การตลาดหลายช่องทาง: มันคืออะไรและจะเริ่มใช้งานอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

ในฐานะนักการตลาด คุณมีเส้นทางมากมายในการบรรลุเป้าหมายในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการมากขึ้นเรื่อยๆ มีกลยุทธ์และแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายสำหรับทดสอบแบรนด์ของคุณ และการตลาดแบบหลายช่องทางเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่คุณสามารถจัดการการแสดงตนของคุณผ่านช่องทางเหล่านั้น

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าของคุณและสร้างแบรนด์ของคุณในแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายและใช้กลวิธีต่างๆ มากมาย

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าการตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร และสิ่งที่ทำให้แตกต่างจากการตลาดประเภทอื่นๆ รวมถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จได้

มาดำดิ่งกัน

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ การตลาดแบบหลายช่องจะเน้นที่การตลาดสำหรับผู้ชมของคุณในหลากหลายช่องทาง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการใช้กลยุทธ์นี้ คุณจะสร้างสถานะที่สอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน และสามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณได้จากที่ต่างๆ

อย่างไรก็ตาม แม้จะทำเช่นนี้ สถานะทางการตลาดและกลยุทธ์ของคุณก็ยังต้องมีความเหนียวแน่น คุณไม่ควรให้สมาชิกในทีมมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มต่างๆ โดยไม่พูดถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์โดยรวม

ในขณะที่คุณต้องการรองรับการส่งข้อความในแต่ละแพลตฟอร์ม (คุณเคยได้ยินมาก่อน แต่การส่งข้อความแบบเดียวกันจะไม่ทำงานบน Twitter, Instagram และ TikTok) คุณยังคงต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกัน ดังนั้นคุณจึงต้องคำนึงถึงสิ่งนี้และสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันและเสริมด้วยแนวทางของคุณไปยังแต่ละแพลตฟอร์ม

มีสามวิธีหลักในการเข้าถึงการตลาดที่ใช้หลายช่องทาง:

• การตลาดแบบหลายช่องทาง: การเข้าถึงลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่หลากหลาย โดยแต่ละช่องทางมีข้อความที่รองรับของตนเอง แต่มีกลยุทธ์ที่เหมือนกัน
• การตลาดแบบข้ามช่องทาง: การตลาด ประเภทนี้กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางที่เลือกซึ่งแชร์ข้อมูลลูกค้า ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นในหลายช่องทางพร้อมกัน
• การตลาดแบบ Omni-channel: มักใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ การตลาดประเภทนี้มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่แชร์กันในทุกช่องทาง

เหตุใดการตลาดหลายช่องทางจึงมีความสำคัญ

มีช่องต่างๆ มากมายที่คุณสามารถค้นหาผู้ชมของคุณได้ และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นทุกวัน

การกลับไปใช้ช่องทางการตลาดแบบเดิม เช่น ป้ายบิลบอร์ด โปสการ์ด ใบปลิว ระบบเครือข่าย และอื่นๆ การมีข้อความเดียวกันสำหรับแคมเปญของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์อย่าง Nike จะใช้ข้อความและโปรโมชั่นแบบเดียวกันบนป้ายโฆษณา ป้ายร้านค้า โฆษณาบนรถบัส และอื่นๆ

ขณะนี้มีช่องทางการตลาดดิจิทัลที่แตกต่างกันมากมายแต่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน เช่น Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok และอื่นๆ และมีแนวโน้มว่าจะมีช่องอีกมากมายที่ผู้ชมของคุณจะรับชมในอนาคต

การมุ่งเน้นที่ช่องทางเดียวหมายความว่าคุณพลาดโอกาสลูกค้าอื่นๆ มากมาย นอกจากนี้ ลูกค้าหลายช่องทางยังใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว 3-4 เท่า ซึ่งหมายความว่าการลงทุนเวลาเพื่อให้ได้กลยุทธ์นี้ถูกต้องนั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง

พร้อมเรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง เรามีแผนห้าขั้นตอนสำหรับคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดหลายช่องทางไม่จำเป็นต้องล้นหลาม เราได้ใส่ไว้ในห้าขั้นตอนง่ายๆ สำหรับคุณด้านล่าง เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นทีมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

1. กำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณ

ส่วนที่สำคัญที่สุดคือขั้นตอนที่หนึ่ง - การกำหนดลักษณะลูกค้าหรือผู้ซื้อของคุณ การรู้ว่าคุณกำลังทำการตลาดให้ใครและประเด็นปัญหาของพวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเริ่มกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

และยิ่งเป็นเช่นนี้มากขึ้นไปอีกเมื่อพูดถึงการตลาดแบบหลายช่องทาง ด้วยการตลาดประเภทนี้ คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่แบรนด์ของคุณจะใช้ประโยชน์มากที่สุดอย่างมีกลยุทธ์ และคุณสามารถทำได้โดยรู้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณและที่พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจบุคลิกภาพของผู้ชมและความสนใจของพวกเขาจะช่วยให้คุณตอบสนองข้อความของคุณกับเสียงของแบรนด์ที่พวกเขาจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องและสนใจที่จะฟังมากขึ้น

2. ระบุช่องทางที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนต่อไปเกือบจะสำคัญพอๆ กับขั้นตอนแรก จะเน้นช่องทางไหน? หากต้องการทราบว่าสิ่งใดดีที่สุดที่นี่ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดียและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่คุณระบุก่อนหน้านี้

คุณสามารถเลือกทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อดึงเข้าสู่กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง ดังนั้นอย่าลดช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งอาจประกอบด้วยการจัดการประชุมหรืองานเสมือน การวางโฆษณาบนป้ายโฆษณาหรือรถประจำทาง การส่งจดหมายโดยตรง และอื่นๆ

แต่คุณต้องพิจารณาด้วยว่าไซต์โซเชียลมีเดียใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณน่าจะอยู่มากที่สุด โดยพิจารณาจากอายุ เพศที่พวกเขาระบุ รายได้ และความสนใจ อย่าลืมว่าเว็บไซต์และบล็อกของคุณถือเป็นช่องทางที่คุณสามารถใช้ได้และควรทำอย่างยิ่ง

รวบรวมรายการที่แสดงภาพขอบเขตทั้งหมดของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ เพื่อให้คุณและทีมของคุณรู้ว่าแพลตฟอร์มและลู่ทางใดที่ควรมุ่งเน้น ไม่มีอะไรจะเสียไปในครึ่งหน้า

3. สร้างข้อความของคุณ

เมื่อคุณกำหนดช่องที่คุณจะใช้งานได้แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มสร้างข้อความโดยรวมของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงควรมุ่งไปที่บุคลิกของผู้ซื้อของคุณเท่านั้น แต่ยังควรได้รับการรองรับโดยเฉพาะสำหรับช่องทางต่างๆ ของคุณอีกด้วย

คุณยังคงต้องมีสถานะที่สอดคล้องกัน แต่คุณไม่ควรคัดลอกและวางเนื้อหาเดียวกันสำหรับแต่ละช่อง ให้ใช้กลยุทธ์หรือแนวทางเดียวกัน ในขณะที่ยังคงทำให้เนื้อหาและการส่งข้อความของคุณเหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่

สิ่งนี้สามารถปรากฏได้หลายวิธี

ขั้นแรก คุณสามารถแชร์เนื้อหาภาพชิ้นเดียวกันบนทุกแพลตฟอร์มของคุณ และเพียงปรับขนาดและออกแบบการออกแบบใหม่เพื่อให้พอดีกับขนาดภาพโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมที่สุด ทำให้เป็นแนวนอนสำหรับ Facebook และ Twitter สี่เหลี่ยมจัตุรัสสำหรับฟีด Instagram ของคุณและแนวตั้งสำหรับเรื่องราว

เมื่อใช้วิธีนี้ คุณสามารถใช้เนื้อหาภาพที่คล้ายคลึงกันในแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องได้โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม คุณต้องเปลี่ยนคำอธิบายภาพหรือสำเนาประกอบเพื่อให้เข้ากับแพลตฟอร์มที่คุณแบ่งปันเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น Netflix เผยแพร่เนื้อหาที่หลากหลายในช่องต่างๆ บางครั้งใช้ภาพหรือวิดีโอซ้ำ และในบางครั้งใช้จุดแข็งของแพลตฟอร์มเฉพาะ ซึ่งอาจรวมถึงวิดีโอรูปแบบที่ยาวขึ้นบน Facebook การอัปเดตอย่างรวดเร็วและการรีทวีตของแฟนๆ บน Twitter และ TikToks ที่ขับเคลื่อนด้วย meme ที่เร็วขึ้น

เสียงที่คุณใช้ในทวีตของคุณไม่ใช่เสียงเดียวกับที่คุณใช้บนแพลตฟอร์มเชิงธุรกิจ เช่น LinkedIn และเนื้อหาของคุณจะดูไม่เข้าท่าหากคุณพยายามทำสำเนาเดียวกันทุกประการทั่วทั้งกระดาน

ตัวเลือกถัดไปคือการสร้างแคมเปญที่ครอบคลุมหรือแผนการส่งเสริมการขายที่มีแนวทางสำหรับหลายช่องทางของแบรนด์ของคุณ แต่สร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาที่สดชื่นซึ่งผู้ชมของคุณไม่เคยเห็นมาก่อนนับล้านครั้ง หากคุณมีคนติดตามคุณในหลายแพลตฟอร์ม คุณคงไม่อยากวางเนื้อหาที่เหมือนกันทุกประการต่อหน้าพวกเขาจากทุกมุม

4. รวมช่องของคุณเข้าด้วยกัน

การดำเนินการในส่วนสุดท้ายนี้ไปอีกขั้นหนึ่ง แม้ว่าคุณควรมีแนวคิดในการส่งข้อความโดยรวม แต่ขั้นตอนนี้จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์โดยรวมในทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณได้ยินจากคุณจะมีความเหนียวแน่นและทำงานประสานกัน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แพลตฟอร์มการเผยแพร่เพียงแพลตฟอร์มเดียวสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ คุณจึงสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าจะมีการถ่ายทอดสดเมื่อใด นี่เป็นกลวิธีที่ดีในการติดตามข้อความของคุณและทำให้มั่นใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มอยู่ในหน้าเดียวกัน

5. กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ (KPI)

งานสุดท้ายที่คุณต้องดูแลคือตัดสินใจว่า KPI ของคุณคืออะไรสำหรับแผนหลายช่องทาง และคุณและทีมของคุณจะตัดสินว่าแคมเปญประสบความสำเร็จอย่างไร

เนื่องจากแคมเปญการตลาดหลายช่องทางครอบคลุมแพลตฟอร์มและช่องทางการตลาดที่หลากหลาย คุณจึงแทบไม่มี KPI ที่คุณสามารถใช้ได้ทั่วทั้งกระดาน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกและเลือก KPI เฉพาะแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความพยายามของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ การส่งข้อความ ภาพของคุณ หรือช่องที่คุณเลือก

เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น ต่อไปนี้คือรายการตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญในการติดตาม

สร้างแคมเปญการตลาดหลายช่องทางของคุณเอง

ถึงเวลาเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางของคุณเองแล้ว นำแผนห้าขั้นตอนนี้ไปปฏิบัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้คุณทราบวิธีใช้ช่องทางโซเชียลของคุณอย่างเหมาะสมในขณะที่ใช้กลยุทธ์ที่คุณเลือก