เทรนด์การค้าบนมือถือที่น่าจับตามองในปี 2018

นับตั้งแต่ประสบการณ์การช็อปปิ้งมาถึงมือถือ อุตสาหกรรมที่ครั้งหนึ่งเคยถูกจำกัดด้วยอิฐและปูนได้เปิดโลกทัศน์ใหม่สำหรับผู้ซื้อทั่วโลก ทุกๆ ปี เราเห็นแนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาในอุตสาหกรรมเพื่อเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ดำเนินการในวงจรการช็อปปิ้ง

ที่เริ่มต้นจากหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการพร้อมคำอธิบาย การพัฒนาแอป mCommerce ได้เปลี่ยนไปใช้การนำเทคโนโลยีอย่าง Augmented Reality มาใช้งานเพื่อนำผลิตภัณฑ์มาสู่บ้านของผู้ใช้แบบเสมือนจริง ตลาด mCommerce ได้ก้าวกระโดดครั้งใหญ่จากจุดเริ่มต้น

ด้วยแนวโน้มใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้นทุกปี 2018 ก็ไม่ต่างกันสำหรับอุตสาหกรรม ปีนี้มีแนวโน้มใหม่ ๆ ที่เรียงรายขึ้นสำหรับ mCommerce App Market ทำให้มีพื้นที่มากมายสำหรับนวัตกรรมและมีโอกาสมากขึ้นในการกำหนดความผูกพันของลูกค้าใหม่

ให้เราดูที่ mCommerce App Trends ที่กำหนดไว้สำหรับปี 2018

นี่คือแนวโน้มที่จะกำหนดสถานะการค้าบนมือถือของปี 2018 -

1. เพิ่มขึ้นใน Chatbots

ด้วยการสนับสนุนจากยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง H&M, Nordstrom และ Starbucks ทำให้ Chatbot เป็นแนวคิดที่ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อต้องการค้นหาโซลูชันสำหรับผู้บริโภค 24X7 มีข้อดีหลายประการที่เทคโนโลยีนี้มาพร้อม ซึ่งจะทำให้แบรนด์แอป mCommerce มากขึ้นนำไปใช้ในแผนการตลาดของตน

• สามารถตอบสนองผู้ใช้แบบเรียลไทม์ 24X7
• ให้โอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา

อ่าน: Chatbot สร้างเรื่องราวการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

ถูกใช้เป็นหลักในฐานะมนุษย์ล่อหลอกในปี 2017 Chatbots จะพบว่าตัวเองกำลังตอบคำถามอย่างเช่น อะไรจะดีที่สุดในเวลาที่จะมาถึง ด้วยการใช้เทคโนโลยีเช่น AI แชทบอทจะคาดการณ์สิ่งที่ผู้ใช้อาจขอต่อไปหรือสิ่งที่พวกเขาจะซื้อต่อไป ทำให้ผู้ใช้มีความเป็นส่วนตัวในระดับใหม่ทั้งหมด

2. การใช้งานที่เพิ่มมากขึ้นของ Augmented Reality

เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดคุยถึงแนวโน้มของแอพ mCommerce ในปี 2018 โดยไม่พูดถึง AR ในขณะที่เทคโนโลยีอยู่ในช่วงเริ่มต้นในปี 2560 Y 2018 จะเห็นแอปพลิเคชั่นใหม่ที่ค้นพบของเทคโนโลยีในโลกของการค้าบนมือถือ แม้ว่าจำนวนแบรนด์ที่เสนอบริการนี้จะมีจำกัดในปี 2017 ผู้ใช้แอป mCommerce ได้ประกาศความประทับใจในเทคโนโลยีนี้อย่างแน่นอน

• นักช้อป 40% บอกว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ก็ต่อเมื่อได้สัมผัสผ่าน AR ก่อนตัดสินใจซื้อ
• 61% ผู้ใช้ชอบแบรนด์ที่ใช้ AR มากกว่าแบรนด์ที่ไม่ใช้
• 71% ผู้ซื้อรู้สึกภักดีมากขึ้นต่อแอพที่นำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวก AR เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ชอบ

3. การชำระเงินด้วยคลิกเดียว

ความสามารถในการรองรับการซื้อซ้ำโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดชุดเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นแหล่งที่มาอันดับต้นๆ ของการเติบโตของ Amazon การลดอุปสรรคระหว่างผู้ใช้และเวลาที่ใช้ในการบรรลุผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม mCommerce จะเห็นการเพิ่มขึ้นของแรงกระตุ้นการซื้อในปี 2018 สำหรับอุตสาหกรรมที่ขึ้นชื่อเรื่องอัตราการละทิ้งที่สูง การชำระเงินด้วยคลิกเดียวจะส่งผลต่อกราฟรายได้นี้ ปี.

4. เพิ่มการใช้ระบบอัตโนมัติ

ตั้งแต่การส่งการอัปเดตบนโซเชียลมีเดียและอีเมลแจ้งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการจัดการโปรแกรมความภักดีหรือรางวัล บริษัทแอปพลิเคชัน mCommerce จะใช้เครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เพื่อจัดการกิจกรรมทางธุรกิจจำนวนหนึ่งของพวกเขา

แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ 6the เพื่อปรับปรุงกิจกรรมของพวกเขาโดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อีกครั้งในปี 2018

5. ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง

mCommerce ในปี 2018 จะเห็นแบรนด์ต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสร้างตัวตนในช่อง Omni พวกเขาจะมุ่งสร้างความประทับใจในทุกร้าน ทั้งหน้าร้าน เดสก์ท็อป เว็บไซต์ และอุปกรณ์มือถือ เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความโน้มเอียงนี้สามารถนำมาประกอบกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรม mCommerce

เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างเสียงสะท้อนในใจผู้ใช้ได้ พวกเขาจะต้องปรากฏอยู่ในทุกพื้นที่ที่ผู้ใช้ดำเนินการ

6. ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ในปี 2560 ผู้ใช้ mCommerce มากกว่า 53% กล่าวว่าร้านค้าที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวคือร้านค้าที่พวกเขาพบว่ามีค่าและคุ้มค่าที่จะซื้อ ในปี 2561 จำนวนจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น แบรนด์ต่างๆ จะลงทุนในกิจกรรมการตลาดส่วนบุคคลเป็นจำนวนมากในปีนี้

ตั้งแต่อีเมลส่วนบุคคลตามทางเลือกในการซื้อของผู้ใช้ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีอย่าง AI เพื่อบอกผู้ใช้ว่าพวกเขาจะซื้ออะไรต่อไป อุตสาหกรรม mCommerce จะค้นหาวิธีที่จะยกระดับประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัวไปสู่ระดับใหม่ในปีนี้

7. การลงทุนมากขึ้นในบีคอน

ด้วยคาดว่าจะติดตั้งบีคอนมากกว่า 3.5 พันล้านตัวภายในสิ้นปี 2561 ผู้ค้าปลีกจะลงทุนมากกว่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ในบีคอนในปีนี้เพื่อช่วยติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้แอป mCommerce

อ่าน: สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับ Beacon Technology สำหรับแอพมือถือ

8. วิดีโอ

แม้ว่าวิดีโอจะแพร่หลายในอุตสาหกรรม mCommerce มาเป็นเวลานานแล้วก็ตาม วิดีโอจะยังคงเป็นวิธีหนึ่งที่ใช้กันมากที่สุดในการแสดงผลิตภัณฑ์ในปี 2018 เช่นกัน จากแนวทางใหม่ๆ เช่น การใช้ Boomerang จนถึง Live Videos แบรนด์ต่างๆ จะหาวิธีรวมคุณลักษณะวิดีโอในแอปพลิเคชันมือถือของตน

นอกเหนือจากการใช้วิดีโอเพื่อให้ผู้ใช้ได้ดูผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะกำหนดงบประมาณสำหรับการปรากฏในวิดีโอที่จัดทำโดยหน่วยงานด้านความบันเทิงแบบวิดีโอเพื่อให้มีการมองเห็นมากขึ้น

9. แท็กที่ซื้อได้

แนะนำโดย Instagram เมื่อปีที่แล้ว แท็กที่ซื้อได้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้แอป ใช้ชื่อเป็นแท็ก มีเพียงชื่อผลิตภัณฑ์และราคา เมื่อคลิกแท็ก จะเปิดหน้าใหม่พร้อมรายละเอียดของผลิตภัณฑ์

แม้ว่าปัจจุบัน Instagram จะใช้เพียงเท่านั้นและในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่จำกัดเช่นกัน แต่ปี 2018 จะเห็นพวกเขามากขึ้นในหลายแพลตฟอร์ม

ต่อไปนี้คือแนวโน้ม 9 ประการที่จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม mCommerce ในปี 2561 ปีนี้จะเป็นปีแห่งการท้าทายและทดลองเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อนำประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวที่ไม่มีใครเทียบมาสู่ปลายนิ้วของผู้ใช้

คุณพร้อมสำหรับการปฏิวัติการช้อปปิ้งครั้งใหม่แล้วหรือยัง?