไม่?

ฟัง: การช็อปปิ้งบนมือถืออยู่ที่นี่

หากมีสิ่งใด ตัวชี้วัดทั้งหมดจากการวิจัยอีคอมเมิร์ซและพฤติกรรมผู้บริโภคจะส่งสัญญาณว่าการค้าบนมือถือไม่มีที่ไปนอกจากนั้น

ยิ่งคุณเข้าร่วมและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น

และด้วยเคล็ดลับข้างต้นและเครื่องมืออย่าง Sprout Social คุณสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ซื้อบนมือถือให้มากขึ้นและสร้างประสบการณ์ลูกค้าระดับบนได้

หากคุณยังไม่ได้ดู โปรดอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะก้าวขึ้นสู่การขายผ่านโซเชียลโดยเร็วที่สุดได้อย่างไร