ธุรกิจส่งอีเมลถึงลูกค้าบ่อยเกินไปหรือไม่? จากบทความล่าสุดใน Business Insider คำตอบคือ ใช่ แต่ไม่ใช่ด้วยเหตุผลที่คุณคิด

ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่ชอบรับอีเมลจากบริษัท หรือเนื่องจากอีเมลที่พบบ่อยถือเป็นสแปม เป็นเพราะแบรนด์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันส่งอีเมลในลักษณะนี้:

พวกเขาใช้ส่วนลดเป็นกลยุทธ์หลักในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อกล่องจดหมายทั้งหมดของลูกค้ามีลักษณะเหมือนภาพด้านบน สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้: พวกเขาเลิกสนใจอีเมลของคุณ

เพราะนี่คือสิ่งที่

ทำไมพวกเขาถึงเปิดอีเมลของคุณหากพวกเขาสามารถคาดเดาเนื้อหาภายในได้ ทำไมพวกเขาถึงซื้อตอนนี้เมื่อพวกเขาเห็นได้ชัดเจนว่าคุณมีส่วนลดตลอดเวลา? และที่สำคัญที่สุดคือทำไมพวกเขาถึงเลือกแบรนด์ของ คุณ เหนือคู่แข่ง

หากคุณต้องการโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น คุณต้องทำสิ่งหนึ่งที่ใครๆ ก็ไม่ควรทำ: สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ติดตามอีเมลของคุณ นี่คือวิธี:

การเล่าเรื่องช่วยให้แบรนด์ของคุณเปล่งประกายได้อย่างไรในกล่องจดหมายที่แออัด

การเล่าเรื่องเป็นวิธีสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด นั่นไม่ใช่ฉันพูด การศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วน (เช่นอันนี้ อันนี้และอันนี้) ที่พิสูจน์มันครั้งแล้วครั้งเล่า ทำไม

เนื่องจากการเล่าเรื่องช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวกกับคุณและแบรนด์ของคุณ อารมณ์ที่คุณกระตุ้นในเรื่องราวของคุณจะช่วยกำหนดว่าผู้คนมองคุณอย่างไร สร้างความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นขึ้นในใจของผู้ชมระหว่างคุณกับปัญหาที่คุณแก้ไขให้พวกเขา แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น

ความจริงก็คือ การเขียนอีเมลตามเรื่องราวทำให้คุณเป็นมากกว่าแบรนด์ที่ขายวิธีแก้ปัญหา แต่ทำให้คุณกลายเป็นผู้ให้ความบันเทิงด้วย และในฐานะนักการตลาด การให้ความบันเทิงในขณะที่ขายก็เหมือนมีอำนาจวิเศษ ผู้คนเกลียดการถูกขายให้ แต่พวกเขาชอบที่จะได้รับความบันเทิง (เคยดูรายการ Netflix ไหม ฉันรู้ว่าฉันมี)

นอกจากนี้ เมื่อใช้อีเมลตามเรื่องราว คุณสามารถเพิ่มความแปรปรวนให้กับปฏิทินอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถคาดเดาได้ว่าอีเมลฉบับต่อไปของคุณจะเกี่ยวกับอะไร: เรื่องราวสนุกๆ? สินค้าใหม่? อาจจะเป็นส่วนลดด้วยซ้ำ? ความอยากรู้อยากเห็นแปลเป็นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นแปลเป็นความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

ดังนั้น การเลือกเรื่องราวที่เหมาะสมเพื่อบอกเล่าในอีเมลของคุณ (ซึ่งเราจะพูดถึงในเร็วๆ นี้) และโดยการเขียนเรื่องราวในลักษณะที่มีส่วนร่วม รับรองว่าคุณจะทำให้ผู้ชมติดใจและตื่นเต้นที่จะอ่านอีเมลฉบับต่อไปของคุณ แทนที่จะเพิ่มอีเมลการขายอีกฉบับไปยังกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่นอยู่แล้ว

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มกลยุทธ์อีเมลของคุณด้วยเรื่องราวที่ขาย:

1. เลือกเรื่องราวที่เหมาะสม

วิธีการเล่าเรื่องจะให้ผลลัพธ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยหากเรื่องราวที่คุณเล่านั้นไม่เรียบง่ายแต่เริ่มต้น ไม่ว่างานเขียนของคุณจะน่าสนใจเพียงใด

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือเลือกไอเดียเรื่องราวที่มีศักยภาพ โอเค แต่คุณหาไอเดียเหล่านี้ได้จากที่ไหน? และความคิดเรื่องที่ดีมีลักษณะอย่างไร?

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน ชีวิตคุณไม่ได้น่าตื่นเต้นหรือมีเหตุการณ์สำคัญขนาดนั้น แต่คุณยังอาจคุยกับเพื่อนบ้านข้างบ้านอย่างสนุกสนาน หรือทีมของคุณอาจรู้เรื่องเห็ดอะแดปโตเจนป่าในงานสร้างทีม หรือคู่สมรสของคุณอาจเผลอทำกาแฟหกใส่แล็ปท็อปของคุณ (เรื่องจริง!)

สิ่งเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นอีเมลที่มีเรื่องราวสนุกสนานซึ่งจะบอกผู้ชมของคุณให้มากขึ้นเกี่ยวกับตัวตนของคุณ (หรือทีมของคุณ) เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คิดว่าลูกค้าของพวกเขาไม่ต้องการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในชีวิตส่วนตัวและธุรกิจของพวกเขา แต่นั่นก็ไม่ไกลเกินความจริง

อันที่จริงแล้ว ลูกค้าต้องการรู้ว่ามีคนจริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังชื่อแบรนด์ ตามรายงานนี้จาก Sprout Social ผู้บริโภค 70% รายงานว่ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อ CEO ใช้งานโซเชียลมีเดีย

และขึ้นอยู่กับว่าคุณเต็มใจแบ่งปันเกี่ยวกับชีวิตของคุณมากน้อยเพียงใด จากนั้นคุณสามารถเลือกประเภทของเรื่องราวส่วนตัวที่จะเขียนได้ เมื่อมีข้อสงสัย ให้นึกถึงสิ่งที่คุณต้องการบอกเพื่อน/ครอบครัวของคุณที่โต๊ะอาหารค่ำ บ่อยกว่านั้น นั่นจะสร้างเรื่องราวที่ดีสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณด้วย

2. เขียนตะขอที่แข็งแรง

มาเผชิญหน้ากัน

สมัยนี้สมาธิสั้น และไม่ว่าเรื่องราวของคุณจะดีแค่ไหน หากวิธีการเขียนของคุณไม่ดึงดูดพอ สมาชิกอีเมลของคุณก็จะไม่อ่าน

ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือต้องแน่ใจว่าสามประโยคแรกของเรื่องราวของคุณดึงดูดผู้อ่านให้เข้าสู่การกระทำ เมื่อมีคนอ่านเรื่องราวมากขนาดนั้น เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะหยุด

แล้วคุณจะทำอย่างไร? ตะขอเหล่านี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้งานได้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อใดก็ตามที่ฉันเขียนเรื่องราวสำหรับตัวเองหรือลูกค้าของฉัน:

• เริ่มต้นในช่วงกลางของการกระทำ (และอธิบายบริบทในภายหลัง) ตัวอย่างเช่น:

“วิ่ง!” เจ้าหน้าที่ตำรวจตะโกนใส่ฉัน

“โอเค ขอบคุณ!” ฉันตะโกนกลับ วิ่งออกจากสถานีแพดดิงตันและพยายามหารถแท็กซี่

ยกเว้น 4 โมงเช้า และฉันก็ไม่รู้ว่าจะไปหาที่ไหน”

• เริ่มต้นด้วย ' x เวลาที่ผ่านมา' การนึกถึงเหตุการณ์ในอดีตจะดึงดูดผู้คนให้สนใจเรื่องราวของคุณในทันที ตัวอย่างเช่น:

“เมื่อไม่กี่เดือนก่อน Joanna Wiebe (นักเขียนคำโฆษณาต้นฉบับ) แทรกเข้ามาใน DM ของฉันบน Slack โดยที่ไม่มีที่ไหนเลย…”

3. ต่อยอดการขายของคุณได้อย่างราบรื่น

เมื่อคุณมาถึงส่วนนี้ ผู้อ่านของคุณจะได้รับความบันเทิงและเตรียมพร้อมที่จะซื้อวิธีแก้ปัญหาของคุณ แบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงแบรนด์อื่นในกล่องจดหมายที่วุ่นวายอีกต่อไป ตอนนี้เป็นคนที่พวกเขารู้จัก ไว้วางใจ และชื่นชอบ ดังนั้นการซื้อจากคุณจึงรู้สึกถูกต้อง

แต่คุณไม่สามารถจบเรื่องราวของคุณอย่างกะทันหันเพื่อขายสินค้า/บริการของคุณได้ ที่จะรู้สึกล่วงล้ำ ในลักษณะเดียวกับที่เมื่อคุณมีส่วนร่วมในวิดีโอ YouTube โฆษณาที่น่ารำคาญจะขัดจังหวะการสตรีมของคุณ

ดังนั้นคุณต้องหาวิธีเชื่อมโยงเรื่องราวของคุณเข้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแนบเนียน เพื่อที่ผู้อ่านจะไม่สังเกตว่าพวกเขากำลังอ่านสำนวนการขายอยู่ ฟังดูยาก แต่คุณจะเห็นว่ามันง่ายจริงๆ ความจริงแล้ว สิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าใจผิดเกี่ยวกับส่วนนี้คือพวกเขาพยายามค้นหาคุณธรรมของเรื่องราวและเชื่อมโยงสิ่งนั้นเข้ากับการขายของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเรื่องราวของคุณเกี่ยวกับการที่ทีมของคุณไปงานสร้างทีมและมีคนบังเอิญทำแก้วแตก และถ้าคุณขายบริการ คุณอาจเปลี่ยนเหตุการณ์นั้นให้กลายเป็นคำพูดประมาณว่า: เมื่อคุณจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเรา แอปของคุณจะหยุดทำงาน

แต่นั่นเป็นวิธีที่คาดเดาได้ในการเปลี่ยนจากเรื่องราวของคุณไปสู่การนำเสนอการขายของคุณ นอกจากนี้เรื่องราวทั้งหมดจะไม่จบลงด้วยศีลธรรม เรื่องราวส่วนใหญ่จะเป็นบทสนทนาบางส่วนที่คุณมีกับใครบางคนหรือเรื่องไร้สาระที่เกิดขึ้นตลอดทั้งวัน (เช่น ลืมกุญแจไว้ที่ออฟฟิศ) ไม่มีศีลธรรมในเรื่องนั้นและไม่จำเป็นต้องมี

สิ่งที่คุณทำได้คือย้อนกลับไปดูเรื่องราวทั้งหมดของคุณและค้นหาวลี/คำหนึ่งหรือสองสามคำที่สามารถช่วยคุณสร้างเซกเวย์นั้นได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลที่อิงตามเรื่องราวทั้งหมด ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับส่วนที่เรื่องราวจบลงและการขายเริ่มต้นขึ้น

ตัวอย่างอีเมลตามเรื่องราวทั้งหมด

“เรื่อง: แฮ็กเกอร์ขู่ว่าจะทำลายชื่อเสียงของฉันใน 72 ชั่วโมงติดต่อกัน

เช้านี้ ฉันอยู่ที่แล็ปท็อปเพื่ออ่านอีเมล ทันใดนั้น ฉันพบอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านจาก...

ผม.

อะไรของมันวะ…?

ด้วยความสับสน ฉันจึงเปิดอ่านโดยไม่อ่านหัวเรื่อง

และเมื่อฉันผ่านประโยคแรกไปก็จะค่อนข้างชัดเจน:

ฉันกำลังถูกแฮ็ค

“คุณอาจสังเกตเห็นว่าเรากำลังใช้เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทของคุณเพื่อส่งอีเมลนี้ถึงคุณ: เราได้เจาะเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณ kaleidocopy[dot] com”

โอ้.

โอเค… พวกเขาส่งอีเมลนี้จากที่อยู่อีเมลของฉัน

ถึงกระนั้น ฉันก็อดสงสัยไม่ได้ว่า… นี่อาจเป็นเรื่องหลอกลวงหรือเปล่า?

“นี่ไม่ใช่การหลอกลวง”

อา! ดีที่ชำระแล้ว

“เราเต็มใจที่จะลืมเรื่องการทำลายชื่อเสียงของไซต์และบริษัทของคุณด้วยค่าธรรมเนียมเล็กน้อย ค่าธรรมเนียมปัจจุบันอยู่ที่ $2,500 ใน bitcoin”

ฉันหมายถึง… อย่างน้อยพวกเขาก็รู้สึกดีกับมัน คุณรู้ไหม? ความเต็มใจที่จะให้อภัยและลืมบอกได้มากมายเกี่ยวกับลักษณะของบุคคล

ในบรรทัดต่อไปนี้ พวกเขาพาฉันไปดูสิ่งที่พวกเขากำลังจะทำเพื่อทำลายบริษัทและชื่อเสียงของฉันทีละขั้นตอน

จากนั้นพวกเขาก็สอนฉันถึงวิธีซื้อ Bitcoin (ฉันรู้วิธีแล้ว แต่ฉันขอขอบคุณในความรอบคอบของพวกเขา!)

และสุดท้าย พวกเขายืนยันกับฉันว่าการชำระเงินด้วย Bitcoin ของฉันจะไม่ระบุตัวตนและจะไม่มีใครรู้ว่าฉันทำตามแผนแม่บทของพวกเขา

อืมมมเคย

ตอนนี้ค่อนข้างน่าสงสัย คุณแฮคเกอร์แมน (หรือคุณแฮคเกอร์แมน — ปี 2022 อะไรเนี่ย)

ฉันยินดีเดิมพัน $2,500 กับความจริงที่ว่าฉันไม่ใช่คนเดียวที่พวกเขาส่งสิ่งนี้ให้

ดังนั้นหากการชำระเงินไม่ระบุตัวตน พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันเป็นผู้ส่งการชำระเงิน มันไม่สมเหตุสมผลเลยใช่ไหม

นอกจากเรื่องตลกแล้ว ฉันต้องยอมรับว่าการเห็นว่าอีเมลมาจากที่อยู่ของฉันทำให้ฉันตกใจเล็กน้อย

แต่จากนั้นฉันตรวจสอบโฟลเดอร์ที่ส่งแล้ว และไม่มีอีเมลอยู่ที่นั่น

ฉันยังตรวจสอบเพื่อดูว่ามีการแจ้งเตือนหรือการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ต่างๆ ในบัญชี Google ของฉันหรือไม่ ไม่มีเลย

ฉันได้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการโฮสติ้งของฉันด้วย ซึ่งทำให้ฉันมั่นใจว่าไม่มีใครทำอะไรเสียหาย

ซู่... หลอกลวง? หวังว่าฮ่าๆ

แต่ถ้าไม่ใช่ แสดงว่าคุณเหลือเวลาอีก 72 ชั่วโมงในการเรียน Email Story Alchemy มินิคอร์สของฉันเกี่ยวกับการเปลี่ยนเหตุการณ์ประจำวันที่น่าเบื่อจากชีวิตของคุณให้กลายเป็นอีเมลที่มีเรื่องราวซึ่งสร้างแฟนด้อมและช่วยเหลือคุณ เด่น.

หลังจากนั้นธุรกิจของฉันจะหายไปจากพื้นโลก และคุณจะไม่สามารถซื้อได้อีกต่อไป เอเวอร์เรอร์”

บทสรุป

เรื่องราวเป็นโครงสร้างไม่ใช่นิทาน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้กับอะไรก็ได้ รวมถึงอีเมลด้วย และเมื่อคุณทำถูกต้อง สิ่งมหัศจรรย์ก็เกิดขึ้น

เช่นเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ และเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้เป็นแฟนตัวยงที่ต้องการซื้อจากคุณเพราะพวกเขาไม่สามารถรับแบรนด์ของคุณได้เพียงพอ

แน่นอนว่าส่วนลดก็ใช้ได้เช่นกัน แต่จะได้ผลเมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์และพอประมาณ ดังนั้นหากคุณไม่แน่ใจว่าจะส่งอีเมลอะไรถึงลูกค้าเป็นลำดับถัดไป ให้ลองพิจารณาอีเมลตามเรื่องราว พวกเขาจะทำให้แบรนด์ของคุณเปล่งประกายในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น