โฆษณาเนทีฟกับโฆษณาแบบดิสเพลย์ – ไหนดีกว่าสำหรับผู้จัดพิมพ์
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-02ด้วยการถือกำเนิดของสื่อดิจิทัล นอกเหนือจากรูปแบบคลาสสิกและเป็นที่รู้จัก (ทีวี, วิทยุ, สิ่งพิมพ์, ป้ายโฆษณา, ไดนามิก, พิเศษ) ได้มีการเพิ่มรูปแบบการ โฆษณาออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่วันนี้เราจะมาวิเคราะห์ความบาดหมางกัน: โฆษณาเนทีฟ กับ โฆษณาแบบดิสเพลย์
ในช่วงแรกๆ แบนเนอร์คือรูปแบบแรกที่แท้จริงของการโฆษณาแบบดิสเพลย์ ซึ่งวางไว้ที่ส่วนหัว ส่วนท้าย แถบด้านข้าง หรือตรงกลางของหน้าเว็บ ซึ่งจำลองแนวคิดของการโฆษณาบนหน้าที่พิมพ์
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา การโฆษณาออนไลน์ประเภทนี้ได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง และได้กระจายไปสู่รูปแบบโฆษณามากมาย ความคิดสร้างสรรค์ และการวางตำแหน่งจนถึงระดับความอิ่มตัวของทุกพื้นที่ที่เป็นไปได้บนเว็บ
ด้วยการแพร่กระจายของโซเชียลเน็ตเวิร์กและการบริโภควิดีโอออนไลน์และข้อมูลขนาดใหญ่ โฆษณาแบบดิสเพลย์ดูเหมือนจะกลับมามีชีวิตอีกครั้ง สร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับแบรนด์
เวลาที่ใช้โดยผู้ใช้บนอุปกรณ์พกพาเกินเวลาที่ใช้บนเดสก์ท็อปอย่างเห็นได้ชัด
การใช้อุปกรณ์พกพานั้นไม่เรียกว่า "ใช้ในขณะเดินทาง" อีกต่อไป เพราะปัจจุบันมือถือเป็น "คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล" มากขึ้นเรื่อยๆ และไม่เพียงแต่ใช้นอกบ้าน แต่ยังรวมถึงที่บ้านด้วย
ข้อมูลนี้และการแพร่กระจายของโซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ในแนวตั้งเป็นแนวตั้งมากขึ้นซึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่รูปแบบหน้าจอแนวตั้งในเนื้อหาที่เน้นบริบทโดยเฉพาะ
รูปภาพ วิดีโอ บทความ ถูกกรองโดยหัวหน้างานโซเชียล ซึ่งจะเลือกและเสนอสิ่งที่คนรู้จักของเราพิจารณาว่าน่าสนใจ
ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์การแข่งขันระหว่างโฆษณาเนทีฟและโฆษณาแบบรูปภาพ และรูปแบบการโฆษณาใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้เผยแพร่โฆษณา โดยเน้นที่คำจำกัดความเป็นหลักและพิจารณาในตอนหลัง
เพื่อไม่ให้เสียเวลาอีกต่อไป มาเริ่มกันเลย!
คำจำกัดความ
โฆษณาแบบดิสเพลย์ ใช้พื้นที่เชิงพาณิชย์บนหน้าเนื้อหาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เทคนิคการโฆษณานี้แตกต่างจากการจ่ายต่อคลิกเนื่องจากใช้ องค์ประกอบกราฟิก ด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทซื้อพื้นที่ของหน้าเว็บอย่างน้อยหนึ่งหน้าที่เป็นของ "วงจร" ของไซต์ และในพื้นที่ที่ได้มา จะสามารถแสดงโฆษณาของตนเองให้ผู้ใช้เห็นได้
ที่กล่าวว่า โมเดลนี้ชวนให้นึกถึงการมีอยู่ของป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ตามถนนของรัฐ... แต่ในความเป็นจริง ในโฆษณาแบบดิสเพลย์ ยังมี "มนต์ขลังของ Google" อีกมาก
และไม่ใช่แม้แต่ "เวอร์ชันสี" ของแคมเปญโฆษณาด้วยคำหลัก เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเบื้องหลังรูปแบบการโฆษณาออนไลน์นี้แตกต่างกัน
อันที่จริง เสิร์ชเอ็นจิ้นไม่ได้แสดงโฆษณาแบบสุ่มในพื้นที่ที่ผู้โฆษณาซื้อ แต่แสดงเฉพาะ โฆษณาที่เกี่ยวข้อง กับการค้นหาของผู้ใช้และสอดคล้องกับประวัติของหน้าที่แสดง
โฆษณา เนทีฟซึ่งสามารถแปลเป็น " โฆษณาภายในบริบทที่เป็นธรรมชาติและเชื่อถือ ได้" ได้อย่างอิสระ เป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาสำหรับสื่อออนไลน์และสื่อสิ่งพิมพ์ ซึ่งโฆษณาแตกต่างจาก เนื้อหาบทบรรณาธิการ ดั้งเดิมเพียงเล็กน้อย
ด้วยวิธีนี้ ผู้อ่านจะได้รับความสนใจโดยไม่มีโฆษณาถูกมองว่าน่ารำคาญและล่วงล้ำ
ตามหลักการแล้ว ผู้ใช้ไม่ได้สังเกตว่าพวกเขากำลังอ่านเนื้อหาโฆษณา
สื่อโฆษณาและเนื้อหาจึงอยู่ในบริบทที่ดูเป็นธรรมชาติ โดยส่วนใหญ่เป็นบทบรรณาธิการ
เรายังพูดถึง การโฆษณาที่ปรับตามบริบท อยู่บ่อยครั้ง เนื่องจากเนื้อหาจะปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่วางโฆษณาได้ดีที่สุด
ทั้งการออกแบบแพลตฟอร์มและพฤติกรรมที่คาดหวังจากผู้ใช้อยู่เบื้องหน้า และควรปรับหรือกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างดีที่สุด
ลักษณะเฉพาะของรูปแบบการโฆษณานี้คือการ ผสมผสานระหว่าง เนื้อหาที่แท้จริงของผู้จัดพิมพ์และการโฆษณาของผู้โฆษณา
การเปลี่ยนจากการโฆษณาเป็นเนื้อหาเว็บไซต์ดั้งเดิมควรเป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มควรยังคงเหมือนเดิมเสมอ
เช่นเดียวกับการตลาดเนื้อหา ผู้ใช้อยู่เบื้องหน้า และเนื้อหาควรตอบสนองความต้องการของพวกเขา
จุดสำคัญของการโฆษณาแบบดิสเพลย์
ความเป็นไปได้ใหม่ๆ และความโลภของแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมมากที่สุด ได้นำไปสู่การพัฒนารูปแบบการโฆษณาที่มีการบุกรุกมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะค่อยๆ ลงโทษผลลัพธ์ของการลงทุนในการโฆษณาออนไลน์
ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือประเด็นต่างๆ เช่น:
- ความสนใจและการมีส่วนร่วม
ผู้บริโภคมีเวลาน้อยลง (แยกส่วนจากอุปกรณ์นับพัน) และโฆษณานับพันถูกทิ้งระเบิดมากขึ้น
สิ่งนี้นำไปสู่การขาดสมาธิและการสร้างภูมิคุ้มกันต่อตัวโฆษณาเอง
เพื่อประหยัดเวลา ผู้ใช้หลีกเลี่ยงพื้นที่ของหน้าเว็บที่โฆษณาวางตามปกติ (ปรากฏการณ์แบนเนอร์ตาบอด)
- CTR และการโต้ตอบ
หากมีโฆษณาเพียงไม่กี่รายการที่ดึงดูดความสนใจ โฆษณาที่คลิกก็ยิ่งน้อยลง
นอกจากนี้ 50% ของการคลิกโฆษณาบนมือถือดูเหมือนจะเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ
นอกจากนี้ยังทำให้อัตราการโต้ตอบกับโฆษณาลดลงอย่างมาก
- ความสามารถในการดู
แบรนด์ต้องการรับประกันการมองเห็นโฆษณาด้วยตำแหน่งครึ่งหน้าบน
ทั้งหมดนี้ในระบบการซื้อในการประมูลย่อมทำให้ CPM เฉลี่ยและต้นทุนการลงทุนเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
- ความปลอดภัยของแบรนด์
การซื้อโฆษณาในโหมดแบบเป็นโปรแกรม แม้ว่าจะยอมให้การตลาดเป็นเรื่องที่คิดไม่ถึงจนถึงช่วงหนึ่งที่ผ่านมา แต่ก็เพิ่มการสูญเสียการควบคุมบริบทในสัดส่วนที่โฆษณาแสดงด้วยการเชื่อมโยงในบางครั้งอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ที่ต้องระงับการเผยแพร่โฆษณา
- การฉ้อโกงโฆษณา
ประมาณหนึ่งในสามของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตที่ซื้อนั้นเป็นการฉ้อโกง
ปัญหาของบอทที่คลิกลิงก์ในไซต์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เดียวในการสร้างการเข้าชมนั้นไม่ใช่เรื่องเล็กสำหรับแบรนด์เมื่อพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายในการซื้อการเข้าชมโปรไฟล์
ปรากฏการณ์นี้รุนแรงขึ้นโดยระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นในการซื้อส่วนแบ่งการแสดงผล: หุ่นยนต์อัตโนมัติซื้อการเข้าชมจากหุ่นยนต์ตัวอื่นเนื่องจากไม่สามารถแยกความแตกต่างจากมนุษย์ได้
เพื่อทำให้สถานการณ์ซับซ้อนขึ้น เราได้เพิ่มการใช้ปลั๊กอิน AdBlocking ที่เพิ่มขึ้นโดยผู้ใช้ทั้งหมดที่เบื่อหน่ายป๊อปอัปและโอเวอร์เลย์ที่รบกวน แม้แต่เบราว์เซอร์ เช่น Safari และ Chrome ก็มีความเป็นไปได้ที่จะบล็อกโฆษณาทั้งหมดที่ทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บของผู้ใช้แย่มาก
ดังนั้น ความจำเป็นในการเอาชนะปัญหาเหล่านี้ ซึ่งดูเหมือนจะเป็นเฉพาะถิ่นของดิสเพลย์ จึงเกิดความกดดันมากขึ้นเรื่อยๆ
และโซเชียลเน็ตเวิร์กและมือถือแนะนำหนทางข้างหน้า
ประเด็นสำคัญและนักแสดงหลักของโฆษณาเนทีฟ
หากมองในแง่หนึ่ง โฆษณาเนทีฟสามารถถูกมองว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเนื้อหา ในทางกลับกัน มันคือวิวัฒนาการตามธรรมชาติของดิสเพลย์ ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำเสนอเนื้อหาโฆษณาที่มีคุณค่าซึ่งผสานเข้ากับบริบทของเพจได้อย่างลงตัว
ตามที่กล่าวไว้ โฆษณาเนทีฟมีความโดดเด่นเนื่องจาก:
- มีความคล้ายคลึงในการออกแบบและการวางตำแหน่งเนื้อหาของไซต์
- อย่าเบี่ยงเบนผู้ใช้จากการไหลของการนำทางบนไซต์
- นำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกับไซต์ที่พวกเขาวางไว้
- มีการระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นสปอนเซอร์
- รวมถึงคุณสมบัติทางสังคม
เมื่อมองย้อนกลับไป การโฆษณาแบบเนทีฟนั้นไม่ใช่ข่าวดีในด้านการโฆษณา
มีการตีพิมพ์สิ่งพิมพ์ การส่งเสริมการขายทางโทรทัศน์และโฆษณาบนเว็บไซต์อยู่เสมอ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มักจะยืมพื้นที่ของผู้จัดพิมพ์เพื่อใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงของพวกเขากับผู้ชมเป้าหมาย
ผู้บุกเบิก Native อย่างแท้จริงคือ Google ซึ่งหลังจากกำเนิดได้เพียงสองปี - ในปี 2000 - ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัล (AdWords) ของตัวเอง ซึ่งมีการแสดงโฆษณาแบบชำระเงินในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
โฆษณาไม่เพียงแต่อนุญาตให้แบรนด์มองเห็นได้ในขณะที่ผู้ใช้ร้องขอข้อมูล แต่ยังเสนอบริการที่เป็นรูปธรรมควบคู่ไปกับทางเลือกและการเลือกโดยไม่ต้องหันเหความสนใจจากความตั้งใจเริ่มต้น
Facebook ในปี 2011 เสนอ "เรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุน" ซึ่งเป็นความเป็นไปได้สำหรับแบรนด์ที่จะสนับสนุนการดำเนินการทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง (เช่น เพจ) หรือโพสต์เอง โดยปรากฏในฟีดข่าวของแฟนเพจ
ไม่มีการขัดจังหวะและไม่มีพื้นที่สงวน: ในกรณีนี้ เฉพาะโพสต์แบบออร์แกนิกและโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเท่านั้น
เครือข่ายโซเชียลเกือบทั้งหมดได้แนะนำรูปแบบโฆษณาดั้งเดิม: ทวีตที่ได้รับการโปรโมตสำหรับ Twitter , อัปเดตที่ได้รับการสนับสนุนบน LinkedIn , วิดีโอโปรโมตบน YouTube , พินโปรโมตบน Pinterest ฯลฯ
ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ผู้เผยแพร่เว็บ ก็ถือกำเนิดขึ้นเช่นกัน ซึ่งสร้างขึ้นตามตรรกะของบรรณาธิการและโมเดลธุรกิจที่เข้ากับบริบทออนไลน์ได้อย่างลงตัว: เจ้าหน้าที่กองบรรณาธิการที่ว่องไวและรวดเร็ว แผนบรรณาธิการที่อิงจากการรวบรวมข้อมูล (แนวโน้มการค้นหา การวิเคราะห์หัวข้อที่มีการแชร์มากที่สุด ) เนื้อหาที่ออกแบบและปรับแต่งให้เหมาะกับการค้นหาและขับเคลื่อนด้วยโซเชียล โดยมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดการเข้าชมจาก Google และ Facebook ให้มากขึ้นเรื่อยๆ (เช่น BuzzFeed )
ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มการแนะนำเนื้อหา (เช่น Outbrain ) ได้ทวีคูณ เสนอวิดเจ็ต แทรกที่ส่วนท้ายของบทความหรือในแถบด้านข้างของไซต์พันธมิตร รวมถึงชุดโฆษณาที่ประกอบด้วยรูปภาพ ข้อความ ลิงก์ และการแนะนำด้วยวลี เช่น “คุณอาจจะชอบมันเหมือนกัน”
โฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาเนทีฟ: คุณลักษณะในการเปรียบเทียบ
ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลการนำทางของผู้ใช้ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้สามารถแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์ในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้นได้:
- การ กำหนดเป้าหมายใหม่ : โฆษณาที่แสดงต่อผู้ใช้ที่ได้ดำเนินการบางอย่างบนไซต์ หน้า หรือเนื้อหา
- การกำหนดเป้าหมายใหม่ตามพฤติกรรม : โฆษณาที่ทำแพ็กเกจเฉพาะกิจและแสดงต่อผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมการนำทางเฉพาะเท่านั้น
- การ กำหนดเป้าหมายใหม่ผู้ชม : ความเป็นไปได้ในการสร้างกลุ่มผู้ชมที่สอดคล้องกับลักษณะทางประชากรและสังคมบางอย่าง (โปรไฟล์ส่วนบุคคล) เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่มีลักษณะเหมือนกันหรือเหมือนกันกับโปรไฟล์ผู้ชมที่สร้างขึ้น
โดยธรรมชาติแล้ว Social Networks ซึ่งรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง นำเสนอการกำหนดเป้าหมายที่หลากหลายซึ่งยากต่อการเข้าถึงด้วยวิธีการอื่น และทำให้ผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณาเป็นรูปธรรมและสามารถวัดผลได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ไม่เพียงแต่ในแง่ของ การแสดงผลและการคลิก แต่ยังรวมถึง:
- ความ เกี่ยวข้อง : ความเกี่ยวข้องของเนื้อหากับความสนใจของผู้ใช้;
- การมี ส่วนร่วม : การโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความโฆษณา
- การ เข้าถึง : ถึงจำนวนผู้ใช้แล้ว
ความเป็นไปได้ในการรวมข้อมูลทางสังคมและประชากรศาสตร์ (นำเสนอโดยโซเชียลเน็ตเวิร์ก) กับศักยภาพของการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ (นำเสนอโดยมือถือ) เปิดสถานการณ์ที่เป็นไปไม่ได้ให้กับแบรนด์ที่สามารถเข้าถึงผู้ชมได้ในเวลาที่ดีที่สุดเพื่อสื่อสารข้อความโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงและ ทำให้มีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น:
- ข้อความที่ถูกต้อง ;
- ถูกเวลา ;
- ถึงคนที่เหมาะสม
ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญสามประการที่สนับสนุนวิวัฒนาการของการโฆษณาออนไลน์ที่ตามมา
ประสบการณ์ผู้ใช้ฝั่งผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียเป็นมือถือโดยสิ้นเชิง:
- เป็นแนวตั้ง ;
- เป็นการเลื่อนแบบต่อเนื่อง ;
- เป็นเนื้อหาเป็นศูนย์กลาง
รูปแบบการโฆษณาเป็นไปตามประสบการณ์ของผู้ใช้และไม่ขัดจังหวะการนำทาง: เป็นเนื้อหาและการโฆษณาที่ต่อเนื่องกันอย่างต่อเนื่อง
การไม่เข้าใจว่าวิวัฒนาการของบริบทนี้ส่งผลต่อรูปแบบการโฆษณาและการโฆษณาโดยทั่วไปอย่างไร หมายความว่าขาดโอกาสในการรวมบริบทด้านบรรณาธิการและการโฆษณาด้วยวิธีเดียวที่เป็นไปได้: อุปกรณ์เคลื่อนที่
สิ่งที่ผู้จัดพิมพ์ต้องการทราบเพื่อสร้างทางเลือกที่มีประสิทธิภาพ
แม้ว่ายังไม่มีประวัติข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับปรากฏการณ์เนทีฟ แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโฆษณาเนทีฟสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้มากกว่าและดีกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบดั้งเดิม
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมีส่วนร่วมกลายเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานในการวัดประสิทธิภาพของ Native และโดยทั่วไปของการโฆษณาเอง โดยเปลี่ยนโฟกัสจากการ แสดงผล เป็น ความสนใจ
โฆษณาที่ขัดจังหวะการเลือกการนำทางของผู้ใช้ เป็นโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากล้มเหลวในภารกิจหลักที่ ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค
ผู้ใช้ยินดีต้อนรับโฆษณาเนทีฟโดยยึดตามความสอดคล้องของข้อความโฆษณากับขั้นตอนการนำทางและไม่ใช่การบุกรุก และถือว่ามีการรบกวนน้อยกว่าและน่าสนใจกว่ารูปแบบการแสดงผลแบบเดิม (แบนเนอร์ ป๊อปอัป สื่อสมบูรณ์)
ปัจจุบัน Native Advertising เป็นตัวแทนของแบรนด์ที่เป็นโอกาสและความท้าทายไปพร้อม ๆ กัน
ช่วยให้มีการกระจายเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่ปรับขนาดได้ ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงขนาดผู้ชมที่คิดไม่ถึงด้วยการเผยแพร่เนื้อหาที่มีตราสินค้าเพียงช่องทางเดียวในช่องของตนเอง
แต่ถ้าเนื้อหาเป็นองค์ประกอบเฉพาะของโฆษณาเนทีฟ แบรนด์ต่างๆ จะต้องเป็นผู้เผยแพร่โฆษณาที่มีผลกระทบอย่างมากต่อองค์กรของตน
อันที่จริง พวกเขาต้องจัดโครงสร้างตัวเองด้วยทรัพยากรที่ทุ่มเทให้กับการสร้างเนื้อหา และเหนือสิ่งอื่นใด เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพจากมุมมองที่สร้างสรรค์
นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ว่าทำไมแบรนด์มากกว่า 50% ในปัจจุบันยังไม่พร้อมที่จะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทิศทางนี้ และต้องการงานประกาศพระวรสารและการฝึกอบรมครั้งใหญ่
ห่อ
หวังว่าคุณจะได้เรียนรู้อะไรมากมายจากโฆษณาเนทีฟและโฆษณาแบบดิสเพลย์ และควรเข้าใจความแตกต่างอย่างถ่องแท้ในการอ่านโพสต์นี้
นอกจากนี้ คุณอาจมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้นเมื่อต้องเผยแพร่โฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาเนทีฟบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างรายได้จากการเข้าชมของคุณ
การทดสอบ A/B จะดีกว่าเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างรายได้จากการเข้าชมทั้งหมด และประเภทของโฆษณาที่จ่ายได้ดีกว่า ขึ้นอยู่กับคุณเสมอที่จะพยายามทำให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพรายได้ของคุณในฐานะผู้เผยแพร่โฆษณา
เรากำลังรอคำถามและข้อเสนอแนะของคุณในส่วนความคิดเห็น