การตลาดบนมือถือ : การสร้างและใช้งานแคมเปญ SMS ที่ยอดเยี่ยม

ในบทความที่แล้ว ฉันได้บอกคุณเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์บนมือถือที่ยอดเยี่ยม ในบทความนี้ ผมจะพูดถึงการสร้างและใช้งานแคมเปญการตลาดผ่าน SMS และการโฆษณาบนมือถือที่ยอดเยี่ยม

การตลาดผ่าน SMS เป็นหนึ่งในแง่มุมสำคัญของโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากส่วนใหญ่ใช้บริการของโทรศัพท์นอกเหนือจากการโทร SMS ทำงานบนอุปกรณ์มือถือทั้งหมด ในบรรดาเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ SMS ให้อัตราการตอบกลับสูงสุดจากผู้บริโภค ดังนั้นการรับแคมเปญ SMS จึงเป็นสิ่งสำคัญ

SMS ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อส่งเสริมบริการเท่านั้น แต่ยังใช้เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าด้วย เมื่อพูดถึงการตลาดผ่าน SMS มีบางสิ่งที่คุณควรจำไว้

หลักการพื้นฐานของการตลาดผ่าน SMS

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและโดยย่อ

การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด ข้อความควรสั้นและตรงประเด็น ไม่มีคำหรือประโยคที่เกินจริง ฝากรายละเอียดเน้นข้อความหลัก เนื่องจากข้อจำกัดของตัวอักษรใน SMS เนื้อหาที่สั้นและแม่นยำจึงมีความสำคัญมาก

เวลา

จากการวิจัยพบว่า 90% ของ SMS ถูกอ่านภายใน 3 นาที เวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่ง SMS ไปยังกลุ่มเป้าหมายเมื่อมีโอกาสสูงที่พวกเขาอ่านข้อความของคุณ เช่น Indigo ส่ง SMS ถึงผู้โดยสารเมื่อผู้โดยสารถึงจุดหมายปลายทางเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง

รูปแบบการสนทนา

SMS โดยธรรมชาติคือการสนทนาอย่างมีสไตล์ ควรใช้ข้อความสนทนาเพื่อติดต่อกับลูกค้า พยายามใช้คำที่ใช้ประจำวันใน SMS ให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ผู้คนควรรู้สึกว่ากำลังโต้ตอบกับคุณ ไม่ใช่กับเครื่องจักร อย่าใช้คำสแปมและคำที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดในข้อความของคุณ

ตัวอย่างที่ดีมีดังนี้:

“ส่วนลด 40% สำหรับรองเท้ากีฬาทั้งหมดที่ห้างสรรพสินค้า Inorbit, Madhapur ในสุดสัปดาห์นี้ ใช้รหัสคูปอง INORHYD ที่จุดชำระเงินในร้านค้าทั้งหมด”

“เงินคืน 15% สำหรับการเติมเงินทั้งหมดในแอป Mobrecharge เท่านั้น ข้อเสนอใช้ได้จนถึงเวลา 12.00 น. วันนี้ ใช้รหัสโปรโมชั่น 15CASH ดาวน์โหลดแอปได้ที่ http://mob.re/app”

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

การเรียกร้องให้ดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญ การมี CTA ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา CTA ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าขั้นตอนต่อไปของเขา/เธอควรเป็นอย่างไร

เช่น: ด้านล่างในตัวอย่าง Paytm ใช้ CTA “เยี่ยมชมเว็บไซต์”

ความสามารถในการวัดได้

กิจกรรมทางการตลาดใด ๆ ควรได้รับการวัดและติดตาม การใช้รหัสย่อ ลิงก์ URL CTA เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความสำเร็จของแคมเปญ SMS

ในตัวอย่างข้างต้นของ Paytm Paytm ได้เผยแพร่รหัสย่อ http://py.tm/4DPQ เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญ SMS และเพื่อทราบว่าลูกค้าตอบสนองต่อ SMS อย่างไร

สิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจ เช่น รหัสคูปองบนมือถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการเจาะกลุ่มลูกค้า ควบคู่ไปกับปัจจัยเร่งด่วน (จำกัดเวลา) ในคูปอง SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่คุณนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าในทันที

เช่น: ในตัวอย่างข้างต้น พร้อมกับข้อความหลัก Paytm โปรโมตรหัสโปรโมชันคืนเงินเพื่อเพิ่มธุรกรรมผ่านแอป ดังนั้น แทนที่จะส่งข้อความแยกกัน พวกเขาใช้บริการ SMS ที่มีอยู่เพื่อโปรโมตคูปองและรหัสโปรโมชันด้วย

การทำงานเป็นทีม

การมีแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ไม่ใช่งานของผู้ชายคนเดียว กิจกรรม SMS จะส่งผลกระทบต่อแผนกอื่นๆ เช่นกัน การมีทีมงานข้ามสายงานซึ่งประกอบด้วยสมาชิก เช่น ไอที บริการลูกค้า ฝ่ายขายจะช่วยในการสร้างกลยุทธ์ SMS ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน

ความสม่ำเสมอ

แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มีแผนการตลาดผ่าน SMS ที่สอดคล้องกัน การตลาดผ่าน SMS กลายเป็นหนึ่งในช่องทางต่างๆ ในแผนการตลาด การตลาดผ่าน SMS จะต้องสอดคล้องกัน หากแบรนด์ของคุณใช้ข้อเสนอทุกเดือน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกเดือนลูกค้าควรได้รับการอัปเดตทาง SMS เกี่ยวกับข้อเสนอนั้น แบรนด์ไม่ควรส่งข้อความอัตราสูงใน 1 สัปดาห์และหลังจากนั้นเป็นเวลาหลายเดือนจะไม่มีข้อความ

SMS จำนวนมาก

ในครั้งล่าสุด การส่ง SMS จำนวนมากโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย และการส่ง SMS จำนวนมากอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ มีกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับสแปมใน SMS ในอินเดีย TRAI มีกฎและข้อบังคับบางประการซึ่งควรปฏิบัติตามก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ SMS

โฆษณาบนมือถือ

เนื่องจากการใช้โทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตในหมู่ผู้ใช้เพิ่มมากขึ้น อุปกรณ์มือถือจึงเปิดโอกาสให้เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของเรามากขึ้น

นักการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ผ่านสื่อต่อไปนี้เป็นหลัก

• ข้อความ – ข้อความ/ SMS
• จอแสดงผล – แบนเนอร์ภาพนิ่งหรือภาพเคลื่อนไหว
• สื่อสมบูรณ์ – การผสมผสานระหว่างข้อความและรูปภาพเพื่อมอบประสบการณ์เชิงโต้ตอบ
• เสียงและวิดีโอ - การรวมกันของคลิปเสียงและวิดีโอเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการ
• สื่อจูงใจ – โฆษณาวิดีโอหรือสื่อสมบูรณ์ที่สร้างแรงจูงใจให้ผู้บริโภคและให้เครดิต ข้อเสนอ คูปองฟรีสำหรับการชมโฆษณา วิดีโอ

ด้วยมือถือ ผู้โฆษณามีโอกาสที่จะส่งโฆษณาตามตำแหน่งของผู้ใช้ ความใกล้ชิด อุปกรณ์ การเชื่อมต่อโทรคมนาคม พฤติกรรมดิจิทัล และพฤติกรรมทางกายภาพ ข้อมูลนี้ทำให้การโฆษณาบนมือถือเป็นสื่อที่ทรงพลังมากและช่วยโฆษณาเพื่อปรับแต่งโฆษณาให้เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ในการโฆษณาบนมือถือ ควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้ในการเริ่มแคมเปญใดๆ

ตั้งเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรกำหนดเป้าหมายที่เจาะจง วัดได้ สำเร็จได้ เกี่ยวข้อง และกำหนดระยะเวลา (เป้าหมาย SMART)

จัดสรรงบประมาณ

กำหนดงบประมาณที่เหมาะสมสำหรับแผนการโฆษณาของคุณ แผนการโฆษณาของคุณอาจแตกต่างกันไปตามงบประมาณของคุณ

ตัดสินใจเลือกแผนการผสมสื่อ

สื่อคือที่สำหรับวางโฆษณาบนมือถือของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแผนบริการที่เหมาะสม

ออกแบบสร้างสรรค์

ตามแผนการโฆษณา โฆษณาจะถูกเลือก อาจเป็นสื่อสมบูรณ์ ข้อความตัวอักษร A/V โฆษณาคั่น ฯลฯ หนึ่งต้องกระชับและสั้นด้วยครีเอทีฟโฆษณา

ตั้งค่าการติดตาม

แผนรายละเอียดเพื่อติดตามและวิเคราะห์สื่อและประสิทธิภาพของโฆษณา

แผนการเพิ่มประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญ เราต้องเลือกอย่างชาญฉลาดว่าสื่อใดใช้ไม่ได้ เพิ่มประสิทธิภาพไม่เพียงแต่สื่อแต่ยังสร้างสรรค์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ จัดสรรเงินให้มากขึ้นในโฆษณาที่มีประสิทธิภาพดีกว่า

การโฆษณาบนมือถือและการตลาดบนมือถือเป็นวินัยที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีการพัฒนาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ SMS ไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบพุชไปจนถึงการตลาดตามบริบท ทุกสิ่งมีความสำคัญ เทคโนโลยีมีการพัฒนาและเพื่อให้มีลูกค้า

ดังนั้นนักการตลาดทุกคนที่คิดเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรเปิดรับนวัตกรรม ทดลอง เรียนรู้ และปรับใช้เพื่อนำหน้าคู่แข่ง

หากคุณมีคำถามใด ๆ แจ้งให้เราทราบผ่านความคิดเห็น ฉันจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้ให้ดีที่สุด