สิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์และอีคอมเมิร์ซ

แขกโพสต์โดย Michelle จาก Heroic Search

Google มีรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองแล้ว ในขณะที่ Elon Musk ครุ่นคิดถึงความจริงที่ว่าเราทุกคนสามารถมีชีวิตอยู่ในโลกเสมือนจริงที่ไม่ต่างจาก The Matrix สิ่งที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นี้ฟังดูไม่ค่อยดีใช่ไหม

แต่อย่างที่คุณจะได้ทราบในบทความนี้ AI ก็เหมือนกับสิ่งใหม่ๆ ทั้งหมด – น่ากลัวในตอนแรก แต่เป็นธรรมชาติอย่างสมบูรณ์เมื่อเราชินกับมัน

และสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ มันก็ค่อนข้างน่ากลัวเช่นกัน ช่วยให้คุณเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและยอดขายได้ หากใช้อย่างถูกต้อง

ทำไมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณยังไม่ยอมรับ AI?

ตามคำบอกเล่าของ Malcolm Gladwell ในหนังสือ The Tipping Point ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากของเขา เราในฐานะมนุษย์ชอบที่จะรอจนกว่าคนอื่นจะเป็นผู้นำก่อนที่เราจะทำตาม เขาใช้ตัวอย่างของคนที่ต้องการความช่วยเหลือในท้องถนน เราเห็นได้ชัดเจนว่าบุคคลนั้นต้องการความช่วยเหลือ แต่เรามักจะสับเปลี่ยนเหตุการณ์อย่างเขินอายและเดินต่อไป

ทำไม? เรากำลังรอให้คนอื่นทำการย้ายครั้งแรก

เมื่อพูดถึงการนำ AI ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปใช้ คุณอาจโต้แย้งว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากมีความคิดแบบเดียวกัน เรามองไปรอบ ๆ เพื่อดูว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่ก่อนที่เราจะทำการเคลื่อนไหวของเราเอง

อีกครั้งทำไม? สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะ AI ยังคงฟังดูแปลกและน่ากลัวเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มเข้ามามีส่วนร่วมกับ AI มากขึ้นเรื่อยๆ และกำลังใช้มันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และอเมซอนก็เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดยักษ์ที่เป็นผู้นำ

วิธีที่ Amazon ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตามที่ Forbes ชี้ให้เห็นอย่างดีเยี่ยม บทวิจารณ์ปลอมทำลายความเชื่อมั่นของผู้คนในแบรนด์ของคุณ ในขณะที่ลูกค้าซื้อของออนไลน์ เราอาศัยคำวิจารณ์เพื่อช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นว่าควรเก็บเงินไว้ที่ไหน

บทวิจารณ์ปลอมนั้นน่ารำคาญมาก พวกเราส่วนใหญ่เคยซื้อผลิตภัณฑ์บอบบางในอดีตโดยใช้รีวิวปลอมๆ บางทีลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

บทวิจารณ์ปลอมบางครั้งสังเกตได้ง่าย: บทวิจารณ์ทั้งหมดถูกโพสต์ในวันเดียวกัน โดยทั้งหมดให้การอ้างอิงระดับ 5 ดาวที่เรืองแสงได้

แต่รีวิวปลอมบางรายการนั้นยากต่อการสังเกต – อย่างน้อยก็สำหรับมนุษย์อย่างเรา

AI ที่ยอมรับได้ยากมาก ฉลาดกว่าคุณหรือฉัน มันสามารถตรวจจับรีวิวปลอมได้ในระยะหนึ่งไมล์

อเมซอน ซึ่งได้รับความทุกข์ทรมานจากกระแสรีวิวปลอมมาเป็นเวลานาน ในที่สุดก็พบวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขาแล้ว และมาในรูปแบบของ AI

ระบบการเรียนรู้ด้วยเครื่อง AI ของ Amazon ใช้งานได้ไม่กี่ปีแล้ว ไม่สามารถลบรีวิวปลอมได้ทั้งหมด แต่สามารถมั่นใจได้ว่ารีวิวการซื้อของลูกค้าที่ได้รับการยืนยันจะถูกย้ายไปที่ด้านบนสุด

และจะเป็นบทวิจารณ์ที่มีตำแหน่งสูงและแม่นยำเหล่านี้ ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดระดับดาวของผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง รีวิวปลอมจะมีความโดดเด่นและมีน้ำหนักน้อยลง

แม้ว่า Amazon จะไม่เพียงแค่พึ่งพา AI เพื่อขจัดผลกระทบของรีวิวปลอมและปรับปรุงความไว้วางใจของลูกค้า พวกเขายังใช้มันเพื่อช่วยนำทางด้วยโดรนเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และขจัดจุดชำระเงิน

แล้วมี Alexa ผู้ช่วยส่วนตัวของคุณที่เล่นเพลงที่คุณอยากฟัง ให้หัวข้อข่าวล่าสุดเมื่อคุณกินอาหารเช้า และเล่าเรื่องตลกให้คุณฟังทุกครั้งที่คุณรู้สึกเหงา

กล่าวโดยย่อ Amazon ซึ่งร่วมมือกับ Microsoft และ Alphabet เพื่อปกป้องอนาคตของ AI เพื่อไม่ให้หลุดมือ กำลังปลดปล่อยศักยภาพของ AI และแสดงให้เห็นว่าสามารถขับเคลื่อนร้านค้าอีคอมเมิร์ซในอนาคตได้อย่างไร

แน่นอนว่าคุณไม่ได้ทั้งหมดจะต้องพัฒนาผู้ช่วยส่วนตัวที่ควบคุมด้วยเสียงของคุณเองหรือส่งแพ็คเกจไปยังลูกค้าด้วยโดรน คุณจำเป็นต้องรู้อะไรอีกเกี่ยวกับ AI และอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ของคุณใช้งานได้อย่างไร?

AI คืออนาคตของ Conversational Commerce

อีกหนึ่งสัปดาห์กับเทอมใหม่ สัปดาห์นี้เป็น "การค้าเชิงสนทนา"

มันคืออะไร? การค้าแบบสนทนาคือแอปแชทที่เป็นมิตรซึ่งจะพูดคุยกับลูกค้าของคุณขณะที่พวกเขาซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คิดว่าพวกเขาเป็นเวอร์ชันดิจิทัลของผู้ช่วยร้านค้าที่เป็นประโยชน์ในชีวิตจริงที่ถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

ความแตกต่างก็คือ แทนที่จะมีคนคุยกับเรา หุ่นยนต์จะทำให้เรามีความสุขแทน

ถูกตัอง. AI เป็นแรงผลักดันเบื้องหลังนวัตกรรมแนวใหม่นี้ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาเพียงแค่ถามแอปแชท

Shopify เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซหนึ่งแห่งที่พร้อมจะเกิดการค้าเชิงสนทนา พวกเขามีแอปแชทแสนหวานมากมายที่จะช่วยให้ร้านค้าของคุณตามทันเทรนด์ล่าสุดและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แพลตฟอร์มที่รวมแอพแชทของพวกเขาเข้ากับธีมที่ตอบสนองได้อย่างยอดเยี่ยม มอบวิธีการเสนอ UX ที่ยอดเยี่ยมให้กับนักช้อปออนไลน์

มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ด้วยธีมอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้อง คุณสามารถมีร้าน Facebook ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์พร้อมกับการสนับสนุนการแชทของ Messenger เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ ลูกค้าของคุณจะมีโอกาสซื้อคำสั่งซื้อได้โดยตรงในแชทของ Facebook ตลอดจนติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

AI ช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

คุณอย่าเกลียดมันเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านขายของมือสองที่แออัดยัดเยียดและไม่พบสิ่งที่คุณต้องการ แต่คุณเคยคิดหรือไม่ว่าอาจมีลูกค้าที่ซื้อของในไซต์ของคุณที่ไม่สามารถหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้

เพียงเพราะร้านค้าของคุณออนไลน์ ไม่ได้หมายความว่าการค้นหาจะง่ายขึ้น Google ได้ใช้ AI เพื่อปรับปรุงอัลกอริธึมการค้นหา เพื่อให้พวกเขาเป็นราชาของเครื่องมือค้นหาที่ไม่มีปัญหา

และคุณก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

ตามที่ Kissmetrics ชี้ให้เห็น พวกเราหลายคนไม่ได้คิดมากเกินไปเกี่ยวกับคุณลักษณะการค้นหาของเรา มีสิ่งสำคัญอื่นๆ ที่ควรเน้น เช่น หน้า Landing Page ของเรา แต่ลูกค้ากลับไม่พอใจเมื่อไม่พบสิ่งที่ต้องการ

เป็นไปไม่ได้ที่ทีมของคุณจะอยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่ AI สามารถช่วยได้โดยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอะไร และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพบสิ่งนั้นในร้านค้าของคุณ

AI ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สุดท้ายนี้ AI สามารถแก้ปัญหาที่คุณมีเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกของเรา แต่ AI ก็ช่วยให้มันดียิ่งขึ้นไปอีก แทนที่จะให้ข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อแต่ละรายและพฤติกรรมของพวกเขา AI จะให้ข้อมูลมากมายและข้อมูลลึกที่ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน

สรุป สิ่งสำคัญคือคุณต้องเริ่มใช้ AI เร็วกว่าในภายหลัง ตามที่ Gartner คาดการณ์ไว้ 85% ของการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างผู้ค้าปลีกและลูกค้าภายในปี 2020 จะดำเนินการโดย AI ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งของคุณพร้อมที่จะยอมรับการปฏิวัติ ไม่โดนทิ้ง!