วิธีจัดการบัญชี Twitter หลายบัญชีอย่างง่ายดาย

อาจมีบางครั้งในอาชีพโซเชียลมีเดียของคุณที่คุณดูแบรนด์ของคุณและสงสัยว่า "ถึงเวลาสร้างบัญชี Twitter อื่นหรือไม่" การมีบัญชี Twitter หลายบัญชีอาจมีประโยชน์หลายประการ

แบรนด์และองค์กรไม่จำเป็นต้องมีอยู่ทั่วโลกหรือต้องมีผู้ติดตามหลายพันคนสำหรับบัญชี Twitter หลายบัญชี หากคุณมีผู้ชมจำนวนมาก ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลาย หรือแผนกต่างๆ ที่มีเป้าหมายต่างกัน บัญชี Twitter หลายบัญชีอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

แม้ว่าการมีบัญชีหลายบัญชีอาจดูเหมือนเป็นการสร้างงานให้กับคุณมากขึ้น แต่ด้วยการวางแผนและความคิดที่ละเอียดถี่ถ้วน คุณจะพบว่าสิ่งนี้ช่วยคุณได้ในระยะยาว ข้อความของคุณจะไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ

เมื่อใดควรใช้บัญชี Twitter หลายบัญชี

จากมุมมองของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถตอบใช่สำหรับคำถามเหล่านี้ได้ไหม

• คุณเคยเขียนทวีตที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เจาะจงมากขึ้นหรือไม่?
• การจัดการคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าทำให้เวลาของคุณบน Twitter นานขึ้นหรือไม่?
• คุณมีที่ตั้งหรือสำนักงานหลายแห่งในรัฐ ภูมิภาค หรือประเทศต่างๆ หรือไม่
• คุณมีมาสคอตที่มีฐานแฟนคลับเป็นของตัวเองหรือไม่?
• คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายประเภทที่มุ่งไปยังผู้ชมที่แตกต่างกันหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น แสดงว่าคุณอาจอยู่ในตลาดสำหรับบัญชี Twitter อื่น

อุดมศึกษา

วิทยาลัยและสถาบันอุดมศึกษาอื่นๆ มีผู้ฟังที่แตกต่างกันมากมายที่พวกเขาต้องการพูดคุยด้วย บัญชีหลายบัญชีช่วยจำกัดโฟกัสให้แคบลงและเชิญผู้ติดตามให้เลือกและเลือกความสนใจที่จะติดตามไปด้วย

เนื้อหาและเป้าหมายของแผนกรับสมัครจะแตกต่างอย่างมากจากเป้าหมายของทีมฟุตบอล เช่นเดียวกันสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันสำหรับข่าวภาควิชา การสื่อสารของศิษย์เก่า และโรงเรียนระดับบัณฑิตศึกษา

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Marquette University จัดการบัญชี Twitter 44 บัญชีด้วย Sprout Social บัญชีหลักของ Marquette จะกลั่นกรองสิ่งที่สำคัญที่สุดในการแบ่งปันจากบัญชีอื่นๆ ในขณะที่พวกเขายังคงโพสต์เนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับผู้ชมของพวกเขา

สายผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย

ผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันของคุณให้บริการผู้ชมที่แตกต่างกันอย่างมากหรือไม่? ถ้าใช่ ก็ถึงเวลาสร้างบัญชี Twitter ใหม่

Adidas ได้สร้างบัญชีสำหรับกีฬาแต่ละประเภทที่พวกเขาเข้าร่วม บัญชีหลักมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความถึงแบรนด์ การเล่าเรื่อง และความร่วมมือที่สำคัญ ในขณะที่กีฬาที่แยกจากกันจะเน้นที่กีฬานั้นเท่านั้น หากไม่มีบัญชี Adidas Wrestling มวยปล้ำจะเป็นเพียงจุดสนใจเล็กน้อยของบัญชีหลัก ด้วยการแยกทางนี้ Adidas Wrestling จึงสามารถพูดคุยเกี่ยวกับมวยปล้ำได้ตลอดเวลาและสร้างชุมชนของพวกเขาโดยมุ่งเน้น

เน้นบริการลูกค้า

ตามดัชนี Sprout XVI: Above & Beyond เหตุผลที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเข้าถึงแบรนด์บนโซเชียล 37% มุ่งเน้นไปที่ปัญหาการบริการลูกค้า ในขณะที่ 59% จะเข้าถึงด้วยการยกย่องหลังจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และ 23% สำหรับ การเชื่อมต่อทางสังคมหรือความสอดคล้องกับความเชื่อของแบรนด์

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสมดุลของความต้องการที่วางไว้ในทีมโซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองต่อข้อความทุกประเภทอย่างรวดเร็ว มันอาจจะง่ายกว่าสำหรับทีมบริการลูกค้าในการจัดการความคิดเห็นและคำชมที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ในขณะที่ทีมที่เน้นการจัดการชุมชนจะโพสต์เกี่ยวกับคุณค่าทางสังคมและแบรนด์ ด้วยการแบ่งงานในใจ อาจถึงเวลาที่จะสร้างการจัดการ Twitter ที่ให้การสนับสนุนลูกค้า

ในฐานะบริษัทระดับประเทศ Verizon ได้จัดการข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ สำหรับการบริการลูกค้า พวกเขาสร้างบัญชี Twitter แยกต่างหากเพื่อรับฟังและตอบสนองต่อปัญหาและคำถามของลูกค้าโดยตรง

กำลังรับสมัคร

เป้าหมายของคุณในปีนี้รวมถึงการมุ่งเน้นการจ้างงานผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้นหรือไม่? ให้ฝ่ายสรรหาของคุณเป็นผู้ควบคุม

แม้ว่าบัญชีหลักของ Salesforce จะเน้นที่การโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แต่บัญชีอาชีพจะเน้นที่การแชร์บันทึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท Salesforce มีสำนักงานอยู่ทั่วโลก ด้วยบัญชีอาชีพ ฝ่ายสรรหาสามารถแบ่งปันคำแนะนำด้านอาชีพและรับฟังผู้สมัครที่มีศักยภาพได้อย่างง่ายดาย

วิธีตั้งค่าบัญชี Twitter หลายบัญชี

การตั้งค่าบัญชี Twitter บัญชีที่สองก็เหมือนกับการตั้งค่าบัญชีใหม่อื่นๆ แต่รายละเอียดสำคัญ คุณไม่ต้องการให้ผู้ติดตามดูบัญชีใหม่ของคุณและไม่เข้าใจวัตถุประสงค์หรือความเชื่อมโยงกับบัญชีหลักของคุณในทันที หากเป็นไปได้ ให้ยืนยันบัญชีอื่นๆ ของคุณ

ตรวจสอบทรัพยากรของคุณ

ขั้นแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรเพียงพอสำหรับจัดการบัญชี Twitter หลายบัญชี ดูข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและการวิเคราะห์ Twitter เพื่อกำหนดว่าแต่ละบัญชีจะต้องให้ความสนใจมากน้อยเพียงใด คุณมีพนักงานที่ตอบทุกบัญชีอย่างรวดเร็วหรือไม่? รายงาน Twitter ของ Sprout จะกลั่นกรองสิ่งนี้ให้คุณได้อย่างง่ายดาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ภาพมีความสอดคล้องกันในบัญชีต่างๆ

ถัดไป คุณต้องการให้บัญชีใหม่ของคุณถูกระบุด้วยสายตาว่าเป็นบัญชีแบรนด์ ซึ่งมักใช้กับการใช้โลโก้ที่คล้ายกันและ/หรือมีการกล่าวถึงในส่วนประวัติ Airbnb มีบัญชี Twitter ค่อนข้างน้อย ในตัวอย่างข้างต้น บัญชีในออสเตรเลียของพวกเขาใช้โลโก้เดียวกันกับบัญชีหลัก เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าเป็นบัญชีที่ถูกต้อง ขั้นตอนนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ขึ้นของคุณ

ระบุเสียงแบรนด์ของคุณ

สุดท้าย ตั้งค่าและกำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณ อะไรคือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่เสียงของแบรนด์ของคุณต้องมีในทุกแพลตฟอร์ม? ตอนนี้สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรสำหรับบัญชี Twitter หลายบัญชีของคุณ? ตัวอย่างเช่น บัญชีการรับเข้าเรียนของวิทยาลัยควรใช้คำศัพท์และภาษาที่ตรงกับเสียงของนักเรียนที่พวกเขากำลังพยายามรับสมัครมากขึ้น บัญชีโรงเรียนแพทย์อาจใช้เสียงที่เป็นทางการและเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้น

วิธีจัดการบัญชี Twitter หลายบัญชีโดยตรง

ตัดสินใจว่าคุณต้องการมีบัญชี Twitter หลายบัญชีหรือไม่? ขั้นตอนต่อไปคือการเรียนรู้วิธีการจัดการและวิเคราะห์บัญชีต่างๆ

เลือกซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ

นี่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญมาก แม้ว่าแอปที่มาพร้อมเครื่องของ Twitter และ Tweetdeck จะเสนอวิธีง่ายๆ ในการสลับระหว่างบัญชีต่างๆ แต่ท้ายที่สุด คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดการที่สามารถเผยแพร่เนื้อหาและซิงค์ระหว่างบัญชีต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์ของ Sprout Social สร้างขึ้นเพื่อเติบโตควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณ ด้วยการอนุญาตและทีมที่แตกต่างกัน คุณสามารถกำหนดเวลาทวีตหนึ่งรายการจากหลายบัญชีภายในหน้าต่างเดียว นอกจากนี้ ไลบรารีไฟล์เนื้อหาที่ใช้ร่วมกันยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

มีทีมบริการลูกค้าโซเชียลแยกต่างหากหรือไม่? ไม่มีปัญหา. ข้อความที่เข้ามาในกล่องจดหมายสามารถติดแท็กและมอบหมายใหม่ให้กับทีมที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องออกจากระบบบัญชีหนึ่งเพื่อตอบกลับเป็นอีกบัญชีหนึ่ง การจัดการการบริการลูกค้าควรเป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนการดูแล

สร้างกระบวนการอนุมัติภายใน

สำหรับทีมที่มีขนาดใหญ่และแตกแยก คุณพบปัญหาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทวีตอยู่ในแบรนด์และตั้งเวลาอย่างถูกต้อง คุณจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร? สร้างกระบวนการอนุมัติและมอบหมายงานที่ง่ายดาย

กระบวนการตรวจสอบปฏิทินและร่างแบบรวมใน Sprout นั้นง่ายเพียงแค่คลิกปุ่ม ด้วยปฏิทินการเผยแพร่ คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่กำหนดเวลาไว้ในบัญชีทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย หากทวีตบางรายการจำเป็นต้องมีการอนุมัติ ให้เลือกเมื่อคุณกำลังเขียน

เมื่อมีทวีตเข้ามาถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บัญชีใดและสมาชิกในทีมคนใดควรตอบ สำหรับบางทีม มีผู้รับผิดชอบโดยตรงในการกลั่นกรองข้อความขาเข้าและมอบหมายให้สมาชิกในทีม จากนั้นสมาชิกในทีมเหล่านี้จะสามารถมุ่งเน้นไปที่การประดิษฐ์ข้อความถึงลูกค้าแทนที่จะลุยผ่านเสียงรบกวน

กำหนดเป้าหมาย & ตัวชี้วัดแต่ละรายการ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การมีบัญชี Twitter ต่างกันหมายความว่าคุณมีจุดสนใจต่างกัน บัญชีหนึ่งอาจต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ในขณะที่อีกบัญชีหนึ่งสนใจที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับสมาชิกชุมชนปัจจุบันมากกว่า เข้าถึงบัญชีใหม่แต่ละบัญชีเสมือนว่าคุณกำลังเข้าใกล้กลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมและตั้งค่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่มีความหมายและวัดผลได้

ในตัวอย่างข้างต้น ESPN และ ESPN Fantasy Sports ต่างกันมาก ในขณะที่พวกเขาแบ่งปันแบรนด์เดียวกัน ESPN Fantasy Sports มีความสนใจในกีฬาแฟนตาซีและสร้างชุมชนรอบ ๆ ตัวมากกว่า ESPN การมุ่งเน้นที่แตกต่างกันเหล่านี้ต้องการเมตริกที่แตกต่างกันเพื่อวัดความสำเร็จ

วิเคราะห์บัญชี Twitter หลายบัญชีอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อตั้งเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายของกลยุทธ์การจัดการคือการทำให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ สำหรับ C-suite คุณจะได้เห็นภาพรวมของแบรนด์ทั้งหมดของคุณในมุมสูง แบรนด์มีผลการดำเนินงานโดยรวมเป็นอย่างไร? มีแนวโน้มในเดือนนี้ที่ไม่มีในเดือนที่แล้วหรือไม่?

รายงานโปรไฟล์ Sprout ให้คุณตรวจสอบบัญชีทั้งหมดของคุณในรายงานเดียว ภาพที่พร้อมนำเสนอหมายความว่าคุณใช้เวลาน้อยลงในการสร้างสเปรดชีตและป้อนข้อมูลด้วยตนเอง หรือพยายามแปลข้อมูลนั้นเป็นภาพที่เหมาะสมที่สุด

การดูบัญชีทั้งหมดของคุณร่วมกันเป็นเรื่องที่ดี แต่สิ่งที่ดีกว่านั้นคือความจำกัดที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ Twitter ของคุณได้ รายงานบัญชีเดียวให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังมาแรงในบัญชีเฉพาะของคุณ รายละเอียดเหล่านี้อาจไม่ปรากฏในรายงานกลุ่มของคุณ และสิ่งสำคัญคือต้องดูว่ากลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

เชื่อว่าคุณต้องตั้งค่าบัญชี Twitter ใหม่หรือไม่? ให้ Sprout Social แนะนำคุณตลอดกระบวนการด้วยการสาธิต