วิธีตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ใน Agorapulse

ทำไมต้องตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์

การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า ตลอดจนแนวทางกลยุทธ์ทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นนี้ ธุรกิจสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์จะทำให้คุณสามารถติดตามความคาดหวังของลูกค้าและปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้

วิธีตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ใน Agorapulse

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์คือการใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Agorapulse ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย Agorapulse:

1. ตั้งค่าการรับฟังทางสังคม

ตามค่าเริ่มต้น Agorapulse จะติดตามการกล่าวถึงโดยตรงโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อมีคนโพสต์ถึง @ชื่อผู้ใช้ของคุณบนโซเชียลมีเดีย แต่คุณจะต้องเพิ่มการค้นหาอื่นๆ เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยตนเอง

ในแท็บการฟัง คลิกปุ่มสร้างการค้นหาใหม่เพื่อเริ่มต้น

จากนั้นป้อนพารามิเตอร์การค้นหาของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงชื่อเล่นของแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ URL ของเว็บไซต์ หรือชื่อคู่แข่ง

คุณสามารถปรับแต่งการค้นหาการฟังทางสังคมของคุณอย่างละเอียดได้มากเท่าที่คุณต้องการ

ไม่จำกัดจำนวนการค้นหาที่คุณสร้างขึ้นใน Agorapulse ยกเว้นใน Instagram ซึ่งจำกัดการค้นหาไว้ที่ 30 ครั้ง

แต่ยิ่งคุณเพิ่มการค้นหามากเท่าไหร่ แดชบอร์ดการฟังของคุณก็จะยุ่งมากขึ้นเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับเฉพาะการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้อง ให้จำกัดการค้นหาของคุณให้แคบที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถยกเว้นคำในการค้นหาของ YouTube และคุณสามารถระบุภาษาในการค้นหา Twitter ได้

2. ค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ใหม่

หลังจากตั้งค่าการค้นหาแล้ว คุณสามารถเริ่มค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ได้ในแดชบอร์ดการฟังของ Agorapulse

การกล่าวถึงแบรนด์ใหม่ใดๆ จะปรากฏในแท็บ "ตรวจสอบ" โดยอัตโนมัติ

หากต้องการลบรายการออกจากแท็บ "ตรวจสอบ" ให้คลิกเครื่องหมายถูก คุณยังสามารถคลิกเครื่องหมายถูกที่ด้านบนของกล่องจดหมายเพื่อตรวจสอบรายการคงค้างทั้งหมดในคราวเดียว

หากคุณสร้างการค้นหาหลายครั้ง คุณจะพบว่าการค้นหาเหล่านั้นปรากฏในแท็บรวมสำหรับแต่ละโปรไฟล์โซเชียล หากต้องการแยกการพูดถึงแบรนด์ออกจากการค้นหาอื่นๆ ให้คลิกไอคอนตัวกรองที่ด้านบนของกล่องจดหมาย เลือก ค้นหา และใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกการค้นหาที่คุณต้องการตรวจสอบ

หากต้องการเพิ่มระดับองค์กรให้กับเนื้อหาการตรวจสอบแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้ป้ายกำกับได้ ตรวจสอบรายการทั้งหมดที่คุณต้องการติดป้ายกำกับและเปิดดร็อปดาวน์การดำเนินการแบบกลุ่ม เลือกเพิ่มป้ายกำกับและเลือกป้ายกำกับที่คุณต้องการใช้

3. ตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์

คุณสามารถคลิกที่การกล่าวถึงแบรนด์ใดก็ได้เพื่อมีส่วนร่วมโดยตรงจากแดชบอร์ดของ Agorapulse นั่นหมายความว่าคุณสามารถกดถูกใจ แชร์ หรือตอบกลับการกล่าวถึงโดยไม่ต้องออกจาก Agorapulse คุณสามารถสร้างการตอบกลับส่วนบุคคลหรือแตะการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อใช้การตอบกลับมาตรฐานซ้ำ

หากต้องการเข้าถึงการตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้คลิกไอคอนข้อความใต้หน้าต่างตอบกลับ คุณสามารถค้นหาคำตอบที่สมบูรณ์แบบหรือเลื่อนเพื่อค้นหาคำตอบที่คุณต้องการใช้ คุณยังมีตัวเลือกในการสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ใหม่จากอินเทอร์เฟซนี้

เมื่อคุณพอใจกับการตอบกลับของคุณ ให้คลิก ส่ง รายการนั้นจะหายไปจากแท็บ "ตรวจสอบ" โดยอัตโนมัติ และย้ายไปยังแท็บ "ทั้งหมด" เพื่อความปลอดภัย

4. มีส่วนร่วมกับทีมของคุณ

การกล่าวถึงแบรนด์บางอย่างมีแนวโน้มที่จะรับประกันการตอบสนองที่ตรงไปตรงมา
คุณสามารถตอบกลับและคลิกตรวจสอบเพื่อล้างรายการออกจากกล่องจดหมายของคุณ

ส่วนอื่นๆ อาจต้องการคำตอบที่รอบคอบมากขึ้น เช่น ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่จริงจังหรือคำถามเชิงลึก คุณสามารถกำหนดรายการเหล่านี้ให้กับสมาชิกในทีมของคุณโดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด Agorapulse

หากต้องการกำหนดการกล่าวถึงแบรนด์ ให้คลิกภาพเงาที่ด้านบนของรายการกล่องจดหมาย ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกสมาชิกในทีมและเขียนข้อความเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มบริบท เมื่อคุณคลิกปุ่มมอบหมาย รายการจะหายไปจากแท็บ "ตรวจสอบ" ของคุณและไปที่แท็บ "มอบหมาย" ของเพื่อนร่วมงาน

5. ติดตามการกล่าวถึงที่สำคัญ

ในทำนองเดียวกัน การกล่าวถึงบางอย่างอาจสร้างผลกระทบที่ใหญ่กว่าคนอื่นๆ

หากคุณระบุผู้มีอิทธิพลที่เป็นไปได้ ลูกค้าที่มีปัญหา หรือ UGC ที่ยอดเยี่ยม คุณจะไม่อยากพลาดการติดตามโพสต์นั้น

หากคุณใช้ Agorapulse คุณสามารถบุ๊กมาร์กการกล่าวถึงใดๆ และกำหนดป้ายกำกับที่กำหนดเองเพื่อเก็บไว้ในเรดาร์ของทีม
ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการติดป้ายกำกับการพูดถึงเชิงบวกหรือเชิงลบหรือโพสต์ที่ต้องการการติดตามเป็นพิเศษ

หากต้องการบุ๊กมาร์กการกล่าวถึงแบรนด์ ให้คลิกจุดสามจุดที่มุมขวาบนของรายการในกล่องจดหมาย เลือกบุ๊กมาร์กจากรายการ คุณจะเห็นป้ายกำกับบุ๊กมาร์กปรากฏบนรายการในกล่องจดหมายของคุณ

จากนั้นคุณสามารถใช้ตัวกรองที่คั่นหน้าเพื่อดูเฉพาะรายการที่คั่นหน้าได้

หากต้องการติดป้ายกำกับการกล่าวถึงแบรนด์ ให้คลิกเครื่องหมายบวกที่มุมขวาล่างของรายการในกล่องจดหมาย ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกป้ายกำกับที่มีอยู่แล้วหรือคลิกเพื่อสร้างป้ายกำกับใหม่

6. รู้จักลูกค้าที่มีส่วนร่วมของคุณ

ด้วย Agorapulse คุณทำได้มากกว่าแค่ติดตามการกล่าวถึงที่เฉพาะเจาะจง คุณยังสามารถจับตาดูว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ

จากแดชบอร์ด คุณสามารถคลิกการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ที่อยู่เบื้องหลังทวีต

คุณสามารถใช้จำนวนผู้ติดตามและจำนวนครั้งที่พวกเขากล่าวถึงแบรนด์ของคุณเพื่อประเมินอำนาจทางสังคมของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

Agorapulse ติดป้ายกำกับผู้ใช้ที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเพิ่มป้ายกำกับที่กำหนดเองให้กับผู้ใช้ด้วยตัวคุณเองเพื่อช่วยติดตามสิ่งต่าง ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ จากนั้นคุณสามารถติดตามได้ในแท็บการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งคุณสามารถแก้ไขป้ายกำกับ ตรวจสอบการกล่าวถึงก่อนหน้า หรือแสดงความคิดเห็นภายในสำหรับทีมของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้และการโต้ตอบที่ผ่านมากับแบรนด์ของคุณ ให้คลิกเพื่อขยายโปรไฟล์ของพวกเขา คุณจะเห็นข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อผู้ใช้ จำนวนผู้ติดตาม และจำนวนครั้งที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถเลื่อนดูการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ทั้งหมด

คลิกเครื่องหมายบวกถัดจาก User Labels เพื่อเพิ่มป้ายกำกับด้วยตนเอง คุณยังสามารถคลิกเพื่อเพิ่มบันทึกภายใน หากคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลกับทีมของคุณ

คุณยังสามารถจัดการผู้มีอิทธิพลและตัวแทนจากแท็บแฟน & ผู้ติดตาม คลิกที่ผู้ใช้รายใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียด ตรวจสอบการโต้ตอบ เพิ่มป้ายกำกับ และเขียนบันทึกภายใน

7. รายงานเกี่ยวกับการกล่าวถึงตราสินค้า

ในการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ให้ใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขา รวมป้ายกำกับที่กำหนดเองของคุณในรายงานสื่อสังคมออนไลน์ของ Agorapulse เพื่อช่วยให้ทีมของคุณวัดปริมาณการกล่าวถึงและประเมินการรับรู้ของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ จากนั้นใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อปรับปรุงแนวทางหรือปรับปรุงแคมเปญของคุณในอนาคต

Agorapulse จะนับการพูดถึงแบรนด์และการฟังการค้นหาในแท็บรายงานโดยอัตโนมัติ หากต้องการเพิ่มความแตกต่างให้กับรายงานของคุณ ให้ใช้คุณลักษณะป้ายกำกับเพื่อตรวจสอบความคิดเห็น แคมเปญ และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างระบบการติดป้ายกำกับแล้ว คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองโดยใช้ป้ายกำกับเหล่านั้นได้ ในแท็บรายงาน คลิกสร้างรายงานและเลือกรายงานป้ายกำกับ เลือกโปรไฟล์โซเชียลและป้ายกำกับอย่างน้อยหนึ่งรายการ จากนั้นเลือกข้อมูลที่คุณต้องการแสดงในรายงาน

หากต้องการทำให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ ให้คลิกเพื่อตั้งเวลารายงานที่กำหนดเองของคุณ คุณสามารถเลือกรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือน และคุณสามารถส่งรายงานเหล่านั้นให้ตัวคุณเองหรือทั้งทีมก็ได้

8. ปรับแต่งกลยุทธ์การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการรับฟังทางสังคมเพื่อระบุปัญหาหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย คุณสามารถจัดการกับข้อกังวล แก้ไขปัญหา และปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ดังนั้นให้ปรับพารามิเตอร์การค้นหาและคำหลักของคุณต่อไปเพื่อให้ทันกับการสนทนาที่พัฒนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าเครื่องมือการฟังทางสังคมจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่ผิดพลาด สิ่งสำคัญคือต้องเสริมข้อมูลด้วยการวิเคราะห์โดยมนุษย์และการคิดเชิงวิพากษ์เพื่อให้เข้าใจชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอย่างครอบคลุม

สรุปแล้ว

หากคุณเป็นเอเจนซี่ที่มีลูกค้าซึ่งพยายามที่จะอยู่เหนือการกล่าวถึงและการสนทนาออนไลน์ทั้งหมดของพวกเขา คุณสามารถช่วยลูกค้าจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และติดตามข่าวอุตสาหกรรมได้เมื่อคุณใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Agorapulse.

ความพยายามในการรับฟังทางสังคมของคุณยังช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามคู่แข่งและโดดเด่นกว่าคู่แข่งได้ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างรายได้ในฐานะเอเจนซีสื่อสังคมออนไลน์ ยากที่จะเชื่อว่ามันจะง่ายขนาดนั้น จริงไหม?

ดูตัวอย่างฟรีของ Agorapulse และดูว่า Agorapulse ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างไร