ทำลายนิสัย "แค่โพสต์สิ่งนี้": การผสมผสานโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมช่วยปรับปรุงแคมเปญหลายช่องทางได้อย่างไร

แบรนด์ในปัจจุบันมีตัวเลือกมากขึ้นกว่าเดิมเมื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง ซึ่งอาจเป็นได้ทั้งพรและคำสาป เมื่อพิจารณาจากผู้นำการตลาดมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาพยายามดำเนินการตามนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการตลาดแบบหลายช่องทางนั้นชัดเจน สร้างโอกาสมากขึ้นในการ:

• ขยายการรับรู้ถึงแบรนด์
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่กลับมา
• สร้างโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง
• ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับช่องและผู้ชมแต่ละช่องในขณะที่ยังคงใช้กลยุทธ์ร่วมกัน
• เพิ่ม ROI ทางการตลาดสูงสุด

แต่เพียงเพราะคุณปรากฏตัวในหลายช่องทาง ไม่ได้รับประกันว่าแคมเปญหลายช่องทางจะประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมโซเชียลมีเดียของคุณออกจากขั้นตอนการวางแผน

ตามดัชนี Sprout Social ล่าสุด 86% ของนักการตลาดเชื่อว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อผลกำไรของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ทีมโซเชียลมักถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดที่ใหญ่ขึ้นจนถึงช่วงท้ายเกม

ในทางกลับกัน นักการตลาดเพื่อสังคมจะต้องเริ่มการสนทนาตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้งเพื่อสนับสนุนการตลาดแบบหลายช่องทางที่เหนียวแน่น

3 เหตุผลที่ควรรวมทีมโซเชียลในการวางแผนแคมเปญหลายช่องทาง

1. ข้อมูลโซเชียลสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์แคมเปญของคุณ

นักการตลาดหลายช่องทางที่ดีที่สุดรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของพวกเขาอยู่ที่ไหน เพราะอะไร และเนื้อหาประเภทใดที่สะท้อนถึงสถานที่แต่ละแห่ง นักการตลาดเพื่อสังคมมักเป็นนักการตลาดแบบหลายช่องทางโดยเนื้อแท้ เนื่องจากพวกเขาวางกลยุทธ์ เผยแพร่ และมีส่วนร่วมกับเครือข่ายโซเชียลหลายเครือข่ายในคราวเดียว เป็นผลให้พวกเขามีมุมมองโดยตรงเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าด้วยข้อมูลทางสังคม

เมื่อทีมโซเชียลเข้ามาสู่แคมเปญหลายช่องทางตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาจะนำข้อมูลมาไว้ในตารางที่สามารถปรับแต่งเป้าหมายและลักษณะของแคมเปญของคุณ แจ้งข้อความของคุณและกำหนดว่าจะแสดงช่องทางใดบ้าง

ในอนาคตข้างหน้า โซเชียลมีเดียจะกลายเป็นแหล่งข่าวกรองทางธุรกิจหลักขององค์กร แตะที่แหล่งข้อมูลนั้นและผู้เชี่ยวชาญในทันทีเพื่อก้าวไปข้างหน้า

2. มีมากกว่าหนึ่งวิธีในการโพสต์บนโซเชียล

คุณลักษณะและรูปแบบต่างๆ ของผู้ชมก็แตกต่างกันไปตามเครือข่าย การส่งคำขอนาทีสุดท้ายเพื่อ "โพสต์สิ่งนี้" นักการตลาดเพื่อสังคมอาจจำกัดวิธีที่พวกเขาสามารถโปรโมตแคมเปญได้ เมื่อทีมโซเชียลอยู่ในวงตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาสามารถวางแผนการผสมผสานโซเชียลมีเดียของโพสต์ เรื่องราว วิดีโอขนาดยาวหรือสั้น และเนื้อหาอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มการมองเห็น ความคิดสร้างสรรค์ และผลกระทบโดยรวมของแคมเปญแบบหลายช่อง

เครือข่ายโซเชียลยังมีมิติและข้อจำกัดเฉพาะสำหรับสิ่งที่คุณสามารถและไม่สามารถโพสต์ได้ซึ่งนักการตลาดที่ไม่ใช่โซเชียลอาจไม่ทราบ ด้วยการใช้แนวทางที่เน้นสังคมเป็นหลักในการผลิตเชิงสร้างสรรค์ ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงการตอบโต้จากทีมโซเชียล คำขอในนาทีสุดท้ายสำหรับเนื้อหาที่ปรับขนาดและประสิทธิภาพต่ำ

3. นักการตลาดเพื่อสังคมสอดคล้องกับเสียงของวัฒนธรรม

สังคมให้มุมมองของวัฒนธรรมโดยรวม ข่าวด่วน มีมไวรัล กระแสร้อนแรง การเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมทางสังคม และแนวโน้มอื่นๆ ที่วนเวียนอยู่รอบๆ สังคมอย่างต่อเนื่อง ทำให้นักการตลาดเพื่อสังคมเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรม โดยการปรับให้เข้ากับเสียงของวัฒนธรรม พวกเขาสามารถเปิดมุมมองและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ส่งผลให้เกิดความเกี่ยวข้องและผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง ความสามารถในการอ่านช่วงเวลาและทัศนคติของผู้บริโภคยังช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางสังคมได้

การรับฟังจากสังคมและการรับฟังจากนักการตลาดเพื่อสังคม ช่วยให้ธุรกิจสามารถปฏิเสธสมมติฐานเกี่ยวกับลูกค้าหรือวัฒนธรรมของตน และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างแคมเปญแบบหลายช่องทางแทน

สร้างการผสมผสานโซเชียลมีเดียที่เสริมการลงทุนช่องทางอื่นๆ

การปรับใช้แคมเปญในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ไม่เพียงแต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังไม่จำเป็นอีกด้วย ทีมการตลาดจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างช่องทางที่ส่งเสริมกันและกันและแคมเปญที่มีอยู่ วิธีที่คุณกำหนดความสมดุลนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณและแน่นอนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภคที่ต้องการโปรโมตการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่โดยมีเป้าหมายในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลีดที่ผ่านการรับรอง ปริมาณการใช้เว็บ และการขาย

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านอีเมล การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การโฆษณาดิจิทัล และโซเชียลมีเดีย สามารถแบ่งปันความเชี่ยวชาญและข้อมูลจากแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อตัดสินใจว่าการลงทุนใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด

กระจายเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์มในขณะที่ยังคงเอกลักษณ์ของแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณระบุช่องที่คุณต้องการแล้ว นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องและปรับให้เหมาะกับผู้ชมในแต่ละช่อง

แคมเปญ Wrapped ประจำปีของ Spotify ซึ่งครอบคลุมช่องทางดิจิทัลและช่องทางดั้งเดิม ช่วยให้ลูกค้าได้ทบทวนนิสัยการฟังของพวกเขาในแบบส่วนตัวและภาพรวมของเพลง ศิลปิน เพลย์ลิสต์ และอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมแห่งปีจากทั่วโลก เป็นมาสเตอร์คลาสในการตลาดหลายช่องทาง

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่แคมเปญสตรีมมิ่งยักษ์ใหญ่ในปี 2020 สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าภักดี สร้างลีด และธุรกิจบังคับให้โฆษณาบน Spotify

1. การตลาดทางอีเมลและการแจ้งเตือนในแอปแจ้งเตือนผู้ใช้ Spotify ว่า "ปีแห่งเสียงเพลงของคุณมาถึงแล้ว" การส่งข้อความนั้นเรียบง่าย ตรงไปตรงมา ให้ความสำคัญกับลูกค้า และรวม CTA ที่ขับเคลื่อนไปยังหน้า Landing Page ของแคมเปญ ซึ่งผู้ใช้ต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อเข้าถึง
2. ประสบการณ์ที่มีสีสัน เป็นส่วนตัว และมีการโต้ตอบได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับโซเชียล กระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันรายงาน Wrapped กับเครือข่ายของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับ Spotify และสร้างแรงบันดาลใจให้ FOMO มากพอในหมู่ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ในการสมัครใช้บริการสตรีมมิง

3. นอกเหนือจากโฆษณาโซเชียลและ UGC แล้ว Spotify ยังใช้เนื้อหาโซเชียลออร์แกนิกเป็นโอกาสในการโฆษณาแคมเปญก่อนเปิดตัวและขยายการมีส่วนร่วมหลังจากนั้น

4. ป้ายบิลบอร์ดถูกวางไว้ทั่วโลกด้วยข้อมูลการสตรีมและข้อความแสดงความขอบคุณต่อศิลปิน พอดแคสต์ และเพลย์ลิสต์ที่พาเราไปตลอดทั้งปี

5. สำหรับผู้ใช้ Spotify แคมเปญ Wrapped เป็นเรื่องเกี่ยวกับนิสัยการฟังส่วนตัวของพวกเขา แต่มีผู้ชมอีกคนหนึ่งที่แคมเปญนี้สร้างความสนใจ-ผู้ลงโฆษณา นอกเหนือจากจำนวนผู้ใช้ Spotify ที่แบ่งปันความสำเร็จในการฟังของพวกเขาแล้ว Spotify ยังเผยแพร่รายงาน Wrapped สำหรับผู้โฆษณาที่เต็มไปด้วยข้อมูลผู้บริโภคและข้อมูลเชิงลึก และสรุปด้วยแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

แคมเปญ Wrapped ของ Spotify เป็นแคมเปญหลายช่องทางขนาดใหญ่ แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจไม่สามารถเติบโตได้มากเท่า

• ประสานงานกลยุทธ์ของคุณร่วมกับสาขาวิชาการตลาดต่างๆ
• สร้างเอกลักษณ์และแนวคิดหลักสำหรับแคมเปญของคุณที่ส่งต่อจากช่องหนึ่งไปอีกช่องหนึ่ง
• ปรับแต่งข้อความและเนื้อหาสำหรับผู้ชม คุณลักษณะ และเป้าหมายของแต่ละช่อง

อย่ามองข้ามข้อมูลโซเชียลและผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียล

ความสำเร็จของแคมเปญขึ้นอยู่กับการแสดง ROI ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมมาช้านาน อย่างไรก็ตาม มีนักการตลาดเพียง 29% เท่านั้นที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ อีก 71% หายไป

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการวัดประสิทธิภาพแคมเปญและแชร์การวิเคราะห์ระหว่างทีม นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลนี้ ร่วมกับข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางอื่นๆ เพื่อทดสอบ เรียนรู้ และปรับแต่งแคมเปญเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

อย่าเพิ่งใช้ข้อมูลทางสังคมและเรียกใช้ การให้นักการตลาดเพื่อสังคมนั่งที่โต๊ะเพื่อแบ่งปันความรู้ ความคิด และวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์ของพวกเขามีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญหลายช่องทางของคุณ แม้ว่าสังคมจะเป็นเพียงองค์ประกอบเดียว

หากแคมเปญต่อไปของคุณใกล้เข้ามาแล้ว ให้เตรียมเปิดตัวด้วยบทสรุปแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ส่งเสริมและสนับสนุนทีมของคุณ ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้เพื่อเริ่มต้น