ช่องทางการตลาดที่ยากที่สุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการจัดการคืออะไร?

เกือบหนึ่งในสามของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอ้างว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ยากที่สุดในการจัดการ เอาชนะ SEO โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และการโฆษณาออฟไลน์

ดูเหมือนว่าธุรกิจเหล่านี้กำลังประสบปัญหากับการจัดการโซเชียลมีเดีย

DesignRush สัมภาษณ์บริษัทอีคอมเมิร์ซมากกว่า 150 แห่งเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน SEO โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการโฆษณาออฟไลน์

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ทำการสำรวจใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลาย โดยส่วนใหญ่เป็นเว็บไซต์ของตนเอง Amazon และแอพมือถือ คำถามที่กล่าวถึงในหัวข้อต่างๆ เช่น การลงทุนทางการตลาด การใช้เอเจนซี่ และ ROI ของช่องทางการตลาดบางช่องทาง โดยมีคำตอบเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เห็นในปี 2018 และการคาดการณ์สำหรับปี 2019

นอกจากนี้ ยังถูกถามถึงบริษัทต่างๆ ว่าช่องทางการตลาดใดที่จัดการได้ง่ายที่สุด และช่องทางใดที่ยากที่สุด การค้นพบของเราน่าประหลาดใจ:

การค้นพบที่สำคัญ:

• 42% ของผู้ตอบแบบสอบถาม สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางการตลาดที่ง่ายที่สุดในการจัดการ อย่างไรก็ตาม หากเทียบกับจำนวนที่เท่ากัน (33%) ถือว่ายากที่สุด
  • ซึ่งหมายความว่า 75% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยากที่สุดหรือเป็นช่องทางที่ง่ายที่สุดในการจัดการ โดยเน้นให้เห็นถึงการแบ่งขั้วที่แข็งแกร่งภายในการจัดการโซเชียลมีเดีย
  • การตลาดผ่านอีเมลถูกมองว่าเป็นช่องทางต่อไปที่ง่ายที่สุดในการจัดการที่ 26% ในขณะที่การโฆษณาออฟไลน์นั้นยากถัดไปที่ 21%
• โซเชียลมีเดียอาจจัดการได้ยากกว่าสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่
  • 60% ของบริษัทที่มียอดขายประจำปีระหว่าง $10,000,001 - $20,000,000 กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยากที่สุดในการจัดการ
• การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนทางการตลาดหลักสำหรับครึ่งหนึ่งของบริษัทที่ทำการสำรวจทั้งหมด
  • โฆษณาแบบออฟไลน์และอีเมลล์ถูกโจมตีเป็นครั้งที่สอง โดยอยู่ที่ประมาณ 19%
  • 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้ ROI สูงสุดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ในปี 2018
• ธุรกิจส่วนใหญ่วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดในปี 2562
  • 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโซเชียลมีเดียจะยังคงเป็นการลงทุนด้านการตลาดอันดับต้นๆ ของพวกเขาต่อไป
• สองในสามของบริษัทที่ทำการสำรวจทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการตลาดในปี 2018
  • แผนจำนวนที่เพิ่มขึ้นในการทำงานกับแผนหนึ่งในปี 2019
  • เอเจนซี่การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเอเจนซี่หลักที่ใช้ในปี 2561 และแนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2562

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนด้านการโฆษณาที่ต้องการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ แต่สำหรับหลาย ๆ คน มันยังนำเสนอความท้าทายด้านการจัดการที่สำคัญอีกด้วย การใช้เอเจนซี่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถให้ประโยชน์กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ไม่ว่าการจัดการโซเชียลมีเดียจะเป็นความท้าทายสำหรับพวกเขาหรือไม่ก็ตาม

ความยากลำบากในการจัดการโซเชียลมีเดีย

จากการศึกษาอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลปี 2019 จาก Ignite Visibility บริษัทด้าน SEO และการตลาดดิจิทัลชั้นนำ ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยากที่สุดในการจัดการโดยไม่คำนึงถึงขนาด

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะมีอุปสรรคในการเข้าร่วมที่ต่ำมาก แต่ก็ต้องมีการดูแลและปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอจึงจะมีประสิทธิภาพ แม้ว่าช่องทางต่างๆ เช่น โฆษณาออฟไลน์สามารถจัดการได้จากระยะไกลในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ แต่ไซต์ต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ล้วนต้องการการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

กิจกรรมระดับสูงที่จำเป็นต่อการจัดการโซเชียลมีเดียให้ประสบความสำเร็จอาจอธิบายผลการสำรวจของเรา:

• 1 ใน 3 ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำการสำรวจกล่าวว่าโซเชียลมีเดียนั้นจัดการได้ยากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ
• 38% ของบริษัทที่มีรายได้ระหว่าง 5,000,001 - 10,000,000 ดอลลาร์กล่าวว่าโซเชียลมีเดียสร้างปัญหาให้กับพวกเขามากที่สุดในปี 2561
  • ตัวเลขนี้พุ่งสูงขึ้นสำหรับธุรกิจที่ทำเงินได้ระหว่าง 10,000,001 - 20,000,000 ดอลลาร์: 60% ให้รายงานที่คล้ายคลึงกัน
• มากกว่าหนึ่งในสี่ของธุรกิจขนาดเล็กที่มียอดขายน้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์กล่าวว่าการโฆษณาออฟไลน์เป็นช่องทางที่ยากที่สุดในการจัดการ
• ตามที่แนะนำ Sage, ความท้าทายหลักที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อมันมาถึงการจัดการสื่อสังคมมีความสอดคล้องในการสร้างเนื้อหาและการจัดการเวลา

ยากสำหรับบางคน ง่ายกว่าสำหรับบางคน

แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากรายงานความท้าทายที่สำคัญเมื่อต้องจัดการโซเชียลมีเดีย แต่จำนวนที่เพิ่มขึ้นจริง ๆ แล้วบอกว่าสำหรับพวกเขา เป็นช่องทางที่ง่ายที่สุดในการจัดการ:

• 42% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายงานว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาในการจัดการ
  • นั่นมากกว่าคนที่บอกว่ายากที่สุดเกือบ 10%
• สามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ง่ายที่สุดหรือยากที่สุดในการจัดการ
  • ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ ธุรกิจต่างๆ ก็รายงานถึงประสบการณ์ที่ดีเมื่อต้องจัดการโซเชียลมีเดีย
  • มีพื้นที่ตรงกลางน้อยมากสำหรับผู้ที่ไม่ตกอยู่ในขั้วการจัดการโซเชียลมีเดีย
• 26% ของบริษัทกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางต่อไปที่ง่ายที่สุดในการรายงาน
• การจัดการโซเชียลมีเดียสามารถทำได้ง่ายขึ้นสำหรับบางบริษัทโดยใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่มี ROI ที่ดีที่สุด?

ความเต็มใจให้ธุรกิจมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องธรรมชาติสำหรับพวกเขาหรือว่าเป็นความท้าทายที่ร้ายแรง ล้วนได้รับแรงผลักดันจาก ROI ที่สูงส่ง

บริษัทที่ทำการสำรวจจำนวนมากรายงานว่าโซเชียลมีเดียให้ ROI ที่สูงกว่าการตลาดผ่านอีเมล การโฆษณาออฟไลน์ โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และ SEO:

• กว่าครึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำการสำรวจกล่าวว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้ ROI สูงสุด
• ตัวเลขนี้พุ่งสูงขึ้นสำหรับบริษัทที่ทำเงินได้ระหว่าง 1,000,001 - 5,000,000 ดอลลาร์ โดย 64% ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นอันดับต้น ๆ ในปี 2561
• การศึกษาในปี 2018 โดย DesignRush พบว่า Facebook เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนรุ่นมิลเลนเนียล

ช่องทางการตลาดการลงทุน

เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจพบว่า ROI สูงขึ้น พวกเขาจะต้องจัดสรรเงินดอลลาร์ของตนไปในทิศทางนั้น นั่นเป็นสาเหตุที่เงินทางการตลาดจำนวนมากขึ้นกำลังเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดียและโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และเลิกทำการตลาดทางอีเมลและออฟไลน์:

• 50% ของธุรกิจที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ ในปี 2561
• ยิ่งบริษัทเล็กเท่าไหร่ โอกาสที่โซเชียลมีเดียก็จะยิ่งเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดหลักมากขึ้นเท่านั้น
  • 61% ของบริษัทที่ทำเงินได้น้อยกว่า $500,000 ต่อปี ใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียมากที่สุด ในขณะที่มีเพียง 44% ของบริษัทที่ทำเงินได้ $5,000,001 - $10,000,000 ที่ทำเช่นเดียวกัน

เช่นเดียวกับปี 2018 ที่เห็นการใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว 2019 ก็ให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน:

• แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและ SEO แต่การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงเป็นการลงทุนหลักที่คาดการณ์ไว้สำหรับปี 2019 (48%)
  • ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 57% สำหรับบริษัทที่ทำเงินได้ระหว่าง 1,000,001 ถึง 5,000,000 ดอลลาร์
• สำหรับบริษัทที่ทำเงินได้ตั้งแต่ 10,000,001 ถึง 20,000,000 ดอลลาร์ การลงทุนในโซเชียลมีเดียและอีเมลมีการกระจายอย่างเท่าเทียมกัน โดยแต่ละบริษัทมีส่วนแบ่ง 40%
  • ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการฐานข้อมูลอีเมลขนาดใหญ่ เมื่อเทียบกับความสามารถในการปรับขนาดแคมเปญโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากกว่า 50% วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดโดยรวมในปี 2019

เอเจนซี่ทางการตลาดคือทางออก

ด้วย ROI ที่สูงและการลงทุนที่เพิ่มขึ้น เราเห็นได้จากการจัดการโซเชียลมีเดีย ควบคู่ไปกับความท้าทายที่หลายบริษัทรายงาน การใช้เอเจนซี่ทางการตลาดดึงดูดธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ:

• ธุรกิจอีก 6% วางแผนที่จะใช้เอเจนซี่การตลาดในปี 2019 มากกว่าปีที่แล้ว โดย 73% วางแผนที่จะใช้เอเจนซี่บางประเภท
• เอเจนซี่โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการจัดการหลัก โดย 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะใช้เอเจนซี่เพื่อช่วยเหลือในแคมเปญโซเชียลมีเดีย
• เอเจนซี่ PPC และ SEO ยังเห็นการเพิ่มขึ้นที่คาดการณ์ไว้สำหรับปี 2019 ในขณะที่เอเจนซี่โฆษณาออฟไลน์และการตลาดผ่านอีเมลยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
  • แม้ว่าการโฆษณาออฟไลน์จะถูกมองว่าเป็นช่องทางที่ยากเป็นอันดับสองในการจัดการ แต่บริษัทต่างๆ ไม่ได้วางแผนที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของเอเจนซี

สรุปผลการวิจัย

แม้ว่าบริษัทต่างๆ อาจมีความแตกต่างกันอย่างมากในแง่ของความยากลำบากในการจัดการโซเชียลมีเดีย แต่ก็เป็นหนึ่งเดียวในการเห็น ROI ที่สูงและเพิ่มเงินลงทุน ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าบริษัทจะคิดว่าการจัดการโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยาก แต่ก็ยังส่งเงินทางการตลาดไปในทิศทางนั้น

ผลการศึกษาครั้งนี้เน้นให้เห็นถึงความเหลื่อมล้ำอย่างเด่นชัดระหว่างธุรกิจที่โซเชียลมีเดียเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ กับธุรกิจที่ไม่ได้เกิดขึ้นโดยมีเหตุผลปานกลางระหว่างสองฝ่าย

ความยากลำบากในการจัดการโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นจากความต้องการอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะมีเวลาหรือทรัพยากรที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแต่ละวัน

ในขณะที่บริษัทหลายแห่งหันไปหาเอเจนซี่โซเชียลมีเดียเพื่อบรรเทาความยุ่งยากในการจัดการช่องทางที่มีความต้องการนี้ แม้แต่บริษัทที่สามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียก็ใช้เอเจนซี่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเพื่อสังคมของพวกเขา

การเพิ่มศักยภาพของโซเชียลมีเดียให้สูงสุดสามารถเป็นงานเต็มเวลาได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากถึงเลือกเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดีย ในฐานะเจ้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ความท้าทายคือการค้นหาหน่วยงานที่ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจของคุณ

โชคดีที่มีแพลตฟอร์มสำหรับค้นหาเอเจนซี่ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ DesignRush วิเคราะห์และจัดอันดับเอเจนซี่มืออาชีพหลายร้อยแห่งเพื่อช่วยให้แบรนด์ค้นพบพันธมิตรทางการตลาดชั้นนำและบริษัทเทคโนโลยี ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหาเอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดได้ในวันนี้ เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณสู่โลกการตลาดในอนาคต