การออกแบบ UX สำหรับมือถือ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

ปัจจุบันผู้ใช้เว็บส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อท่องอินเทอร์เน็ต และหากพวกเขาชอบแบรนด์หรือเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง พวกเขาก็จะดาวน์โหลดแอพมือถือเพื่อความสะดวก อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ 56% ถอนการติดตั้งแอปภายในหนึ่งสัปดาห์หลังการติดตั้ง เหตุผล? พวกเขาพบว่าประสบการณ์โดยรวมนั้นน่าสับสนหรือน่าหงุดหงิด

บางองค์กรทำผิดพลาดโดยเน้นเฉพาะการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) และละเลยการใช้งานง่าย ดังนั้นพวกเขาจึงพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะเพิ่มการใช้งานและการมีส่วนร่วมของแอป นี่คือเหตุผลที่ประสบการณ์ผู้ใช้มือถือ (UX) มีความสำคัญต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแอพมือถือในธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการสร้างโอกาสในการขาย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณควรนำเสนอประสบการณ์ชั้นยอดเพื่อโน้มน้าวผู้ใช้ว่าแอปพลิเคชันนี้เป็นสิ่งที่ต้องมีในชีวิตประจำวัน

ทีมออกแบบเว็บของเราได้จัดทำรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการออกแบบ UX สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มือถือ

1. มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อผู้ใช้เสมอมา แต่ทุกวันนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่เป็นเจนเนอเรชั่น Z และมิลเลนเนียล

หากคุณกำลังพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับธุรกิจของคุณ ให้เน้นไปที่ปัญหา ความต้องการ และความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจความท้าทายทั่วไปที่ผู้คนต้องเผชิญเมื่อใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งที่พวกเขาวางแผนจะใช้แอปสำหรับ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังที่จะเห็นในแอป

รวมปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดเข้ากับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับแอปของคุณได้อย่างราบรื่น เมื่อพวกเขาสามารถสำรวจแอพมือถือของคุณโดยไม่มีปัญหาใด ๆ พวกเขาก็มักจะรวมการใช้งานเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขา

2. ย่อคุณสมบัติ

คุณเคยใช้แอพมือถือที่มีโฮมเพจเต็มไปด้วยคุณสมบัติหรือไม่? คุณอาจเห็นตัวเลือกสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ โปรแกรมที่ช่วยให้คุณได้รับคะแนนและองค์ประกอบอื่นๆ ที่แผงด้านบน คุณจะพบหมวดหมู่สินค้าพร้อมส่วนลดและข้อเสนอต่างๆ อัดแน่นอยู่ในหน้าจอมือถือของคุณ น่าเสียดายที่คุณต้องเหล่

นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าการออกแบบ UX ที่ไม่ดี คุณไม่ควรทำผิดพลาดนี้ในแอปของคุณ มิฉะนั้นผู้คนจะถอนการติดตั้งในวันเดียวกัน

ทำรายการคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการเพิ่มลงในแอปของคุณ จากนั้นจัดหมวดหมู่ตามฟังก์ชัน จากนั้น สร้างเมนูหรือแดชบอร์ดที่ยุบได้ซึ่งจัดระเบียบคุณลักษณะเหล่านี้อย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางคุณลักษณะต่างๆ ของแอปได้อย่างราบรื่น

3. การนำทางที่กระชับและชัดเจน

การออกแบบ UX สำหรับมือถือควรตรงไปตรงมา ผู้ใช้แอปของคุณควรสามารถแนะนำแอปได้โดยไม่ต้องไปที่ส่วนช่วยเหลือของคุณ

พยายามแกะสลักเส้นทางนำทางที่ชัดเจน ลบส่วนที่ไม่จำเป็นภายในการนำทาง เช่น คุณลักษณะที่ไม่มีประโยชน์ องค์ประกอบป๊อปอัปที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด และความยุ่งเหยิงอื่นๆ

สมมติว่าเป้าหมายสุดท้ายของลูกค้าในอุดมคติของคุณคือการนัดหมายเพื่อรับการนวดบำบัด คุณสามารถสร้างสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงปุ่ม CTA โดยพูดว่า "จองการนัดหมาย" ในจำนวนขั้นตอนที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

4. ปฏิเสธสัญลักษณ์และการควบคุมที่ซับซ้อน

การออกแบบ UX ที่ใช้งานได้สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขอให้คุณเลือกความคุ้นเคยมากกว่าความเป็นเอกลักษณ์ ใช้การควบคุม ชื่อ และสัญลักษณ์มาตรฐานสำหรับการนำทางเพื่อทำให้การเรียกดูง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการนำทางแอพโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องคิด พวกเขาคาดหวังว่าพวกเขาจะได้เรียนรู้ด้วยใจจริงถึงวิธีดำเนินการเกี่ยวกับแอปพลิเคชันใดๆ หากคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาจะสรุปว่าแอปของคุณใช้งานยากและจะลงเอยด้วยการถอนการติดตั้ง

รวมสัญลักษณ์มาตรฐานสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น หยิบใส่ตะกร้า จัดกำหนดการให้คำปรึกษา ลบ ค้นหา และการควบคุมอื่นๆ ที่ใช้บ่อย

5. จัดระเบียบอินเทอร์เฟซของแอปของคุณ

หน้าจอมือถือมีพื้นที่ขนาดเล็ก ดังนั้นคุณควรเพิ่มเฉพาะส่วนที่จำเป็นของแอปเท่านั้น คุณควรมีความชัดเจนว่าองค์กรของคุณต้องการบรรลุผลสำเร็จอะไรด้วยแอปพลิเคชันมือถือของคุณ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้นในขณะที่ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

ตามหลักการแล้ว แอปของคุณควรมีเพียงหนึ่งหรือสองวัตถุประสงค์เท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลบความยุ่งเหยิงที่มีข้อมูลที่ไร้ประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย

อย่าสร้างความสับสนให้กับผู้เข้าชมด้วยการเพิ่มเนื้อหาลงในแอปมากเกินไป ซึ่งไม่มีประโยชน์กับลูกค้าในอุดมคติของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณมีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่เป็นระเบียบซึ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่จำเป็น รักษาสัญลักษณ์มาตรฐานให้ชัดเจน และช่วยให้นำทางได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ข้อความของคุณควรจะง่ายต่อการมองเห็นเพื่อให้อินเทอร์เฟซของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการรับรู้และผู้พิการ

6. มอบประสบการณ์ที่คล่องตัว

การออกแบบ UX สำหรับมือถือของคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การท่องเว็บบนสมาร์ทโฟนเท่านั้น นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาประสิทธิภาพของแอปเมื่อเข้าถึงบนอุปกรณ์อื่นๆ เช่น แท็บเล็ตและแล็ปท็อป

ลองใช้ WhatsApp เป็นต้น หลายคนใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารนี้บนสมาร์ทโฟน ไอแพด และแล็ปท็อปพร้อมๆ กัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า WhatsApp ประสบความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์การใช้งานหลายอุปกรณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการออกแบบ Mobile User Experience

1. ไม่ผ่านการทดสอบการใช้งาน

UX ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขึ้นอยู่กับความชอบและไม่ชอบของผู้ใช้ ทีมผลิตภัณฑ์แอพส่วนใหญ่คิดว่าผู้ใช้ปลายทางต้องการอะไรและไม่ต้องการเห็นอะไรในแอพมือถือ จากนั้นจึงสร้าง UX ตามปัจจัยเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถยืนยันสมมติฐานเหล่านี้ได้โดยทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานเท่านั้น

การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะตรวจสอบฟังก์ชันการออกแบบ UI โฟลว์ของแอป และความเป็นมิตรกับผู้ใช้ แตกต่างจากขั้นตอนการทดสอบภายในอื่น ๆ การทดสอบความสามารถในการใช้งานต้องการการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทาง

ผลการทดสอบนี้ช่วยนักออกแบบ UX ในการค้นพบปัญหาการออกแบบมือถือและโอกาสในการปรับปรุงและเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้

นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบว่าแอปของคุณทำงานอย่างไรบนอุปกรณ์และขนาดหน้าจอต่างๆ ด้วยการทดสอบความสามารถในการใช้งาน การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาที่ทำให้การออกแบบของคุณดูน่าเกลียด ไม่ตอบสนอง และไม่เสถียรบนอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่ง

2. ไม่รับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้

ทีมผลิตภัณฑ์มักจะตกเป็นเหยื่อของอคติในการยืนยันเมื่อพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทีมงานที่มีใจเดียวกันทำการสร้างแบรนด์ การออกแบบ และการพัฒนาทั้งหมดภายใต้ความประทับใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะทำลายสถิติทั้งหมด

แต่เมื่อแอปเข้าสู่ตลาด ผู้ใช้ปฏิเสธ ทำไม เนื่องจากการออกแบบแอปของคุณขึ้นอยู่กับ สมมติฐาน ของคุณเกี่ยวกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

คุณอาจคิดว่าคุณหาข้อมูลมาดีพอที่จะรู้ว่าลูกค้าต้องการเห็นอะไรในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ แต่คุณสามารถมั่นใจได้เมื่อคุณตรวจสอบสมมติฐานของคุณโดยการรับฟังความคิดเห็นและคำวิจารณ์จากผู้คน

จำเป็นต้องมีวงจรป้อนกลับซึ่งช่วยให้ผู้ใช้มีความสอดคล้องกันในกระบวนการออกแบบ คุณสามารถใช้เทคนิค Design Sprints เพื่อเปลี่ยนจากแนวคิดเป็นการเรียนรู้ในสองสามวันแทนที่จะเป็นเดือนหรือเป็นปี

3. แสวงหาความสมบูรณ์แบบตั้งแต่แรกเริ่ม

คุณควรใช้วิธีการแบบวนซ้ำเมื่อออกแบบ UX มือถือของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล สร้างสมมติฐาน สร้างต้นแบบสำหรับแอปของคุณ แล้ววิเคราะห์ผลลัพธ์ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว

การพัฒนาแอพมือถือเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงและใช้เวลามาก คุณไม่ต้องการสร้างแอปเวอร์ชันสุดท้ายเพียงเพื่อจะรู้ว่าผู้ใช้ไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้ ดังนั้น คุณจึงรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณให้เป็นโครงการที่มีชีวิตซึ่งคุณพัฒนา ปรับแต่ง และปรับแต่งอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ความคิดเห็นของผู้ใช้มีความสำคัญ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เราไม่ได้ทดสอบแอปของเราด้วยตัวเองเนื่องจากการตัดสินของเราอาจมีเมฆมาก เราทำการทดสอบอัลฟ่าและเบต้าแทน

การอนุญาตให้ผู้คนลองใช้แอปและให้คำติชมทำให้เราเห็นปัญหาในฝั่งผู้ใช้ปลายทางที่เราอาจคาดไม่ถึง ด้วยวิธีนี้ แอปของคุณจะสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้ชม ทำให้มั่นใจได้ว่าแอปจะไม่ล้าสมัย

4. มีเนื้อหาที่โหลดช้า

นักออกแบบของคุณสามารถสร้างการออกแบบ UI บนมือถือที่โต้ตอบได้มากที่สุด แต่คุณไม่สามารถชนะใจลูกค้าได้หากผู้ใช้ของคุณหลับในขณะที่เนื้อหาของคุณใช้เวลานานในการดาวน์โหลด

ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นต้องโหลดด้วยความเร็วสายฟ้าแลบ ผู้ใช้ที่โกรธมักจะไปที่ร้านแอปและเขียนรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับแอปที่ทำให้พวกเขารอเนื้อหาที่จะโหลด บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้สามารถทำลายชื่อเสียงของแอปและบริษัทของคุณได้ เนื้อหาที่โหลดช้ายังส่งผลให้แอปของคุณมีอัตราการเลิกใช้งานที่สูงขึ้น

5. สร้างหน้าเดดเอนด์

บางครั้ง เมื่อเราคลิกที่ปุ่มของแอป มันจะนำเราไปสู่หน้าทางตัน ซึ่งหมายถึงตัวบล็อก ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ดังนั้นพวกเขาอาจสับสนและไม่เข้าใจว่าต้องทำอย่างไรต่อไป

หน้าเดดเอนด์ยุ่งเหยิงกับโฟลว์แอพที่สอดคล้องกัน ทำลายการออกแบบ UX มือถือของคุณ นอกจากนี้ บางครั้งผู้ใช้ยังทำสิ่งที่ไม่ต้องการด้วยการคลิกที่ผิดที่เพื่อสร้างความสับสน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแนะนำผู้ใช้แม้ในสถานะว่างเปล่าและข้อผิดพลาดเกี่ยวกับวิธีดำเนินการ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้

• การออกแบบ UX คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นวิธีการที่นักออกแบบใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอประสบการณ์เชิงลึกและเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค เป็นกระบวนการที่สมบูรณ์ในการบรรลุและบูรณาการผลิตภัณฑ์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ฟังก์ชัน และการจัดวาง

• การออกแบบ UX บนมือถือคืออะไร?

การออกแบบ Mobile UX หมายถึงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับอุปกรณ์สวมใส่และอุปกรณ์พกพา ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX พัฒนาโซลูชัน (โดยปกติคือแอป) เพื่อตอบสนองความต้องการและข้อจำกัดเฉพาะของผู้ใช้มือถือ พวกเขาทำงานเกี่ยวกับประสบการณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่น่าดึงดูดโดยการปรับปรุงความสามารถในการค้นพบ การช่วยสำหรับการเข้าถึง และประสิทธิภาพ

• อะไรคือความท้าทายที่ทีมออกแบบ UX ของคุณเผชิญ?

นักออกแบบ UX ประสบปัญหาในการแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นว่าแนวทางการออกแบบของพวกเขานั้นไม่แพงเกินไปและใช้เวลานาน ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่อีกประการหนึ่งคือการวิจัยผู้ใช้ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร นักออกแบบ UX ยังพบว่าเป็นเรื่องท้าทายในการประเมิน รวบรวม และแปลข้อมูลผู้บริโภคเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติ

ทำความเข้าใจ Mobile UX

การพัฒนาแอปพลิเคชั่นมือถืออื่นและเผยแพร่ด้วยแอปที่คล้ายกันจำนวนมากจะไม่ส่งผลดีต่อองค์กรของคุณ ทุกคนสามารถผสานรวมเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติและฟังก์ชันที่ล้ำสมัย อย่างไรก็ตาม การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานได้ เป็นมิตรกับผู้ใช้ และมีส่วนร่วมทำให้แอปของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น

ลงทุนเวลา เงิน และแรงงานเพื่อพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ และเรามั่นใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนในรูปแบบของการใช้งานแอปและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น