การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นมือถือ: กลยุทธ์สำหรับการเพิ่ม CRO บนมือถือ

การเปลี่ยนผู้เข้าชมบนหน้าเว็บบนมือถือของคุณให้เป็นลูกค้าอาจเป็นกระบวนการที่ท้าทาย อันที่จริง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เข้าใจผิดมากที่สุดในตลาดดิจิทัล เนื่องจากแรงจูงใจและความตั้งใจของลูกค้าที่แตกต่างกันเมื่อใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่กับอุปกรณ์แบบเดิม

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B SaaS ที่ต้องการสมัครทดลองใช้งานเพิ่มขึ้น ร้านอีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับปรุงการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีทำให้การนำ CRO มือถือไปใช้ในธุรกิจของคุณง่ายขึ้น และ เปลี่ยนผู้เข้าชมบนมือถือให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงบนมือถือคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ถูกกำหนดให้เป็นระบบสำหรับการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่แปลงเป็นลูกค้า หรือโดยทั่วไป ผู้เข้าชมที่ดำเนินการใด ๆ ที่ต้องการบนหน้าเว็บ ในทางกลับกัน CRO บนมือถือหมายถึงการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการเมื่อดู หน้าเว็บบนมือถือ

ความสำคัญของ CRO บนมือถือได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการค้นหาบนมือถือและการค้าบนมือถือ (M-Commerce) ได้กลายเป็นวัตถุดิบหลักในชีวิตประจำวันสำหรับผู้บริโภค อันที่จริง BI Intelligence ได้ไปไกลถึงขั้นกล่าวว่าภายในปี 2020 มือถือจะประนีประนอม 45% ของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา เพิ่มขึ้นจากเพียง 11.6% ในปี 2014 ผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์มือถือมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายผ่านช่องทางดิจิทัลมากเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ซื้อบนอุปกรณ์พกพา นักการตลาดดิจิทัลตระหนักถึงการเติบโตอย่างมากนี้ และขณะนี้กำลังพยายามวางแผนตามนั้น

CRO มือถือมีความสำคัญแค่ไหน?

ในไตรมาสแรกของปี 2559 อัตราการแปลงสมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 1.3 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับ 4 เปอร์เซ็นต์สำหรับอีคอมเมิร์ซแบบเดิม แม้ว่าจะมีความแตกต่างกันอย่างมาก แต่ความแตกต่างส่วนใหญ่เกิดจากเดสก์ท็อปเป็นช่องทางสำหรับผู้ใหญ่ที่ผู้ใช้ยังคงเคยชินกับสภาพเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ หากเราเปรียบเทียบอัตรา Conversion เหล่านี้กับตัวเลขในไตรมาสแรกของปี 2015 (1.07 เปอร์เซ็นต์และ 3.62 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ) เราจะเห็นว่าอัตราการเติบโตของ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าของ Conversion แบบเดิม ซึ่งสะท้อนถึงโอกาสที่เพิ่มขึ้นในอุปกรณ์เคลื่อนที่

อัตราการแปลงเหล่านี้ไม่ได้บอกความจริงทั้งหมดเกี่ยวกับ M-Commerce จากข้อมูลของ Google พบว่า 85% ของนักช็อปออนไลน์เริ่มซื้อบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและดำเนินการเสร็จสิ้นในอีกเครื่องหนึ่ง ดังนั้น รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชจะสะท้อนผลกระทบโดยรวมที่อุปกรณ์เคลื่อนที่มีต่ออัตรา Conversion ได้ดีกว่า

และมันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ค้นหาประเภทธุรกิจในท้องถิ่นผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือไปที่ธุรกิจนั้นภายใน 24 ชั่วโมง โดยเกือบครึ่งของผู้ซื้อในร้านค้าค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการขณะอยู่ในร้าน

ความสามารถสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ไม่เพียงส่งผลต่อ Conversion ของตัวเองเท่านั้น แต่ทุกด้านของการค้าคือสิ่งที่ทำให้สิ่งนี้สำคัญมาก หากการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญถูกต้อง เราสามารถคาดหวังให้ CRO บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion แบบดั้งเดิมในอนาคตอันใกล้

CRO มือถือแตกต่างจาก CRO ดั้งเดิมอย่างไร

ความแตกต่างหลักระหว่างการแปลงผู้ใช้พีซีหรือแล็ปท็อปและการแปลงผู้ใช้มือถือนั้นสัมพันธ์กับสถานการณ์ที่ใช้สื่อแต่ละประเภท โดยทั่วไป จุดประสงค์ของการค้นหาบนมือถือคือเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจ ในทางกลับกัน ผู้ใช้เดสก์ท็อปมักจะเรียกดูโดยไม่ได้ตั้งใจในทันที

เมื่อทราบสิ่งนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณควรเน้นที่ความเร็วและประสิทธิภาพมากกว่าโซลูชัน CRO แบบเดิมของคุณ พวกเขาควรจัดเตรียมเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงและเทอะทะน้อยกว่าซึ่งสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านอุปกรณ์มือถือ

สำหรับความช่วยเหลือในการกรอกช่องทางของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของคุณ 30 คำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับลีด GEN

กลยุทธ์ในการปรับปรุงอัตราการแปลงบนมือถือของคุณ

โครงการ CRO บนมือถือทั้งหมดมีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน ดังนั้นจึงต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็นรายการเคล็ดลับและคำแนะนำที่ควรนำมาพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์ของคุณ โดยไม่คำนึงถึงโครงการ

1. น้อยแต่มาก:

ไม่ว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์บนมือถือในด้านใด น้อยก็มากเสมอ แนวคิดนี้จะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในทุกขั้นตอนของความพยายาม CRO บนมือถือของคุณ นี่คือคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีการใช้:

• สร้างหน้า Landing Page ขั้นต่ำโดยไม่มีรูปภาพเพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลด
• ลดพาดหัวข่าวหน้าเพจเหลือ 3 หรือ 4 คำเท่านั้น ยิ่งกระชับยิ่งดี!
• เพื่อให้ความเร็วในการดาวน์โหลดหน้าเว็บบนมือถือเร็วขึ้น ให้ใช้ตัวเลือก “อ่านเพิ่มเติม” บนหน้าที่มีเนื้อหาจำนวนมาก
• อย่าเพิ่มป๊อปอัปที่ขอให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณ เพราะจะทำให้เกิดปัญหาในกระบวนการแปลงเท่านั้น
• ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยที่มีความสูงของเส้นสูงเพื่อปรับปรุงความสามารถในการ skimmability

2. ความเร็วและประสิทธิภาพคือทุกสิ่ง:

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่บางรายใช้เวลาเพียง 2-3 วินาทีในการพิจารณากระบวนการที่ยาวเกินไปและละทิ้งไซต์ นอกเหนือจากการมีเนื้อหาเพียงเล็กน้อยบนหน้าเว็บบนมือถือแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกสองสามวิธีในการเร่งกระบวนการแปลงสำหรับผู้ใช้:

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือแบบทันทีเพื่อเพิ่มความสะดวกในการใช้งานอีคอมเมิร์ซ
• ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อให้รหัสไปรษณีย์เป็นสิ่งที่จำเป็นในการระบุตำแหน่ง
• รวมเฉพาะฟิลด์ชื่อและอีเมลในแบบฟอร์มแลนดิ้งเพจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• ออกแบบหน้า Landing Page ให้พอดีกับมุมมองโดยไม่ต้องเลื่อนหน้าจอ

3. ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญมากกว่าที่เคย:

ความง่ายในการใช้งานและการไหลของเว็บไซต์บนมือถือของคุณสามารถสร้างหรือทำลาย CRO บนมือถือของคุณได้ ผู้ซื้อบนมือถือเปลี่ยนไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับสมาร์ทโฟนบ่อยขึ้น 160 เปอร์เซ็นต์มากกว่าไซต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ

• เสนอ CTA ที่เจาะจงมาก เช่น "ทิศทาง" "แชร์" หรือ "เพิ่มการแจ้งเตือน" เพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ของคุณตลอดกระบวนการแปลง
• ปรับขนาดหน้าเว็บบนมือถือของคุณสำหรับทั้งแนวนอนและแนวตั้ง และเพิ่ม UX บนอุปกรณ์ทั้งหมด
• ใช้ปุ่มแทนข้อความที่เชื่อมโยงเพื่อให้ผู้ใช้คลิกได้ง่ายขึ้น
• รวมตัวเลือกการค้นหาที่ด้านบนของหน้าเว็บทั้งหมดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสำคัญในทุกหน้าปรากฏครึ่งหน้าบน เพื่อไม่ให้สูญหายในการแปล
• เพิ่มตัวเลือกการแชร์ในคลิกเดียวที่มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมด
• อนุญาตให้ส่งอีเมลทันทีหากเนื้อหามีขนาดใหญ่เกินไปที่จะดูบนมือถือ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ไม่มีโครงการ CRO มือถือสองโครงการจะเหมือนกัน รายการเหล่านี้บางรายการอาจใช้ไม่ได้กับเว็บไซต์บนมือถือของคุณทั้งหมดหรือไม่ใช้เลย แต่บ่อยครั้ง หากคุณต้องการดึงดูดนักช้อปมือถือที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงกลยุทธ์เหล่านี้จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นเพียงกลยุทธ์สำคัญอย่างหนึ่งที่มุ่งเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า สำหรับวิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ รับคำแนะนำฟรี 30 เคล็ดลับ เคล็ดลับและกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด

โพสต์บล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของ คู่มือขั้นสุดท้ายของคุณเพื่อนำไปสู่การเลี้ยงดู ชุดบล็อกและชุดบล็อกคำแนะนำขั้นสุดท้ายของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง