จาก 7 ตัวเลขเป็น 8 ตัวเลข: ปัญหาของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อคุณปรับขนาด

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Julien และ Aurelie จาก Moonglow Moonglow จำหน่ายเครื่องประดับที่มีภาพดวงจันทร์ตั้งแต่วันที่คุณเลือก และกำลังติดตามสู่การเป็นธุรกิจมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์ เริ่มดำเนินการในปี 2554 และตั้งอยู่ในเมืองไมอามี รัฐฟลอริดา ยินดีต้อนรับพวก

จูเลียน: เฮ้ เฟลิกซ์

ออเร ลี่: สวัสดี เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: เฮ้ จูเลียน คุณบอกกับฉันว่าคุณเริ่มต้นธุรกิจด้วยการเห็น … หรือฉันเดาว่าคุณทั้งคู่เริ่มต้นธุรกิจด้วยการขายเครื่องประดับแบบตัวต่อตัว ดังนั้นบอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ไปก่อน

Julien: ช่วงแรกๆ ที่เราขายเครื่องประดับ Moonglow ในงานต่างๆ เช่น งานออกร้าน งานแสดงที่บ้าน และตลาด และแทบทุกที่ที่เราสามารถขายเครื่องประดับนี้ได้ด้วยตัวเอง นั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้นก่อนทำอีคอมเมิร์ซ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วขั้นตอนนั้นคืออะไร ขั้นตอนต่อไป? เช่นถ้าคุณขายตัวต่อตัว เช่นคุณค่อยๆ ทำให้มันกลายเป็นธุรกิจที่ปรับขนาดได้มากขึ้นได้อย่างไร?

จูเลี่ยน : ครับ อย่างแรกเลยคือ ที่งานที่เราจะขาย เราจะพบปะลูกค้า ทำให้พวกเขาตื่นเต้น แล้วเราก็ไม่มีเว็บไซต์ ดังนั้นเราจึงรู้ว่าเราต้องการเว็บไซต์เพื่อที่เราจะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้คนได้ จากนั้นผู้คนก็สามารถซื้อได้ในภายหลัง ดังนั้นเราจึงสร้างเว็บไซต์หลังจากเปิดตัวบริษัทได้ไม่นาน เพราะเรารู้ว่าเราต้องการสร้างรายได้ประจำบางส่วน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าคุณบอกกับฉันด้วยว่าพวกคุณมีแขนค้าส่งที่คุณเริ่มที่ไหนสักแห่งระหว่างการขายแบบตัวต่อตัวเพื่อสร้างสิ่งที่ปรับขนาดได้มากขึ้น?

จูเลี่ยน : ครับ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นอย่างไร เราทำกิจกรรมร่วมกัน แค่ฉันกับออเรลี เป็นเวลาสองสามปี เราเดินทางไปรอบๆ และเราคิดว่านั่นจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ จากนั้นเราก็สร้างเว็บไซต์ เริ่มรับการเข้าชมที่นั่น งานยังค่อนข้างหนัก เราดองอาจจะ 36, 40 งาน และเรายังทำงานร่วมกับพนักงานขายสองสามคนที่กำลังเดินทาง ทำกิจกรรมอื่น Comi-cons และกิจกรรมประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่เราคิดว่าสามารถขายและแนะนำแบรนด์ได้

Julien: จากนั้นในปี 2013, 2014 เราเริ่มคิดเกี่ยวกับการค้าส่งขายให้กับร้านค้า เพราะฉันคิดว่าเราอาจมีเจ้าของร้านหนึ่งหรือสองคนที่เดินมาหาเราและพูดว่า "นี่เป็นแบรนด์ที่เท่ ผลิตภัณฑ์สุดเท่ เราต้องการที่จะขายมันในร้านค้าของเรา” และพวกเขาก็ทำได้ และผ่านไปได้ด้วยดี แล้วฉันก็เริ่มเห็นว่านั่นเป็นเหมือนรายได้ประจำ เพราะเมื่อร้านเปิดและประสบความสำเร็จ พวกเขาจะสั่งซื้อและสั่งซื้อต่อไป หวังว่าจะเป็นปี นั่นคือประมาณในปี 2014

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นคนส่วนใหญ่จะเริ่มใช้ ion eCommerce แน่นอนในทุกวันนี้ และบางทีแม้กระทั่งในปี 2011 ตอนที่พวกคุณเริ่ม อะไรทำให้พวกคุณตัดสินใจเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเพื่อเริ่มต้น?

Julien: นั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้น ฉันทำงานขายของในงานแสดงสินค้าและงานต่างๆ แบบนั้น ฉันรู้และรู้ว่าฉันสามารถขายมันและหาเลี้ยงชีพได้ด้วย ดังนั้น ออเรลีจึงขึ้นเครื่อง เรารวมพลังกัน และเรากำลังทำกิจกรรมในลักษณะนั้น 'เพราะนั่นเป็นสิ่งที่เรารู้ และมันก็ใช้ได้ผลอยู่แล้ว

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้เมื่อคุณ … พวกคุณยังคงขายของที่งานกิจกรรมในวันนี้หรือทุกอย่างเปลี่ยนไปเป็นการค้าส่งและออนไลน์หรือไม่?

Julien: ดังนั้นเราจึงลดจำนวนลงเล็กน้อย เพียงเพราะเราต้องการเน้นที่การค้าส่งและอีคอมเมิร์ซมากขึ้น แต่เรายังคงจัดงานบางอย่างอยู่ แล้วเราก็ทำงานแสดงสินค้าเพื่อค้าส่งด้วย นั่นเป็นการเปิดกว้างสำหรับธุรกิจและผู้ซื้อและสิ่งต่างๆ เช่นนั้นเท่านั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ เมื่อคุณอยู่ที่งานอีเวนต์ หรือถ้ามีคนเดินตามรอยเท้าของคุณและเริ่มไปงานอีเวนต์และขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาแบบตัวต่อตัว คุณจะพิจารณาว่าการแสดงใดที่ประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับที่คุณกำหนดได้อย่างไรว่าเป็นแนวทางที่ถูกต้อง และ [ไม่ได้ยิน 00:03:41] คุณจะประเมินได้อย่างไรว่าเป็นแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่

Julien: ฉันจะบอกว่าคุณกำลังทำเงินหรือไม่ หากทำกำไรได้ แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง หากคุณกำลังสูญเสียเงินและทำงานหนักมาก คุณอาจต้องประเมินใหม่อีกครั้ง

เฟลิกซ์: คุณคิดว่ามันควรจะไม่จำเป็นต้องง่าย แต่คุณไม่ควรต่อสู้และหาทางไปสู่การทำกำไรถ้าคุณจะไปงานเหล่านี้?

Julien: ใช่ ฉันคิดว่าถ้าคุณทำงานหนัก เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีและแน่นอนว่าไม่ใช่ทุกงานที่จะเป็นโฮมรัน คุณไม่สามารถชนะได้ตลอดเวลา แต่ตราบใดที่มันทำกำไรได้เป็นส่วนใหญ่ คุณก็ควรจะอยู่ในสภาพที่ดี และฉันคิดว่ามันควรจะค่อนข้างง่าย และฉันคิดว่าคุณควรมี ... ถ้าคุณไม่ใช่พนักงานขาย อย่างน้อยต้องมีพนักงานขายที่เป็นกันเอง และใครจะดึงดูดใจผู้คนได้จริงๆ และใครที่แบรนด์ของคุณแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ และรับ ผู้คนตื่นเต้นกับมัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่บางอย่างที่ตามประสบการณ์หลายปีของคุณในการทำเช่นนี้ เช่น มีผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์บางประเภทที่จะขายได้ดีกว่าแบบตัวต่อตัวที่งานเหล่านี้หรือไม่

จูเลี่ยน : ครับ โดยปกติ เป็นสิ่งที่คุณสามารถสาธิตได้ ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มพูดคุยกับใครสักคน ให้มีการสาธิตบางอย่างที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา เช่นเดียวกับบางสิ่งที่ดึงดูดสายตาเล็กน้อย อย่างที่คุณทำการสาธิตแบบใดแบบหนึ่งมักจะได้ผลดีกว่าเล็กน้อย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ในปัจจุบันนี้ คุณกำหนดได้อย่างไรว่างานไหนที่พวกคุณควรไปร่วมงาน? มองอะไรเช่นไร?

Julien: ตอนนี้เราสรุปให้แคบลงแล้วว่าเรารู้ว่างานประเภทไหน เพราะเราทำมามากแล้ว ฉันล้มลง แต่สิ่งแรกคือการเข้าร่วม ยิ่งมีผู้เข้าร่วมมากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น ไม่เสมอไป แต่โดยปกติ หากเป็นข้อมูลประชากรของคุณและมีผู้มาร่วมงานที่ดี ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีทีเดียวว่ามันจะเป็นงานที่ดี

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โอเค พวกคุณขายตัวต่อตัวที่งานอีเวนต์เหล่านี้ เริ่มแยกสาขาออกไปเป็นการค้าส่ง และจากนั้นคุณตัดสินใจใช้เส้นทางอีคอมเมิร์ซ อะไรคือก้าวแรกสู่การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพราะตอนนี้คุณต้องเริ่มเตรียมสิ่งต่างๆ ให้พร้อม ฉันเดาว่าฝ่ายค้าส่งด้วย คุณต้องเริ่มเปลี่ยนธุรกิจของคุณเล็กน้อยเพื่อให้ตอนนี้สามารถปรับขนาดได้ คุณต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถขยายธุรกิจได้

Julien: ดังนั้น เรามีสามเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน บริษัทแรกที่เราสร้างขึ้นนั้นถูกต้องในช่วงเวลานั้นเมื่อเราเริ่มก่อตั้งบริษัทในปี 2555, 2556

ออเร ลี่: ค่ะ

Julien: และเว็บไซต์นั้นแย่มาก แต่ก็ใช้งานได้ คนที่จะเห็นในเหตุการณ์เราจะขายให้กับพวกเขา พวกเขาต้องการซื้ออีกครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงรู้จักแบรนด์นี้อยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจะซื้อที่นั่น จากนั้นเราก็สร้างอีกไซต์หนึ่งขึ้นใหม่บนแพลตฟอร์ม [ที่ไม่ได้ยิน] นั่นคือตอนที่มันเริ่มต้นขึ้น … เราเริ่มใช้แผนที่ความร้อนและเริ่มใช้เทคนิคเพิ่มขึ้นเล็กน้อยและพยายามปรับปรุงอัตราการแปลง เพราะสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ฉันไม่รู้ หรือเราไม่รู้มาก่อน และเราได้เรียนรู้

Julien: และในที่สุด เราก็เปลี่ยนมาใช้ Shopify Plus และจริงจังกับมันมาก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วอะไรล่ะ … เพราะตอนนี้คุณกำลังออนไลน์ และคุณกำลัง … ตลาดออนไลน์อยู่ ฉันคิดว่าการตลาดของคุณต้องรับการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง แล้วพวกคุณไปทำอะไรที่นั่นเพื่อเริ่มขับการจราจร? เนื่องจากคุณมาที่งานเหล่านี้ มีคนอยู่ที่นั่นแล้ว มีการจราจรอยู่แล้ว แต่ตอนนี้เมื่อคุณออนไลน์ คุณต้องเริ่มดึงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกคุณเริ่มทำอะไรตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณมาที่เว็บไซต์

Julien: ดังนั้น สิ่งแรกที่เราทำในช่วงต้นคือในปี 2012 ฉันได้พบกับเอเจนซี่การตลาดในแคลิฟอร์เนียเมื่อเราจัดงาน OC ในเมืองออเรนจ์เคาน์ตี้ แคลิฟอร์เนีย และการตลาด [ไม่ได้ยิน] เธอก็แบบว่า "พวกนายควรโฆษณานะ" และตอนนั้นยังไม่มีโฆษณาแบบเสียเงิน ฉันคิดว่าเป็นแค่เฟสบุ๊ค โดยพื้นฐานแล้วเราเริ่มทำงานกับพวกเขา จ่ายเงินให้พวกเขาเพื่อทำการตลาด เพียงแค่โพสต์รูปภาพและดึงดูดผู้ชมและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นค่อนข้างเร็ว ซึ่งยากเพราะเราไม่ชอบจริงๆ "โอ้ ฉันจะได้ RO1 จากเรื่องนี้ไหม" แต่ฉันก็แบบ “แย่จัง” เราเพิ่งทำไปและเริ่มแบบนั้น

Julien: แต่เราก็เริ่มทำ SEO ตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นในปี 2011, 2012 ทันทีที่เราเปิดตัวเว็บไซต์แรก และเราเริ่มวิเคราะห์คำหลักเหล่านั้นจริงๆ และเริ่มก่อนหน้านี้ และตอนนี้ออร์แกนิกได้กลายเป็นกระแสที่ดีและมีผู้เข้าชมไซต์อย่างต่อเนื่อง

เฟลิกซ์: ดังนั้นด้วย SEO เนื้อหาประเภทใดที่คุณสร้าง? คุณรู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะผลิตและใส่ในเว็บไซต์ของคุณ?

Julien: การเขียนเนื้อหาเยอะมาก เช่นเดียวกับหมวกสีขาวสวย ๆ มันไม่ใช่หมวกสีดำหรือเหมือนในสมัยก่อนที่ผู้คนจะลิงค์บิลด์หรืออะไรก็ตาม เช่นเดียวกับ SEO ของเราค่อนข้างแข็งแกร่งตลอดมา เราเพิ่งเขียนบทความจำนวนมากและพยายามหาลิงก์ย้อนกลับที่ดีและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น เรากำลังทำงานกับเอเจนซี่ และเราก็แค่ทำงานกับเอเจนซี่และทำมันต่อไป และฉันเดาว่าเนื้อหานั้นดี ไซต์ก็ดี Google เริ่มจัดอันดับเราสำหรับคำหลักต่างๆ มากมาย ตอนนี้เราค่อนข้างแข็งแกร่งในคำหลักที่เกี่ยวข้องกับเครื่องประดับดวงจันทร์

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ผู้คนก็เช่นกัน … คุณกำลังพยายามดึงดูดผู้คนที่กำลังค้นหาเครื่องประดับพระจันทร์ หรือเป็นเหมือนเนื้อหาเพื่อการศึกษามากกว่ากัน คุณจะบอกว่าคุณลงทุนในคอนเทนต์นั้นอย่างไร หัวข้อประเภทใด และคุณกำลังผลิตเนื้อหาประเภทใด

จูเลี่ยน : ครับ เห็นได้ชัดว่าการสร้างแบรนด์นั้นสำคัญ ผู้ที่ค้นหาชื่อแบรนด์ของเราซึ่งก็คือ Moonglow Jewelry เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดอันดับนั้นดีจริงๆ แล้วเราก็เลือกเครื่องประดับพระจันทร์ กำไลพระจันทร์ และท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่เรากำลังขาย ดังนั้นมันจึงมีความเกี่ยวข้อง แล้วก็ระยะของดวงจันทร์และสิ่งต่างๆ ที่ผู้คนสนใจในด้านนั้นด้วย โดยเขียนเนื้อหาที่มีคุณภาพดีเกี่ยวกับดวงจันทร์และสิ่งต่างๆ ที่มีลักษณะเช่นนั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น ผู้ที่กำลังมองหาเครื่องประดับพระจันทร์ พวกเขาก็พร้อมที่จะซื้อ เห็นได้ชัดว่า เป็นการเหมาะสมที่จะนำพวกเขาเข้ามา เพื่อให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสในการเข้าชมครั้งแรก แต่สำหรับคนที่เพิ่งจะมาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับดวงจันทร์และกำลังพยายามที่จะได้รับการศึกษา ฉันเดาเกี่ยวกับดวงจันทร์และอาจจะไม่ใช่ … คุณยังไม่ได้คิดที่จะซื้อเครื่องประดับ คุณมีกระบวนการติดตามผลที่แตกต่างกันสำหรับพวกเขาหรือไม่? คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่? เช่นเดียวกับที่คุณดูแลลูกค้า แม้แต่ลูกค้า ผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่พร้อมที่จะเป็นลูกค้ายัง?

Julien: ปัจจุบัน … ก่อนหน้านี้เราไม่มีแผนเหมือนแค่นำการเข้าชมมายังไซต์ และเมื่อประมาณสามหรือสี่ปีที่แล้ว เราเริ่มมีการวิเคราะห์มากขึ้น และแน่นอนว่าตอนนี้ ใช่แล้ว เราพยายามส่งพวกเขาในจดหมายข่าวของเรา แล้วเราก็กำหนดเป้าหมายพวกเขาไปทั่ว ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, Instagram คุณก็รู้ เราโจมตีพวกเขาด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ และพยายามให้มีเนื้อหาที่น่าสนใจหากอยู่ในรายชื่อจดหมายข่าวทางอีเมลของเรา เราพยายามรักษามันไว้จริงๆ … เหมือนไม่ได้ขายเสมอเหมือนที่เราพยายามรักษาความสด ยังเหนียวแน่นทั้งหมด ดังนั้นหากพวกเขาติดตามเราบน Instagram เช่นเดียวกับการสร้างแบรนด์ก็เหมือนกันทุกอย่าง และพยายามทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่สนุก เราไม่ต้องการให้ยอดขายถล่มทลายตลอดเวลา พยายามทำให้เป็นการสนทนาสองทางที่นี่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกกับฉันว่าพวกคุณมีงานไวรัลออนไลน์สองสามงาน และหนึ่งในนั้นคือเมื่อคุณอยู่ในประเทศไทย คุณดูโทรศัพท์ของคุณ และคุณมีโพสต์ที่เผยแพร่ไปทั่วอินเทอร์เน็ต และมีผู้เข้าชม 100,000 คนในหนึ่งวัน และตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นมา ยอดขายของคุณก็ไม่เหมือนเดิมหลังจากนั้น แล้วสิ่งที่เป็นไวรัลในวันนั้นคืออะไร?

Julien: นั่นเป็นภาพเดียว ผู้หญิงคนนี้บน Twitter ที่เธอซื้อหรือแฟนของเธอซื้อสร้อยคอมาสองเส้น และเธอก็เปลี่ยนให้เป็นสร้อยข้อมือ และมันเป็นช่วงของดวงจันทร์ ฉันคิดว่าตั้งแต่วันที่พวกเขาพบกันและวันเกิดของเธอ บางอย่างเช่นนั้น และได้ร่วมกันทำพระจันทร์เต็มดวง มันเลยเป็นเรื่องโรแมนติก น่ารัก และเธอเพิ่งโพสต์ภาพนี้ มันเป็นเหมือนมีมตลกๆ และผู้คนก็พูดว่า “ผู้ชาย ฉันไม่ได้โรแมนติกขนาดนั้น” และมันก็เริ่มกลายเป็นเหมือนมีมตลกๆ

Julien: แต่จริงๆ แล้ว ผู้คนเข้าใจสิ่งที่เราขาย เป็นเครื่องประดับที่แสดงภาพดวงจันทร์จากวันที่ที่คุณเลือก เช่น วันที่คุณพบใครคนหนึ่ง หรือลูกๆ ของคุณ หรืออะไรก็ตาม ผู้คนเข้าใจสิ่งนี้ และสิ่งนี้ก็ปรากฏขึ้นบนอินเทอร์เน็ตเหมือนหลายๆ ครั้ง และเราเพิ่งตื่นมาที่เมืองไทยและมองดูการจราจรก็แบบว่า “นี่มันเกิดอะไรขึ้น” ฉันก็เลยโทรหาเอเจนซี่การตลาดทันที และฉันก็แบบว่า "พวกเราต้องจัดการเรื่องนี้ให้ได้"

Julien: แล้ว … เราทำอะไร? สิ่งแรกที่เราทำคือคนเดิมที่ทวีตมัน ฉันคิดว่าเราพูดเหมือนขอบคุณ และเราก็ให้เธอเหมือนอีกชิ้นฟรีทันที ดังนั้นเธอจึงชอบพูดปกป้องเราอย่างแข็งขัน เพราะมีคนพูดว่า ผู้คนมักเกลียดชังในความคิดเห็น หรือพวกเขารัก หรืออะไรก็ตาม และเธอก็อยู่ที่นั่น ขว้างเชื้อเพลิงใส่กองไฟแล้ววิ่งต่อไป แล้วมันก็ถูกรีทวีต และบัญชี Instagram ยอดนิยมเหล่านี้ก็เหมือนบัญชีมีมที่เราโพสต์ และการจราจรยังคงดำเนินต่อไป

เฟลิกซ์: นี่คือลูกค้าและไม่ใช่แม้แต่คนที่พวกคุณทำงานด้วยเพื่อสร้างเนื้อหาเพื่อแพร่ระบาด?

Julien: ถูกต้อง เราโชคดีมากจริงๆ แล้วออร์แกนิกก็พุ่งทะลุหลังคาเพราะฉันเดาว่า Google เห็นว่ามีคนมามากมาย จากนั้นเราก็เห็นข้อบกพร่องด้วย เราเห็นว่าอัตราการแปลงของเราลดลง และแน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่มาที่ไซต์ที่สนใจ พวกเขาอาจเพิ่งมาดู แต่ ณ จุดนั้น เรายังคงตระหนักว่าเราควรทำงานกับประสบการณ์เว็บไซต์ของเรา และเรากลัวจริงๆ ว่าไซต์จะพัง มันไม่ได้ แต่มันช้าลงอย่างแน่นอน ดังนั้นเราจึงตระหนักว่าเราจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนบางอย่าง

เฟลิกซ์: คุณได้เรียนรู้อะไรจากสิ่งนี้ในแง่ของสิ่งที่จำเป็น หรือสิ่งที่อาจให้อะไร เช่น โพสต์หรือรูปภาพ โอกาสที่จะกลายเป็นไวรัลมากขึ้นหรือไม่?

Julien: ดังนั้นเราจึงแพร่ระบาดไปสองครั้ง นั่นเป็นออร์แกนิกอย่างสมบูรณ์ ครั้งที่สองดูเหมือนว่าจะเป็นสิ่งเดียวกัน เหมือนที่แฟนมักจะซื้อสร้อยคอให้ใครสักคน และมันก็ดูโรแมนติกนะ ฉันเดาว่า มันคือดวงจันทร์ในวันที่พวกเขาพบกัน และนั่นคือสิ่งที่สร้อยคอเป็นตัวแทน จากนั้นผู้คนก็ใส่คำบรรยายใต้ภาพว่าโรแมนติกมาก เหมือนฉันไม่เคยเป็นคนโรแมนติกหรืออะไรทำนองนั้นเลย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องตลก แต่ก็เป็นความจริงในเวลาเดียวกัน และคนเห็นว่าเป็นรูปถ่ายจริง เลยคิดว่าเรื่องพวกนี้…มันยากเพราะว่าเมื่อมีคนสปอนเซอร์จะรู้ว่าสปอนเซอร์แน่นอน ดังนั้นเมื่อมันเป็นเรื่องจริง และมันเป็นเรื่องจริง ผู้คนรู้เรื่องนี้แล้วจึงมีส่วนร่วมกับมัน และบางครั้งคุณก็โชคดี

Julien: แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญที่จะต้องมีผู้คนโพสต์รูปภาพเหล่านี้และให้กำลังใจผู้คน อย่างเห็นได้ชัด ให้โพสต์รูปภาพและใช้แฮชแท็กและสิ่งต่าง ๆ ที่มีลักษณะเช่นนั้น เพราะคุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะออกไปที่นั่น และมีโอกาสมากขึ้นที่จะถูกหยิบขึ้นมา

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณทำได้มากเท่านั้น แต่ถ้าคุณสามารถส่งเสริมกิจกรรม และทำให้ลูกค้าจริงสามารถนำเสนอเนื้อหาได้ บางสิ่งก็อาจจับใจได้เช่นเดียวกับที่คุณมีอยู่แล้วสองสามครั้ง

เฟลิกซ์: แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อขี่เวฟนี้ หากมีบางอย่างเกิดขึ้น อาจจะไม่เท่าที่มีสำหรับพวกคุณ แต่ฉันแน่ใจว่าในระดับที่น้อยกว่านั้นมีคนโพสต์บางสิ่งบางอย่างและคุณได้รับ tic ใหญ่ มีการสาดที่ใหญ่กว่าที่คุณต้องการและคุณ เริ่มมีการจราจรเข้ามา คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อขี่คลื่นและขยายการรับแสงแบบนี้?

Julien: ก่อนอื่นก็ต้องวางมือบนดาดฟ้า เรามั่นใจว่าทีมบริการลูกค้าของเรา ทุกคนพร้อมเพราะว่าเหตุการณ์จะลุกลามครั้งใหญ่ ทันทีที่มันเหมือนกับว่า “เอาล่ะพวก ไปที่มันกันเถอะ” จากนั้นเราตรวจสอบความคิดเห็นและทำให้แน่ใจว่าเรามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและเรากำลังพูดคุยกับผู้คน และหลายครั้งที่มันแพร่ระบาด พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ เห็นชื่อแบรนด์ พวกเขาไม่รู้จักเว็บไซต์จริงๆ เพราะไม่ใช่สิ่งที่คุณ … ไม่ใช่โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจึงไม่มีการคลิกที่นี่ หรือบุคคลอื่นสามารถคลิก

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

Julien: พวกเขามักจะไปหาฉันใน Google ดังนั้นเราจึงแสดงความคิดเห็น ผู้คนเห็นเราแสดงความคิดเห็นจากบัญชี Twitter หรือบัญชี Instagram ของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่ามันมาจากไหน ดังนั้น คนที่ทำในสิ่งที่จะซื้อ เราก็ทำให้มันง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา

Julien: ครั้งที่สองที่เราแพร่ระบาด เรานำมีมแบบเดียวกันนั้นออกไป และส่งต่อไปยังบัญชีมีม ฉันคิดว่าจ่ายเงินให้พวกเขาราวๆ สองร้อยเหรียญ พวกเขามีผู้ติดตามเป็นล้านคนหรืออะไรสักอย่าง เพื่อโพสต์ซ้ำเพื่อให้มันอยู่ในเทรนด์บน Instagram และนั่นคือสิ่งที่เราทำเป็นครั้งที่สอง และมันได้ผล

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น พวกคุณเอาสิ่งที่ใช้ได้ผลไปแล้วมอบให้กับคนที่มีการกระจายขนาดใหญ่ มันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผล มันเป็นอย่างนั้นอยู่แล้วในอินเทอร์เน็ต ฉันเดาว่าอินเทอร์เน็ต [ไม่ได้ยิน] สำหรับวันนั้นและคุณผลักดันมันไปโดยมอบให้กับคนที่มีการกระจายขนาดใหญ่

เฟลิกซ์: คุณบอกว่ายอดขายฐานเพิ่มขึ้น คุณจำได้ไหมว่าความแตกต่างอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้สร้างมาเพื่อยอดขายพื้นฐานของคุณได้อย่างไร

จูเลี่ยน : ครับ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เมื่อเราไปถึงผู้ติดตาม 100,000 คน ขอโทษด้วย ผู้มาเยี่ยมในการระเบิดครั้งแรกนั้น จากนั้นไปที่ 75 และ 50 แล้วผู้เยี่ยมชมของเราก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นยอดขายของเราจึงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหลังจากนั้น และมันก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

Julien: เพราะเรารู้สึกว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ดี แบรนด์ที่ดี เรื่องราวที่ดี เราแค่ต้องทำให้มันออกมา ฉันเดาว่าถ้าคุณมีแบรนด์ที่ดี สินค้าที่ดีและมีคนชอบ สายตาก็จะได้รับความสนใจมากขึ้น โดยปกติ คุณจะทำยอดขายได้มากขึ้น และผู้คนจะบอกผู้คนได้มากขึ้นและอะไรก็ตาม ดังนั้นมันจึงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากจุดนั้นตามจริง

เฟลิกซ์: ว้าว ที่น่าตื่นตาตื่นใจ.

เฟลิกซ์: ฉันจะคุยเรื่องจ้างงานสักหน่อย ดังนั้นคุณจึงจ้างสมาชิกในทีมเพื่อสร้างแบรนด์และการจัดการโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถให้ทรัพยากรแก่คุณในการเริ่มต้นรีแบรนด์และทำให้แบรนด์ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ซึ่งคุณพูดถึงความสำคัญของการลงทุนในทีมของคุณ เพราะมันสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับพวกคุณ ถึงจุดไหนที่คุณตัดสินใจทำเช่นนี้เพื่อมุ่งเน้นการจ้างคนเพื่อสร้างแบรนด์และด้านการจัดการโซเชียลมีเดีย?

Julien: ดังนั้นบริษัทแรกที่เราร่วมงานด้วยในแคลิฟอร์เนีย ซึ่งฉันบอกว่าเราเริ่มทำงานภายในปี 2011 หรือ 2012 พวกเขามีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นถึงประมาณ 10,000 คนบน Instagram แต่การสร้างแบรนด์ก็เหมือนรูปถ่ายที่พวกเขาใช้ไม่ค่อยดีนัก แล้วเราก็ได้พบกับใครบางคนที่ … เราเป็นเพื่อนกันและเธอก็พูดว่า “การถ่ายภาพไม่ค่อยดีนัก มันไม่เหนียวแน่น สีมันห่วย” ทั้งหมดนี้ซึ่งก็คือ … เราถ่อมตัวมากเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่น "ใช่คุณพูดถูก"

Julien: และเธอยังเด็ก เธอไม่มีประวัติ และเราจ้างเธอ เราพาเธอมา และเธอทำสิ่งต่างๆ ของเธอจริงๆ และเพิ่มจำนวนผู้ติดตามในหนึ่งปีจาก 10,000 คน จนฉันคิดว่าตอนนี้ก็เท่ากับ 75 แล้ว ให้เราตรวจสอบ มีการสร้างแบรนด์ที่เหนียวแน่น ออกแบบใหม่ทั้งสำนักงานของเรา และมันก็เริ่มเหมือนกันทุกส่วน ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่เข้าใจหรือมีเวลาทำมากเกินไป แต่ก็สร้างความแตกต่างอย่างมาก เพราะเวลาที่ใครไม่เคยสัมผัสแบรนด์มาก่อน พวกเขามาที่ไซต์ราวกับว่ามันดูถูกกฎหมาย ผู้คนจะดู Instagram ของคุณ พวกเขาจะดูว่าใครสวมมัน พวกเขาจะดูที่แท็กของคุณ และถ้าหมดเวลาก็จะแบบว่า “เอาล่ะ นี่คือบริษัทที่ถูกกฎหมาย ฉันจะซื้อจากที่นี่”

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณบอกกับเราด้วยว่าคุณควรทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ และอย่าพยายามประหยัดเงินด้วยการทำทุกอย่างด้วยตัวเอง และฉันเห็นผู้ประกอบการจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันเดาว่าถ้าพวกเขากำลังบูทสแตรป พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อจะผ่านไป ติดอยู่ที่นี่ ซึ่งพวกเขากำลังพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง พวกมันแพร่กระจายไปมากจนไม่สามารถเติบโตได้ พวกเขาไม่สามารถลงทุนซ้ำในธุรกิจของพวกเขาได้ มีบางขั้นตอนที่สิ่งนี้เริ่มสมเหตุสมผลหรือไม่? คุณรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อไหร่ที่คุณควรก้าวออกจากบางสิ่งและเริ่มจ้างคนมาเติมเต็มในด้านเหล่านั้น หรือแม้แต่ช่องว่างในชุดทักษะของคุณ?

จูเลี่ยน : ครับ ในช่วงสองสามปีแรก จริงๆ แล้วฉันและออเรลี่เลิกรากัน เราจะอยู่จนถึง 4:00 น. เพื่อทำคำสั่งและทำสิ่งทั้งหมดนั้น เจริญบ้านเหมือนหลายๆ คน จากนั้นเราก็ได้สำนักงาน สำนักงานเล็กๆ ที่มีพนักงานคนหนึ่ง

Julien: ดังนั้น เมื่อถึงจุดที่เราทำไม่ได้แล้วจริงๆ เราก็จะทำการอัพเกรด รู้ไหม เมื่อเรารู้ตัวว่าโอเค การสร้างแบรนด์ของเราจะดีขึ้นไม่ได้แล้ว เราเติบโตขึ้นมากเท่าที่เราทำได้ เอามันไปอีกระดับที่นี่ มาลงทุนกับมันกันเถอะ เลยคิดว่ามันไม่เร็วเกินไป ฉันคิดว่าจะเริ่มทำมันเองจนเหมือนว่าทำไม่ได้แล้ว หรือคุณไม่สามารถทำให้ดีขึ้นได้ และจงซื่อสัตย์กับตัวเองและพูดว่า “เฮ้ ดู ฉันต้องมอบมันให้กับคนอื่นที่นี่ที่จะสามารถทำได้ดีกว่าที่ฉันทำได้”

เฟลิกซ์: ดังนั้นเมื่อคุณจ้างเอเจนซี่หรือบุคคลธรรมดา ขั้นตอนการประเมิน [ที่ไม่ได้ยิน] ของคุณเหมือนกันไหม ชอบวิธีที่คุณเข้าใกล้ความแตกต่างระหว่างการจ้างคนที่เป็นสมาชิกในทีมโองการเช่นหน่วยงาน?

Julien: ดังนั้นหน่วยงานใช่ เราเคยผ่านหลายหน่วยงานที่แตกต่างกัน พวกมันแกร่ง พวกมันแกร่ง บางครั้งคุณไม่รู้หรอก คุณต้องให้เวลาสองสามเดือนเพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไรได้บ้าง น่าเสียดาย และสิ่งเดียวกันกับพนักงานและสมาชิกในทีม ไม่ใช่ทุกคนที่ดี ในที่สุดเรากำลังมองหา 10% ที่ดีที่สุดที่เราหาได้ นั่นคือ … เราไม่ได้ชำระน้อยกว่าคุณรู้ เราพยายามทำให้ดีที่สุดที่เราหาได้

Julien: ดังนั้นเราจึงต้องปล่อยคนจำนวนมากเพราะเรื่องนั้น ในท้ายที่สุด มันได้ผล เพราะตอนนี้เรามีทีมที่ดีแล้ว ทุกอย่างกำลังไปได้สวย และเติบโตขึ้นอย่างมากด้วยเหตุนี้

เฟลิกซ์: แล้วคุณทำอะไร คุณประเมินอย่างไร? เพราะฉันคิดว่านี่เป็นชุดทักษะที่ต้องใช้เวลาในการพัฒนา แต่มีสิ่งใดบ้างที่คุณเรียนรู้ไปพร้อมกันเพื่อระบุได้เร็วขึ้นว่ามีคนที่เหมาะสมหรือประสบความสำเร็จในบทบาทที่คุณจ้างพวกเขามาหรือไม่?

จูเลี่ยน : ครับ ตัวอย่างเช่น สำหรับของที่ต้องจ่ายเงิน เช่น เอเจนซี่แบบชำระเงิน และของแบบนั้น การตลาดแบบเสียเงิน ฉันหมายความว่ามันค่อนข้างง่าย นั่นคือผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ฉันหมายถึงว่าคุณกำลังทำเงินหรือไม่ทำ และนานแค่ไหนที่คุณจะไม่เห็นผลตอบแทน เนื่องจากมีบางหน่วยงานที่เราทำงานด้วยซึ่งไม่มีผลกำไร และพวกเขาจะไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็วจริงๆ ดังนั้นคุณจึงเริ่มมีความรู้สึกอุทรนั้น "เอาล่ะ เราอาจไม่ได้สำคัญสำหรับพวกเขาขนาดนั้น เราไม่ได้ทำเงินได้มาก เราจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่นี่" นั่นคือวิธีการทำงานกับเอเจนซี่แบบชำระเงิน

Julien: มีคนอยู่ในบ้าน เราเคยจ้างค่อนข้างเร็ว เรามีปัญหามากมายเช่นเราต้องเปลี่ยนทีมและเปลี่ยนวัฒนธรรม แล้วเราก็จ้างผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมมาแทน เพราะเราจัดการพนักงานทั้งหมดและสมาชิกในทีม แต่นั่นกลายเป็นงานใหญ่ และบางครั้งสิ่งที่เกิดขึ้นคือการที่เราทำงานกันอย่างหนักเพื่อขยายธุรกิจและทำอะไรหลายๆ อย่าง ซึ่งเราไม่สามารถกำหนดวัฒนธรรมที่ถูกต้องได้ เพราะงั้นมาเผชิญหน้ากัน ถ้ามีคนโทรมาลาป่วยหรืออะไรก็ตาม สำหรับเจ้าของ คุณก็แค่ทำงาน และบางครั้งมันก็น่าหงุดหงิด แต่คุณต้องจัดการสิ่งเหล่านั้นให้ดี และนั่นเป็นเวลาที่เหมือนกับผู้จัดการสำนักงานสำหรับเรา ที่สามารถทำสิ่งที่เราต้องการได้จริง ๆ เช่น วัฒนธรรมของเรา และปิงปอง และเรื่องสนุก ๆ เหล่านั้น ชั่วโมงแห่งความสุข และนำสิ่งเหล่านั้นมาปรับใช้สำหรับเรา แล้วคุณมีการตอบสนองน้อยลง คุณมีทีมที่ดีขึ้น คุณมีความสุขมากขึ้น และทุกอย่างดูเหมือนจะทำงานได้ดีขึ้นมาก

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจอย่างไรว่าจะจ้างคนในบ้านหรือบริษัทภายนอก?

Julien: มันขึ้นอยู่กับบางสิ่ง มันยาก แต่สิ่งนี้คือสำหรับเรา ทีมของเราส่วนใหญ่ทำสำเร็จ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแบบสั่งทำ ดังนั้นมันจึงยากมากที่จะใช้ 3PL และเราได้ลองแล้วจริงๆ เราใช้ 3PL บินไปแคนซัส มันเป็นเพียงความผิดพลาดมากมาย ดังนั้นเราจึงรู้ทันที สำหรับสิ่งนั้น เราจะไม่เอาต์ซอร์ซนี้ เราจะทำมันในบ้าน ยากกว่านั้นมาก คุณต้องติดต่อกับพนักงาน และทุกอย่างที่มาพร้อมกับนั้น คุณต้องมีพื้นที่มากขึ้น แต่เรารู้ว่านั่นเป็นเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าในการได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม

Julien: สิ่งเดียวกันสำหรับการบริการลูกค้า เราชอบที่จะมีทีมของเราอยู่ในบ้าน และบางครั้ง คุณก็รู้ พวกเขาสามารถทำงานจากที่บ้านและทำสิ่งต่างๆ ได้หากต้องการ แต่เมื่อคุณมีพนักงานเหล่านั้นอยู่ในบ้าน พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม คุณรู้ว่าพวกคุณเข้ากันได้ดี และพวกเขาเข้าใจแบรนด์ พวกเขารู้จักแบรนด์ แล้วฉันก็รู้สึกว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นมาก

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ทุกวันนี้คุณมีเอเจนซี่สำหรับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง… ฉันเดาว่าคุณมีเอเจนซี่เพื่ออะไร?

Julien: ดังนั้นเราจึงใช้เอเจนซี่ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา 'เพราะฉันล้มลงนั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปมาก ดังนั้นจึงควรใช้ผู้เชี่ยวชาญที่ทันต่อแนวโน้มดีกว่า เราใช้เอเจนซี่สำหรับโฆษณา Google, โฆษณาแบบชำระเงิน, Facebook, Instagram และอื่นๆ จากนั้นเราก็จ้างช่างภาพและช่างวิดีโอด้วย แต่เรายังรับถ่ายวิดีโอและถ่ายภาพในบ้านด้วย ดังนั้นจึงเป็นการผสมผสานของทั้งสองอย่าง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว การมีปฏิสัมพันธ์และคำแนะนำที่คุณต้องการสำหรับเอเจนซี่คืออะไร? คุณบอกว่าพวกเขาส่วนใหญ่เป็นเอเจนซี่การตลาด ใช่คนที่ทำโฆษณา SEO หรือ Instagram และ Facebook เช่นคุณแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขากำลังติดตาม? คุณให้คำแนะนำแบบไหน?

Julien: ฉันคิดว่าสำหรับเอเจนซี่ เช่น เอเจนซี่โฆษณาที่จ่ายเงิน สำหรับเรามันง่ายมาก ผลตอบแทนจากค่าโฆษณานั้นเหมือนกับที่คุณคาดหวังและกำหนดหลักเกณฑ์เหล่านั้นตั้งแต่ต้น เช่นถ้าคุณใช้เงิน 1,000 คุณคาดหวังยอดขาย 2,000, 1,500 ยอดขาย, 1,200, 3,000 หรือไม่? เพื่อที่คุณจะได้รู้ และพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังพยายามจะโจมตีอะไร เพราะในตอนแรกเราไม่ได้ตั้งความคาดหวังไว้แบบนั้นจริงๆ มันเหมือนกับว่าใช่ทำยอดขายได้ เพราะเราไม่รู้เท่าไหร่ เพื่อความชัดเจนในเรื่องนี้ ความคาดหวังของคุณกับพวกเขา จากนั้นพวกเขาจึงรู้ KPI หรือเป้าหมายของพวกเขา แล้วมีการประชุมประจำสัปดาห์เพื่อดูว่าได้ผลหรือไม่ และคุณต้องปรับเปลี่ยนอะไร

เฟลิกซ์: แล้วถ้ามันใช้ไม่ได้ผล หรือถ้าคุณลองนึกภาพตัวอย่างที่มันไม่ติดตามวิธีที่ถูกต้อง คุณจะทำอย่างไร? หรือมีอะไรที่คุณสามารถทำได้หรืออยู่ในมือของพวกเขาอย่างแท้จริงและอาจไม่เหมาะคุณต้องหาหน่วยงานใหม่?

Julien: ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ เราเริ่มทำงานกับเอเจนซี่แห่งหนึ่ง และเว็บไซต์ก็ไม่ค่อยดีนัก นี่คือ pre-Shopify การสร้างแบรนด์ไม่ใช่ … เราไม่ได้ขายเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ มันแตกต่างมาก มืดมาก ประสบการณ์ และคุณรู้ไหม เราทำงานร่วมกับเอเจนซีในการประชุมประจำสัปดาห์ของเรา มันได้ผล แต่ทำงานในระดับเล็กๆ และฉันก็แบบ "เฮ้ ฉันต้องการขยายขนาดมัน" และเขาก็ซื่อสัตย์และเขาก็แบบ “ดูสิ คุณอาจต้องขายไลฟ์สไตล์เช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด” เนื่องจากเป็นความจริง ฉันหมายความว่าพวกเขาสามารถส่งคนมายังไซต์ของคุณได้ แต่เมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่น เป็นหน้าที่ของคุณที่จะให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างตรงประเด็นและไม่มีปัญหา ทุกอย่างจะดำเนินไปได้ด้วยดีตั้งแต่เวลาที่พวกเขามาถึงเวลาที่พวกเขาเช็คเอาท์ และหลังจากนั้นก็เช่นกัน

Julien: นั่นคือตอนที่เราเริ่มมองหา Shopify และเราได้รีแบรนด์และทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดที่เอเจนซี่บอกเราก่อนหน้านี้ ดังนั้นเอเจนซี่ที่ดีควรแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่ประสบความสำเร็จ เพราะยิ่งคุณทำยอดขายบนเว็บไซต์ได้มากเท่าไหร่ เอเจนซี่ก็จะยิ่งทำได้เช่นกัน จึงเป็นถนนสองทาง

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้นกระบวนการของคุณในการหาหน่วยงานที่จะทำงานด้วยคืออะไร?

Julien: เมื่อก่อนฉันแค่ออนไลน์แล้วมองไปรอบๆ ฉันก็ยังทำอย่างนั้น แต่ตอนนี้ ฉันคิดว่าการอยู่เป็นกลุ่มและรู้จักคนที่เคยทำงานกับเอเจนซี่ที่ดีและมีประวัติที่พิสูจน์แล้วน่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุด

เฟลิกซ์: คุณกำลังมองหาเหมือนผู้อ้างอิง?

Julien: ใช่ ผู้อ้างอิง หรืออย่างฉันในกลุ่ม Shopify Plus ที่มีผู้คนพูดคุยกันมากมาย และฉันก็อยู่ในกลุ่มอื่นๆ เช่นกัน และผู้คนจำนวนมากมีแบรนด์ที่ค่อนข้างดีซึ่งทำยอดขายได้ดีและมีคำแนะนำด้วย นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในความคิดของฉัน

เฟลิกซ์: สำหรับคุณ มันเป็นข้อกำหนดที่พวกเขาต้องทำงานกับบริษัทในพื้นที่นี้ ฉันคิดว่าในกรณีของคุณกับเครื่องประดับหรืออะไรทำนองนั้น

Julien: ไม่ ไม่จำเป็น เช่นเดียวกับเราขายเครื่องประดับ แต่เป็นประสบการณ์ที่เราขายมากกว่า เป็นเครื่องประดับประเภทที่มีเอกลักษณ์มาก ดังนั้นไม่ มันไม่จำเป็น

เฟลิกซ์: ครับ ฉันหมายถึงเพราะนั่นเป็นกรณีที่คุณไม่สามารถระบุบริษัทอื่นที่คล้ายกับคุณได้จริงๆ ในการสนทนาครั้งแรกนั้น คุณจะดูได้อย่างไรว่าพวกเขาได้รับหรือไม่ ฉันเดาว่าคุณทราบได้อย่างไรว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่คุณพยายามสร้างหรือไม่

จูเลี่ยน : ครับ และเราต้องทำไปมาเหมือนมีความตึงเครียดเล็กน้อยในบางครั้งระหว่างการสร้างแบรนด์และทำให้แน่ใจว่า … เพราะสิ่งแรกที่เอเจนซี่ที่ทำคือพวกเขาต้องการลดราคาทุกอย่างและเราไม่ใช่บริษัทลดราคารายใหญ่ . แล้วเราก็ได้รับการตอบรับจากผู้อำนวยการฝ่ายขายและค้าส่งของเราด้วย เธอเป็นเหมือน “จูเลียน เกิดอะไรขึ้นที่นี่? คุณกำลังลดราคาทุกอย่าง หรืออย่างน้อยก็ข้อความแจ้งว่าใช้ทั่วทั้งไซต์ แต่ไม่ครอบคลุมทั้งไซต์” แน่นอนว่ามันจะได้ผล อย่างเช่นถ้าคุณมีบริษัทที่ไม่ได้ทำยอดขาย แล้วจู่ๆ คุณก็บอกว่าทุกอย่างลด 20% จากทั่วทั้งไซต์ คุณจะขายได้มากมาย แต่แล้วคุณ' เป็นที่รู้จักในฐานะบริษัทลดราคา และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราอยากจะลงไป

Julien: มันก็เป็น … เราต้องทำบางอย่างไปมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสมบูรณ์ยังคงอยู่ ความสมบูรณ์ของแบรนด์ การส่งข้อความ และเราไม่ได้พยายามทำยอดขายหรืออะไรแบบนั้นเสมอไป เลยเดินไปมาแต่ก็หาจุดนัดพบได้พอดี

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณเลยบอกว่ามีอยู่ครั้งหนึ่งที่ต้นสังกัดบอกว่า “เฮ้ เราทำได้แค่มากเท่านั้น” You have to spend some time to improve the website experience and also branding comes along with it. คุณช่วยพูดถึงเรื่องนี้หน่อยได้ไหม? Like what changes did you guys have to make to improve the website's conversion rates?

Julien: Yeah. Well just for starters, the whole flow of the site and the way it looked and the number of clicks. So we had to improve the way it looked, rebrand all the colors, much better photography, like reduce … We had way too many clicks when we did a revision there of how many clicks it takes to get to the checkout. We would just identify that it's way too many, so we reduced that. And really started to get that good photography and that good experience so that people can … It looked attractive, or much better than it did at least. And that made a big difference in our conversion rate.

Felix: Yeah, the too many clicks thing I think is important because each click is an opportunity for someone to drop off. Like what are some things that you guys had before that you cut out?

Julien: It was just like our checkout was too long, for example. Like there was just…I think there were an extra two clicks there. Like you know, sometimes your checkouts are just so long, and that's something that I would say Shopify did really well.

Julien: So one time, I'll just give you a story, I went to a meetup like early on. It was kind of an "I'll look at your website and give you some advice" type meetup. And we started working with this guy locally, we don't work with him anymore, but he told us a lot of really good things. Like he was kind of a conversion rate specialist, and he was local so we could meet with him and things. And that's when he really started to…I learned a lot from him. Like he was like, “This is way too many clicks. Here are all your problems. Look at your heat maps. Like, look at all this.” And then we started making a lot of big changes.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So you also mentioned that you wanted to improve the way it looks. So did you guys hire like some kind of design agency to work on that?

Julien: Yeah, exactly. So actually one of the marketing agencies that we work with who told us that we needed a better customer experience plugged us with a design agency, a Shopify Plus approved partner I think they're called or something like that, over in New York. And started working with them. So that's it, a good agency as well they have contacts with photographers, videographers, designers, and different things that can really help you.

Felix: When it came to better photography, like what was the direction [inaudible 00:31:02]? How did you know what better meant?

Julien: I think Aurelie can talk to you about that, But I think that the photography was … It needed to all be the same as it was kind of different. Like the whites weren't all the same, and what was it, as some items were larger.

Aurelie: Yeah. I think as far as product photography it needed to be more consistent. But I think the issue is that we didn't have any branding to start with, so we needed to really determine what our branding … We didn't look like.

Julien: Yeah. We didn't even have-

Aurelie: Yes.

Julien: -we didn't even have like our colors down. And we weren't sharing that with people It was kind of like, you know, just do whatever, just sell it. Like we didn't have like a press kit, like a proper press kit. Like these are the colors, our logo, those are all things that kind of came afterward.

Aurelie: Yeah, guidelines.

Julien: Yeah, like branding guidelines.

เฟลิกซ์: ครับ Are there questions you should ask yourself then to get this down, because you mentioned colors, like what does the logo look like, and things. What else should you be asking and know the answers to before you have a strong grasp of being able to point to something and say, “This is the brand."

Aurelie: I would say like what do you want people to fell when they look at your brand? Like I think this is really important. คุณต้องการอะไร? What feel do you want them to have? I think before we were all over the place with the colors, it was red, brown, blue, and like … Now we have much more calming tones, like blues and whites, and everything's very bright, everything's very fresh. It gives you that feeling of like it's very clean, you know. So I think it's important to define what kind of experience, what kind of feel, you want all throughout your website, all throughout your photos.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง I think Julien., you mentioned that a lot of times entrepreneurs just kind of want to run as fast as possible, just sell this, like who cares about the way this looks. If it's selling, it's fine. But taking the time to improve the brand is kind of a step back. I mean, just step back to take two steps forward, but you still gotta kind of pause things and spend your energy, your focus, and your capital on improving this. What it an easy decision to make, to say let's invest the time and slow things down a bit so we can improve the brand?

Julien: I think it was an easy decision because we knew that we had to do that in order to take it to the next level. Because when you're not trying to grow a bunch or your pool of people is very small, it's fine. But if you're really trying to scale, and those little things make a difference. And the margins kind of get smaller and smaller as you get bigger and bigger, which is spending more money and getting people to the site and things, that all these little things are very, very important to do. So we did realize that we needed to make these changes, needed to be the same … Like our branding guidelines needed to be respected everywhere, online, offline, trade shows, stores, stop and shops, wherever it is now, it all looks the same.

Julien: And it gives you … You look more legit too as well. Like people would see us in trade shows and be like, “Wow. You guys have really come a long way from when you started.” And it's true. It looks better, it feels better. And like it's all the same experience. So I think it's important.

Felix: Does it make sense to focus on these details and the brand when you're just starting out?

Julien: I think so.

Aurelie: I would say like if we had to do it all over again, I think that's where you would start. I think what led us to make this decision, you know, hiring someone to help us with the branding, is that we were trying so many things like flyers, graphics, and we were always not fully satisfied with the way it came out. And everything was so not consistent. So at the end of the day, you do waste a lot of time trying to find your way into the way your brand looks. So I think it is something you should actually focus on like in the first steps of your business.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So were there any apps that you guys use, or service that you guys recommend to improve the customer experience? 'Cause you mentioned that the branding thing, you guys had to figure out for sure to improve the website. What about just like apps or anything like that to improve the customer experience or the conversion rates?

Julien: Yeah. So one of the big metrics we're tracking is obviously the conversion rate, but the return customer rate as well. The customer satisfaction rate. So we used Yotpo for reviews, and we monitor those reviews big time and really read them, every single one, every week and try to improve on those. SO I think that the reviews are obviously important.

Julien: Apps that really help us? We've been going more international, and we grew that channel quite a bit this year. So we use FlavorCloud for really good shipping prices, international. It's pretty easy to use, it's an app, doesn't cost very much, and you can ship really, really cheap internationally.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม So you mentioned at the start of the show that you guys are on track to build your first ten million dollars, over ten million dollars a year in 2019. What kind of problems do you guys face nowadays that you didn't face when you were just trying to get to the first seven-figure, that first million dollar business?

Julien: Yeah, It's a whole different set of problems now. Like it really came down, like this last Christmas it was … We thought we had a big enough team, and it just wasn't. Because again, we fulfill our own orders, we do our own customer service, all that stuff. So we just didn't have enough people, and we all had to grind and moral started getting pretty low. People are just worked out, you know, we're doing 70, 80 hours. So that was super tough. So it's trying to predict, and then it drops off again. It's not that it's seasonal, but obviously Christmas time. And then you get into like January it's much slower, and then you've got all these people and it's trying to juggle all that type of stuff. มันยาก.

Julien: And obviously, you're spending much more money, so the finances become more important, where to put your money and things like that. And where you're gonna grow, like for us we're growing online, we're also growing offline in the brick and mortar space and partnering with some great websites, other websites, to sell our brand and other great stores. We build these like really cool counters. So we've been working a long time on these counters, and invested quite a bit of time and money into these, but we know that we place these in different great retail locations, you're gonna get a ton of traffic seeing your brand, and also a ton of sales selling your brand as well. SO sometimes you gotta invest in the right places.

Felix: So as you guys are putting all this out, what do the both of like to focus, or prefer to focus your time on a day to day basis?

Julien: Yeah. And I also want to say, another thing that we did too last year before we had kind of a, not an employee problem, but as a team culture problem because we were the managers of the office and manager of the employees. But we weren't always there because we were…Aurelie was on photo shoots and I was at trade shows. And there was kind of a negative attitude had started to take place in the office, and it got really bad. And then some people were saying that some weird stuff was going on in the office, not supposed to happen. And I don't know, I'm not even there. And I don't know much about being HR compliant and all that type of stuff, you know. So I didn't quite get it.

Julien: So that was really hard because we had to essentially, kind of let go of a lot of people that were just really killing our culture, and we had to get new fresh, a new fresh manager. Now the vibe is so much better. We have an amazing team of people, and they love coming to work. Our turnover's been almost zero. We do crazy ping-pong championships and it's awesome like the vibe is great. So that was a big challenge.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) So I guess-

Aurelie: Yeah.

Felix: What do you prefer to spend your time doing? Have you guys handed off the kind of office management stuff, or like what is working at the most value these days?

Julien: Yeah. So we created an accountability chart so everybody has really defined roles in what they're doing. So I'm more of like in the finance and working with the marketing teams to make sure that I'm growing that top line revenue. And Aurelie works more in marketing, photography.

Aurelie: Yeah. So I oversee anything that's creative in the company. So anything that has to do with photography, graphics, you know, different projects for wholesale retail-

Julien: Brand integrity too. We did put Aurelie in charge of making sure that everything is … Like who's got the final say on the brand integrity, and that's Aurelie to make sure that it's really something we want to push out there, or we want to be advertising.

Aurelie: Yeah. And I also do inventory management and anything that has to do with buying product but also developing new pieces for the line. And this is what I really would love to be focusing on more because I think we've done great things this past year with some new pieces that we designed, and I think people are really liking it. And I'd like to take this one step further.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much, guys. Moonglow dot com is the website. And for the both of you, what is the biggest challenge that you guys think you will overcome this year?

Julien: The biggest challenge I think is hitting those goals. We set some pretty high KPIs for ourselves, and it's gonna be tough. We're holding everybody accountable to hit those KPIs, so we're just pushing through to make sure we can hit all our goals.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมาก.

Julien: Thanks Felix.

Aurelie: Thanks. ขอบคุณ.